劉小弈

摘 要：結(jié)合行為設(shè)計學的概念及相關(guān)理論，強調(diào)其在理解觀眾需求和行為模式方面的應(yīng)用，通過分析歸納沉浸式展覽設(shè)計要素，總結(jié)基于行為設(shè)計學視角的沉浸式展覽體驗設(shè)計策略。這些策略旨在引導用戶行為，激發(fā)觀眾興趣，提高參與度和效果，并使觀眾更好地理解展覽內(nèi)容，獲得深層次思考和沉浸式體驗。展望未來行為設(shè)計學在展覽設(shè)計中的潛在應(yīng)用，為展覽設(shè)計實踐提供了新的思路，促進展覽體驗的提升和創(chuàng)新。

關(guān)鍵詞：行為設(shè)計學；沉浸式展覽；用戶體驗；峰值時刻

體驗經(jīng)濟時代正在到來，沉浸式體驗成為文旅演藝、實景娛樂等行業(yè)的發(fā)展熱點。當前許多沉浸式展覽更注重展覽的推廣性，忽視了用戶的觀展體驗。因此，如何為觀眾打造真正沉浸式的展覽體驗，成為展覽設(shè)計領(lǐng)域亟須解決的問題。在此背景下，積極運用行為設(shè)計學的理念和方法成為一種有效的解決方案。行為設(shè)計學基于對人類行為的深入研究，能夠更好地理解觀眾的需求和行為模式，從而更好地滿足觀眾的期望，引導他們的行為并創(chuàng)造出更加沉浸的展覽體驗。

一、行為設(shè)計學及其與沉浸式展覽設(shè)計的關(guān)系概述

（一）行為設(shè)計學的概念及相關(guān)理論

行為設(shè)計學強調(diào)通過設(shè)計有效的激勵和獎勵措施，間接地干預和影響用戶的行為和決策。2002年，心理學家丹尼爾·卡納曼的研究發(fā)現(xiàn)，用戶對經(jīng)歷事件的記憶受到起始點、峰值點（最高值和最低值）以及轉(zhuǎn)折點的感知的共同影響，這被稱為峰終定律。合理應(yīng)用峰終定律于設(shè)計過程中，能夠極大程度地提高用戶體驗的滿意度。

希思兄弟認為，體驗是可以被設(shè)計的，他們研究發(fā)現(xiàn)，在關(guān)鍵時刻加入如下四種因素中的一種或幾種，便能打造讓用戶難忘的峰值瞬間：第一個因素是欣喜，通過提升感官享受，打破腳本（指打破人們對于某種體驗的預期），能為用戶創(chuàng)造令人驚喜、超乎尋常的體驗；第二個因素是認知，即用戶被眼前的場景觸動進而改變原來固有的想法，或者被引導提示后接收到新的知識信息從而產(chǎn)生新的認知；第三個因素是榮耀，通過針對個人的有效認可能夠為他人打造決定性時刻，視覺標志的觸發(fā)也能作為榮耀時刻的見證；第四個因素是連接，即與他人建立聯(lián)系的感覺，要想在團隊中激發(fā)彼此產(chǎn)生聯(lián)系，就必須創(chuàng)造共同的意義。

通過在設(shè)計中積極運用行為設(shè)計學，設(shè)計師可以更好地理解用戶需求、引導用戶行為、提供個性化體驗，并創(chuàng)造與用戶情感共鳴的體驗，從而顯著提升用戶體驗的質(zhì)量和滿意度。

（二）行為設(shè)計學與沉浸式展覽設(shè)計的關(guān)系

行為設(shè)計學與沉浸式展覽設(shè)計密切相關(guān)，它們可以相結(jié)合來提升展覽的效果和用戶體驗。沉浸式體驗又被稱為“心流體驗”，即利用人的感官體驗和認知體驗，使參與者能完全置身于虛擬世界中。沉浸式體驗能通過周圍環(huán)境、設(shè)計內(nèi)容、感官交互等方法來調(diào)動用戶的專注力與沉浸感，讓他們獲得感官和精神的雙重刺激。展覽中沉浸感的實現(xiàn)必然圍繞人的感受，結(jié)合行為設(shè)計學理論開展設(shè)計工作，需要通過展覽開始與結(jié)尾時刻的打造，打破常規(guī)敘事腳本，利用多感官、高參與度的綜合體驗，引起用戶的反思與共鳴等設(shè)計手段來打造沉浸體驗。行為設(shè)計學可以為沉浸式展覽設(shè)計提供指導，幫助設(shè)計師更好地理解參觀者的行為和情感反應(yīng)，并在展覽設(shè)計中引導和影響他們的行為和決策。

二、沉浸式展覽設(shè)計結(jié)合行為設(shè)計學的必要性

在展覽設(shè)計中，行為設(shè)計學的應(yīng)用可以幫助策展人員更好地理解觀眾的需求和行為模式。通過整體規(guī)劃、互動和情感等方面的展覽體驗設(shè)計，提升觀眾的沉浸感和參與度，以達成展覽設(shè)計的最終目標。

（一）整體規(guī)劃方面

近年來展覽體驗逐漸得到重視，一些展覽也開始注重通過敘事的方式打造沉浸的觀展體驗。然而，大多數(shù)展覽仍根據(jù)歷史事件線或展品類型分區(qū)陳列展品，且各展區(qū)之間相對獨立，缺乏聯(lián)系和故事性，不能宏觀完整地設(shè)計展覽空間，組織展覽內(nèi)容，規(guī)劃展覽流程，展覽內(nèi)容缺乏整體性以及敘事連貫性，大大降低了用戶的沉浸感。將行為設(shè)計學引入展覽設(shè)計過程中，能夠形成科學的理論基礎(chǔ)，為策展設(shè)計師提供一套較為完整的設(shè)計策略，同時也能干預影響用戶行為，為用戶打造更加沉浸式的觀展體驗。

（二）互動方面

盡管目前諸如虛擬現(xiàn)實、增強現(xiàn)實等技術(shù)已經(jīng)被引入展覽設(shè)計中，利用數(shù)字化手段激發(fā)參觀者的好奇心和感官刺激，然而僅僅依靠大型投影或高分辨率數(shù)字圖像難以打造身臨其境的沉浸感。一些展覽缺乏互動性，使觀眾變成被動的觀看者，無法真正參與展覽，從而導致觀眾降低興趣和參與度，難以進入沉浸狀態(tài)。因此，設(shè)計師既要注重營造客觀的沉浸環(huán)境，又需關(guān)注觀眾的切身體驗。

行為設(shè)計學強調(diào)打造令人欣喜的互動時刻，提升觀眾的感官享受，打破固有的觀展腳本，使觀眾在與作品的互動中獲得感官體驗，并與他人共同體驗展覽，創(chuàng)造共同的意義，實時分享觀展心得，滿足互動和社交體驗需求。觀眾與觀眾、觀眾與作品、觀眾與展廳之間共同演繹生動鮮活的沉浸式體驗盛宴，這是“沉浸”的核心所在。

（三）情感反思方面

現(xiàn)代科技的植入為展覽帶來了更豐富多元的體驗。然而，一味追求科技手段、過分強調(diào)感官知覺，可能會顛倒藝術(shù)與科技的主次關(guān)系，失去藝術(shù)的內(nèi)核。觀眾雖然在技術(shù)的加持下暫時沉浸在展覽空間中，但可能很難真正內(nèi)化展覽所要傳達的情感和理念。

心理學家研究表明，有些經(jīng)歷不會隨著時間的推移而逐漸淡化或遺忘，而是會保持記憶猶新。這被稱為“記憶隆起”。行為設(shè)計學中，峰值體驗能夠給人留下記憶隆起。因此，在設(shè)計展覽體驗時，應(yīng)主動運用行為設(shè)計學的理論，給觀眾創(chuàng)造欣喜，幫助他們突破認知，強化獲得感與榮耀感，并加強觀眾與觀眾之間的連接，促進觀眾的峰值體驗提升，激發(fā)觀眾內(nèi)心的沉浸想象，給觀眾生活中留下無限的思考空間。

綜上所述，將行為設(shè)計學與展覽設(shè)計相結(jié)合可以促使展覽效果得到有效提升。它不僅提供了科學的理論支持和設(shè)計方法，還能夠提高觀眾的沉浸感和參與度，創(chuàng)造更具吸引力和意義的展覽體驗。

三、基于行為設(shè)計學視角的沉浸式展覽

體驗設(shè)計策略

（一）利用峰終定律打造沉浸式體驗

展覽初始階段是吸引觀眾的關(guān)鍵時刻，將觀眾從熟悉的真實世界平滑地引導到展覽所營造的世界，對觀眾沉浸的程度有很大影響。在進入展館之前，就需要逐漸調(diào)整空間，使其與展覽的敘事主題相符，營造引人入勝的開場氛圍。例如，天文主題展覽可以模擬太空和宇宙，在一個黑暗、神秘的空間內(nèi)展開。

除了空間布景外，對觀眾做一些身份特征調(diào)整，也有助于他們更快融入環(huán)境和敘事。模糊用戶的身份可以讓他們與外部世界相隔離，為之后的敘事做鋪墊。

展覽的結(jié)局也是值得打造的時刻?？稍谡褂[結(jié)束時刻設(shè)置一些反思空間、一段讓人感慨的結(jié)局或是一處令人震撼的視覺效果等，讓參觀者對展覽留下深刻的印象。

（二）打破預期，讓敘事出乎意料

展覽中，敘事是打造沉浸感的關(guān)鍵，精彩的故事能夠讓觀眾迅速沉浸在展廳中。如果能夠打破人們對展覽體驗的預期，就能給用戶帶來驚喜。

首先，設(shè)計師可以利用講故事的方式組織展覽內(nèi)容，并需要考慮如何為用戶制造驚喜，即打破看展的腳本。此外，引入一些隨機性因素也能夠打破用戶的預期，例如隨機賦予用戶不用的角色扮演身份，根據(jù)不同選擇有不同的敘事走向等。

其次，從角色身份特征出發(fā)，設(shè)計有代入感的講述方式。通過隨機賦予用戶角色身份，讓參觀者通過角色扮演來獲得更深入的體驗。在體驗中，既可以激發(fā)用戶好奇心，提高其知識吸收度，還能夠讓用戶親身體驗展覽中的故事，與所扮演的角色共情。

再次，是情節(jié)的展開。設(shè)計師可以通過安排一些具有特定主題和關(guān)卡特點的情節(jié)和任務(wù)來引導參觀者探索展覽內(nèi)容。為了推動情節(jié)發(fā)展，設(shè)計師可以采用截取片段的方法，例如，宇航員的故事中可以分為兒時夢想、申請、訓練、執(zhí)行任務(wù)等幾個關(guān)卡化的情節(jié)，并在情節(jié)中穿插一些任務(wù)，將不同關(guān)卡聯(lián)系到一起。這些任務(wù)往往就是沉浸感的重要來源。

最后，設(shè)計師可以在敘事結(jié)束時設(shè)計讓觀眾參與決策的結(jié)局。通過實時統(tǒng)計并選擇大多數(shù)用戶傾向的結(jié)局，觀眾會感到自己參與其中并能夠控制敘事的走向，進一步增強他們對展覽內(nèi)容的沉浸感。

（三）提升感官體驗，享受互動

在敘事的引導下，觀眾逐漸融入角色和情節(jié)之中。如果能夠激發(fā)用戶對內(nèi)容的感受，鼓勵他們與展覽內(nèi)容進行互動，主動參與甚至操控環(huán)境和對象，沉浸的體驗就能更進一層。

提升感官享受可以為用戶創(chuàng)造欣喜時刻，這指的是將現(xiàn)實世界的“音量調(diào)高”，讓事物從視覺、味覺、聽覺或是觸覺上超出尋常。僅依靠視覺很難讓用戶進入沉浸狀態(tài)，因此，多感官、高參與度的綜合體驗是沉浸的關(guān)鍵。借助感官不僅能帶來稍縱即逝的感官刺激，也能帶來讓人記憶深刻的欣喜。

展覽設(shè)計師可以運用能刺激用戶感官的元素，如虛擬現(xiàn)實、增強現(xiàn)實等沉浸式技術(shù)，結(jié)合聲音、觸摸和氣味等的多媒體顯示器，或允許游客品嘗、聞到不同食物與產(chǎn)品，為用戶打造欣喜的互動時刻。

通過沉浸式的多感官體驗，設(shè)計師能夠提升用戶感官享受，打造欣喜時刻，提供多種感官體驗并激發(fā)想象力和情緒。七茶研究所是創(chuàng)意公司SeeekLab打造的一所茶文化展廳，其中的“茶趣”篇章，構(gòu)筑了一個茶室空間。通過空間里的道具，打造出視覺、聽覺、嗅覺、觸覺四個維度的沉浸式體驗，通過沉浸式空間四周投影調(diào)節(jié)情緒，讓體驗者以平靜、愉悅的心情進入茶境，讓體驗者感受泡茶、品茗的妙趣，感悟“純、雅、禮、和”的茶道精神。

（四）激發(fā)情感共鳴與自我反思

回顧我們所經(jīng)歷的深刻體驗，其吸引力和持久性來源于能夠在當下激發(fā)人們強烈的共鳴。這種共鳴可能源于身臨其境的感受、瞬間的認知領(lǐng)悟、被激勵的榮耀或是與他人建立的聯(lián)系。

認知時刻能讓我們收獲認知，實現(xiàn)轉(zhuǎn)變。我們可以通過明確的認知、用時簡短和由觀眾自己去發(fā)現(xiàn)三個要素，啟發(fā)用戶收獲震撼人心的感受。首先，設(shè)計師需要清晰明確地傳達展品的主題和意義，以便觀眾在短時間內(nèi)理解展品所表達的信息。其次，展品所呈現(xiàn)的信息應(yīng)簡明扼要，通過聚焦展示和信息層級的對比，降低觀眾的認知和理解負擔，引發(fā)觀眾的共鳴和思考。最后，設(shè)計師可以創(chuàng)造一個可自由探索和互動的環(huán)境，引導觀眾自己發(fā)現(xiàn)展品所蘊含的意義和信息，從而獲得深入的思考和感悟。

行為設(shè)計學強調(diào)贊美的力量，認可他人可以為用戶打造榮耀時刻。參觀者往往會在獲得獎勵時更有動力。鼓勵參觀者創(chuàng)作符合展廳主題的個性化紀念品，如定制的展覽票根或紀念品等，創(chuàng)造一種有形的視覺提醒，讓用戶離開展覽后看到視覺標志時回想起他們的體驗，加深對于展覽的印象。紀念品作為感悟的見證，能夠持久地影響參觀者。

連接時刻能夠?qū)⑽覀兣c他人連接在一起，想要在團隊中激發(fā)彼此產(chǎn)生聯(lián)系，就必須創(chuàng)造共同的意義。當人們感受到社會聯(lián)系或歸屬感時，通常會更積極地參與體驗。設(shè)計師可以擴大展覽的互動范圍，并在參觀者中創(chuàng)造一種社區(qū)意識。例如，創(chuàng)建一個照相亭或社交媒體墻，讓參觀者分享他們的經(jīng)歷，并與其他參觀過展覽的人產(chǎn)生連接。參觀者能夠更深入地理解展覽內(nèi)容，通過與他人的討論和共享，加深對展覽主題的認知，并激發(fā)個人的反思。

一次令人難忘的展覽體驗，不僅能夠讓人在當時沉浸其中，獲得深層次的情感共鳴，而且還能持續(xù)影響其日常生活，引發(fā)自我反思與進化。

總之，在當今的體驗時代，展覽已成為人們獲取文化知識和藝術(shù)體驗的重要途徑之一。在行為設(shè)計學的視角下，通過利用峰終定律打造“穿越”體驗、打破預期以讓敘事出乎意料、提升感官體驗享受互動、激發(fā)共鳴與反思等策略，在展覽中創(chuàng)造欣喜、激起認知、引發(fā)榮耀、鼓勵連接，影響用戶的觀展行為，并有效地優(yōu)化觀眾的峰值體驗。

通過運用行為設(shè)計學的原理，可以為觀眾創(chuàng)造更加沉浸的展覽體驗，激發(fā)他們對于文化知識和藝術(shù)的興趣。未來，行為設(shè)計學將在展覽設(shè)計中發(fā)揮更加重要的作用。行為設(shè)計學通過深入研究觀眾的行為模式和需求，能夠為展覽提供更個性化、沉浸式體驗。隨著元宇宙的興起，展覽不再受限于物理時空，而是可以在虛擬環(huán)境中創(chuàng)造豐富多樣的展覽內(nèi)容和多模態(tài)的交互方式。此外，行為設(shè)計學還加強了觀眾的參與和社交化體驗，使觀眾能夠通過元宇宙在線社交平臺與其他用戶或數(shù)字人進行互動和合作。綜上所述，行為設(shè)計學將推動展覽設(shè)計向著更開放、創(chuàng)新和互動的方向發(fā)展，為推廣文化藝術(shù)事業(yè)做出貢獻。

參考文獻：

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