在這幾天的MBA課堂上，我發(fā)現(xiàn)學(xué)生 W君總是滿臉愁容、心不在焉。下課后，我邀請(qǐng)W君共進(jìn)午餐，詢問(wèn)他是否有什么煩心事。果然，是W君經(jīng)營(yíng)的公司（以下簡(jiǎn)稱“A公司”）遇到了麻煩。

W君告訴我，前幾天他收到了客戶關(guān)于延遲交貨的投訴?！斑@已經(jīng)是本月的第三次了?！盬君有些激動(dòng)，“由于我們未能按照訂單規(guī)定的日期交付包裝袋產(chǎn)品，嚴(yán)重干擾了客戶的生產(chǎn)和銷售計(jì)劃，他們已經(jīng)在考慮尋找其他供應(yīng)商了。”

A公司是一家專注于生產(chǎn)和銷售塑料包裝袋和卷膜的中小型制造企業(yè)，雖然公司規(guī)模不算大，但在業(yè)內(nèi)也算立穩(wěn)了腳跟。W君所說(shuō)的客戶，是A公司的重要客戶之一，每年為A公司貢獻(xiàn)了不少訂單量。

“導(dǎo)致延遲交貨的原因是什么？”我問(wèn)。

“原材料塑料薄膜經(jīng)過(guò)3～5次復(fù)合生產(chǎn)以及印刷等一系列工序，到最后切袋形成最終成品，這個(gè)過(guò)程中，難免會(huì)產(chǎn)生損耗?！盬君答道，“但正常損耗導(dǎo)致的產(chǎn)品數(shù)量短缺，往往只有在完成切袋工序并進(jìn)行最后的數(shù)量統(tǒng)計(jì)時(shí)才能發(fā)現(xiàn)，這時(shí)候再進(jìn)行返工就容易延誤交貨時(shí)間?！?/p>

W君囫圇吞下一口米飯，繼續(xù)道：“正常情況下，趕一趕工也能按時(shí)交貨，可我發(fā)現(xiàn)有好幾次延遲，都是因?yàn)樵牧喜蛔??！?/p>

“那導(dǎo)致原材料備貨不足的原因又是什么？”我繼續(xù)發(fā)問(wèn)。

“我仔細(xì)探查過(guò)，原材料缺失的原因，往往是因?yàn)樵谏a(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)了人工統(tǒng)計(jì)記錄延遲或遺漏。例如，負(fù)責(zé)記錄原材料的采購(gòu)員在登記時(shí)可能會(huì)忽略計(jì)劃員上報(bào)的某些車間用料信息，或者計(jì)劃員本身就忘記了上報(bào)，此外，生產(chǎn)車間在使用原材料后可能沒(méi)有進(jìn)行適當(dāng)?shù)挠涗??！睂?duì)于這些人為原因，W君頗為無(wú)奈，“在日常的繁重工作中，人為的疏忽似乎難以避免，但這確實(shí)導(dǎo)致了各種問(wèn)題頻繁出現(xiàn)。”

“生產(chǎn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)錯(cuò)誤，信息流轉(zhuǎn)不暢通，影響了公司的決策效率和準(zhǔn)確性，進(jìn)而導(dǎo)致生產(chǎn)效率低下，才出現(xiàn)了未能按期交貨的情況。”根據(jù)W君的描述，我迅速總結(jié)了A公司的癥結(jié)，并告訴他，“與此同時(shí)，還會(huì)引發(fā)不必要的損耗和浪費(fèi)，甚至?xí)黾由a(chǎn)成本，嚴(yán)重削弱企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，由此陷入惡性循環(huán)。”

見W君眉頭緊皺，我安慰他：“這在許多中小型制造企業(yè)很常見，是大家普遍面臨的問(wèn)題?！?/p>

下午的課堂上，我安排學(xué)員們討論了A公司遇到的困境，并提出了我的解決方案——輕量級(jí)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。沒(méi)想到，這個(gè)支招引來(lái)了學(xué)員們的一片反對(duì)與質(zhì)疑。

解惑

大家反對(duì)的理由大致可以概括為：

首先，疫情期間，中小制造企業(yè)受到巨大沖擊，許多企業(yè)面臨經(jīng)濟(jì)低谷甚至有倒閉的風(fēng)險(xiǎn)。與大企業(yè)相比，中小企業(yè)在創(chuàng)新和產(chǎn)品質(zhì)量上存在明顯差距，這影響了它們的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和贏利能力。

此外，面對(duì)持續(xù)的挑戰(zhàn)和不確定性，中小制造企業(yè)普遍面臨著資金短缺問(wèn)題，政府雖然推出一系列支持政策，但許多企業(yè)仍主要依賴貸款等方式獲取資金支持來(lái)維持日常運(yùn)營(yíng)。然而，由于許多中小企業(yè)規(guī)模小、信用評(píng)級(jí)低，從銀行獲得貸款很難，這進(jìn)一步加劇了企業(yè)的資金困境。

其次，大部分學(xué)員對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的理解是——數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一場(chǎng)涉及商業(yè)模式、運(yùn)營(yíng)管理、組織結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品服務(wù)形態(tài)等領(lǐng)域的全面變革，不僅涉及業(yè)務(wù)范圍廣泛，轉(zhuǎn)型難度大，而且需要大量資金投入，對(duì)企業(yè)而言是一場(chǎng)傷筋動(dòng)骨的大變革。

“在我看來(lái)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型只有大企業(yè)才能‘玩得起來(lái)，他們不差錢，不差人，像我們這樣還徘徊在生死邊緣的小企業(yè)，人、財(cái)、物，要啥沒(méi)啥。”學(xué)員S君的一通發(fā)言引起學(xué)員們的陣陣點(diǎn)頭贊同。

W君對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的理解更為深刻：“數(shù)字化轉(zhuǎn)型能夠有效提升中小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，這一點(diǎn)毋庸置疑。據(jù)我所知，我國(guó)政府對(duì)中小企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型給予了極大支持，工信部在2020年3月至2022年8月期間，發(fā)布了多份關(guān)于支持中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的文件。國(guó)際上，中小企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)相對(duì)成熟，歐盟甚至制定了到2030年中小企業(yè)數(shù)字化水平達(dá)到90%的目標(biāo)?！?/p>

“但是——”W君頓了頓，“數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要長(zhǎng)周期、高資金投入以及復(fù)雜的技術(shù)支持，一旦啟動(dòng)，就沒(méi)有回頭路，小企業(yè)往往只能望而卻步。”

聽大家討論得差不多了，我開口道：“大家的關(guān)注點(diǎn)都在數(shù)字化轉(zhuǎn)型上，但我給A公司的支招是輕量級(jí)數(shù)字化轉(zhuǎn)型?！本o接著，我做了進(jìn)一步解釋。

輕量級(jí)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是在不改變企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)模型的基礎(chǔ)上，通過(guò)引入數(shù)字技術(shù)和工具，提高業(yè)務(wù)效率、降低生產(chǎn)成本、提升產(chǎn)品質(zhì)量、改善客戶體驗(yàn)。

輕量級(jí)數(shù)字化轉(zhuǎn)型有著快速部署、簡(jiǎn)易操作和成本節(jié)約等優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)，部署和維護(hù)的過(guò)程并不需要大規(guī)模的IT基礎(chǔ)設(shè)施和專業(yè)團(tuán)隊(duì)支持。它更關(guān)注結(jié)果，遵循“自上而下、持續(xù)不斷、因地制宜、創(chuàng)新突破”的原則，從而實(shí)現(xiàn)快速迭代以及靈活應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)的目標(biāo)。

中小制造企業(yè)可以根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求，選擇適合的數(shù)字化工具和平臺(tái)，例如CRM（客戶關(guān)系管理）、ERP（企業(yè)資源規(guī)劃）以及各種基于云服務(wù)的SaaS數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)。這種靈活敏捷的方式能夠更高效地幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，減輕企業(yè)的負(fù)擔(dān)，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

對(duì)于像A公司這樣的中小制造企業(yè)，若能抓住這個(gè)機(jī)遇，利用數(shù)字化解決方案來(lái)優(yōu)化獲取客戶的方式、改善風(fēng)險(xiǎn)控制、提高成本控制效率以及優(yōu)化經(jīng)營(yíng)管理流程，將為企業(yè)的未來(lái)發(fā)展提供強(qiáng)大動(dòng)力和廣闊空間。

三步走

消除誤解仍不足夠，關(guān)鍵還在于該如何具體推進(jìn)落實(shí)，例如該從哪里入手、具體流程步驟是什么，等等。后來(lái)，W君聽從了我的建議，在A公司推行輕量級(jí)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，主要圍繞采購(gòu)、倉(cāng)庫(kù)、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、業(yè)務(wù)等環(huán)節(jié)展開，實(shí)現(xiàn)了各個(gè)流程之間的數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，打破信息孤島，推動(dòng)了公司內(nèi)部以及產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)間的數(shù)據(jù)貫通、資源共享和業(yè)務(wù)協(xié)同，從而助力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展。

結(jié)合A公司的實(shí)踐，實(shí)施輕量級(jí)數(shù)字化轉(zhuǎn)型大致可以分為以下三個(gè)步驟。

第一步，做好評(píng)估和準(zhǔn)備。

盡管有國(guó)家政策的支持，但企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)仍會(huì)遭遇資金、技術(shù)、人才、數(shù)據(jù)安全等方面的諸多挑戰(zhàn)。因此，數(shù)字化轉(zhuǎn)型前的全面軟硬件調(diào)研和準(zhǔn)備至關(guān)重要。來(lái)看看A公司是如何進(jìn)行轉(zhuǎn)型前的評(píng)估準(zhǔn)備的。

1. 培養(yǎng)數(shù)字化思維。轉(zhuǎn)型需從上至下地推動(dòng)，管理層必須深知數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性。A公司安排管理層參加相關(guān)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的行業(yè)論壇和培訓(xùn)，讓他們了解同行業(yè)的其他企業(yè)是如何通過(guò)數(shù)字化手段優(yōu)化生產(chǎn)流程和提升效率的，并依此繪制了A公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型藍(lán)圖。

2. 評(píng)估可行性與必要性。只有了解自己、市場(chǎng)和行業(yè)趨勢(shì)，企業(yè)才能百戰(zhàn)不殆。A公司通過(guò)對(duì)市場(chǎng)上現(xiàn)有的數(shù)字化供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的研究，評(píng)估了投入成本和可能帶來(lái)的收益，以此選擇出最適合自己的轉(zhuǎn)型方案。

3. 利用國(guó)家政策和外部資源。A公司詳細(xì)研究了國(guó)家對(duì)制造業(yè)推行數(shù)字化的鼓勵(lì)政策，以及數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的資金和咨詢服務(wù)，有了這些資源的支持，A公司的轉(zhuǎn)型過(guò)程才得以順利進(jìn)行。

4. 審查業(yè)務(wù)流程，尋找數(shù)字化機(jī)會(huì)。 A公司生產(chǎn)流程繁雜，很多環(huán)節(jié)的信息數(shù)據(jù)傳輸受阻，形成了信息孤島。通過(guò)審查核心業(yè)務(wù)流程，建立相應(yīng)的流程標(biāo)準(zhǔn)，確定可以通過(guò)數(shù)字化進(jìn)行優(yōu)化的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，從而使得整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程的透明度和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)能力都得以提升。

5. 預(yù)估成本和周期。在輕量級(jí)數(shù)字化轉(zhuǎn)型推行前，A公司對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成本和周期進(jìn)行了預(yù)估，并制訂出詳盡的財(cái)務(wù)規(guī)劃。

第二步，選擇合適的數(shù)字化平臺(tái)。

根據(jù)前期對(duì)公司業(yè)務(wù)流程的梳理和對(duì)當(dāng)前狀態(tài)的評(píng)估，重點(diǎn)關(guān)注核心業(yè)務(wù)痛點(diǎn)。根據(jù)企業(yè)所處行業(yè)性質(zhì)、業(yè)務(wù)特點(diǎn)和戰(zhàn)略定位，明確數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)，最后確定轉(zhuǎn)型的范圍——企業(yè)在哪些方面可以做出改變。

1. 利用第三方數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)機(jī)構(gòu)的支持。A公司評(píng)估了好幾家數(shù)字化轉(zhuǎn)型供應(yīng)商，了解各家產(chǎn)品功能和適配性、穩(wěn)定性和安全性、客戶服務(wù)和技術(shù)支持、價(jià)格和成本效益，以及供應(yīng)商的市場(chǎng)聲譽(yù)和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)等關(guān)鍵因素，最終確定了一家適合企業(yè)自身情況的公司作為服務(wù)提供方。

2. 充分利用輕量級(jí)的云服務(wù)。在選擇云服務(wù)的時(shí)候，A公司又犯了難，不少云服務(wù)提供商服務(wù)貴、技術(shù)要求高，這讓A公司一時(shí)之間不知道該如何是好。直到他們發(fā)現(xiàn)可以選擇工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和輕量級(jí)的云服務(wù)，采用新型的更為敏捷且更有效的方式和路徑進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。這大大降低了信息化和數(shù)字化轉(zhuǎn)型所需的自主投資成本和風(fēng)險(xiǎn)，使A公司能用最小的投入實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。

3. 全面培訓(xùn)公司員工。A公司通過(guò)舉辦內(nèi)部培訓(xùn)和邀請(qǐng)外部專家進(jìn)行講解，減少員工對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的抵觸情緒，結(jié)合實(shí)際的業(yè)務(wù)，提升員工對(duì)于新的數(shù)字化工具和技術(shù)的理解與運(yùn)用能力。

第三步：業(yè)務(wù)的持續(xù)優(yōu)化。

完成數(shù)字化系統(tǒng)的部署并不是輕量級(jí)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的終點(diǎn)，對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)，從而更好地適應(yīng)新的數(shù)字化環(huán)境，并帶來(lái)更好的經(jīng)濟(jì)效益，才更加重要。

1. 數(shù)字協(xié)同。A公司采用信息化手段不斷優(yōu)化制造流程、生產(chǎn)計(jì)劃、物流和庫(kù)存管理等業(yè)務(wù)流程，從而實(shí)現(xiàn)數(shù)字化協(xié)同。例如，通過(guò)引入生產(chǎn)計(jì)劃系統(tǒng)、倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)等數(shù)字化工具和系統(tǒng)，顯著提高了業(yè)務(wù)流程的效率和可控性，同時(shí)降低因人為操作導(dǎo)致的錯(cuò)誤和延誤。

2. 數(shù)據(jù)管理和分析。數(shù)字化平臺(tái)搭建完成后，A公司在生產(chǎn)過(guò)程中使用了傳感器、監(jiān)控設(shè)備等數(shù)據(jù)采集工具，以監(jiān)控生產(chǎn)過(guò)程和產(chǎn)品性能；利用數(shù)據(jù)分析技術(shù)處理實(shí)時(shí)收集到的生產(chǎn)數(shù)據(jù)，幫助識(shí)別潛在的生產(chǎn)問(wèn)題并優(yōu)化生產(chǎn)效率。同時(shí)，數(shù)據(jù)分析還可以挖掘潛在的商機(jī)和市場(chǎng)需求，進(jìn)而幫助A公司制定更精準(zhǔn)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略。

與此同時(shí)，數(shù)據(jù)保護(hù)工作也不容忽視。A公司遵循供應(yīng)商的建議，建立了相應(yīng)的數(shù)據(jù)管理和存儲(chǔ)措施，比如定期備份、加密和權(quán)限控制等，以確保數(shù)據(jù)的安全性和隱私性。A公司還出臺(tái)了相應(yīng)的規(guī)章制度，來(lái)確保員工在工作過(guò)程中遵守與數(shù)據(jù)保護(hù)有關(guān)的法規(guī)和政策，以維護(hù)企業(yè)和客戶的利益。

過(guò)去，A企業(yè)因?yàn)檫^(guò)度依賴人工統(tǒng)計(jì)和紙質(zhì)信息傳遞，導(dǎo)致各環(huán)節(jié)的管理混亂，信息滯后，對(duì)運(yùn)營(yíng)效率產(chǎn)生了很大影響。然而，隨著輕量級(jí)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推進(jìn)，這些情況發(fā)生了根本性的改變。

以倉(cāng)庫(kù)管理為例，A公司的庫(kù)存數(shù)、預(yù)留數(shù)、未發(fā)貨訂單數(shù)、采購(gòu)數(shù)等信息都可以在各操作平臺(tái)上清晰體現(xiàn)。倉(cāng)管員只需使用平板電腦就能核對(duì)物料庫(kù)存，幾分鐘內(nèi)就能完成入庫(kù)單據(jù)的精準(zhǔn)錄入。通過(guò)實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型，A公司從訂單的排產(chǎn)、物料下發(fā)采購(gòu)、產(chǎn)品生產(chǎn)到成品發(fā)貨的整個(gè)訂單周期縮短了15%，部門間的溝通協(xié)調(diào)效率提升了80%。

而文章開頭提到延遲交貨等問(wèn)題，在實(shí)施輕量級(jí)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之后也得到了有效解決。在ERP系統(tǒng)中，生產(chǎn)車間每完成一個(gè)工序，都可以將實(shí)際生產(chǎn)出的半成品數(shù)量錄入系統(tǒng)，同時(shí)與預(yù)計(jì)生產(chǎn)要求和預(yù)計(jì)損耗進(jìn)行對(duì)比，管理人員可以在第一時(shí)間了解生產(chǎn)狀況，如有突發(fā)狀況，也能及時(shí)采取補(bǔ)救措施。原材料庫(kù)存的問(wèn)題同樣迎刃而解，生產(chǎn)人員每天在系統(tǒng)中更新生產(chǎn)狀況，原材料庫(kù)存情況也會(huì)同步更新，解決了人工Excel表格統(tǒng)計(jì)帶來(lái)的工作失誤問(wèn)題，提高了生產(chǎn)效率和工作質(zhì)量。

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在疫情之后競(jìng)爭(zhēng)更為激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，唯有主動(dòng)求變才是中小制造企業(yè)的出路。拋棄“談數(shù)字化色變”的固有思維，恐怕是中小企業(yè)必須邁出的第一步，通過(guò)輕量級(jí)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，充分利用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新興技術(shù)賦能，提升經(jīng)營(yíng)管理的水平和效率，優(yōu)化資源分配，降低成本，提升績(jī)效。這樣不僅能提升企業(yè)抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，更可實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益的增長(zhǎng)。

不僅如此，數(shù)字化轉(zhuǎn)型還能幫助中小企業(yè)與數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代保持同步，推動(dòng)企業(yè)的創(chuàng)新，以此為企業(yè)經(jīng)營(yíng)注入新的活力，為企業(yè)的未來(lái)發(fā)展提供持續(xù)的動(dòng)力。

趙正洋、任環(huán) （上海大學(xué)）對(duì)文章亦有重要貢獻(xiàn)。