文／圖_張 琳 王冬平

“真方便啊，現(xiàn)在一出家門就能辦理用電業(yè)務(wù)了！”9月11日，在衛(wèi)輝市孫杏村鎮(zhèn)汲城三村電力便民服務(wù)點(diǎn)，供電員工利用網(wǎng)格化服務(wù)終端為前來咨詢的客戶處理用電問題，得到了大家的稱贊。這是國網(wǎng)衛(wèi)輝市供電公司扎實(shí)推進(jìn)“村網(wǎng)共建”工程，助力鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展、服務(wù)鄉(xiāng)村振興的具體實(shí)踐。

孫杏村鎮(zhèn)養(yǎng)殖設(shè)備制造業(yè)發(fā)達(dá)，對電能質(zhì)量和供電服務(wù)提出了極高要求。今年，國網(wǎng)衛(wèi)輝市供電公司積極探索鄉(xiāng)村供電服務(wù)新模式，堅(jiān)持“供電服務(wù)不出村”，扎實(shí)推動村網(wǎng)共建工作。他們針對地區(qū)行業(yè)特色，結(jié)合產(chǎn)業(yè)用電需求，因地制宜在孫杏村鎮(zhèn)汲城三村落地建成“村網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了當(dāng)?shù)卮宸?wù)網(wǎng)格與供電服務(wù)網(wǎng)格的有機(jī)融合，全力賦能鄉(xiāng)村振興。

“汲城三村畜牧養(yǎng)殖設(shè)備產(chǎn)業(yè)發(fā)達(dá)，用電量大，將電力便民服務(wù)點(diǎn)設(shè)立于此說明供電公司具有精準(zhǔn)的行業(yè)敏銳性。”孫杏村鎮(zhèn)鎮(zhèn)長孫克祥說道。

國網(wǎng)衛(wèi)輝市供電公司便民服務(wù)點(diǎn)揭牌。

為適應(yīng)農(nóng)村社會發(fā)展新形勢和客戶用電新需求，今年5月以來，國網(wǎng)衛(wèi)輝市供電公司積極推進(jìn)“村網(wǎng)共建”工作，將現(xiàn)有營業(yè)窗口延伸至村級場所，完善“網(wǎng)上辦、掌上辦、就近辦、上門辦、幫著辦”的農(nóng)村基層供電服務(wù)體系。結(jié)合“現(xiàn)場+線上”模式，通過電力便民服務(wù)點(diǎn)網(wǎng)格員面對面了解客戶的用電需求，他們不出村就能為客戶提供階梯電價咨詢、故障報裝、農(nóng)排政策宣傳和用電業(yè)務(wù)告知等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)電力業(yè)務(wù)“就近能辦、簡單速辦、少跑易辦”，全面提升農(nóng)村供電服務(wù)水平。

同時，服務(wù)點(diǎn)內(nèi)增加了一臺供電網(wǎng)格化服務(wù)終端，把供電服務(wù)窗口前移至村委。終端融合了繳費(fèi)辦電、人工客服、查詢協(xié)調(diào)、報修、宣傳咨詢等全方位服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了供電服務(wù)與社區(qū)服務(wù)的雙贏。“原來到供電所辦理用電業(yè)務(wù)騎車要20多分鐘，現(xiàn)在村里有了服務(wù)點(diǎn)，三五分鐘就能到。”汲城三村村民陳國明滿意地說。

目前，國網(wǎng)衛(wèi)輝市供電公司已完成汲城三村“村網(wǎng)共建”合作協(xié)議簽訂。該公司總經(jīng)理王玉華說：“我們還將探索建立研究鄉(xiāng)村供電服務(wù)與政務(wù)服務(wù)‘共建、共治、共享’治理體系，著力形成一批可復(fù)制、可推廣的典型示范，進(jìn)一步提升客戶用電滿意度、便捷性，助力宜居宜業(yè)和美鄉(xiāng)村建設(shè)?！?/p>