趙 羽中

(山西開放大學，山西 太原 030027)

作為學校信息資源的重要載體,圖書館在高校信息化建設的推進中正發(fā)揮著越來越重要的作用。當前,高校教育、教學呈現(xiàn)“線上+線下”混合模式,學生更加自主化、在線化、個性化的學習使互聯(lián)網(wǎng)成為信息資料查詢、進行碎片化閱讀的首選途徑和主要渠道,傳統(tǒng)的圖書館服務已然無法滿足師生的需求[1]。在網(wǎng)絡教育與在線自主學習的沖擊下,高校圖書館不僅要有傳統(tǒng)的文獻資源管理能力,還要具備信息技術(shù)應用、數(shù)字資源管理、數(shù)字出版等多元化能力,更需要擁有一支素質(zhì)過硬的智慧圖書館員隊伍,方能更好地適應信息化時代的需求。

一、智慧圖書館的內(nèi)涵及其特征

現(xiàn)代信息技術(shù)的快速發(fā)展推進了智慧圖書館時代的到來?！爸腔蹐D書館”是指把智能信息技術(shù)運用到圖書館建設中而形成的一種智能化建筑(不受空間限制又能被切實感知的一種概念),它是高度自動化管理與智能化建筑有機結(jié)合與創(chuàng)新的產(chǎn)物,并將用戶的需求作為重要的發(fā)展導向,通過物聯(lián)網(wǎng)、云計算、智慧化設備等實現(xiàn)圖書館的智慧化服務和管理,是對傳統(tǒng)意義圖書館的數(shù)字化改造[2]。

概括來說,智慧圖書館的特征就是在現(xiàn)代信息技術(shù)的基礎上,有機融合了圖書館的各類資源等相關(guān)因素,并以用戶的實際需求作為發(fā)展導向,使他們能夠遵從內(nèi)心的需求來收獲滿意的圖書館服務,從而實現(xiàn)圖書館的最大價值和效益。

二、高校智慧圖書館的發(fā)展存在的問題

當前,高校圖書館智慧化建設中普遍面臨的問題是:缺乏專業(yè)的智慧圖書管理人才,現(xiàn)有館員的職業(yè)能力滯后,專業(yè)人才的培養(yǎng)路徑單一、狹窄等。這些問題導致高校圖書館目前難以滿足師生們的個性化需求,不能提供優(yōu)質(zhì)的線上、線下學科服務,也不能真正實現(xiàn)館藏書籍/資源/資料的虛擬化與數(shù)字化,無法滿足和適應當今人們對搜索閱讀的視頻化、信息管理的網(wǎng)絡化、運營管理的媒體化需要,限制了高校智慧圖書館的建設進程及創(chuàng)新發(fā)展。

(一)管理理念及服務模式落后,戰(zhàn)略視野低

在數(shù)字化時代背景下,圖書館傳統(tǒng)的搜索咨詢、書籍借閱等管理服務模式已經(jīng)難以滿足用戶智能化、多功能等個性化新需求,館際互借、知識/信息資源共享、數(shù)字化教學、服務共享等多元化正日漸改變著傳統(tǒng)的認知和管理理念,高校圖書館已不再僅僅是一個搜集、整理、收藏實體書籍/資料供人借讀的“藏書館”。

(二)館員缺乏主動服務意識,管理定位不清

盡管在“雙一流”建設目標的指導下,多數(shù)高校都加大了圖書館的建設力度,更新升級了軟硬件資源,圖書館的空間環(huán)境也得到極大的改善,一定程度上優(yōu)化和提升了管理職能和服務效能,但在圖書館的管理活動及服務意識上,多數(shù)管理者及工作人員仍停留在“重建設輕運營”“重線下輕線上”“重形式輕內(nèi)涵”的傳統(tǒng)管理階段。館員服務意識淡薄、服務技巧欠缺,職業(yè)能力存在同質(zhì)化、行政化的問題,與用戶的互動服務較少、互動效能不佳,尚未能突破“到館”“守攤”的服務模式。

(三)館員數(shù)字化素質(zhì)偏低,職業(yè)能力有待提升

高校智慧圖書館員要參與、執(zhí)行圖書館資源的建設規(guī)劃與發(fā)展,他們也是圖書館與其他部門、資源及師生用戶之間連接的重要橋梁。然而,當前的高校圖書館員往往由于學歷低、專業(yè)能力差、服務意識弱等情況,其職業(yè)能力發(fā)展方向較為狹窄,與智慧圖書館對于數(shù)字化素質(zhì)的需求不相匹配,主要原因在于:

館員的傳統(tǒng)崗前培訓或繼續(xù)教育仍是培訓主體,一般為計算機操作及軟件應用等基礎性應用技術(shù)培訓,專業(yè)的數(shù)字化素質(zhì)能力提升培訓或?qū)W科培訓較少。館員工作技能的提升基本靠內(nèi)部培訓,極少有到新型圖書館或者知名高校圖書館、信息中心等機構(gòu)深入學習、考察的機會。圖書館內(nèi)部的日常培訓內(nèi)容多為崗位技能和技術(shù),缺乏針對提升客戶服務、人文、領(lǐng)導力與管理等綜合能力的素質(zhì)培訓,從而制約了館員的職業(yè)發(fā)展空間。圖書館內(nèi)部培訓局限于圖書館學、圖書分類學、圖書編目、目錄學、信息情報學等科目,缺乏針對新媒體等信息技術(shù)知識的宣教,無法適應智慧圖書館未來發(fā)展需求。

三、高校智慧圖書館的發(fā)展趨勢

“建設一流師資隊伍,培養(yǎng)拔尖創(chuàng)新人才,提升科學研究水平,傳承創(chuàng)新優(yōu)秀文化并推進成果轉(zhuǎn)化”,這個“雙一流”大學建設的五項具體任務是國務院在2015年10月24日印發(fā)的《統(tǒng)籌推進世界一流大學和一流學科建設總體方案》中明確提出的[3]。由此可見,作為高校教學與科研的重要支撐服務部門,圖書館的建設與發(fā)展水平一定程度上反映的也正是高校的總體水平。

以互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)為基礎的高校智慧圖書館,利用數(shù)字技術(shù)處理、存儲圖文文獻,同時依托數(shù)字資源平臺、校內(nèi)外館藏并借助智能技術(shù)及設備提供多功能、全方位、跨時空的信息管理及個性化服務,方便高校廣大師生用戶可在任意時空快捷地獲取各種館藏信息以及知識服務,具有管理自動、使用便利、服務個性、知識共享等特征和優(yōu)勢。

四、智慧圖書館館員應具備的職業(yè)能力及素養(yǎng)

智慧圖書館館員,是指具備傳統(tǒng)圖書館員基本素質(zhì)和信息技術(shù)能力,能夠運用大數(shù)據(jù)挖掘、感知等現(xiàn)代化信息技術(shù)去充分了解用戶實際需求,并以此為基礎,針對性地為用戶提供個性化智慧服務的圖書館工作人員。他們應當具備以下基本素質(zhì)和職業(yè)能力:

(一)專業(yè)知識

具備圖書館管理、文獻資源管理、信息檢索、數(shù)字資源管理、學術(shù)出版等方面的專業(yè)知識,需要及時了解學科發(fā)展動態(tài)和讀者需求,掌握各種文獻資源的選購、分類、編目和館藏管理技能,能夠提供精準的信息服務和學術(shù)支持。

(二)信息技術(shù)

能夠掌握應用各種信息技術(shù),包括數(shù)字資源管理、數(shù)字出版、學術(shù)交流工具等,并能夠利用信息技術(shù)(大數(shù)據(jù)挖掘、感知等)提供高效、便捷、個性化的圖書館數(shù)字化服務和支持。

(三)溝通協(xié)調(diào)

需要與讀者、學者、出版社等多方溝通、協(xié)調(diào)并建立良好的合作關(guān)系,及時了解用戶需求和學術(shù)研究動態(tài),不斷提高圖書館的影響力和用戶服務滿意度。

(四)服務意識

應始終以讀者為中心,關(guān)注他們的需求,提供多形式、多層次的個性化服務,提升用戶的體驗和認可度。

(五)團隊合作

需具備良好的溝通、協(xié)作、領(lǐng)導和組織能力,能在團隊協(xié)作中發(fā)揮各自優(yōu)勢,努力提高工作效率和成果,為圖書館的持續(xù)、健康發(fā)展做出積極貢獻[4]。

五、智慧圖書館館員職業(yè)能力發(fā)展路徑優(yōu)化策略

為了提高智慧圖書館員的職業(yè)能力,需要優(yōu)化智慧圖書館員的職業(yè)能力發(fā)展路徑。具體策略如下。

(一)優(yōu)化培訓機制和人才培養(yǎng)模式

高校圖書館應該建立健全培訓機制,包括制定培訓規(guī)劃、選拔培訓師資、開展培訓評估、提供培訓證書和學分認證等,通過這些措施來激勵智慧圖書館員積極參與培訓和學習,不斷提高自身的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)水平。例如采取包括院校合作培養(yǎng)、專業(yè)培訓、崗位培訓、學歷教育和職業(yè)發(fā)展等多種途徑和培養(yǎng)模式,為智慧圖書館員提供全方位的培訓和發(fā)展支持。

圖書館應盡量創(chuàng)造一些外出學習的機會,以便增長館員的學識。外出學習歸來的館員,可以組織大家進行學習分享和交流,共同提升團隊的思想意識;也可以不定期地組織開展相關(guān)的培訓及講座,還可以聯(lián)合當?shù)仄渌母咝D書館開展學術(shù)交流,不斷提升團隊的整體業(yè)務水平[5]。

(二)提升館員自我職業(yè)能力

高校智慧圖書館不僅需要精通傳統(tǒng)圖書類技術(shù)業(yè)務工作的工作人員,更需要熟練掌握互聯(lián)網(wǎng)和新媒體技術(shù)、一專多能的創(chuàng)新型綜合人才。因此,每個館員都要充分認識到自己的長處和不足,注重自身的學習和發(fā)展,積極參與技術(shù)操作、創(chuàng)新能力等方面的職業(yè)培訓,查漏補缺、取長補短、互相學習,不斷提高自身的職業(yè)素養(yǎng)和綜合素質(zhì)以適應高校圖書館服務的發(fā)展變化[6]。

(三)優(yōu)化職業(yè)發(fā)展通道

要優(yōu)化館員的職業(yè)能力發(fā)展路徑和通道,構(gòu)建“三型四角色”的多元化發(fā)展模式,進一步促進高校智慧圖書館員樹立正確的管理理念和主動服務意識。此外,通過不斷地提升他們以數(shù)字素養(yǎng)為核心的綜合素質(zhì),助力館員快速適應智慧圖書館多種崗位類型的工作要求,盡早勝任崗位角色,并以此打造出一支具備較強的管理、創(chuàng)新以及數(shù)字化能力的復合型高素質(zhì)人才隊伍,大力推進高校智慧圖書館的健康和可持續(xù)發(fā)展。另外,建立科學、合理的職業(yè)發(fā)展通道和晉升機制,能為高校智慧圖書館員提供更廣闊的職業(yè)發(fā)展空間和晉升機會。同時還需要注重智慧圖書館員的職業(yè)導師制度,為他們提供個性化的職業(yè)指導和培訓支持。

1.館員的“三型”發(fā)展模式。應當根據(jù)高校智慧圖書館實際發(fā)展需求,結(jié)合圖書館的類型、工作標準、流程及相匹配人員的資格要求,全面測評并分析評估圖書館員的崗位性質(zhì)、工作職責、管理權(quán)限、工作人員資質(zhì)條件等情況,進一步優(yōu)化和拓展館員的職業(yè)能力發(fā)展通道,著力培養(yǎng)專家型、管理型、服務型館員(見圖1)。

圖1 高校智慧圖書館館員“三型四角色”發(fā)展模式圖

專家型館員是資深的研究者和領(lǐng)域?qū)＜?精通數(shù)字化整體策略、項目設計,能夠創(chuàng)新、優(yōu)化、修訂“智慧化管理制度和流程”,他們具備發(fā)現(xiàn)、總結(jié)、推廣最優(yōu)數(shù)字化實踐的能力,可以對各部門的目標管理提供技術(shù)支持,并對其他員工的具體工作提供專業(yè)指導和技術(shù)咨詢。憑借創(chuàng)新精神以及自身精湛的專業(yè)技能,他們可以為智慧圖書館的創(chuàng)新發(fā)展提供堅實的技術(shù)引領(lǐng)及智力支持。

管理型館員主要負責智慧圖書館的管理業(yè)務策略選擇以及組織、團隊、人力資源及培訓等管理工作。他們通過建立所在業(yè)務部門的管理體系并提出解決方案來參與制訂和執(zhí)行業(yè)務部門的數(shù)字化管理戰(zhàn)略及工作計劃,幫助所在部門發(fā)展、建設領(lǐng)導力和人力發(fā)展通道。

服務型館員是直接與圖書館讀者用戶互動的一線工作人員,他們主要負責日常咨詢應答、專業(yè)事務處理、投訴接待等具體工作,還會負責數(shù)字閱讀社交服務、大數(shù)據(jù)管理及應用、數(shù)字資源宣傳與推廣以及知識服務產(chǎn)品的設計、迭代、實現(xiàn)等智能化工作。

2.館員的“四角色”勝任素質(zhì)。未來的圖書館員需要具備戰(zhàn)略型、變革型、效率型、服務型這四種不同角色的勝任素質(zhì),這是當前高校智慧圖書館創(chuàng)新發(fā)展以及人力資源改革的必然選擇,支持變革并具有創(chuàng)新思維及管理能力的館員是推動高校智慧圖書館可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因子。戰(zhàn)略型包括:規(guī)劃與前瞻性思考能力、執(zhí)行力、精湛的專業(yè)知識、數(shù)字驅(qū)動決策以及數(shù)字化人力資源管理素養(yǎng)等角色勝任素質(zhì)。變革型包括:領(lǐng)導影響力、組織管理能力、創(chuàng)新思維、豐富的變革經(jīng)驗、敏銳的洞察力、問題結(jié)構(gòu)解析能力、文化/跨文化管理能力等角色勝任素質(zhì)。效率型包括:流程優(yōu)化意識、經(jīng)營管理知識、內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)能力、新媒體應用以及信息技術(shù)、資源整合能力等角色勝任素質(zhì)。服務型包括:ICT技術(shù)、數(shù)字人文與倫理、數(shù)字技能(含社交媒體、數(shù)字咨詢、資源工具等)、大數(shù)據(jù)分析能力、職業(yè)認同度、誠信品質(zhì)、主動服務意識和奉獻精神等角色勝任素質(zhì)?！盀樽x者服務”是圖書館的根本任務和總體目標,它是圖書館所有工作的出發(fā)點及歸宿;而“讀者第一,服務至上”的理念,則應成為新時期高校圖書館的核心價值觀及館員的基本職業(yè)道德[7]。

(四)優(yōu)化行業(yè)交流與合作

高校圖書館應該積極參與國內(nèi)、外圖書館業(yè)界的交流與合作,及時了解行業(yè)的發(fā)展動態(tài)和未來趨勢,借鑒國際先進、成熟的經(jīng)驗來提高圖書館員的綜合素質(zhì),拓寬他們的國際化視野和全球化眼光?？偟膩碚f,高校圖書館應該注重智慧圖書館員的職業(yè)發(fā)展,通過優(yōu)化培養(yǎng)模式、培訓機制、職業(yè)發(fā)展通道和行業(yè)交流與合作等方面,提高智慧圖書館員的職業(yè)能力和專業(yè)水平,為高校圖書館服務體系的建設做出貢獻。

六、結(jié)語

高校智慧圖書館在數(shù)字化時代的建設、創(chuàng)新、服務及可持續(xù)發(fā)展迫切需要高素質(zhì)的館員人才隊伍,在當今智慧化人力資源系統(tǒng)的支持下,圖書館將成為各高校開展教育、教學實踐的主要媒介和重要平臺,直接面對用戶并服務于教學,成為高校廣大師生獲取信息和知識服務的主要文化生活場所。館員需要具備多種職業(yè)能力,圖書館也應努力為他們提供全方位的支持和保障,采取必要措施去激勵館員積極學習并不斷提高自身職業(yè)能力,為圖書館的發(fā)展提供更加高效、專業(yè)的支持。