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        抵御危機(jī)的典范

        2023-10-21 12:23:29秦川
        共產(chǎn)黨員·上 2023年9期
        關(guān)鍵詞:消費(fèi)者

        秦川

        1982年9月,多位消費(fèi)者在服用了美國(guó)強(qiáng)生公司生產(chǎn)的特效泰樂諾膠囊后,不幸中毒身亡。

        此時(shí),擔(dān)任強(qiáng)生公司CEO的詹姆斯·柏克在第一時(shí)間下令,暫停準(zhǔn)備外發(fā)的全部產(chǎn)品,并勸告消費(fèi)者暫時(shí)不要購(gòu)買特效泰樂諾膠囊。同時(shí),強(qiáng)生公司通知所有藥店,撤下特效泰樂諾膠囊,公司將回收這些藥品。

        不久,警方調(diào)查結(jié)果出來(lái):有人在藥店購(gòu)買特效泰樂諾膠囊后,將毒藥摻入其中,之后又退回藥店;隨后購(gòu)買的人服用后中毒,最終釀成嚴(yán)重的后果。雖然調(diào)查結(jié)果最終還了強(qiáng)生公司的清白,但此時(shí),強(qiáng)生公司早已在大眾的心中跌入歷史低谷。

        面對(duì)這種緊急情況,柏克起草了一份公告,他向消費(fèi)者鄭重承諾:強(qiáng)生公司將以新生產(chǎn)的泰樂諾藥片換回舊膠囊。除此之外,柏克還通過(guò)報(bào)紙廣告,發(fā)出了7600萬(wàn)張面值2.50美元的購(gòu)物贈(zèng)券,以鼓勵(lì)消費(fèi)者購(gòu)買強(qiáng)生公司的產(chǎn)品。

        除此之外,柏克還和公司技術(shù)人員一起研究設(shè)計(jì)出一種防破壞包裝,來(lái)杜絕類似事件的再次發(fā)生。雖然安全包裝使每瓶藥的成本增加了幾美分,但柏克認(rèn)為,它能增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)公司產(chǎn)品安全性的信賴。

        柏克采取的一系列處理措施和管理辦法,被許多人贊揚(yáng)具有大將風(fēng)范,他不僅兌現(xiàn)了對(duì)社會(huì)大眾的承諾,更是對(duì)生命的尊重和負(fù)責(zé)。在面對(duì)信任危機(jī)時(shí),不拘泥于眼前的名利得失,處處算大賬、顧大局,才能抵御危機(jī),最終贏得市場(chǎng)。

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