摘要：信息技術的發(fā)展不僅為人們的生活帶來極大的便利，還為各行各業(yè)的改革與發(fā)展帶來了新的生機。在信息時代的背景下，各行各業(yè)都積極了解、學習與信息技術的相關內(nèi)容，努力引進專業(yè)的信息技術人才，從而不斷提升企業(yè)自身信息技術水平。而公共圖書館作為社會文化公共服務體系的重要組成部分，面對快速發(fā)展的信息化技術，應該結合館內(nèi)的實際情況以及相關問題來進一步提升公共圖書館的信息化水平。本文就針對公共圖書館中的誠信問題，探討在信息化時代背景下，公共圖書館誠信網(wǎng)絡服務體系建設的途徑。

關鍵字：信息時代；公共圖書館；網(wǎng)絡服務體系；社會誠信建設

一、引言

自2011年公共圖書館免費開放全面實施后，讀者誠信缺失問題再次成為人們熱議的話題。再加上信息技術的不斷發(fā)展，人們的閱讀方式和閱讀習慣正在發(fā)生變化，傳統(tǒng)線下閱讀的方式已經(jīng)無法滿足部分社會成員的閱讀需求，因此，部分圖書館嘗試開展移動圖書館、網(wǎng)上借閱等服務。公共圖書館要想更好地提升線上線下服務的質量，需要加強對信息技術的應用，并對信息資源進行整合。在不斷完善公共圖書館誠信網(wǎng)絡服務建設體系的同時，提升公共圖書館信息化建設的整體水平。

二、信息化背景下公共圖書館誠信網(wǎng)絡服務體系建設相關名詞解讀

（一）信息時代

自50年代初的第三次科技革命起，以電子信息為主的技術迅猛發(fā)展，從而促使人類社會從工業(yè)時代進入到信息時代。智能化、電子化、全球化以及非群體化作為信息時代四大特點，而虛擬性、全球性、交互性以及開放性則是信息時代的四大特性。在“四化”“四性”的影響下，人們生活、學習以及工作的方式都隨之發(fā)生了翻天覆地的變化。因此，公共圖書館想要跟上時代發(fā)展的步伐，需要引導圖書管理人員深入了解信息時代背景的特點與特性，提升他們對于信息化、智能化及數(shù)字化建設的認識，并隨之不斷提升他們的專業(yè)能力與素養(yǎng)。

（二）公共圖書館

公共圖書館是指政府無償?shù)貙ι鐓^(qū)群眾提供進行社會教育的公共文化場所。公共圖書館作為社會公共文化服務體系的重要組成部分，在國家或地方政府的管理、資助以及支持下，為人們提供收集、整理、保存、檢索和借閱文獻資料等服務。在公共圖書館中創(chuàng)建和加強館內(nèi)的誠信服務，不僅是公共圖書館主動承擔社會文明教育的職責，更是社會主義市場經(jīng)濟建設及社會誠信體系建設的需要。公共圖書館內(nèi)存儲的圖書文獻資源不僅數(shù)量龐大而且種類豐富，為了更好地保護圖書館內(nèi)的館藏資源，并進一步提升圖書館的服務質量與效率，各級公共圖書館應該充分利用信息技術，通過完善場所內(nèi)誠信網(wǎng)絡服務體系來避免館內(nèi)出現(xiàn)財物受損、丟失的現(xiàn)象。

（三）網(wǎng)絡服務體系

網(wǎng)絡體系是指通信系統(tǒng)的整體設計，該系統(tǒng)涉及計算機、通信等多個系統(tǒng)，并普遍應用于教學、工業(yè)及企業(yè)中。通過網(wǎng)絡服務體系的建設，可以實現(xiàn)遠距離的信息傳輸、通信、信息存儲以及資源共享等功能，從而滿足大部分客戶對于網(wǎng)絡服務的要求。公共圖書館通過誠信網(wǎng)絡服務體系建設來存儲、計算、評估讀者的誠信情況，從而根據(jù)不同讀者的誠信情況給予不同的借閱服務以及懲戒措施，最終有效維護館內(nèi)的正常借閱秩序。

（四）社會誠信管理體系

社會誠信管理體系是基于社會誠信的原則和價值觀，建立起來的綜合性制度管理體系。該制度內(nèi)容主要包括社會誠信體系、社會信用制度與保障制度、社會誠信行為及其監(jiān)控和處罰體系等內(nèi)容。社會信用體系的建立不僅僅是為了踐行社會主義核心價值觀，還是為了不斷創(chuàng)新社會治理的方式，從而通過褒揚誠信、懲戒失信的方式來提升社會道德水平，優(yōu)化整體社會風氣。在公共設施和服務方面，比如公共圖書館，建立社會誠信體系可以幫助讀者樹立誠信的觀念，提升人們社會公德，同時也有助于推動和完善社會誠信體系的建設。

三、信息時代公共圖書館誠信網(wǎng)絡服務體系建設問題

（一）網(wǎng)絡安全建設的問題

在公共圖書館誠信網(wǎng)絡服務體系建設的過程中，發(fā)現(xiàn)很多公共圖書館都相繼出現(xiàn)讀者失信行為，從而為公共圖書館的工作與財產(chǎn)帶來相應的損失。為解決這個問題，各級公共圖書館需要了解讀者誠信缺失的表現(xiàn)，并深入分析讀者誠信缺失現(xiàn)象的原因。從讀者誠信缺失的表現(xiàn)來看，部分讀者在圖書館內(nèi)借閱書籍的時候，可能會出現(xiàn)偷書、損害書籍、不按時歸還等失信行為。同時，在網(wǎng)絡閱讀過程中，可能會出現(xiàn)盜用他人賬號，非法手段進入館內(nèi)計算機系統(tǒng)并進行違規(guī)操作等行為。通過分析讀者的表現(xiàn)，還發(fā)現(xiàn)讀者的公德意識、責任意識和法律意識淡薄，同時也發(fā)現(xiàn)公共圖書館在網(wǎng)絡安全建設方面存在相應的問題。因此，公共圖書館在建立誠信網(wǎng)絡服務體系的過程中，需要有針對性的加強網(wǎng)絡安全建設，還要重視自身社會教育的功能，在網(wǎng)絡平臺上加大誠信教育的宣傳力度，提高讀者的誠信意識和熟悉網(wǎng)絡安全知識，最終有效預防類似事件的發(fā)生。

（二）信息技術水平的問題

在公共圖書館建設誠信網(wǎng)絡服務體系的過程中，發(fā)現(xiàn)部分管理者對于信息技術的了解程度較淺，對于線上服務的操作不熟練，無法獨立解決公共圖書館在線上借閱服務所出現(xiàn)的問題。圖書館管理人員自身信息技術水平問題，是影響?zhàn)^內(nèi)誠信網(wǎng)絡服務體系建設的原因之一。此外，部分圖書館管理人員的互聯(lián)網(wǎng)意識薄弱，對于違規(guī)行為的處理力度不足都是影響?zhàn)^內(nèi)誠信網(wǎng)絡服務建設完善的阻力。例如，在多數(shù)的公共圖書館中，大部分管理人員對于部分借閱超期、丟書的讀者僅給予罰款的處罰措施，未曾在館內(nèi)誠信網(wǎng)絡服務建設體系中進行相應的誠信積分扣除的懲罰。

（三）館內(nèi)信息建設的問題

大部分公共圖書館雖然陸續(xù)開展信用借閱服務，但該服務仍處于嘗試狀態(tài)，沒有豐富成功經(jīng)驗的參考，致使該服務存在很多潛在的問題，如信用積分的規(guī)則不明確、積分計算的規(guī)則不完善以及信用積分不能客觀評價個人的誠信問題等。此外，新型借閱模式的出現(xiàn)對于館內(nèi)信息化建設的要求逐漸嚴格，但目前大多數(shù)公共圖書館的信息化建設尚不完善，存在與智能終端結合較差、網(wǎng)絡安全系數(shù)較差等問題。因此，想要進一步提升館內(nèi)的信息建設，需要率先完善各種配套的網(wǎng)絡服務系統(tǒng)，如誠信網(wǎng)絡服務體系、線上文獻檢索查詢體系等。

四、信息化背景下公共圖書館誠信網(wǎng)絡服務體系建設的可行性分析

（一）網(wǎng)絡政策的支持

在信息技術高速發(fā)展的時代背景下，國家為了推動社會信息化建設的發(fā)展，結合當下信息化建設的現(xiàn)狀以及相關問題，針對性地提出相應的政策措施，從而為更多的企業(yè)與單位信息化建設提供更多的便利。此外，在《公共圖書館法》中也明確提出了政府設立的公共圖書館應該加強數(shù)字資源建設，從而利用數(shù)字化、網(wǎng)絡化技術向社會提供便捷的服務。再加上國家為了推動社會信用體系建設，相繼發(fā)布了《社會信用建設規(guī)劃》《社會信用管理體系建設綱要》《網(wǎng)絡安全法》《電子商務法》等政策措施，從而促使社會誠信建設的完善。因此，公共圖書館可以憑借國家相關政策支持的東風，建設并完善館內(nèi)誠信網(wǎng)絡服務體系建設。

（二）信息技術的發(fā)展

信息技術的快速發(fā)展為公共圖書館誠信網(wǎng)絡服務體系建設提供技術支持，信息化技術的發(fā)展促使公共圖書館有機會打破信息孤島的壁壘，從技術上實現(xiàn)了數(shù)據(jù)共享與信息交互，從而與第三方平臺構建起誠信網(wǎng)絡服務體系。而且伴隨著信息技術的發(fā)展，人們對于信息技術的接受程度提升，從而為公共圖書館誠信網(wǎng)絡服務體系的推行打下了基礎。此外，在信息技術的支持下，公共圖書館可以以誠信理念為中心，結合大數(shù)據(jù)分析、人工智能、數(shù)字化等技術，創(chuàng)新出新的服務方式，從而進一步推動公共圖書館信用體系的發(fā)展。

（三）網(wǎng)絡建設的需求

公共圖書館在繁雜的日常工作和人員緊缺的情況下，迫切需要互聯(lián)網(wǎng)技術的支持，以減輕館內(nèi)工作量，同時還可以進一步完善館內(nèi)的網(wǎng)絡服務系統(tǒng)。此外，為了解決讀者誠信缺失問題，公共圖書館需要建立誠信網(wǎng)絡服務體系來規(guī)范讀者的閱讀和借閱行為，營造良好的閱讀氛圍。另外，移動圖書館和線上借閱服務是公共圖書館未來發(fā)展的重要趨勢，因此，為了推動公共圖書館的進一步發(fā)展，需要構建和完善誠信網(wǎng)絡服務體系。

五、構建公共圖書館誠信網(wǎng)絡服務體系建設模式的途徑

（一）創(chuàng)建讀者誠信檔案，完善網(wǎng)絡服務的建設

對于公共圖書館來說，創(chuàng)建讀者的誠信檔案是構建誠信網(wǎng)絡服務體系建設的第一步。公共圖書館在構建讀者線上誠信檔案中不僅要包含讀者的基本信息，還要包含讀者的信用信息?；拘畔⑹侵缸x者的姓名、電話、單位等個人信息，而信用信息則是指讀者的歷史借閱情況、罰款記錄和電子文獻下載記錄等內(nèi)容。公共圖書館還可以在館內(nèi)的管理系統(tǒng)中制作一個簡單的誠信檔案管理界面，在“讀者歷史借閱查詢”的菜單下，設置“違規(guī)行為記錄”的子欄目，并將其與誠信檔案的相關信息進行整合[1]。 此外，公共圖書館還可以以讀者的誠信檔案為基礎，利用互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)分析的功能對圖書館資源和服務的行為進行歸納分析、細化 量化，從而建立起科學有效的讀者信用評判體系[2]。結合誠信檔案以及信用評判體系來了解讀者具體的信用狀況，并根據(jù)不同讀者的信用狀況來提供針對性、多樣化的閱讀與借閱服務。從而在加強對讀者約束力的同時，還可以促使讀者逐漸意識到自身誠信的重要性。此外，借助信息化技術，公共圖書館可以與合作平臺進行數(shù)據(jù)共享，從而進一步增強誠信檔案對讀者的影響力和約束力。通過與合作平臺的共享，讀者的誠信檔案可以更加全面地記錄讀者的行為，從而更好地評估讀者的信用狀況。這將促使讀者意識到自身誠信的重要性，最終提升讀者的誠信意識。

（二）加強館內(nèi)服務建設，完善借閱信息化管理

公共圖書館是一種公眾的書籍借閱平臺，需要通過信息化的技術來向用戶提供相應的借閱服務。公共圖書館可以利用現(xiàn)代化技術來提高對館內(nèi)書籍的管理水平，從而在提高管理效率，為用戶提供優(yōu)質服務的同時，還能夠減少館內(nèi)圖書及文獻資源的損失。因此，公共圖書館應該在數(shù)字化科技的支持下，建立網(wǎng)絡服務平臺來強化對本館藏書的數(shù)字化監(jiān)管。例如針對讀者在線上以及線下所出現(xiàn)的誠信缺失現(xiàn)象，圖書館管理人員可以直接在網(wǎng)絡平臺上通過圖書借閱以及瀏覽信息來進行記錄，并針對性給予讀者誠信積分扣除以及電子罰款等懲罰，從而在減輕公共圖書館圖書管理難度的同時，還可以培養(yǎng)讀者的誠信意識。在信息化發(fā)展的時代背景下，公共圖書館還應該加強館內(nèi)工作人員的管理工作，從而在提升管理人員互聯(lián)網(wǎng)技術水平的同時，還可以提升計算機以及網(wǎng)絡在公共圖書館中的使用率。為了進一步提升館內(nèi)的信息化建設的整體水平，館內(nèi)領導應該組織管理人員學習并了解現(xiàn)代化信息技術，促使管理人員的管理水平以及專業(yè)化程度得以提升，從而使管理人員可以及時應對館內(nèi)信息化管理出現(xiàn)的各種問題。想要進一步提升館內(nèi)工作人員的信息化水平，公共圖書館還可以將工作人員信息化學習的成效與工資、績效掛鉤。此外，圖書館還應當及時更新與完善館內(nèi)監(jiān)管、網(wǎng)上安全建設以及計算機系統(tǒng)等基礎設施，并結合誠信缺失現(xiàn)象制定相關的制度規(guī)范、管理規(guī)范以及獎懲機制，從而在技術與制度的雙重保障下，營造良好的閱讀氛圍。

（三）打開線上教育通道，加強讀者的道德素質

公共圖書館除了提供免費閱讀的公共服務職能外，還需要承擔起開展社會教育的職責。因此，公共圖書館想要完善館內(nèi)的誠信網(wǎng)絡服務體系建設，可以嘗試充分利用互聯(lián)網(wǎng)信息傳播的功能來加強誠信教育的宣傳，從而提升讀者的道德素養(yǎng)。針對館內(nèi)所提供的網(wǎng)絡信息資源以及線上借閱等服務，圖書館的管理人員不僅要給予讀者技術層面的幫助，還要在道德層面給予相應的幫助，引導讀者遵紀守法、文明上網(wǎng)，從而避免讀者做出違規(guī)違法的行為。此外，公共圖書館還應該充分利用線上的資源與渠道來加強誠信教育的宣傳，例如在電子顯示屏、公共圖書館官網(wǎng)以及微信、微博等平臺利用文章、動畫及短視頻等傳播手段來大力宣傳誠信教育，從而不斷提升讀者對于誠信教育的重視程度和認知情況，最終促使讀者的誠信意識、法律意識及責任意識得以提升。除了線上宣傳外，公共圖書館還可以結合讀者在網(wǎng)絡信息系統(tǒng)中誠信積分的情況，定期獎勵誠信良好的讀者，從而充分發(fā)揮模范帶頭的作用，最終在館內(nèi)營造良好的讀書氛圍。

（四）構建信用服務平臺，提供移動便捷的服務

公共圖書館想要構建誠信網(wǎng)絡服務體系，應當跟隨時代發(fā)展的步伐，主動打破信息孤島的壁壘，積極構建信用服務平臺，從而在規(guī)范讀者自身行為的同時，還可以為讀者提供移動便捷的服務。公共圖書館在構建信用服務平臺的時候，需要依托信息與互聯(lián)網(wǎng)技術的實現(xiàn)與合作平臺的實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，信息交互，從而切實地參與到社會誠信體系建設中[3]?，F(xiàn)如今國內(nèi)很多公共圖書館都在不斷建設并完善館內(nèi)的信用服務平臺，部分圖書館采取自建的方式來構建網(wǎng)絡信用平臺，如南京公共圖書館“書服到家”網(wǎng)借平臺。還有部分圖書館通過與第三方合作的方式來構建網(wǎng)絡信用平臺，如浙江公共圖書館與芝麻信用合作平臺。在與第三方合作的時候，公共圖書館可以嘗試尋找更多的合作伙伴，如與政府公共信用信息平臺、當?shù)厣绫C構等，從而進一步推進公共圖書館誠信網(wǎng)絡服務體系的建設。

六、結束語

在信息化背景下，公共圖書館利用信息化技術來建立館內(nèi)誠信網(wǎng)絡服務體系建設，不僅可以有效提升館內(nèi)借閱服務質量與效率，維持并保障圖書館內(nèi)的正常秩序，還可以進一步完善館內(nèi)的網(wǎng)絡建設，推動公共圖書館信息化建設的發(fā)展。而對于社會發(fā)展來說，公共圖書館建立誠信網(wǎng)絡服務體系建設，可以在社會中營造良好的誠信氛圍，從而進一步推動社會誠信體系建設。

作者單位：趙佳藝 河北省圖書館

參? 考? 文? 獻

[1]閆巧琴.公共圖書館讀者誠信檔案建設與誠信教育[J].檔案管理，2015（02）：85-86.

[2]趙燕.公共圖書館讀者誠信體系的構建研究[J].河南圖書館學刊，2018，38（01）：134-137.

[3]李欣.公共圖書館誠信服務體系建設模式分析[J].圖書館學刊，2019，41（09）：33-36.