盧 軍

（江蘇《機電信息》雜志社有限公司 南京 210000）

重構(gòu)“新聞+”服務(wù)模式是推動新媒體轉(zhuǎn)型的重要方向，也是適應(yīng)全新傳播生態(tài)的關(guān)鍵抉擇。2020 年9月26 日，中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于加快推進媒體深度融合發(fā)展的意見》，指出要充分把握深度融合發(fā)展機遇，探索建立“新聞+政務(wù)服務(wù)商務(wù)”運營模式，全面提升自我造血機能。為更好適應(yīng)新媒體生態(tài)，拓寬媒體發(fā)展空間，需以優(yōu)質(zhì)內(nèi)容為基礎(chǔ)，在切實履行媒體責(zé)任的基礎(chǔ)上，以“新聞+”服務(wù)模式助力現(xiàn)代傳播體系轉(zhuǎn)型。

一、新媒體生態(tài)下構(gòu)建“新聞+”服務(wù)模式的價值解讀

隨著新媒體平臺建設(shè)不斷成熟，媒體融合從傳統(tǒng)的內(nèi)容、渠道融合向生態(tài)融合升級，傳統(tǒng)的話語表達、傳播方式及應(yīng)用場景已難以有效滿足受眾群體的信息及服務(wù)需求。積極探索新的“新聞+”服務(wù)模式是以實際需求為導(dǎo)向，以新聞信息的多元價值為支撐，通過融入新媒體生態(tài)，為用戶提供多元化服務(wù)，從而形成的資源共享、多元服務(wù)的全新模式。

（一）立足新聞專業(yè)，實現(xiàn)新聞共享

新媒體對傳統(tǒng)新聞媒體的影響覆蓋了生產(chǎn)、傳播等各個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)了新聞服務(wù)生態(tài)的根本重構(gòu)。新聞媒體通過立足自身專業(yè)優(yōu)勢，打造“新聞+”共享平臺，實現(xiàn)從傳統(tǒng)的新聞傳播向新聞信息共享的整體升級[1]。一方面，利用新媒體聚合新聞信息，重構(gòu)創(chuàng)作生態(tài)。與傳統(tǒng)傳播形態(tài)相比，新媒體生態(tài)下，形成了由用戶持續(xù)主導(dǎo)的傳播生態(tài)、用戶深度參與的創(chuàng)作生態(tài)。主流媒體“澎湃新聞”以打造內(nèi)容供應(yīng)、傳播平臺為導(dǎo)向，通過打造“新聞+”服務(wù)平臺“澎湃號”，發(fā)揮平臺的信息中樞作用，鼓勵用戶參與創(chuàng)作，既豐富了信息內(nèi)容，又打造了高質(zhì)量的用戶互動社區(qū)，最終實現(xiàn)了新聞內(nèi)容優(yōu)化、價值增值。另一方面，利用平臺聯(lián)動效應(yīng)，打造新聞信息共享、交流平臺。通過以開放理念為導(dǎo)向，積極整合媒介資源，建設(shè)“共享型”傳媒平臺，為不同創(chuàng)作者群體打造了廣泛、自由交流空間。與此同時，通過利用“共享型媒介”優(yōu)勢，營造受眾、主流媒體、社交媒體等多方參與的傳播新生態(tài)，助力新聞信息實現(xiàn)多元分享、價值共享。

（二）豐富服務(wù)內(nèi)容，實現(xiàn)資源聚合

隨著新舊媒體不斷融合，依托新媒體平臺優(yōu)勢，將在廣泛集聚新聞媒體資源的基礎(chǔ)上，進一步強化新聞服務(wù)屬性，形成新的新聞服務(wù)資源聚合平臺[2]。其一，以發(fā)展綜合服務(wù)為方向，匯聚支持“新聞+”服務(wù)的優(yōu)質(zhì)資源。通過推動優(yōu)質(zhì)新聞資源融入關(guān)聯(lián)領(lǐng)域，促進新聞功能從信息傳播轉(zhuǎn)向政務(wù)、教育及文化創(chuàng)意等領(lǐng)域發(fā)展。四川德陽廣播電視臺以豐富新聞服務(wù)場景為重點，積極開設(shè)“智慧金融”“智慧文旅”及“智慧交通”等服務(wù)板塊，設(shè)置“樂購德陽”“美食地圖”等服務(wù)功能，重新定義了“新聞+”服務(wù)模式。其二，以惠及民生為重點，進一步履行媒體社會責(zé)任。福州廣播電視臺以構(gòu)建“區(qū)域數(shù)字經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈”為方向，通過充分了解大眾需求，重塑發(fā)展形態(tài)，集成各類新聞資源，為廣大用戶提供全方位覆蓋、多產(chǎn)業(yè)融合的服務(wù)內(nèi)容，更好地發(fā)揮了媒體的平臺優(yōu)勢。

（三）創(chuàng)造多元價值，實現(xiàn)協(xié)同發(fā)展

5G 環(huán)境下，新聞生產(chǎn)流程實現(xiàn)本質(zhì)重構(gòu)，通過發(fā)揮新媒體載體優(yōu)勢，匯聚多方優(yōu)質(zhì)資源，探索新聞與其他業(yè)務(wù)的協(xié)同機制，拓寬了新聞產(chǎn)業(yè)的價值空間。一是關(guān)注市場需求，開發(fā)新服務(wù)。通過精準收集市場需求，采用合理的方式對新聞資源進行加工，再嵌入新商品、新服務(wù)，在契合受眾需求的前提下，實現(xiàn)了新聞價值的再創(chuàng)造[3]。南方都市報利用自身智庫型媒體優(yōu)勢，深耕新聞資源，通過打造定制、個性的新聞產(chǎn)品，為用戶提供精準的“傳媒+智庫”服務(wù)，有力地提升了自身的傳播能力。二是價值共創(chuàng)，探索協(xié)同發(fā)展空間。在價值共創(chuàng)邏輯驅(qū)動下，通過將用戶納入價值創(chuàng)造過程，積極整合新聞資源，開展多種經(jīng)營業(yè)務(wù)，構(gòu)建新的共享型傳播平臺，形成了價值協(xié)同共創(chuàng)的發(fā)展生態(tài)。新媒體生態(tài)環(huán)境下，新聞資源高速流動，打破了傳統(tǒng)封閉式傳播狀態(tài)，形成了新的二元互動狀態(tài)，通過將受眾納入價值共創(chuàng)體系，形成新的“新聞+”服務(wù)生態(tài)。湖南廣電以MCN 融合模式為基礎(chǔ)，通過采取官方認證、流量扶持和運營支持等多種手段，孵化了“張丹丹的育兒經(jīng)”“維密也小曼”“一個大金意”等IP 矩陣，在價值共創(chuàng)的基礎(chǔ)上，全面拓寬了廣電媒體的創(chuàng)新空間。

二、新媒體生態(tài)下“新聞+”服務(wù)模式的主要類型

“新聞+”服務(wù)模式是傳媒行業(yè)開發(fā)多元模式的積極嘗試，也是拓寬行業(yè)發(fā)展空間的生動體現(xiàn)。在新媒體環(huán)境下，新聞媒體通過以全媒體矩陣為基礎(chǔ)，積極踐行服務(wù)意識、責(zé)任意識和經(jīng)營意識，挖掘相關(guān)新聞信息所蘊含的多元價值，營造了新的“新聞+”發(fā)展生態(tài)。

（一）“新聞+政務(wù)”服務(wù)模式

以專業(yè)新聞服務(wù)為基礎(chǔ)，以公開、高效政務(wù)服務(wù)為重點，通過將政府服務(wù)、社會治理等內(nèi)容納入其中，打造智慧新聞服務(wù)平臺。其一，參與政府部門網(wǎng)站、新媒體終端的代運營工作。政務(wù)新媒體是政府傳遞聲音、深化互動的窗口，通過發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，完善內(nèi)容審核體系，高質(zhì)量開展政務(wù)服務(wù)工作[4]。由湖北廣電打造的長江云“1+N”模式，通過以“新聞+政務(wù)+服務(wù)”為定位，開發(fā)“云稿庫”“云上”系列客戶端，實現(xiàn)了新聞服務(wù)與政務(wù)服務(wù)的有機融合。其二，搭建“新聞+服務(wù)”平臺。新聞媒體通過開發(fā)自有平臺，吸引政務(wù)號入駐，打造了政務(wù)綜合服務(wù)平臺。“南方+”客戶端打造“悅政務(wù)”計劃，開發(fā)“金牌發(fā)言人”“廣東互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)指數(shù)”等新聞服務(wù)項目，接入政務(wù)服務(wù)及生活服務(wù)，成功升級為綜合服務(wù)平臺。其三，積極參與智慧政務(wù)。在政府治理智慧化趨勢下，新聞媒體充分利用信息系統(tǒng)開發(fā)、新聞策劃等優(yōu)勢，搭建智慧政務(wù)平臺，助力服務(wù)型政府建設(shè)。河南日報旗下的大河網(wǎng)充分發(fā)揮自身在政府網(wǎng)站管理、媒體宣傳等領(lǐng)域的優(yōu)勢經(jīng)驗，開通大河網(wǎng)“智慧云政務(wù)”，搭建了政府“一站式”服務(wù)平臺。

（二）“新聞+商務(wù)”服務(wù)模式

新媒體生態(tài)環(huán)境下，新聞媒體應(yīng)認真研判市場需求，通過開發(fā)“新聞+商務(wù)”模式，擴大收益來源，轉(zhuǎn)型為新聞商務(wù)服務(wù)平臺。一方面，向垂直服務(wù)商發(fā)展。新聞媒體行業(yè)通過利用自身影響力，強化服務(wù)意識，打造內(nèi)容服務(wù)新生態(tài)。南方都市報依托優(yōu)勢媒體業(yè)務(wù)，整合市場、品牌及輿情監(jiān)控等媒體資源，開發(fā)中國農(nóng)村發(fā)展論壇、廣東種業(yè)博覽會等會展論壇，轉(zhuǎn)型為服務(wù)三農(nóng)事業(yè)的綜合服務(wù)商。另一方面，向創(chuàng)意服務(wù)商發(fā)展。新聞媒體行業(yè)具有發(fā)展文化創(chuàng)意的天然優(yōu)勢，通過發(fā)揮內(nèi)容的長尾效應(yīng)，匯集智慧創(chuàng)意，開發(fā)文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)，實現(xiàn)向文化創(chuàng)意的商業(yè)衍生。新華社以“集成服務(wù)”理念為基礎(chǔ)，充分發(fā)揮數(shù)字傳播技術(shù)優(yōu)勢，積極探索“新聞+創(chuàng)意”發(fā)展模式，通過開發(fā)“媒體大腦”、“輕應(yīng)用”產(chǎn)品、“沙畫新媒體產(chǎn)品”、“果殼問答”及音頻H5 產(chǎn)品，實現(xiàn)了趣味傳播與用戶導(dǎo)向的有機契合。

（三）“新聞+產(chǎn)業(yè)”服務(wù)模式

新媒體生態(tài)重塑了媒體傳播結(jié)構(gòu)，通過以內(nèi)容優(yōu)勢為基礎(chǔ)，打造“一站式”生活服務(wù)平臺，發(fā)展延伸產(chǎn)業(yè)，促進新聞信息實現(xiàn)高效流動、轉(zhuǎn)型升級。一是以“新聞+N”服務(wù)模式為基礎(chǔ)，持續(xù)完善產(chǎn)業(yè)布局。齊魯晚報以建設(shè)“特色新型現(xiàn)代智慧傳媒”為發(fā)展目標，充分利用“壹點云端”，向廣告、智庫及文化等產(chǎn)業(yè)延伸，在擴大自身發(fā)展空間的基礎(chǔ)上，形成了全面覆蓋的產(chǎn)業(yè)體系。二是整合資源，向產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展。在新媒體助力下，充分發(fā)揮媒體平臺優(yōu)勢，集聚優(yōu)質(zhì)資源，發(fā)展復(fù)合業(yè)態(tài)，實現(xiàn)了“新聞+”與產(chǎn)業(yè)鏈的有機融合。廈門報業(yè)通過建設(shè)數(shù)據(jù)一體化智能系統(tǒng)，整合旗下資源，積極發(fā)展電商、婚戀、旅游等多元化產(chǎn)業(yè)，形成了以新聞為主業(yè)、多元業(yè)態(tài)發(fā)展并存的產(chǎn)業(yè)格局。

三、新媒體生態(tài)下“新聞+”服務(wù)模式的建構(gòu)策略

在新媒體生態(tài)環(huán)境下，融媒體既是匯聚優(yōu)質(zhì)新聞媒體資源的平臺，也是孵化多元產(chǎn)業(yè)的平臺。為更好地融入新的傳播生態(tài)，要堅持以內(nèi)容優(yōu)勢為基礎(chǔ)，通過搭建“新聞+”綜合平臺，持續(xù)開發(fā)政務(wù)、商務(wù)及生活服務(wù)等服務(wù)項目，在進一步履行社會責(zé)任的同時，拓寬傳媒行業(yè)的生存發(fā)展空間。

（一）做優(yōu)內(nèi)容，夯實服務(wù)基礎(chǔ)

“新聞+”服務(wù)模式是媒體行業(yè)新的發(fā)展形態(tài)，也是媒體機構(gòu)轉(zhuǎn)型升級的重要方向。為有效保持新聞媒體的社會影響力，占據(jù)市場競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營發(fā)展，需要以優(yōu)質(zhì)原創(chuàng)內(nèi)容為基礎(chǔ)，通過提升內(nèi)容創(chuàng)作、生產(chǎn)的專業(yè)能力，集中打造全態(tài)化傳播體系，為“新聞+”服務(wù)模式轉(zhuǎn)型奠定堅實基礎(chǔ)[5]。其一，轉(zhuǎn)變新聞話語體系，激發(fā)用戶持續(xù)關(guān)注。通過堅守品質(zhì)底線，科學(xué)研判新媒體語境下新聞話語表達的新變化，持續(xù)優(yōu)化新聞內(nèi)容供給，為用戶創(chuàng)造更佳新聞體驗。其二，豐富新聞內(nèi)容供給，增強平臺影響力。通過以優(yōu)質(zhì)新聞內(nèi)容為基礎(chǔ)，積極整合大眾關(guān)注的民生資訊、政務(wù)服務(wù)及智庫等新聞內(nèi)容，不斷優(yōu)化內(nèi)容供給，持續(xù)擴大“新聞+”服務(wù)模式的覆蓋面。其三，整合優(yōu)質(zhì)新聞資源，拓寬發(fā)展空間。通過以優(yōu)化新聞內(nèi)容供給為重點，充分挖掘、整合優(yōu)質(zhì)新聞資源，持續(xù)探索“新聞+”服務(wù)模式的應(yīng)用空間。

（二）關(guān)注需求，完善服務(wù)體系

精準挖掘用戶需求是建構(gòu)“新聞+”服務(wù)模式的關(guān)鍵，也是提升媒體影響力的重要舉措。在傳統(tǒng)媒體生態(tài)下，由于受眾群體較為分散，節(jié)目內(nèi)容同質(zhì)化嚴重，影響了用戶的觀賞體驗，既無法有效擴大用戶增量，也難以釋放用戶多元化的觀賞需求[6]。首先，精準研判用戶需求。發(fā)展“新聞+”服務(wù)要以社會責(zé)任為基礎(chǔ)，以經(jīng)濟價值為延伸，通過遵循聯(lián)動共享的基礎(chǔ)邏輯，充分挖掘用戶需求，從而精準確定“新聞+”服務(wù)的模式定位，創(chuàng)造資源共享、價值共創(chuàng)的發(fā)展生態(tài)。其次，持續(xù)提升服務(wù)效能。要以個性化、特色化為指引，通過整合優(yōu)質(zhì)資源，精準銜接用戶需求，構(gòu)建以媒體平臺為載體，以服務(wù)用戶為導(dǎo)向的新服務(wù)生態(tài)。最后，不斷豐富模式業(yè)態(tài)。通過以新聞優(yōu)勢為核心，將優(yōu)勢資源、關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)納入“新聞+”服務(wù)平臺，在滿足用戶服務(wù)需求的同時，持續(xù)完善服務(wù)內(nèi)容，形成優(yōu)勢互補、價值共享的新服務(wù)生態(tài)。

（三）技術(shù)支持，增強服務(wù)效能

為有序推進“新聞+”服務(wù)模式建設(shè)，需要以優(yōu)質(zhì)新聞為核心，通過充分引入智能算法、數(shù)據(jù)分析等技術(shù)，推動“新聞+”服務(wù)與多元場景深度融合[7]。一方面，以資源共享為導(dǎo)向，優(yōu)化數(shù)據(jù)庫算法，在整合優(yōu)質(zhì)傳播資源的同時，建設(shè)開放、共享的新聞信息數(shù)據(jù)庫，不斷拓寬新聞媒體的服務(wù)半徑。另一方面，以新聞數(shù)據(jù)庫為支撐，助力“新聞+”服務(wù)智慧發(fā)展。通過以精準服務(wù)為重點，構(gòu)建平臺用戶數(shù)據(jù)庫，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、精準匹配的新聞數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品及服務(wù)，提高“新聞+”服務(wù)效能。

結(jié)語

當前媒體融合已進入生態(tài)融合“深水區(qū)”，通過發(fā)揮傳媒在政務(wù)服務(wù)、創(chuàng)意策劃、內(nèi)容創(chuàng)作等領(lǐng)域的優(yōu)勢，在打破傳播界限、產(chǎn)業(yè)發(fā)展界限的同時，推動新聞媒體資源與多產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)有機融合。為更好適應(yīng)新媒體發(fā)展生態(tài)，新聞媒體應(yīng)以輸出專業(yè)、優(yōu)質(zhì)新聞為核心，以受眾需求為重點，以人性化服務(wù)為延伸，通過從產(chǎn)業(yè)發(fā)展、服務(wù)創(chuàng)新等角度出發(fā)，積極發(fā)展多元產(chǎn)業(yè)，推動新聞與關(guān)聯(lián)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)深度融合，從而打造具有時代特色的“新聞+”服務(wù)平臺。