目前，我國(guó)主要采取“9073”養(yǎng)老形式，即90%的老人居家養(yǎng)老、7%社區(qū)養(yǎng)老、3%機(jī)構(gòu)養(yǎng)老。對(duì)廣大居家養(yǎng)老的老年人來(lái)說(shuō)，能“進(jìn)家門(mén)”的養(yǎng)老服務(wù)，顯得格外重要。

秦田田是甘肅省蘭州市城關(guān)區(qū)虛擬養(yǎng)老院院長(zhǎng)，她告訴《民生周刊》記者，虛擬養(yǎng)老院不但根據(jù)老年人的來(lái)電及時(shí)提供上門(mén)服務(wù)，“而且對(duì)轄區(qū)內(nèi)的獨(dú)居老人、空巢老人、特困老人等特殊群體，還會(huì)定期提供上門(mén)服務(wù)并探訪，以解決老人生活中的常見(jiàn)問(wèn)題?！?/p>

虛擬養(yǎng)老院的本質(zhì)是“居家養(yǎng)老+助老服務(wù)”，是一種居家養(yǎng)老的創(chuàng)新形式。它最早只能通過(guò)電話(huà)呼叫形式尋求幫助。

近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等智能技術(shù)的發(fā)展，虛擬養(yǎng)老院的實(shí)現(xiàn)載體得到拓展，依托智能網(wǎng)絡(luò)技術(shù)搭建起來(lái)的養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)成為主要形式。

因此，虛擬養(yǎng)老院也被稱(chēng)為“沒(méi)有圍墻的養(yǎng)老院”。

“虛擬”的“實(shí)”服務(wù)

蘭州市城關(guān)區(qū)常住人口150余萬(wàn)人，其中60歲以上老年人約占18.76%。

為有效應(yīng)對(duì)人口老齡化問(wèn)題、充分滿(mǎn)足養(yǎng)老需求，城關(guān)區(qū)于2009年創(chuàng)建全國(guó)第一家政府主導(dǎo)、企業(yè)加盟、市場(chǎng)運(yùn)作、社會(huì)參與的虛擬養(yǎng)老院。

截至目前，有近14萬(wàn)名老人入住虛擬養(yǎng)老院，約占全區(qū)60歲以上老年人口的64%。

73歲的馬天彩是虛擬養(yǎng)老院的受益者之一?！疤摂M養(yǎng)老院，讓我有了老有所養(yǎng)應(yīng)有的樣子?！睂?duì)于居家養(yǎng)老的上門(mén)服務(wù)體驗(yàn)，她很滿(mǎn)意。

2010年剛一退休，馬天彩就在城關(guān)區(qū)虛擬養(yǎng)老院注冊(cè)登記。這些年，她享用最多次數(shù)的服務(wù)，就是老人餐和上門(mén)保潔。

“中午前打個(gè)電話(huà)預(yù)約，就可以去指定餐廳吃飯。”省去了買(mǎi)菜做飯的時(shí)間，身為中國(guó)作家協(xié)會(huì)會(huì)員、甘肅省美協(xié)會(huì)員的馬天彩，可以省下更多時(shí)間進(jìn)行創(chuàng)作。

“老人餐根據(jù)老人健康及經(jīng)濟(jì)狀況分類(lèi)補(bǔ)貼，其中，無(wú)勞動(dòng)能力、無(wú)生活來(lái)源、無(wú)贍養(yǎng)人和扶養(yǎng)人的‘三無(wú)老人每餐全額補(bǔ)貼15元；低保老人、低收入老人和一般老人，每餐分別補(bǔ)貼12元、10元、7元?！?/p>

秦田田介紹，2023年，虛擬養(yǎng)老院新增街道綜合養(yǎng)老服務(wù)中心餐廳12家，每日接待量約3200人次。截至今年9月底，轄區(qū)內(nèi)老年人共完成用餐197217人/次，上門(mén)為老服務(wù)41686人/次。

2013年2月4日，習(xí)近平總書(shū)記考察了該虛擬養(yǎng)老院的老年餐廳，對(duì)虛擬養(yǎng)老工作給予充分肯定并提出殷切期望。

近兩年，該虛擬養(yǎng)老院扎實(shí)開(kāi)展全區(qū)養(yǎng)老服務(wù)需求問(wèn)卷調(diào)查，深入分析虛擬養(yǎng)老院發(fā)展中的不足和短板，立足老年人實(shí)際需求，將原有的11大類(lèi)230余項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目整合為生活照料、醫(yī)療護(hù)理、精神慰藉、緊急救援等四大領(lǐng)域、150余項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目，重新制定了服務(wù)菜單，為老年人提供了多元化、多層次、全方位的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了養(yǎng)老服務(wù)供給與需求的精準(zhǔn)對(duì)接。

優(yōu)質(zhì)高效的上門(mén)養(yǎng)老服務(wù)，讓居家老人有更多時(shí)間參與文化活動(dòng)。圖/郭鵬

持續(xù)發(fā)力

蘭州城關(guān)區(qū)虛擬養(yǎng)老院運(yùn)行14年來(lái)，吸納各類(lèi)加盟服務(wù)企業(yè)126家，為14萬(wàn)余名注冊(cè)加入虛擬養(yǎng)老院的老人提供服務(wù)，完成服務(wù)總量達(dá)1554.8萬(wàn)人次，支出服務(wù)補(bǔ)貼1.76億元。

其間，通過(guò)對(duì)虛擬養(yǎng)老院的升級(jí)擴(kuò)容，如今已經(jīng)實(shí)現(xiàn)線上調(diào)度線下助餐、助潔、助浴、助醫(yī)、助學(xué)、助樂(lè)、助行、助購(gòu)、助安、助急等“十助”功能。

2021年，該養(yǎng)老院邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)心理咨詢(xún)師，以入戶(hù)輔導(dǎo)形式，對(duì)老人提供一對(duì)一心理疏導(dǎo)和咨詢(xún)服務(wù)。

雖然沒(méi)有體驗(yàn)過(guò)該項(xiàng)服務(wù)，但身體仍很硬朗的馬天彩清楚，那些獨(dú)居或者患病老人，心理層面需要的幫助，或許比吃喝拉撒重要得多。

秦田田告訴記者，依托智慧養(yǎng)老網(wǎng)絡(luò)，該虛擬養(yǎng)老院在部分患病或行動(dòng)不便的老人家中布設(shè)了裝有音頻觸發(fā)裝置的語(yǔ)音報(bào)警器。

“老人突發(fā)意外或身體不適時(shí)，只需喊一聲，設(shè)備就會(huì)自動(dòng)發(fā)送求救信息。平臺(tái)值班人員立刻回?fù)芾先穗娫?huà)，并通過(guò)攝像頭確認(rèn)老人遇困后，第一時(shí)間通知醫(yī)護(hù)人員上門(mén)施救。”

對(duì)此，有養(yǎng)老從業(yè)者指出，從將老年人送進(jìn)專(zhuān)業(yè)的養(yǎng)老院，轉(zhuǎn)變?yōu)榘褜?zhuān)業(yè)養(yǎng)老服務(wù)直接送進(jìn)老年人的家里，就是根據(jù)當(dāng)下老年人和家屬的普遍心愿制定的人性化舉措。

同時(shí)，蘭州還依照政府主導(dǎo)與社會(huì)參與相結(jié)合的原則，通過(guò)政府扶持、以獎(jiǎng)代補(bǔ)等多種方式，采用“公辦民營(yíng)”“民建公助”等靈活多樣的運(yùn)營(yíng)模式，吸引、鼓勵(lì)和支持各類(lèi)市場(chǎng)主體、社會(huì)主體參與社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施建設(shè)，有效整合利用現(xiàn)有的設(shè)施及閑置資源，建設(shè)街道綜合為老服務(wù)中心、社區(qū)老年人日間照料中心，著力夯實(shí)社區(qū)養(yǎng)老基礎(chǔ)。

如今，城關(guān)區(qū)已建成街道綜合養(yǎng)老服務(wù)中心25個(gè)，社區(qū)老年人日間照料中心72個(gè)，農(nóng)村老人幸福院11個(gè)，備案養(yǎng)老機(jī)構(gòu)9個(gè)，養(yǎng)老床位達(dá)到5000余張。

二十屆中央財(cái)經(jīng)委員會(huì)第一次會(huì)議就我國(guó)人口發(fā)展新形勢(shì)作出重要判斷，指出“當(dāng)前我國(guó)人口發(fā)展呈現(xiàn)少子化、老齡化、區(qū)域人口增減分化的趨勢(shì)性特征”，強(qiáng)調(diào)“推進(jìn)基本養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)，大力發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)，加快發(fā)展多層次、多支柱養(yǎng)老保險(xiǎn)體系，努力實(shí)現(xiàn)老有所養(yǎng)、老有所為、老有所樂(lè)”。

“新時(shí)代新征程，推進(jìn)養(yǎng)老基本公共服務(wù)均等化，我們還要讓更多老年人老有所安?！鼻靥锾镎f(shuō)，今后，將在以居家機(jī)構(gòu)相協(xié)調(diào)、醫(yī)養(yǎng)康養(yǎng)相結(jié)合的總體方針下，積極從整合社會(huì)資源、養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范運(yùn)營(yíng)流程等方面持續(xù)發(fā)力，將虛擬養(yǎng)老院升級(jí)為蘭州城關(guān)區(qū)養(yǎng)老服務(wù)總調(diào)度臺(tái)，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)全域聯(lián)動(dòng)智慧管理，讓更多老人感受到真情關(guān)懷。