目前，我國主要采取“9073”養(yǎng)老形式，即90%的老人居家養(yǎng)老、7%社區(qū)養(yǎng)老、3%機構養(yǎng)老。對廣大居家養(yǎng)老的老年人來說，能“進家門”的養(yǎng)老服務，顯得格外重要。

秦田田是甘肅省蘭州市城關區(qū)虛擬養(yǎng)老院院長，她告訴《民生周刊》記者，虛擬養(yǎng)老院不但根據(jù)老年人的來電及時提供上門服務，“而且對轄區(qū)內的獨居老人、空巢老人、特困老人等特殊群體，還會定期提供上門服務并探訪，以解決老人生活中的常見問題?！?/p>

虛擬養(yǎng)老院的本質是“居家養(yǎng)老+助老服務”，是一種居家養(yǎng)老的創(chuàng)新形式。它最早只能通過電話呼叫形式尋求幫助。

近年來，隨著互聯(lián)網、物聯(lián)網等智能技術的發(fā)展，虛擬養(yǎng)老院的實現(xiàn)載體得到拓展，依托智能網絡技術搭建起來的養(yǎng)老服務平臺成為主要形式。

因此，虛擬養(yǎng)老院也被稱為“沒有圍墻的養(yǎng)老院”。

“虛擬”的“實”服務

蘭州市城關區(qū)常住人口150余萬人，其中60歲以上老年人約占18.76%。

為有效應對人口老齡化問題、充分滿足養(yǎng)老需求，城關區(qū)于2009年創(chuàng)建全國第一家政府主導、企業(yè)加盟、市場運作、社會參與的虛擬養(yǎng)老院。

截至目前，有近14萬名老人入住虛擬養(yǎng)老院，約占全區(qū)60歲以上老年人口的64%。

73歲的馬天彩是虛擬養(yǎng)老院的受益者之一?！疤摂M養(yǎng)老院，讓我有了老有所養(yǎng)應有的樣子。”對于居家養(yǎng)老的上門服務體驗，她很滿意。

2010年剛一退休，馬天彩就在城關區(qū)虛擬養(yǎng)老院注冊登記。這些年，她享用最多次數(shù)的服務，就是老人餐和上門保潔。

“中午前打個電話預約，就可以去指定餐廳吃飯?！笔∪チ速I菜做飯的時間，身為中國作家協(xié)會會員、甘肅省美協(xié)會員的馬天彩，可以省下更多時間進行創(chuàng)作。

“老人餐根據(jù)老人健康及經濟狀況分類補貼，其中，無勞動能力、無生活來源、無贍養(yǎng)人和扶養(yǎng)人的‘三無老人每餐全額補貼15元；低保老人、低收入老人和一般老人，每餐分別補貼12元、10元、7元。”

秦田田介紹，2023年，虛擬養(yǎng)老院新增街道綜合養(yǎng)老服務中心餐廳12家，每日接待量約3200人次。截至今年9月底，轄區(qū)內老年人共完成用餐197217人/次，上門為老服務41686人/次。

2013年2月4日，習近平總書記考察了該虛擬養(yǎng)老院的老年餐廳，對虛擬養(yǎng)老工作給予充分肯定并提出殷切期望。

近兩年，該虛擬養(yǎng)老院扎實開展全區(qū)養(yǎng)老服務需求問卷調查，深入分析虛擬養(yǎng)老院發(fā)展中的不足和短板，立足老年人實際需求，將原有的11大類230余項服務項目整合為生活照料、醫(yī)療護理、精神慰藉、緊急救援等四大領域、150余項服務項目，重新制定了服務菜單，為老年人提供了多元化、多層次、全方位的服務，實現(xiàn)了養(yǎng)老服務供給與需求的精準對接。

優(yōu)質高效的上門養(yǎng)老服務，讓居家老人有更多時間參與文化活動。圖/郭鵬

持續(xù)發(fā)力

蘭州城關區(qū)虛擬養(yǎng)老院運行14年來，吸納各類加盟服務企業(yè)126家，為14萬余名注冊加入虛擬養(yǎng)老院的老人提供服務，完成服務總量達1554.8萬人次，支出服務補貼1.76億元。

其間，通過對虛擬養(yǎng)老院的升級擴容，如今已經實現(xiàn)線上調度線下助餐、助潔、助浴、助醫(yī)、助學、助樂、助行、助購、助安、助急等“十助”功能。

2021年，該養(yǎng)老院邀請專業(yè)心理咨詢師，以入戶輔導形式，對老人提供一對一心理疏導和咨詢服務。

雖然沒有體驗過該項服務，但身體仍很硬朗的馬天彩清楚，那些獨居或者患病老人，心理層面需要的幫助，或許比吃喝拉撒重要得多。

秦田田告訴記者，依托智慧養(yǎng)老網絡，該虛擬養(yǎng)老院在部分患病或行動不便的老人家中布設了裝有音頻觸發(fā)裝置的語音報警器。

“老人突發(fā)意外或身體不適時，只需喊一聲，設備就會自動發(fā)送求救信息。平臺值班人員立刻回撥老人電話，并通過攝像頭確認老人遇困后，第一時間通知醫(yī)護人員上門施救。”

對此，有養(yǎng)老從業(yè)者指出，從將老年人送進專業(yè)的養(yǎng)老院，轉變?yōu)榘褜I(yè)養(yǎng)老服務直接送進老年人的家里，就是根據(jù)當下老年人和家屬的普遍心愿制定的人性化舉措。

同時，蘭州還依照政府主導與社會參與相結合的原則，通過政府扶持、以獎代補等多種方式，采用“公辦民營”“民建公助”等靈活多樣的運營模式，吸引、鼓勵和支持各類市場主體、社會主體參與社區(qū)養(yǎng)老服務設施建設，有效整合利用現(xiàn)有的設施及閑置資源，建設街道綜合為老服務中心、社區(qū)老年人日間照料中心，著力夯實社區(qū)養(yǎng)老基礎。

如今，城關區(qū)已建成街道綜合養(yǎng)老服務中心25個，社區(qū)老年人日間照料中心72個，農村老人幸福院11個，備案養(yǎng)老機構9個，養(yǎng)老床位達到5000余張。

二十屆中央財經委員會第一次會議就我國人口發(fā)展新形勢作出重要判斷，指出“當前我國人口發(fā)展呈現(xiàn)少子化、老齡化、區(qū)域人口增減分化的趨勢性特征”，強調“推進基本養(yǎng)老服務體系建設，大力發(fā)展銀發(fā)經濟，加快發(fā)展多層次、多支柱養(yǎng)老保險體系，努力實現(xiàn)老有所養(yǎng)、老有所為、老有所樂”。

“新時代新征程，推進養(yǎng)老基本公共服務均等化，我們還要讓更多老年人老有所安?！鼻靥锾镎f，今后，將在以居家機構相協(xié)調、醫(yī)養(yǎng)康養(yǎng)相結合的總體方針下，積極從整合社會資源、養(yǎng)老服務標準化、規(guī)范運營流程等方面持續(xù)發(fā)力，將虛擬養(yǎng)老院升級為蘭州城關區(qū)養(yǎng)老服務總調度臺，實現(xiàn)養(yǎng)老服務全域聯(lián)動智慧管理，讓更多老人感受到真情關懷。