陳 凌

（國(guó)網(wǎng)湖北省電力有限公司咸寧供電公司，湖北 咸寧 437100）

隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，電力企業(yè)在面臨機(jī)遇的同時(shí)，也面臨著諸多問(wèn)題。電企的發(fā)展已經(jīng)從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向了以市場(chǎng)需求為主導(dǎo)，在電費(fèi)電價(jià)的管理上，必須強(qiáng)化對(duì)企業(yè)的管理，提高企業(yè)的服務(wù)水平，為用戶(hù)提供更加高效、方便的電力服務(wù)，為實(shí)現(xiàn)電力行業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的最大化做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

1 現(xiàn)代電力企業(yè)電費(fèi)電價(jià)分析方法

1.1 按照電力銷(xiāo)售收入變化進(jìn)行分析

電力企業(yè)在對(duì)與電力有關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析的時(shí)候，要通過(guò)定量的方法，來(lái)決定電力企業(yè)的綜合指數(shù)的變化，再把這些影響因子作為對(duì)電力企業(yè)的質(zhì)量的一個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)，并把它固定在一個(gè)報(bào)告期或一個(gè)基期。與此同時(shí)，在進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)分析的過(guò)程中，還應(yīng)該對(duì)電力銷(xiāo)售數(shù)量與銷(xiāo)售收入的變動(dòng)展開(kāi)理性的分析，將對(duì)電力企業(yè)收入變動(dòng)產(chǎn)生影響的電力價(jià)格方面的因素排除掉。

1.2 按照電價(jià)變化展開(kāi)分析

在對(duì)電力公司的電價(jià)進(jìn)行分析時(shí)，應(yīng)當(dāng)選取若干相似因子，并將它們用作對(duì)電價(jià)進(jìn)行計(jì)算的度量指標(biāo)[1]。在進(jìn)行相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)分析時(shí)，電力企業(yè)應(yīng)該在報(bào)告期內(nèi)對(duì)同度量因素進(jìn)行再界定，提高對(duì)電力企業(yè)有關(guān)數(shù)據(jù)的指導(dǎo)性，從而了解電力企業(yè)電費(fèi)和電力價(jià)格指數(shù)及同時(shí)段內(nèi)的相關(guān)影響因素，以及受到這些影響的用戶(hù)，并分析這些因素的產(chǎn)生原因，從而獲得電費(fèi)電價(jià)分析的全面性綜合指標(biāo)。

1.3 按照售電量和售電單價(jià)變化分析

在對(duì)電力公司的電費(fèi)定價(jià)進(jìn)行分析時(shí)，為了對(duì)有關(guān)的影響因素進(jìn)行綜合分析，通常會(huì)采用多因素分析法。在實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中，這種方式的總體變化與很多方面都有很大的關(guān)系，所以，要從總體上來(lái)分析，提高對(duì)電費(fèi)電價(jià)的變化規(guī)律和影響因素的理解。

2 電費(fèi)電價(jià)與電力營(yíng)銷(xiāo)管理之間的關(guān)系

在我國(guó)的電力市場(chǎng)中，對(duì)電費(fèi)價(jià)格進(jìn)行合理的定價(jià)是一個(gè)非常關(guān)鍵的問(wèn)題，它直接影響著我國(guó)的電力市場(chǎng)銷(xiāo)售工作的成效和質(zhì)量。在電力公司進(jìn)行市場(chǎng)推廣的過(guò)程中，電費(fèi)價(jià)格是最重要的信息源，因此，每一項(xiàng)工作都離不開(kāi)它。首先，員工在收集市場(chǎng)信息的時(shí)候，要把電力價(jià)格信息當(dāng)成主要收集對(duì)象，對(duì)電力價(jià)格進(jìn)行科學(xué)的分析與運(yùn)用，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)電力價(jià)格的有效控制，防止電力價(jià)格的過(guò)高或過(guò)低。如果電價(jià)和費(fèi)用都很高，很容易引起費(fèi)用的增長(zhǎng)，并且背離了客戶(hù)的需要，使得客戶(hù)對(duì)電力公司的忠誠(chéng)程度下降，從而產(chǎn)生客戶(hù)的流失。如果電力市場(chǎng)價(jià)格偏低，則會(huì)導(dǎo)致電力市場(chǎng)的“超負(fù)荷”現(xiàn)象，并導(dǎo)致大量的能源浪費(fèi)，從而影響到電力市場(chǎng)的供電品質(zhì)和供電安全。其次，在對(duì)有關(guān)資料進(jìn)行科學(xué)化的分析后，可以清楚地了解到影響電價(jià)水平的重要因素，從而更好地了解目前的市場(chǎng)情況，為電力市場(chǎng)制定相應(yīng)的戰(zhàn)略提供更多的依據(jù)。

3 現(xiàn)代電力企業(yè)電費(fèi)電價(jià)管理中存在的問(wèn)題

3.1 人員架構(gòu)不完善，缺乏管理人員

職業(yè)的電價(jià)管理人員，其主要功能是：對(duì)電力價(jià)格的調(diào)整與審核，促進(jìn)電力價(jià)格管理工作的順利開(kāi)展，解答電力客戶(hù)關(guān)于電力價(jià)格的問(wèn)題和疑惑，在整體的電力價(jià)格管理過(guò)程中發(fā)揮著舉足輕重的作用。但是，在目前的電價(jià)管理中，很多公司在電價(jià)管理方面的人才配備不健全。目前，我國(guó)電價(jià)的制訂存在著流于形式，定價(jià)主觀性強(qiáng)，缺乏實(shí)地調(diào)研等問(wèn)題。許多電企對(duì)政府所執(zhí)行的有關(guān)政策只有一個(gè)模糊的認(rèn)識(shí)，對(duì)用戶(hù)的需求和發(fā)展環(huán)境也沒(méi)有足夠的資料來(lái)支撐，同時(shí)也沒(méi)有對(duì)輸電線(xiàn)路進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的考察和合理的計(jì)劃，因此，在所制訂出來(lái)的電力價(jià)格方面，既沒(méi)有根據(jù)，也沒(méi)有合理性。在電力價(jià)格的制定中，存在著不夠正規(guī)，不僅不能為用戶(hù)提供良好的服務(wù)，也不能為保證電企的良性發(fā)展提供有效的保障。

3.2 管理職能不完善，監(jiān)督工作不到位

針對(duì)目前我國(guó)電力市場(chǎng)中的一些主要問(wèn)題，對(duì)電力市場(chǎng)中的電力市場(chǎng)進(jìn)行了分析，并提出了相應(yīng)的對(duì)策建議。通常來(lái)說(shuō)，在現(xiàn)代，大多數(shù)電力企業(yè)都會(huì)使用營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化的模式來(lái)開(kāi)展生產(chǎn)管理。所以，它在電價(jià)類(lèi)別上的制定，主要包括了如下幾個(gè)環(huán)節(jié)：用電客戶(hù)數(shù)量考察、測(cè)量輸入、現(xiàn)場(chǎng)考察、電價(jià)制定、存檔。在這個(gè)過(guò)程中，管理程序比較復(fù)雜，它要求電費(fèi)核算人員、業(yè)務(wù)拓展人員、線(xiàn)路負(fù)責(zé)人員、電價(jià)審批制定人員等之間的互相配合，當(dāng)某一特定的用戶(hù)數(shù)量出現(xiàn)了變動(dòng)或電價(jià)審核出現(xiàn)了變動(dòng)的時(shí)候，這一整個(gè)的管理流程都要做出相應(yīng)的調(diào)整，所以，這種管理方式既耗費(fèi)時(shí)間又耗費(fèi)精力。與此同時(shí)，在整個(gè)管理過(guò)程中，還缺少了一個(gè)非常關(guān)鍵的、對(duì)電費(fèi)進(jìn)行管理的負(fù)責(zé)的人員。具體來(lái)說(shuō)，在正常情況下，電費(fèi)的變化情況、電費(fèi)的審核情況以及用戶(hù)對(duì)電費(fèi)的投訴情況，都需要對(duì)電費(fèi)管理的負(fù)責(zé)人員進(jìn)行監(jiān)督、檢查和協(xié)調(diào)。因?yàn)槿鄙儆嘘P(guān)部門(mén)的負(fù)責(zé)人，所以在電價(jià)的管理方面也沒(méi)有得到很好的監(jiān)管，導(dǎo)致了電價(jià)的制訂非常不合理，對(duì)用戶(hù)的權(quán)益也有很大的損害，對(duì)電力公司的發(fā)展產(chǎn)生了不利的影響。

3.3 收費(fèi)方式不人性化，服務(wù)質(zhì)量不盡人意

上門(mén)收費(fèi)和窗口繳費(fèi)是較為傳統(tǒng)的兩種收費(fèi)方式，在近代較為偏僻的鄉(xiāng)村仍然采用這兩種方法。這兩種方法的最大弊端在于，需要花費(fèi)很多的人力、物力。此外，還不能對(duì)收取電費(fèi)的工作人員進(jìn)行統(tǒng)一、規(guī)范的管理。因此，會(huì)導(dǎo)致電費(fèi)亂收或者是電價(jià)亂上漲，進(jìn)而對(duì)公司和用戶(hù)的權(quán)益產(chǎn)生損害[2]。

隨著科技的飛速發(fā)展，銀行、社會(huì)化代收網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行實(shí)時(shí)代收和預(yù)先支付的電費(fèi)，預(yù)付費(fèi)設(shè)備是當(dāng)今廣泛應(yīng)用的收電費(fèi)的方法。在銀行、社會(huì)化代收網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)時(shí)代收方式中，主要有以下兩個(gè)問(wèn)題。首先，很可能會(huì)產(chǎn)生服務(wù)態(tài)度不好的問(wèn)題。如今，選擇到銀行、社會(huì)化代收網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行繳費(fèi)的人越來(lái)越多。但是，在繳費(fèi)的過(guò)程中，顧客還會(huì)更多地向業(yè)務(wù)員詢(xún)問(wèn)有關(guān)電價(jià)政策的問(wèn)題。因此，在顧客數(shù)量較多的時(shí)候，這就使得銀行、社會(huì)化代收網(wǎng)點(diǎn)員工的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量都不夠好，經(jīng)常會(huì)導(dǎo)致顧客的投訴等，進(jìn)而對(duì)有關(guān)電力企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系網(wǎng)產(chǎn)生不利的影響。其次，安全性問(wèn)題，如果是用銀行賬戶(hù)來(lái)支付的話(huà)，那么賬戶(hù)的安全性是無(wú)法回避的。對(duì)于預(yù)先支付的電費(fèi)，預(yù)付費(fèi)的方式，由于用戶(hù)是首先進(jìn)行了預(yù)支付，并且將款項(xiàng)打到了電力企業(yè)的賬戶(hù)上，與此有關(guān)的利息也歸到了電力企業(yè)。因此，經(jīng)常會(huì)引起用戶(hù)的不滿(mǎn)或者抱怨，這就給電力有關(guān)人員在電費(fèi)收取管理上帶來(lái)了一些不必要的問(wèn)題。

4 現(xiàn)代電力企業(yè)電費(fèi)電價(jià)管理的措施

4.1 規(guī)范并完善相關(guān)管理制度

電力企業(yè)在運(yùn)營(yíng)和發(fā)展過(guò)程中，為了確保自己對(duì)電費(fèi)價(jià)格的分析是具有合理性的，需要了解到市場(chǎng)的真實(shí)狀況，并依賴(lài)于政府部門(mén)來(lái)對(duì)電費(fèi)價(jià)格進(jìn)行科學(xué)、合理的制定。在此基礎(chǔ)上，提出了以國(guó)家有關(guān)部門(mén)的價(jià)格為基礎(chǔ)，并以此為基礎(chǔ)來(lái)加大對(duì)電能的營(yíng)銷(xiāo)控制?；诖?，應(yīng)該賦予發(fā)電公司充分的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并以市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)為導(dǎo)向，充分發(fā)揮發(fā)電公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力[3]。

4.2 建立客戶(hù)檔案，實(shí)現(xiàn)科學(xué)抄表收費(fèi)

通過(guò)對(duì)用戶(hù)信息的收集和整理，使用戶(hù)對(duì)電能的抄表和計(jì)費(fèi)更加科學(xué)、合理。根據(jù)以上的分析，可以發(fā)現(xiàn)，在電價(jià)收取過(guò)程中所存在的問(wèn)題，最重要的是在顧客的關(guān)系管理上。所以，企業(yè)可以通過(guò)完善和構(gòu)建顧客的檔案，來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)電價(jià)的科學(xué)化、合理化的回收，來(lái)提升電力企業(yè)的收費(fèi)服務(wù)品質(zhì)，提升顧客的滿(mǎn)意程度，以此來(lái)提升電力企業(yè)的電費(fèi)管理工作效能。當(dāng)用戶(hù)安裝了電表接電之后，有關(guān)的收費(fèi)工作人員必須將用戶(hù)的資料做好，這樣不管用戶(hù)最后選擇何種支付方法，都能有目標(biāo)地向用戶(hù)收取費(fèi)用。例如，同一幢大廈的客戶(hù)，可以為其提供預(yù)收費(fèi)方式或指定銀行實(shí)時(shí)收費(fèi)方式，這樣就可以對(duì)該組客戶(hù)進(jìn)行有針對(duì)性的收費(fèi)，在提升收費(fèi)效率的同時(shí)，也能有效地防止漏戶(hù)的發(fā)生。此外，還可以構(gòu)建一個(gè)用戶(hù)檔案，當(dāng)用戶(hù)轉(zhuǎn)移電能表，更換電能表等時(shí)候，電費(fèi)管理人員能夠第一時(shí)間得到有關(guān)的數(shù)據(jù)，避免出現(xiàn)錯(cuò)繳費(fèi)和漏繳費(fèi)的現(xiàn)象，并在一定程度上降低了電力成本的風(fēng)險(xiǎn)。

4.3 結(jié)合民眾需求合理確認(rèn)電價(jià)

在電力企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，要對(duì)其進(jìn)行科學(xué)的定價(jià)[4]。第一，政府應(yīng)該改變過(guò)去單一定價(jià)的做法，注重運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，獲取更多的用戶(hù)數(shù)據(jù)，確保價(jià)格形成的科學(xué)性。此外，還應(yīng)該將電力企業(yè)在電力營(yíng)銷(xiāo)中的角色發(fā)揮到最大，從電力企業(yè)那里獲得市場(chǎng)的信息，并與公司的實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況相聯(lián)系，來(lái)確定價(jià)格，避免出現(xiàn)電力企業(yè)的價(jià)格與市場(chǎng)需要相脫離的情況，保證價(jià)格的合理性。第二，為了確保定價(jià)的公正性，有關(guān)政府部門(mén)要利用電力公司，開(kāi)展有關(guān)電力市場(chǎng)的各項(xiàng)資料調(diào)研工作，同時(shí)要與電力企業(yè)共同組建一個(gè)以調(diào)研為主的市場(chǎng)部。企業(yè)市場(chǎng)部應(yīng)該對(duì)電力市場(chǎng)中的用戶(hù)需求、市場(chǎng)反饋等各種信息展開(kāi)搜集，并進(jìn)行每個(gè)月的匯總與分析，將有關(guān)的數(shù)據(jù)信息向政府和電力企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)匯報(bào)，為開(kāi)展電費(fèi)電價(jià)分析工作提供可靠的參考依據(jù)，進(jìn)而制定出一個(gè)合理的電價(jià)。第三，為公司制定特殊的稅收政策。與一般的用戶(hù)相比，行業(yè)企業(yè)對(duì)用電的需求非常大，這部分客戶(hù)又是電力公司運(yùn)營(yíng)和發(fā)展的主要顧客群，對(duì)公司的效益起著舉足輕重的作用。所以，政府應(yīng)該以大數(shù)據(jù)為支撐，以合理的電價(jià)來(lái)吸引更多的這樣的用戶(hù)，并以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)來(lái)為電力公司提供更多的服務(wù)。在電價(jià)的制訂中，政府應(yīng)該將工業(yè)企業(yè)的實(shí)際用電量和電力企業(yè)的發(fā)電成本相聯(lián)系，在確保電力企業(yè)有充分的收益的情況下，盡可能地將電價(jià)降到最低，并向企業(yè)用戶(hù)提供最優(yōu)的價(jià)格，從而提高用電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

4.4 利用現(xiàn)代信息技術(shù)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，電力公司要想獲得更好的發(fā)展，就必須遵守一定的法律規(guī)則，如果違反了這些規(guī)則，就會(huì)遭到相應(yīng)的處罰，嚴(yán)重的還會(huì)對(duì)公司的發(fā)展造成不利的影響。為此，在電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，必須考慮到市場(chǎng)的發(fā)展規(guī)律，并將其與市場(chǎng)的發(fā)展規(guī)律有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。在當(dāng)前的形勢(shì)下，我國(guó)的電力市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)方式已經(jīng)很難適應(yīng)現(xiàn)實(shí)的發(fā)展需要。近幾年，伴隨著資訊科技的進(jìn)步，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)已逐漸步入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)的時(shí)代。所以，在電力系統(tǒng)信息技術(shù)發(fā)展的大背景下，構(gòu)建電力系統(tǒng)的內(nèi)網(wǎng)就成了目前電力系統(tǒng)建設(shè)中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。在供電企業(yè)的管理過(guò)程中，為了更好地理解公司的內(nèi)部財(cái)務(wù)情況，可以通過(guò)公司的內(nèi)部計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，將所有的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所包含的有關(guān)信息都顯示在計(jì)算裝置上，還可以實(shí)現(xiàn)對(duì)信息的自動(dòng)處理和管理。此外，企業(yè)在人員管理過(guò)程中很難注意到的問(wèn)題，可以使用計(jì)算機(jī)設(shè)備來(lái)進(jìn)行分析，這樣可以做到及時(shí)、高效地解決，確保了管理工作的順暢開(kāi)展[5]。

4.5 加強(qiáng)對(duì)電費(fèi)電價(jià)的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)

當(dāng)前，電力公司利用現(xiàn)代信息化技術(shù)，對(duì)電力公司的電費(fèi)電價(jià)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控已成為可能。將這些數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，可以使電力公司實(shí)時(shí)掌握各類(lèi)電量變化情況，從而更好地識(shí)別出電力公司潛在的風(fēng)險(xiǎn)。在此基礎(chǔ)上，結(jié)合電力企業(yè)的實(shí)際情況，提出一種基于網(wǎng)絡(luò)的電力企業(yè)的電費(fèi)電價(jià)預(yù)警系統(tǒng)，另外，透過(guò)網(wǎng)絡(luò)公布及分發(fā)相關(guān)資訊，也能保證政策的公開(kāi)性及透明性。

4.6 提升服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化管理人員素質(zhì)

電力企業(yè)要通過(guò)各種方式來(lái)開(kāi)展與電力法律、電價(jià)政策等有關(guān)的培訓(xùn)工作，以達(dá)到對(duì)電費(fèi)價(jià)格管理人員整體素質(zhì)的提升。主動(dòng)為用戶(hù)提供關(guān)于用電業(yè)務(wù)、電價(jià)政策、法規(guī)方面的咨詢(xún)和服務(wù)，構(gòu)建一個(gè)通暢的交流機(jī)制，營(yíng)造一個(gè)公開(kāi)的雙向交流的氛圍，提升用戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量。此外，企業(yè)要對(duì)主要的顧客進(jìn)行經(jīng)常性的回訪(fǎng)，以掌握顧客的使用狀況，并協(xié)助顧客制定降低電費(fèi)費(fèi)用的方法，例如：設(shè)置無(wú)功補(bǔ)償器，調(diào)節(jié)高峰時(shí)段和低谷時(shí)段的負(fù)載，正確處理設(shè)備的停運(yùn)、改善設(shè)備的使用情況等。

5 結(jié)語(yǔ)

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，以及有關(guān)的國(guó)家政策的扶持，電力企業(yè)得到了迅速的發(fā)展。為了提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，需要進(jìn)行有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，在電力市場(chǎng)中，沒(méi)有對(duì)電費(fèi)進(jìn)行合理的定價(jià)，就無(wú)法在市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟。所以，應(yīng)該做好電費(fèi)電價(jià)的分析管理工作，在進(jìn)行分析管理的過(guò)程中，應(yīng)該對(duì)電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)源以及在對(duì)電費(fèi)電價(jià)進(jìn)行分析過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)。同時(shí)，還應(yīng)該運(yùn)用信息化技術(shù)，對(duì)電價(jià)的計(jì)算方法進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整，確保公司的經(jīng)濟(jì)效益得到保障，創(chuàng)造出一個(gè)良好的市場(chǎng)發(fā)展環(huán)境。