□田彩云

當(dāng)下人們正處在一個(gè)被技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)所裹挾的時(shí)代，以微信為代表的社交媒體改變了人與人之間的交流相處模式，人們深陷其中而不自知，在異化作用下逐漸成為微信的奴仆，社交倦怠就是在異化作用下的可視化輸出結(jié)果，影響著人們對(duì)媒介的使用。

從異化理論看媒介異化

“異化”(Alienation)一詞源于拉丁文，主要指“原本屬于人活動(dòng)結(jié)果的事物，作為一種客體在人所進(jìn)行的對(duì)象化活動(dòng)的過程中反而從主體中分離，并控制著主體，最終主體被客體支配。”[1]在十九世紀(jì)，黑格爾基于哲學(xué)范疇較為系統(tǒng)地提出了異化理論，認(rèn)為異化是人實(shí)現(xiàn)自我超越的方式與渠道，繼承者費(fèi)爾巴哈則持悲觀態(tài)度，認(rèn)為異化會(huì)導(dǎo)致主體永久的喪失。馬克思在批判繼承前人的基礎(chǔ)上提出了“勞動(dòng)異化”概念，用其揭示資本主義制度下對(duì)工人的剝削與壓迫，認(rèn)為勞動(dòng)異化主要分為勞動(dòng)產(chǎn)品的異化、勞動(dòng)活動(dòng)的異化、人的異化、人與人的異化四個(gè)方面。繼馬克思之后，法蘭克福學(xué)派拓寬了異化的邊界與范圍，認(rèn)為異化發(fā)生于社會(huì)生活的方方面面和各個(gè)領(lǐng)域，每個(gè)人都有被異化的可能。法蘭克福學(xué)派代表人物馬爾庫(kù)塞認(rèn)為人的思維模式與價(jià)值取向極易受大眾傳媒的影響，從而被異化為“單向度的人”。

技術(shù)更新迭代加快，催生出了形式多樣的新興媒體，新興媒體給人們帶來了新奇的使用體驗(yàn)，卻也讓人產(chǎn)生沉浸與依賴。一般認(rèn)為，媒介異化是指原先應(yīng)由人來支配與使用的媒介，反過來支配人、控制人的狀態(tài)。微信誕生之初以促進(jìn)人們交流溝通為宗旨，但現(xiàn)如今微信集社交、購(gòu)物、閱讀、視頻、娛樂等眾多功能于一身，已成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代人與人聯(lián)系的必要紐帶，人創(chuàng)造了微信，卻已被異化為被支配、被控制的對(duì)象。

社交媒體倦怠的含義及行為表現(xiàn)

社交媒體是基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和移動(dòng)通訊技術(shù)，以用戶關(guān)系為中心進(jìn)行內(nèi)容生產(chǎn)與交換的平臺(tái)?，F(xiàn)階段的社交媒體種類繁多，如微信、QQ、微博、博客等。關(guān)于社交媒體倦怠的定義，廣為引用的為拉文德蘭的定義，即“一種主觀、多維度的用戶體驗(yàn)，包含疲勞、煩惱、憤怒、沮喪、謹(jǐn)慎、興趣喪失等感受，或社交網(wǎng)絡(luò)使用及互動(dòng)相關(guān)的需求、動(dòng)機(jī)減弱”。[2]本文結(jié)合心理和行為兩個(gè)維度認(rèn)為社交媒體倦怠是用戶在使用社交媒體后由心理產(chǎn)生抵觸厭煩情緒后所導(dǎo)致的逃離或棄用社交媒體等行為表現(xiàn)的綜合癥狀。

自2011 年上線，微信以QQ 簡(jiǎn)約版的社交模式火遍全網(wǎng)，主推熟人社交。據(jù)騰訊數(shù)據(jù)顯示，截至2022 年6 月30日，微信月活躍用戶達(dá)12.99 億人，[3]位列國(guó)內(nèi)社交媒體第一梯隊(duì)。近幾年微信不斷改版，添加了許多服務(wù)功能，逐漸QQ 化。由微信用戶產(chǎn)生的社交媒體倦怠的行為表現(xiàn)來看，社交媒體倦怠隨不同的行為表現(xiàn)呈現(xiàn)出輕度倦怠、中度倦怠、重度倦怠三個(gè)層次。在輕度倦怠中，用戶使用微信主要是瀏覽公眾號(hào)信息、朋友圈信息或聊天頁面信息等，但不進(jìn)行點(diǎn)贊、評(píng)論等互動(dòng)行為；在中度倦怠中，用戶會(huì)采取設(shè)置消息免打擾、靜音模式、朋友圈設(shè)置可見時(shí)長(zhǎng)等措施減少信息干擾；在重度倦怠中，用戶會(huì)采取刪除、卸載等行為不再使用微信，或是轉(zhuǎn)移到其他社交平臺(tái)上，從而減少對(duì)微信的使用時(shí)間。

微信社交媒體倦怠發(fā)生機(jī)制

用戶對(duì)微信產(chǎn)生了媒介依存癥，使微信異化為支配和控制人的情感和行為的中介。馬克思的“勞動(dòng)異化”的四個(gè)層面作用于微信使用中，體現(xiàn)為微信平臺(tái)自身的異化、微信用戶自身與他人交往的異化以及微信使用和傳播過程的異化，這三個(gè)方面共同使用戶產(chǎn)生社交媒體倦怠。

平臺(tái)異化： 泛社交下的內(nèi)容過載。微信平臺(tái)在近幾年的發(fā)展中不斷開發(fā)與增加服務(wù)功能，在社交基礎(chǔ)上延伸為綜合服務(wù)平臺(tái)，例如看一看、搜一搜、視頻號(hào)、微信直播、吃喝玩樂服務(wù)等功能，微信功能增多與平臺(tái)的泛化拓寬了社交邊界，但也為用戶帶來信息過載與過度商業(yè)化的問題。

一、六度分割算法下的信息過載。六度分割理論指出，你和任何一個(gè)陌生人之間所間隔的人不會(huì)超過六個(gè)，也就是說，最多通過六個(gè)人你就能夠認(rèn)識(shí)任何一個(gè)陌生人。六度分割理論強(qiáng)調(diào)人們相互之間彼此聯(lián)系的可能性，在六人之內(nèi)便可把兩個(gè)陌生人連接起來。該理論側(cè)重人際關(guān)系的拓展，卻難以維系人際關(guān)系的深度，隨著列表人數(shù)增多，由熟人搭建起的強(qiáng)社交連接變?yōu)榉荷缃贿B接，熟人生態(tài)遭到解構(gòu)。微信好友之間通過掃描二維碼、推送好友名片等形式不斷拓寬著用戶的好友列表，微信從以家人、好友為主的強(qiáng)社交轉(zhuǎn)變?yōu)橐怨ぷ魍?、學(xué)習(xí)伙伴為主的泛社交，形成用戶列表中的“陌生”好友。這種好友關(guān)系只有廣度沒有深度，會(huì)使用戶在交流與發(fā)布動(dòng)態(tài)時(shí)產(chǎn)生疲倦與焦慮，針對(duì)這類好友，用戶往往會(huì)采取聊天免打擾或屏蔽對(duì)方朋友圈等措施從源頭上解決困擾。

二、工具理性與價(jià)值理性的博弈。馬克思·韋伯將人的理性分為工具理性與價(jià)值理性，工具理性的關(guān)鍵在于計(jì)算，強(qiáng)調(diào)做事的手段與效率，價(jià)值理性強(qiáng)調(diào)做事的目的，看是否值得。社交媒體龐大的用戶群體使其成為商業(yè)資本爭(zhēng)奪的虛擬戰(zhàn)場(chǎng)，在資本的熏陶與推動(dòng)下，微信朋友圈由最初的分享生活動(dòng)態(tài)讓渡給微商進(jìn)行產(chǎn)品銷售，公眾號(hào)則以軟文形式巧妙植入廣告，用戶看到文章末尾才能發(fā)現(xiàn)是廣告推銷。微信平臺(tái)基于人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)為商業(yè)發(fā)展提供了充足的潛在用戶資源，在商業(yè)機(jī)制的推動(dòng)下微信正不斷拓展著平臺(tái)的服務(wù)與功能，并成為了企業(yè)或是商家宣傳推廣的主要陣地。過度追求工具理性，卻忽略了以價(jià)值和人性關(guān)懷的價(jià)值理性導(dǎo)向，資本與商業(yè)廣告的合作背離了媒體的社交屬性。

用戶異化：弱社交下的情緒焦慮。 在20 世紀(jì)90 年代，英國(guó)人類學(xué)家羅賓·鄧巴提出了“鄧巴數(shù)字”，即150 人定律，指人類的社交上限為150 人，而微信等社交媒體早已突破這一上限，社交數(shù)量上升但社交質(zhì)量下降這一事實(shí)嚴(yán)重影響著用戶自身以及與他人的交際行為。

一、私人領(lǐng)域讓渡公共領(lǐng)域。微信將多種功能融為一體，不僅是人際交流溝通的載體，還是日常出行購(gòu)物的平臺(tái)，亦是學(xué)習(xí)或工作的聯(lián)系陣地。如今，商場(chǎng)、服裝店、便利店等商家都有微信二維碼，通過加微信的方式來留住顧客，提升店鋪影響力。在工作、學(xué)習(xí)環(huán)境中，用戶也會(huì)通過加微信方式來結(jié)識(shí)更多朋友以拓展社交圈?？傊⑿胖写蟠笮⌒〉墓ぷ魅?、學(xué)習(xí)群、討論群等，使用戶從原來的輕松型社交轉(zhuǎn)變?yōu)楣ぷ?、學(xué)習(xí)等嚴(yán)肅型社交。用戶在微信上除了進(jìn)行情感溝通與聯(lián)系，還需處理工作、學(xué)習(xí)等其他信息，公共交流頻率加大，微信平臺(tái)上的私人時(shí)間與空間被工作、學(xué)習(xí)等公共性信息所搶占，導(dǎo)致用戶會(huì)因私人領(lǐng)域縮小產(chǎn)生倦怠情緒，但又怕錯(cuò)失重要信息而產(chǎn)生情緒焦慮。

二、用戶疲于前臺(tái)表演。戈夫曼將人在社會(huì)生活中的狀態(tài)分為“前臺(tái)”和“后臺(tái)”，處于“前臺(tái)”時(shí)人們會(huì)為了滿足觀眾對(duì)自己扮演社會(huì)角色的期待而刻意表演，在“后臺(tái)”則可以呈現(xiàn)出自己的真實(shí)狀態(tài)。微信朋友圈便是戈夫曼戲劇理論中“前臺(tái)”的具象表現(xiàn)，依據(jù)馬斯洛需求層次理論可知，人們具有身份認(rèn)同與獲得他人尊重的需要，朋友圈呈現(xiàn)給人的印象會(huì)影響用戶人脈的維系與拓展。在微信朋友圈這一前臺(tái)上，用戶會(huì)受到自身與他人的雙重影響，一方面是當(dāng)信息發(fā)布后，用戶會(huì)時(shí)刻關(guān)注他人給自己的點(diǎn)贊與評(píng)論，若收到點(diǎn)贊、評(píng)論等正向反饋會(huì)獲得滿足感，若反饋與設(shè)想不符，則會(huì)產(chǎn)生負(fù)面情緒。另一方面是用戶在朋友圈中看到他人精致的生活，會(huì)在比較中產(chǎn)生失落與自卑等負(fù)面情緒。人人都希望自己的形象完美無瑕，卻又不得不面對(duì)接受真實(shí)，兩端極化使用戶疲于管理自身的前臺(tái)形象。

傳播異化： 群體審視下的圈層代際隔閡。 基于強(qiáng)大的社交屬性與豐富多樣的服務(wù)功能，用戶利用微信進(jìn)行交流或是登錄使用各類網(wǎng)站、APP 等都有可能受到群體的審視而被微信反控制和影響。

一、群體審視，難以割舍微信。微信是網(wǎng)絡(luò)傳播中用戶的“身份證”，以掃碼登錄連接著各類終端如電腦端微信、客戶端網(wǎng)站、手機(jī)端各類APP 等，用戶以自身微信賬號(hào)為中心向網(wǎng)絡(luò)社會(huì)四周輻射，在群體審視下用戶處于被支配和被控制的狀態(tài)，但群體審視的壓力迫使用戶無法徹底隔斷與微信的聯(lián)系，用戶逃離微信后又擔(dān)心錯(cuò)失信息而焦慮。當(dāng)用戶產(chǎn)生社交媒體倦怠時(shí)，會(huì)通過減少使用微信時(shí)長(zhǎng)和頻率來緩解自身情緒，例如關(guān)閉視頻號(hào)、搜一搜、看一看、搖一搖等服務(wù)功能，聊天消息設(shè)為免打擾，在朋友圈設(shè)置他人可見天數(shù)或者關(guān)閉朋友圈，開設(shè)微信小號(hào)等，以此緩解社交媒體倦怠情緒。

二、社會(huì)代際與圈層隔閡。作為全民使用的社交媒體，微信用戶以血緣、業(yè)緣、趣緣和地緣等結(jié)識(shí)的微信好友構(gòu)成了自己的社交網(wǎng)絡(luò)。從縱向維度看，以用戶自身為參照，微信好友可以分為三個(gè)層次：上級(jí)為長(zhǎng)輩、領(lǐng)導(dǎo)、老師，同級(jí)為朋友、同學(xué)、同事，下級(jí)為年齡或工作職稱低于用戶的。從橫向維度來看，不同用戶之間又存在多種興趣圈層，例如年輕群體的思維方式與交流用語與長(zhǎng)輩的觀念體系不同，年輕群體中不同的圈層也有自己的價(jià)值體系。因此，用戶在微信朋友圈發(fā)布的信息會(huì)受到長(zhǎng)輩及不同圈層用戶的審視，在朋友圈下方評(píng)論的看法觀點(diǎn)容易造成彼此間的不解與沖突。用戶為避免爭(zhēng)論與麻煩，會(huì)在發(fā)布信息時(shí)設(shè)置分組可見，減少社交媒體產(chǎn)生的倦怠感。

三、增加隱私泄露焦慮。微信好友邊界拓展的同時(shí)，也增大了隱私泄露的風(fēng)險(xiǎn)，微信朋友圈與聊天鏈接均可能存在泄露用戶隱私的風(fēng)險(xiǎn)，如用戶A 在微信朋友圈發(fā)布照片或動(dòng)態(tài)情況，通過好友B 轉(zhuǎn)發(fā)后，會(huì)被好友B 的好友C 看到，以此類推呈裂變傳播，增加被不法分子利用的可能性，對(duì)此，用戶在朋友圈發(fā)布個(gè)人照片與動(dòng)態(tài)會(huì)通過分組可見或設(shè)置可見時(shí)長(zhǎng)等保護(hù)隱私。此外，還有一些微信好友轉(zhuǎn)發(fā)搶票鏈接、拼多多砍價(jià)鏈接、投票鏈接等，用戶會(huì)因礙于朋友情誼幫助好友，但點(diǎn)擊時(shí)會(huì)跳轉(zhuǎn)到第三方頁面或程序，未知鏈接和操作繁雜亦會(huì)增加用戶隱私泄露焦慮。

微信社交媒體倦怠行為調(diào)適路徑

社交媒體倦怠是伴隨著技術(shù)的發(fā)展而產(chǎn)生的一種互聯(lián)網(wǎng)綜合征，是技術(shù)過度侵占了用戶的主導(dǎo)地位，使用戶喪失了操作媒體的主動(dòng)權(quán)。針對(duì)異化影響下的社交媒體倦怠，如何對(duì)其調(diào)適顯得尤為重要。

平臺(tái)調(diào)適：注重價(jià)值理性，回歸社交本質(zhì)。 社交媒體應(yīng)平衡工具理性與價(jià)值理性，把用戶需求和人性關(guān)懷放在首位，技術(shù)的發(fā)展是為了提供更好的服務(wù)，而不是讓人成為技術(shù)的附庸。微信平臺(tái)應(yīng)圍繞用戶需求，簡(jiǎn)化服務(wù)與功能，減少商業(yè)信息與無用信息的推送，盡可能減少信息過載的情況。最重要的是微信開發(fā)設(shè)計(jì)人員需要回歸初心，以熟人社交的強(qiáng)連接為主，弱連接為輔?！霸诳焖侔l(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)中，在用戶面臨連接重負(fù)的情況下，在未來的產(chǎn)品創(chuàng)新中，少連接、弱連接或?qū)⒊蔀樾碌氖袌?chǎng)賣點(diǎn)。[4]”微信平臺(tái)更應(yīng)守住本心，做穩(wěn)做牢社交功能，挽回那些因?yàn)樯缃幻襟w倦怠而流失的用戶。

用戶調(diào)適：精簡(jiǎn)信息源，側(cè)重線下社交。 陀思妥耶夫斯基曾說：“要愛具體的人，不要總想著愛抽象的人?！鄙缃幻襟w倦怠促使人們從虛擬世界中抽身，開始關(guān)注自我的內(nèi)心感受，《光明日?qǐng)?bào)》 曾評(píng)論道：“當(dāng)前一個(gè)尷尬的事實(shí)是，社交工具不斷升級(jí)，年輕人卻在社交降級(jí)?！盵5]因此，用戶要學(xué)會(huì)精簡(jiǎn)信息源，定期清理與整理微信好友名單，為微信關(guān)系網(wǎng)絡(luò)減負(fù)，還要主動(dòng)關(guān)閉信息接受渠道，通過設(shè)置微信使用時(shí)長(zhǎng)、設(shè)置靜音免打擾、設(shè)置關(guān)閉朋友圈等功能來精簡(jiǎn)生活，放棄線上無用社交，回歸線下真實(shí)社交。

傳播調(diào)適：轉(zhuǎn)移陣地，平衡社媒使用比重。微信日活躍人數(shù)甚多，在傳播過程中人們將日常生活交付于它，使其成為休閑娛樂、辦公學(xué)習(xí)、衣食住行等全方位服務(wù)的統(tǒng)一體。在平臺(tái)異化與用戶異化背景下，微信傳播過程也不再純粹，不同群體審視下的代際隔閡以及潛在的隱私泄露風(fēng)險(xiǎn)使用戶產(chǎn)生倦怠。對(duì)此，微信用戶可以轉(zhuǎn)向其他社交媒體，如轉(zhuǎn)移至微博減少?gòu)?qiáng)社交下的親人好友間的群體審視，亦可在嗶哩嗶哩等其他平臺(tái)中找尋共同群體與共同話題，將注意力與重心適度分化給其他社交媒體，為微信社交減負(fù)。

結(jié)語

媒介異化促使人們反思人在使用媒介中如何實(shí)現(xiàn)自洽。在信息時(shí)代，人們無法拒絕或徹底不使用社交媒體，這就意味著社交媒體倦怠無法根本消除，但人們也應(yīng)從社交媒體倦怠中充分發(fā)揮主體能動(dòng)性，不被技術(shù)與信息所裹挾，保持內(nèi)心豐盈與冷靜，合理使用社交媒體而不被社交媒體所異化，從而真正實(shí)現(xiàn)人的回歸。