周世航

(三峽大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 湖北宜昌 443002)

大數(shù)據(jù)作為互聯(lián)網(wǎng)全球高速發(fā)展的新興產(chǎn)物，對(duì)傳統(tǒng)線下?tīng)I(yíng)銷模式造成了巨大沖擊。傳統(tǒng)的進(jìn)店選購(gòu)消費(fèi)模式已不能滿足人們多元化的消費(fèi)需求，網(wǎng)上購(gòu)物的便利和人性化服務(wù)越來(lái)越受到消費(fèi)者的青睞，網(wǎng)上購(gòu)物早已成為當(dāng)前的流行趨勢(shì)。隨著大量電商平臺(tái)的涌現(xiàn)，電子商務(wù)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，面對(duì)如此大的競(jìng)爭(zhēng)壓力，若要實(shí)現(xiàn)電商平臺(tái)的健康穩(wěn)步發(fā)展，就要深入了解廣大消費(fèi)者的需求，傳統(tǒng)營(yíng)銷模式已然落伍，所以在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，各家電商企業(yè)紛紛將精準(zhǔn)營(yíng)銷作為突破口。近年來(lái)，雖然很多企業(yè)已由線下銷售向線上銷售轉(zhuǎn)型，但其銷售模式還停留在傳統(tǒng)營(yíng)銷模式的層面，未利用大數(shù)據(jù)做精準(zhǔn)定位，對(duì)于優(yōu)質(zhì)客戶未提供具有針對(duì)性的營(yíng)銷建議。對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行有效收集和處理，從而為電商企業(yè)的銷售與服務(wù)量身制定營(yíng)銷戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的精準(zhǔn)營(yíng)銷。

1 大數(shù)據(jù)時(shí)代營(yíng)銷概念

大數(shù)據(jù)營(yíng)銷，即以大數(shù)據(jù)技術(shù)為基礎(chǔ)，針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)用戶進(jìn)行的一種科學(xué)合理的營(yíng)銷模式，因其突出的驅(qū)動(dòng)型特點(diǎn)，也被稱為驅(qū)動(dòng)式營(yíng)銷，以促進(jìn)用戶積極參與、提供個(gè)性化服務(wù)為目標(biāo)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)針對(duì)各種類型的信息進(jìn)行收集、整理與分析，形成垂直化的營(yíng)銷效果，將營(yíng)銷過(guò)程中的諸多環(huán)節(jié)全面優(yōu)化，積極調(diào)動(dòng)用戶對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)的參與熱情。值得注意的是，電商精準(zhǔn)營(yíng)銷所收集的數(shù)據(jù)須真實(shí)有效，從而利用專業(yè)分析技術(shù)優(yōu)勢(shì)，將內(nèi)部數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，以達(dá)到營(yíng)銷目的，實(shí)現(xiàn)電商企業(yè)的健康長(zhǎng)足發(fā)展[1]。

2 大數(shù)據(jù)時(shí)代下電子商務(wù)精準(zhǔn)營(yíng)銷的主要優(yōu)勢(shì)

2.1 廣告投放精準(zhǔn)度有所提高

互聯(lián)網(wǎng)用戶擁有特定的消費(fèi)習(xí)慣及消費(fèi)理念，在電商營(yíng)銷的準(zhǔn)確性方面會(huì)存在差異，短時(shí)間內(nèi)要使這種差異發(fā)生轉(zhuǎn)變是比較困難的。因此，電商企業(yè)依賴大數(shù)據(jù)技術(shù)分析，將存在的差異進(jìn)行探究，從而將電子商務(wù)營(yíng)銷目標(biāo)的準(zhǔn)確性提升，使電商企業(yè)結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)用戶的消費(fèi)特征，制定一系列科學(xué)有效的營(yíng)銷策略[2]。

運(yùn)用大數(shù)據(jù)手段，電商企業(yè)對(duì)用戶的消費(fèi)行為進(jìn)行精準(zhǔn)預(yù)測(cè)，使?fàn)I銷活動(dòng)更為全面和準(zhǔn)確。例如，大數(shù)據(jù)分析某個(gè)互聯(lián)網(wǎng)特定用戶購(gòu)買了防曬服，可結(jié)合季節(jié)性因素，將其他防曬用品對(duì)此用戶進(jìn)行產(chǎn)品推薦。如果用戶購(gòu)買了兒童繪本，那么其在未來(lái)時(shí)間大概率會(huì)購(gòu)買其他類型的兒童玩具或兒童用品。此外，對(duì)于用戶購(gòu)物車中的商品種類進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，電商企業(yè)可充分了解用戶的近期需求及日常消費(fèi)習(xí)慣，從而使?fàn)I銷針對(duì)性更強(qiáng)、更加準(zhǔn)確有效。

電商平臺(tái)采用大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷，一方面，整理分析消費(fèi)者日常喜歡及購(gòu)買習(xí)慣信息；另一方面，對(duì)消費(fèi)者多元化的購(gòu)物需求有更深入了解，以加大電商企業(yè)的宣傳與推廣力度，刺激消費(fèi)者的購(gòu)買欲望。電商企業(yè)運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)作為支持，使廣告制作與投放更加準(zhǔn)確，從而保障電商經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步發(fā)展。

2.2 提升電子商務(wù)服務(wù)水平

大數(shù)據(jù)時(shí)代的電子商務(wù)銷售平臺(tái)，不但要為消費(fèi)者提供產(chǎn)品質(zhì)量上的保障，而且要為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。制定及實(shí)施電商精準(zhǔn)營(yíng)銷策略，以了解消費(fèi)者的日常購(gòu)物需求為基礎(chǔ)，電子商務(wù)企業(yè)需借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，深度挖掘具有參考價(jià)值的消費(fèi)者數(shù)據(jù)，了解不同消費(fèi)群體的消費(fèi)行為及需求后，進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷服務(wù)，讓其所傾心的商品在電商平臺(tái)中脫穎而出，并將商品的關(guān)鍵信息一一呈現(xiàn)出來(lái)，使其順利選購(gòu)心儀商品，從而將電商企業(yè)和電商平臺(tái)的服務(wù)水平全面提升[3]。

例如，電商企業(yè)在實(shí)行精準(zhǔn)營(yíng)銷時(shí)，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)偏愛(ài)某一類商品的消費(fèi)群體，或?qū)ι唐肺锪饕筝^高的消費(fèi)群體，電商企業(yè)對(duì)此類人群做深入了解后，在進(jìn)行商品推送時(shí)，可選擇物流快、售后服務(wù)好的商家進(jìn)行推送，從而得到消費(fèi)者的認(rèn)可，提高服務(wù)滿意度。

2.3 有效降低電商營(yíng)銷成本

大數(shù)據(jù)時(shí)代電商開(kāi)展精準(zhǔn)營(yíng)銷，可提高消費(fèi)者的讓渡價(jià)值，從而有效降低電商營(yíng)銷成本。所謂讓渡價(jià)值，即消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中，它的總成本和總價(jià)值之間存在的差異金額，消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)所花的費(fèi)用和時(shí)間都屬于消費(fèi)總成本。讓渡價(jià)值方法若得到更多電商平臺(tái)的用戶使用，有助于電商企業(yè)全面推行差異性服務(wù)，電商平臺(tái)各種品類的商品及優(yōu)質(zhì)服務(wù)也會(huì)得到越來(lái)越多消費(fèi)者的認(rèn)可和支持，以大幅度降低企業(yè)商品和服務(wù)交易的總成本，消費(fèi)者可以在較短時(shí)間內(nèi)買到喜歡的商品，并享受電商平臺(tái)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

此外，在電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中，可運(yùn)用大數(shù)據(jù)改變傳統(tǒng)營(yíng)銷理念和營(yíng)銷模式，重點(diǎn)分析客戶的消費(fèi)習(xí)慣和行為特征，將傳統(tǒng)較為模糊的營(yíng)銷所造成的高成本問(wèn)題省略，并有效提高了電商企業(yè)營(yíng)銷的效率和質(zhì)量，所有的營(yíng)銷活動(dòng)精度高，在為電商企業(yè)節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本的同時(shí)，也塑造了良好的品牌形象及服務(wù)口碑[4]。

3 大數(shù)據(jù)時(shí)代電商開(kāi)展精準(zhǔn)營(yíng)銷所面臨的問(wèn)題

3.1 傳統(tǒng)營(yíng)銷思路尚未轉(zhuǎn)變

買方單方面向賣方傳遞產(chǎn)品等相關(guān)信息，這是傳統(tǒng)銷售模式中固有的營(yíng)銷方式，如借助大眾傳媒或在節(jié)日搞一些品牌促銷活動(dòng)，整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程由賣方掌握營(yíng)銷主動(dòng)權(quán)，買方所處的位置較為被動(dòng)，只憑直覺(jué)感受賣方所宣傳的產(chǎn)品，再判斷自己是否需要購(gòu)買，此種營(yíng)銷模式會(huì)造成買賣雙方出現(xiàn)信息有礙的問(wèn)題。一方面，買家不一定能買到心儀的商品；另一方面，商家收不到良好的營(yíng)銷效果，從而增加營(yíng)銷成本，很難向所有目標(biāo)用戶傳遞信息。

當(dāng)前，雖然電商產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展，很多商家將線下?tīng)I(yíng)銷轉(zhuǎn)型為線上營(yíng)銷，但是只是表面上的形式有所改變，大部分商家仍然根據(jù)自身產(chǎn)品的特點(diǎn)制定營(yíng)銷策劃，并未改變傳統(tǒng)營(yíng)銷的思維模式，對(duì)消費(fèi)者需求及如何獲取相關(guān)信息未作全面了解。由此可見(jiàn)，大數(shù)據(jù)時(shí)代，仍有部分商家的傳統(tǒng)營(yíng)銷思路尚未轉(zhuǎn)變，整體思維尚處于滯后狀態(tài)。

3.2 缺乏科學(xué)合理性營(yíng)銷決策

制定并實(shí)施科學(xué)合理的營(yíng)銷決策，是整個(gè)電商企業(yè)在運(yùn)營(yíng)中統(tǒng)攝全局的戰(zhàn)略模式?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)迭代更新發(fā)展，電子商務(wù)行業(yè)在此背景下的競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，大部分商家將營(yíng)銷重心轉(zhuǎn)移到策略運(yùn)用上，不斷優(yōu)化產(chǎn)品促銷方案，以提高品牌影響力。此營(yíng)銷戰(zhàn)略的弊端在于商家大多依賴曾經(jīng)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)，盲目制定營(yíng)銷計(jì)劃，忽視消費(fèi)者給予的反饋信息，達(dá)不到理想的營(yíng)銷效果。當(dāng)前，消費(fèi)者的需求和建議在現(xiàn)代化電商企業(yè)發(fā)展進(jìn)程中起到關(guān)鍵作用，電商企業(yè)在商討制定營(yíng)銷策略時(shí)，往往通過(guò)主觀意識(shí)判斷電商運(yùn)行，這種思維模式不但鎖不住目標(biāo)消費(fèi)者，而且會(huì)連潛在消費(fèi)者一并失去，這種固化的營(yíng)銷模式會(huì)被互聯(lián)網(wǎng)電商行業(yè)慢慢淘汰[5]。

例如，郵件營(yíng)銷的方式是大多數(shù)平臺(tái)采用的推送方式，這種廣撒網(wǎng)無(wú)針對(duì)性的營(yíng)銷方式將相同的營(yíng)銷信息推送給潛在消費(fèi)者及目標(biāo)消費(fèi)者，消費(fèi)者對(duì)此類信息多視為推銷廣告，不會(huì)主動(dòng)回復(fù)，商家并未收集到消費(fèi)者有價(jià)值的信息數(shù)據(jù)，產(chǎn)生此結(jié)果的根本原因是未針對(duì)不同消費(fèi)群體制定營(yíng)銷計(jì)劃，導(dǎo)致其缺乏科學(xué)性和有效性。

3.3 電商與消費(fèi)者互動(dòng)不足

社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展日益加快，消費(fèi)理念的主導(dǎo)地位變成以消費(fèi)者的實(shí)際需求為主，買方與賣方處于平等地位。一方面，由于電商市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈；另一方面，基于消費(fèi)者越來(lái)越強(qiáng)的維權(quán)意識(shí)。在傳統(tǒng)營(yíng)銷過(guò)程中，買賣雙方溝通交流的重要平臺(tái)是售后服務(wù)，如今信息時(shí)代已發(fā)生了很大的變化，通過(guò)電商平臺(tái)，買方與賣方在購(gòu)買商品過(guò)程中可以進(jìn)行良好互動(dòng)，促進(jìn)有效交流模式的養(yǎng)成。

當(dāng)前，電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，在與消費(fèi)者的互動(dòng)和交流方面，電商企業(yè)并未引起足夠的重視，也未積極采取消費(fèi)者提出的建議，在企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)營(yíng)銷及品牌服務(wù)等方面依舊我行我素，導(dǎo)致電商企業(yè)營(yíng)銷效果不理想，無(wú)法滿足網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者多元化的需求。電商企業(yè)與消費(fèi)者之間的互動(dòng)問(wèn)題，是當(dāng)前大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下電商營(yíng)銷中亟需突破的瓶頸。

3.4 電子商務(wù)營(yíng)銷方式較為單一

目前，大部分電商企業(yè)剛剛從線下轉(zhuǎn)到線上，并未深入了解消費(fèi)者對(duì)商品的認(rèn)知，也缺乏獲取消費(fèi)者反饋信息的渠道。傳統(tǒng)電商企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者只能憑借以往銷售經(jīng)驗(yàn)來(lái)做決策，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷手段較為單一，達(dá)不到理想的營(yíng)銷效果。這種傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式不但增加了電商企業(yè)的營(yíng)銷成本，而且大量浪費(fèi)資源。不少電商企業(yè)試圖以量取勝，運(yùn)用豐富的廣告形式吸引消費(fèi)者的目光，卻未注意到不同消費(fèi)者的個(gè)性化需求，造成較低的營(yíng)銷效率，營(yíng)銷效果也被削弱。單一的走量、價(jià)格戰(zhàn)只會(huì)擾亂電商市場(chǎng)的正常秩序，不利于電商企業(yè)健康發(fā)展。

相關(guān)調(diào)查顯示，在大數(shù)據(jù)背景下的電商平臺(tái)，用戶對(duì)契合自身發(fā)展的信息內(nèi)容更加青睞，如果電商企業(yè)的營(yíng)銷信息與客戶需求不符，將造成營(yíng)銷質(zhì)量低下，營(yíng)銷效率達(dá)不到預(yù)期效果，且挖掘不出潛在的客戶群體?；ヂ?lián)網(wǎng)電商平臺(tái)上，采用單一營(yíng)銷手段的電商企業(yè)較多，撲面而來(lái)的營(yíng)銷信息會(huì)使客戶心生厭倦，有意屏蔽此類信息推廣。

3.5 消費(fèi)者個(gè)人信息容易泄露

大數(shù)據(jù)時(shí)代的精準(zhǔn)營(yíng)銷既有好的一面，又有其弊端。好的一面是它能激發(fā)目標(biāo)消費(fèi)者的購(gòu)買欲望，弊端是也會(huì)引起消費(fèi)者對(duì)個(gè)人隱私權(quán)的關(guān)注，從而將精準(zhǔn)營(yíng)銷的效果大幅度削弱。大數(shù)據(jù)的來(lái)源主要是用戶在網(wǎng)絡(luò)上的搜索、點(diǎn)擊和聊天記錄中產(chǎn)生的，平臺(tái)已將用戶的網(wǎng)絡(luò)行為軌跡記錄下來(lái)。電商精準(zhǔn)營(yíng)銷雖然降低了用戶的搜索信息成本，但是過(guò)于精準(zhǔn)的廣告投放會(huì)引起消費(fèi)者的恐慌，他們會(huì)想方法保護(hù)自己的隱私。

大數(shù)據(jù)時(shí)代電商平臺(tái)對(duì)數(shù)據(jù)的收集與整理，讓用戶在使用時(shí)覺(jué)得非常便利，同時(shí)增加泄露個(gè)人隱私的風(fēng)險(xiǎn)。用戶公開(kāi)的個(gè)人信息被大數(shù)據(jù)貼上標(biāo)簽后，可以隨意挖掘和分享，在個(gè)人信息被無(wú)限傳遞時(shí)，情況變得越來(lái)越復(fù)雜，用戶要面臨無(wú)窮的被營(yíng)銷煩惱，也會(huì)面臨網(wǎng)絡(luò)詐騙等犯罪行為，給用戶個(gè)人生活帶來(lái)更多的風(fēng)險(xiǎn)。

3.6 電商領(lǐng)域數(shù)據(jù)營(yíng)銷人才匱乏

在電子商務(wù)各大平臺(tái)飛速發(fā)展的過(guò)程中，大部分高校都設(shè)立了電子商務(wù)與商場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)，為社會(huì)中的電商企業(yè)儲(chǔ)備了大批知識(shí)理念較強(qiáng)、專業(yè)水平較高的營(yíng)銷人才。但是從目前電商平臺(tái)發(fā)展的實(shí)際情況來(lái)看，電商企業(yè)對(duì)人才的需求龐大，高校輸送的人才數(shù)量很難滿足企業(yè)需求，由于電商行業(yè)發(fā)展勢(shì)頭迅猛，大部分電商企業(yè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)中的人員所學(xué)專業(yè)并非電子商務(wù)專業(yè)，這些人員不具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，且缺乏營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

電商市場(chǎng)缺乏透徹的分析是人才匱乏所導(dǎo)致。一方面，對(duì)于消費(fèi)者的真實(shí)需求不夠了解；另一方面，對(duì)電商行業(yè)的發(fā)展動(dòng)向和發(fā)展規(guī)律很難把握，導(dǎo)致電商企業(yè)跟不上營(yíng)銷潮流。電商行業(yè)整體發(fā)展速度快，而人才始終供應(yīng)不足，使企業(yè)在嚴(yán)酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不具備優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而流失了大量的消費(fèi)者[6]。此外，電商企業(yè)對(duì)營(yíng)銷人才的培養(yǎng)重視度不夠，完全依賴以往的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，以判斷消費(fèi)者的需求，營(yíng)銷人員不具備專業(yè)的理論知識(shí)，缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，整個(gè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素養(yǎng)較低，不利于電商企業(yè)和電商平臺(tái)良性發(fā)展。

4 大數(shù)據(jù)時(shí)代電子商務(wù)開(kāi)展精準(zhǔn)營(yíng)銷應(yīng)用策略

4.1 科學(xué)應(yīng)用大數(shù)據(jù)，轉(zhuǎn)變營(yíng)銷思路

基于大數(shù)據(jù)時(shí)代，電商企業(yè)應(yīng)積極轉(zhuǎn)變營(yíng)銷思路，發(fā)揮大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，將傳統(tǒng)依賴經(jīng)驗(yàn)的營(yíng)銷模式徹底打破，利用互聯(lián)網(wǎng)先進(jìn)技術(shù)，大范圍挖掘消費(fèi)者的相關(guān)信息，從而制定針對(duì)性強(qiáng)、精準(zhǔn)度高的營(yíng)銷策略，并以此為導(dǎo)向，提高大數(shù)據(jù)技術(shù)的利用率，有效提升營(yíng)銷的專業(yè)性。

電商企業(yè)在運(yùn)用大數(shù)據(jù)時(shí)要對(duì)其技術(shù)做充分了解，從而靈活運(yùn)用，深入了解消費(fèi)者的購(gòu)買習(xí)慣及行為，發(fā)揮大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，全面收集、分析、處理相關(guān)信息。此外，科學(xué)應(yīng)用大數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變營(yíng)銷思路還包括跨學(xué)科人才的引進(jìn)，對(duì)于先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)、電商企業(yè)有電子商務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的人才遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，需跨學(xué)科引進(jìn)計(jì)算機(jī)專業(yè)技術(shù)人才，并將市場(chǎng)營(yíng)銷與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)相結(jié)合，使大數(shù)據(jù)融入每個(gè)環(huán)節(jié)中，確保高效合理利用信息。

4.2 精準(zhǔn)定位市場(chǎng)，重視客戶數(shù)據(jù)

大數(shù)據(jù)時(shí)代，電商企業(yè)采用精準(zhǔn)營(yíng)銷策略的核心是消費(fèi)者，所有的營(yíng)銷活動(dòng)都是圍繞著消費(fèi)者展開(kāi)，因此電商企業(yè)的客戶意識(shí)要加強(qiáng)，充分了解消費(fèi)的喜好和需求，以制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略。電商平臺(tái)對(duì)消費(fèi)者提供的服務(wù)不是一次性的，而是長(zhǎng)期穩(wěn)定的，這也是電商企業(yè)及電商平臺(tái)未來(lái)發(fā)展的方向。電商企業(yè)在制定并實(shí)行精準(zhǔn)營(yíng)銷策略時(shí)，給予消費(fèi)者群體足夠的尊重是前提條件，并在此基礎(chǔ)上推進(jìn)精準(zhǔn)營(yíng)銷的進(jìn)度。

電商企業(yè)將消費(fèi)者的消費(fèi)需求、喜好、習(xí)慣等信息充分了解，并按不同層次詳細(xì)劃分、精準(zhǔn)定位，從而制定不同的營(yíng)銷策略。例如，女性護(hù)膚品電商企業(yè)，先通過(guò)大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)女性消費(fèi)者人口，按照文化程度、收入水平及購(gòu)買力等信息，在此基礎(chǔ)上制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略，同時(shí)要注意產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、包裝，從而得到女性消費(fèi)者的青睞。

4.3 借助數(shù)據(jù)技術(shù)，擴(kuò)大營(yíng)銷輻射范圍

電商企業(yè)借助大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，可以精準(zhǔn)追蹤消費(fèi)者信息，同時(shí)可以宣傳電商網(wǎng)絡(luò)，電商企業(yè)運(yùn)用大數(shù)據(jù)對(duì)海量信息進(jìn)行有效分析、精準(zhǔn)投放與快速傳播，從而將產(chǎn)品的推廣范圍擴(kuò)大。廣告營(yíng)銷覆蓋了整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)，在微信、微博等平臺(tái)隨處可見(jiàn)，消費(fèi)者未進(jìn)入電商產(chǎn)品展示頁(yè)，也能將產(chǎn)品的相關(guān)信息做全面了解。由此可見(jiàn)，電商企業(yè)可以此拓展?fàn)I銷的傳播思路，采用的推廣模式也漸趨高精準(zhǔn)度的模式。

重視與消費(fèi)者的互動(dòng)與交流，在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、包裝設(shè)計(jì)方面廣泛征集消費(fèi)者的建議，從品牌服務(wù)上下功夫，滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求。電商企業(yè)在廣告宣傳與推送之前，要充分了解消費(fèi)者的基本信息及購(gòu)買能力，精準(zhǔn)化推送，降低企業(yè)廣告成本的同時(shí)，又不會(huì)使消費(fèi)者產(chǎn)生厭煩心理，反而會(huì)認(rèn)為推送的產(chǎn)品正是自己需要的，從而激發(fā)其購(gòu)買欲望和購(gòu)買行為。

4.4 產(chǎn)品服務(wù)差異化，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化營(yíng)銷

全球化互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時(shí)代，電商行業(yè)的消費(fèi)者來(lái)自世界各地，存在較大差異的不僅是年齡、收入和學(xué)歷等方面，各自的消費(fèi)理念還存在較大差異。例如，比較看重產(chǎn)品價(jià)格的多是中小型城市的消費(fèi)者，而對(duì)商品品質(zhì)及個(gè)性化設(shè)計(jì)感興趣的大多是大城市的消費(fèi)群體。由此來(lái)看，電商企業(yè)可利用大數(shù)據(jù)強(qiáng)大的信息處理功能，深入分析不同消費(fèi)者的收入、需求及購(gòu)買能力，同時(shí)按等級(jí)劃分，再結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行精準(zhǔn)營(yíng)銷差異化。

精準(zhǔn)營(yíng)銷差異化服務(wù)的方法多種多樣，根據(jù)大數(shù)據(jù)分析得出的結(jié)果，將消費(fèi)者的購(gòu)買能力劃分出等級(jí)，電商企業(yè)可采用發(fā)放優(yōu)惠券、滿減等形式降低產(chǎn)品價(jià)格，從而滿足消費(fèi)者需求；對(duì)于追求高品質(zhì)的消費(fèi)群體，電商企業(yè)可以推出品牌度與品質(zhì)較高的商品，可以保持產(chǎn)品原價(jià)不變。同時(shí)，在電商平臺(tái)網(wǎng)頁(yè)可支持不同的支付方式，如微信、抖音、支付寶等，滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求。

4.5 電商服務(wù)為消費(fèi)者建立安全消費(fèi)環(huán)境

各大電商企業(yè)運(yùn)用大數(shù)據(jù)模式，各自掌握著數(shù)以萬(wàn)計(jì)的互聯(lián)網(wǎng)用戶信息，一旦因管理不當(dāng)，導(dǎo)致信息泄露，被不法分子惡意使用，就會(huì)給用戶的生活帶來(lái)極大的麻煩和困擾，也會(huì)影響電商企業(yè)的形象。因此，電商服務(wù)為消費(fèi)者營(yíng)造健康安全的消費(fèi)環(huán)境尤為重要。

電商企業(yè)及電商平臺(tái)在收集消費(fèi)者相關(guān)信息時(shí)，應(yīng)從隱私聲明的角度進(jìn)行信息收集、存儲(chǔ)或使用，一定要加強(qiáng)電商企業(yè)員工的安全意識(shí)與法律意識(shí)，企業(yè)與員工之間可簽訂保密協(xié)議。同時(shí)，企業(yè)要利用信息技術(shù)手段，加強(qiáng)數(shù)據(jù)信息庫(kù)的保密措施，防止不法分子竊取用戶信息。政府部門應(yīng)出臺(tái)相應(yīng)的法律法規(guī)來(lái)監(jiān)管互聯(lián)網(wǎng)用戶個(gè)人信息的泄漏及非法使用，積極建立安全的消費(fèi)環(huán)境。

4.6 完善精準(zhǔn)營(yíng)銷組織結(jié)構(gòu)及人才隊(duì)伍

電商企業(yè)擁有用戶海量數(shù)據(jù)信息不代表可以直接實(shí)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，還需要專業(yè)的人才團(tuán)隊(duì)來(lái)完成，可見(jiàn)完善電商企業(yè)內(nèi)部精準(zhǔn)營(yíng)銷組織結(jié)構(gòu)，建立專業(yè)電商人才隊(duì)伍才是重中之重[7]。

首先，靠一個(gè)人單槍匹馬是完不成大數(shù)據(jù)時(shí)代的精準(zhǔn)營(yíng)銷策略的，它需要電商企業(yè)的員工共同協(xié)作，甚至是跨部門合作。一個(gè)擁有完善而精準(zhǔn)的營(yíng)銷思維的組織結(jié)構(gòu)，是電商企業(yè)亟須建立的，從決策到執(zhí)行，所有部門都需要圍繞精準(zhǔn)營(yíng)銷而共同努力，并進(jìn)行合理分工，提高營(yíng)銷的效率。其次，電商企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)復(fù)合型人才，他們既熟悉大數(shù)據(jù)技術(shù)，又了解營(yíng)銷業(yè)務(wù)知識(shí)，企業(yè)要注重對(duì)此類人才的培養(yǎng)。電商企業(yè)可以從外部招聘技術(shù)型人才，也可從內(nèi)部選拔經(jīng)驗(yàn)型人才，通過(guò)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)將其培養(yǎng)成復(fù)合型人才。

5 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在大數(shù)據(jù)背景下電商行業(yè)蓬勃發(fā)展，眾多商家放棄傳統(tǒng)營(yíng)銷模式，將線下?tīng)I(yíng)銷轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上營(yíng)銷，使得電商行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。如何能將更多潛在的消費(fèi)者變成忠實(shí)消費(fèi)者，成為電商企業(yè)關(guān)注的核心問(wèn)題。大數(shù)據(jù)時(shí)代，電商企業(yè)運(yùn)用精準(zhǔn)營(yíng)銷策略，可以獲得消費(fèi)者更多準(zhǔn)確的信息，并以此作為依據(jù)，企業(yè)采用的營(yíng)銷策略具有針對(duì)性強(qiáng)、精準(zhǔn)度高等特點(diǎn)，滿足消費(fèi)者的實(shí)際需求，促進(jìn)電商企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)穩(wěn)步發(fā)展。