王哲

知識服務(wù)是一種根據(jù)人們需要從海量的信息資源中抽取有用信息去解決用戶實際問題的過程。近年來，出版業(yè)知識服務(wù)轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為共識。越來越多的專業(yè)出版機構(gòu)開始以消費者需求為導(dǎo)向，通過為消費者提供知識產(chǎn)品，將發(fā)展重心轉(zhuǎn)向知識服務(wù)。知識服務(wù)作為數(shù)字出版轉(zhuǎn)型升級的一種模式，先天包含出版基因，知識服務(wù)平臺能夠為用戶提供高效、精準(zhǔn)、便捷地利用知識解決問題的場景化解決方案，能夠為出版業(yè)提供一種集內(nèi)容、數(shù)據(jù)、技術(shù)、運營于一體的創(chuàng)新服務(wù)業(yè)態(tài)。對出版業(yè)而言，知識服務(wù)帶來的不僅是新的經(jīng)濟增長點，更是出版業(yè)融合出版轉(zhuǎn)型的長期發(fā)展方向。

知識服務(wù)平臺在出版領(lǐng)域的應(yīng)用

信息綜合類如學(xué)習(xí)強國學(xué)習(xí)平臺，無疑是國家級的知識服務(wù)平臺和學(xué)習(xí)平臺，多年來一直承擔(dān)著用豐富知識服務(wù)用戶的使命，其出版業(yè)務(wù)的核心工作也是將平臺中凝聚起的知識轉(zhuǎn)化為廣大用戶所需要的精神力量，體現(xiàn)出國家級知識服務(wù)平臺的使命和擔(dān)當(dāng)。例如，2021年學(xué)習(xí)強國結(jié)集“每日科技名詞”欄目所發(fā)表的文章，形成《學(xué)習(xí)強國·每日科技名詞（2021）》一書，書中內(nèi)容包括數(shù)理化等傳統(tǒng)科學(xué)知識以及大數(shù)據(jù)、民法典、二十四節(jié)氣等專題文章，面向全社會推廣普及科學(xué)知識，深受用戶和讀者好評。在2022年疫情防控期間，學(xué)習(xí)強國推出“凡人金句”專欄，并從中集中收錄了四百多個感動瞬間，形成《非常時刻凡人金句》一書，本書凝聚起全國人民面對疫情眾志成城、團結(jié)一心、不屈不撓的精神，承載銘刻了這段催人奮進的歷史，形成了一份不朽的精神記憶。另外，平臺與近百家出版機構(gòu)建立戰(zhàn)略合作機制，其讀書頻道和電子書架均與出版業(yè)務(wù)緊密關(guān)聯(lián)，為廣大讀者薦書、讀書、購書提供了全場景全鏈條的服務(wù)。

知識查閱類如中國知網(wǎng)，目前的出版業(yè)務(wù)模式有四種：一是傳統(tǒng)印刷版學(xué)術(shù)論文的單篇網(wǎng)絡(luò)首發(fā)，二是單篇或整期形式的優(yōu)先出版，三是具有內(nèi)部及外部鏈接功能、依賴于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布的學(xué)術(shù)論文增強數(shù)字出版，四是數(shù)據(jù)論文出版。其中“增強數(shù)字出版”值得研究，“增強出版”是由平面出版向立體出版的形態(tài)轉(zhuǎn)換，作者可在平面媒體論文關(guān)鍵之處插入相關(guān)材料，例如，研究背景、社會現(xiàn)象、理論推導(dǎo)、實驗方法、輔助信息等。增強出版技術(shù)形成了“傳統(tǒng)論文+增補內(nèi)容”的智能化、可視化、標(biāo)準(zhǔn)化模式，方便作者得以借助各種增強形式來支持其論文的科學(xué)性，也方便評審專家或者讀者對論文的科學(xué)性做出客觀、合理的判斷，更好地服務(wù)作者做好知識創(chuàng)新，服務(wù)讀者提升論文領(lǐng)悟水平。

社區(qū)問答類如知乎，主要目標(biāo)是打造一個有深度、高質(zhì)量、以行業(yè)精英為中心的問答社區(qū)。知乎進行出版業(yè)務(wù)的搭建是其發(fā)展的必然，通過合理開發(fā)其海量的專業(yè)內(nèi)容資源，為不同用戶提供精選的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，是其優(yōu)勢所在。知乎在出版業(yè)務(wù)方面的嘗試已經(jīng)打造出數(shù)個知名電子書品牌，積累了眾多忠實用戶，在這些用戶中，除了一些是來自知乎社區(qū)內(nèi)的用戶外，有相當(dāng)一部分是因沒有時間在知乎海量內(nèi)容中篩選其所需要的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容而新增的用戶。

社群類如騰訊（微信）平臺，借助旗下騰訊游戲、閱文集團、騰訊視頻、騰訊動漫、微信讀書等品牌全面擁抱出版業(yè)務(wù)。尤其是騰訊游戲作為全球排名第一的游戲企業(yè)，除了布局國內(nèi)市場，還積極布局海外市場，推進游戲出版“走出去”，包括業(yè)務(wù)出海、投資、收購相關(guān)企業(yè)。在騰訊游戲這些中國游戲企業(yè)的共同努力下，中國游戲已經(jīng)改變了過去歐美、日本等傳統(tǒng)游戲強國主導(dǎo)全球格局的局面，強力奪取了網(wǎng)絡(luò)游戲出版話語權(quán)。

讀書類如樊登讀書，其核心產(chǎn)品就是樊登主講的書籍精華解讀（樊登講書），旨在幫助那些沒有時間讀書、不知道讀哪些書和讀書效率低的人，通過移動互聯(lián)網(wǎng)汲取知識、愛上閱讀、實現(xiàn)自身成長。其出版業(yè)務(wù)是與出版機構(gòu)合作，通過“銷售大數(shù)據(jù)+品牌影響力+自有渠道”模式，保證出版物爆款率。截至2023年4月，樊登讀書累計解讀書籍450本（包含非凡精讀館），累計捐贈愛心圖書館200余個，用戶也超過了6000萬。

音頻類如喜馬拉雅，作為一個音頻分享平臺，匯集了有聲小說、有聲讀物、有聲書、兒童睡前故事、相聲小品、鬼故事等數(shù)億條音頻。版權(quán)合作一直是喜馬拉雅與出版機構(gòu)合作的核心內(nèi)容。無論是將文字音頻化、或是通過語音技術(shù)引入電子書實現(xiàn)“聽看一體”，都旨在通過多種形式，最大化實現(xiàn)內(nèi)容的價值。出版機構(gòu)以其優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和行業(yè)品牌，助力喜馬拉雅豐富其內(nèi)容生態(tài)。而喜馬拉雅則基于龐大的用戶基礎(chǔ)和強大的內(nèi)容制作能力，助力出版機構(gòu)觸達(dá)更多元更年輕的用戶群體、實現(xiàn)業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新。

視頻類如抖音圖書出版，相關(guān)內(nèi)容搜索量呈現(xiàn)出逐漸走高的趨勢。抖音電商在保持增長的同時，開始逐步探索縱深發(fā)展。電商覆蓋用戶全場景全鏈條購物需求，通過內(nèi)容激發(fā)用戶的需求，帶著每一本好書找到懂得它的讀者；也通過商城、搜索幫助更多讀者找到心儀的好書。最初的電商平臺已日漸成為主動激發(fā)讀者興趣和完成購書的自然路徑，同時也成為出版機構(gòu)常態(tài)化渠道建設(shè)中的重要一環(huán)。

知識店鋪類如有贊，擁有社交電商、新零售、美業(yè)、教育及有贊國際化五大業(yè)務(wù)體系，通過旗下的社交電商、門店管理等解決方案及服務(wù)，全面幫助商家解決在移動互聯(lián)網(wǎng)時代遇到的推廣獲客、成交轉(zhuǎn)化、客戶留存、復(fù)購增長、分享裂變等問題。有贊等平臺正在成為出版機構(gòu)的分銷平臺和面對C端的重要渠道，其解決方案一般采用云服務(wù)的形式，出版機構(gòu)無需項目立項，無需研發(fā)周期，更無需服務(wù)器、機房、寬帶等硬件環(huán)境和設(shè)備，出版機構(gòu)工作人員通過在線注冊、開通賬戶后即可投入使用，性價比高，既符合出版機構(gòu)融合出版的業(yè)務(wù)特點，還是一套適合編輯面向用戶的工作場景，輕裝上陣、能進能退。

移動閱讀類如《掌閱精選數(shù)字閱讀平臺》，擁有涵蓋嚴(yán)肅出版、原創(chuàng)文學(xué)、有聲讀物、漫畫雜志在內(nèi)的約50萬冊的數(shù)字閱讀內(nèi)容，與國內(nèi)外上千家出版公司、文學(xué)網(wǎng)站等建立了良好合作關(guān)系，為全球150多個國家和地區(qū)的用戶提供高品質(zhì)圖書內(nèi)容和智能化的服務(wù)體驗。《掌閱精選數(shù)字閱讀平臺》持續(xù)引入全品類優(yōu)質(zhì)版權(quán)內(nèi)容，同時大力發(fā)展自有內(nèi)容生產(chǎn)和孵化體系“掌閱文學(xué)”，探索傳統(tǒng)出版與數(shù)字閱讀融合共生發(fā)展，持續(xù)向市場輸送優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。《掌閱精選數(shù)字閱讀平臺》以“先電后紙”“紙電同步”等模式成功將一批優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)文學(xué)作品實現(xiàn)了實體書出版。“先電后紙”模式既符合主流閱讀方式，有效降低了實體書出版成本風(fēng)險，還推動了傳統(tǒng)出版社數(shù)字化進程；“紙電同步”模式則是通過數(shù)字閱讀平臺先期介入，發(fā)揮優(yōu)勢，將作品打造成為集實體書、富媒體電子書為一體的新時代佳作。

除了以上幾個種類之外，豆瓣社區(qū)評分體系、網(wǎng)易云課堂的在線教育體系、小鵝通平臺的二維碼“活碼”體系和“一書一課一社群”方案，京準(zhǔn)通、京挑客引流方案，微信的拼團、打卡模式，天貓掃碼模式，唯品會、網(wǎng)易考拉、微店等電商平臺的入駐模式，都是各知識服務(wù)平臺探索出版業(yè)務(wù)的有力實踐，從各自業(yè)務(wù)優(yōu)勢特點出發(fā)，在探索出版業(yè)務(wù)融合發(fā)展新路徑上貢獻(xiàn)自己的力量。

探索出版路徑的自我增值點

提升內(nèi)容品牌。出版服務(wù)平臺要致力于策劃和運營富含自身基因的知識服務(wù)產(chǎn)品，推出并提供其他行業(yè)無可比擬的知識服務(wù)，是其優(yōu)勢所在。需要指出的是，不管什么樣的管理和生存模式，最根本的是做好利用媒介特色的網(wǎng)絡(luò)知識服務(wù)而不是圖書出版內(nèi)容的“搬運工”，其開發(fā)出來的內(nèi)容產(chǎn)品和平臺要保持自己獨特的調(diào)性。知識服務(wù)平臺依靠自身的內(nèi)容生產(chǎn)能力，經(jīng)過出版業(yè)的權(quán)威專家和專業(yè)能力的分類加工，平臺的內(nèi)容產(chǎn)品可以得到進一步的質(zhì)量保障，同時提煉出符合自身平臺特點的各種不同類別的內(nèi)容，進而提升自身的品牌價值。

提升用戶黏性。一是知識服務(wù)平臺需要搭建知識網(wǎng)絡(luò)社群互動平臺，將出版機構(gòu)的作者、相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的專家作為中心人物，以特定主題開設(shè)社群論壇，或定期舉辦線下交流，強化知識交流與傳播。二是對專業(yè)知識服務(wù)有一定需求的用戶，在信息繁雜、難辨真假的網(wǎng)絡(luò)信息中，有高效找到自己所需知識的需求，知識服務(wù)平臺的信息經(jīng)過出版工作的深度加工和編審支撐，必將提升用戶的信賴度。三是知識服務(wù)平臺經(jīng)過分類加工和出版加持的知識產(chǎn)品比書籍類載體有更高的性價比、更便捷的學(xué)習(xí)體驗。因此，知識平臺在將用戶高效轉(zhuǎn)化為讀者的同時，也提升了自己用戶的黏性和忠誠度。

提升自身流量。知識服務(wù)平臺有五個特點：邊生產(chǎn)，邊發(fā)布；增加服務(wù)比重；營造參與感；引導(dǎo)用戶行動；促進用戶間的互動。正是因為用戶的參與和互動，消費和創(chuàng)作，群體智慧的匯聚凸顯了知識服務(wù)資源的價值。平臺的使用把人們聯(lián)系在一起，促進了人與人之間的協(xié)作，人們將閑余時間充分利用去進行創(chuàng)造性的活動，知識平臺成為一個分享平臺，每一個用戶樂于接受專家提供的知識，也享受著用戶分享的資源。隨著知識分享的積累和品牌價值的提升，平臺擴大了知識服務(wù)的范圍，吸引著更多新群體的加入，提升平臺自身流量，形成平臺更大價值。

為出版機構(gòu)帶來的新機遇

催生新的出版形態(tài)和運行機制。知識服務(wù)平臺是互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域催生的新領(lǐng)域，數(shù)據(jù)是其運行的“血液”，算法是其運行的“約束規(guī)則”，“智能云服務(wù)”是其運行的關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施。我國目前缺乏對數(shù)字內(nèi)容產(chǎn)業(yè)的有效管理，沒有形成統(tǒng)一的聯(lián)盟平臺或者有效的異構(gòu)系統(tǒng)整合方案，知識服務(wù)平臺正好趕上出版融合發(fā)展蓄勢待發(fā)新階段，出版業(yè)正需要突破自身原有的封閉、點狀的狀態(tài)，建立開放、融合的管理體系。當(dāng)市場和技術(shù)的變化導(dǎo)致價值鏈里的價值從一個環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移到其他環(huán)節(jié)的時候，我們必須順勢而動，將業(yè)務(wù)從現(xiàn)在的環(huán)節(jié)延伸到更有價值的環(huán)節(jié)。出版業(yè)只有創(chuàng)新發(fā)展理念，重構(gòu)出版價值體系和運行機制，才能謀求未來的長足發(fā)展。這也是為什么目前很多出版機構(gòu)已經(jīng)勇于嘗試出關(guān)于知識服務(wù)的成功案例的原因所在。隨著出版產(chǎn)品、服務(wù)模式、出版渠道、供需結(jié)構(gòu)的嬗變，出版業(yè)新的運行機制應(yīng)運而生。

構(gòu)建行業(yè)配套戰(zhàn)略規(guī)劃。當(dāng)今智能化技術(shù)發(fā)展之快，相應(yīng)的行業(yè)法規(guī)以及政策中的技術(shù)信息卻稍顯滯后，導(dǎo)致行業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃不夠完善。隨著知識服務(wù)領(lǐng)域的快速發(fā)展，大量出版機構(gòu)在智能化技術(shù)、材料科學(xué)等方面的技術(shù)相對滯后，出版機構(gòu)針對知識服務(wù)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型以及融合出版推進工作，迫切需要配套的政策層面的戰(zhàn)略規(guī)劃進行布局指導(dǎo)和支持引導(dǎo)，通過知識服務(wù)業(yè)中形成大量的人力、物力、財力，改善出版業(yè)目前整體運行狀況，通過提升技術(shù)認(rèn)知水平引導(dǎo)行業(yè)積極變革，通過提升技術(shù)建設(shè)水平提升知識服務(wù)質(zhì)量，通過提升精準(zhǔn)增值服務(wù)推進數(shù)字融合出版工作，推動出版業(yè)高質(zhì)量創(chuàng)新發(fā)展，為出版行業(yè)添磚加瓦。

構(gòu)建讀者信息反饋機制。一是利用“大數(shù)據(jù)”進行讀者信息分析。知識服務(wù)平臺有能力針對讀者信息的具體情況，進行一定程度的整理分析，對挖掘、反饋出來的隱性信息進行分類整理。二是構(gòu)建出版機構(gòu)與讀者交流互動的平臺。在知識溝通和共享的具體過程中，知識服務(wù)平臺可以通過開展活動對讀者的積極性進行一定程度的刺激。每一個讀者提供的信息、建議等都可以成為知識服務(wù)平臺和出版機構(gòu)的前進動力和進步方向，同時給予讀者相應(yīng)激勵。與此同時，通過有效的互動，激活知識生產(chǎn)者的生產(chǎn)欲望，深度挖掘用戶所提供的獨有知識，提升內(nèi)容生成質(zhì)量，形成“特色資源”，進一步有效利用，進行流動、交流、分享、創(chuàng)新，形成品牌生態(tài)。

體驗對數(shù)字出版服務(wù)的新認(rèn)識。首先，數(shù)字出版這個概念在較長時間內(nèi)可以統(tǒng)攝技術(shù)創(chuàng)新的融入和業(yè)態(tài)模式的革新帶來的新變數(shù)，以及引發(fā)的各類次生變化。第二，數(shù)字出版針對用戶畫像及需求挖掘，對知識進行解構(gòu)和重構(gòu)，以更優(yōu)化的方式分享知識和幫助用戶使用知識的過程，本質(zhì)上是一種知識服務(wù)的創(chuàng)新。第三，數(shù)字出版與傳統(tǒng)出版企業(yè)能夠提供的服務(wù)相比是不同的，很多傳統(tǒng)業(yè)務(wù)在數(shù)字化語境下會發(fā)生實質(zhì)性改變。第四，知識服務(wù)的視角能夠更好地解釋數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)生態(tài)發(fā)生的復(fù)雜變化，不過無論出版是被合作伙伴所融合，還是主動地融合合作伙伴，其實不必過于糾結(jié)。第五，數(shù)字經(jīng)濟背景下的知識服務(wù)是以服務(wù)效果為KPI的，這對于數(shù)字出版經(jīng)營績效的考核是一個新的有價值的參考指標(biāo)。

結(jié)語

出版行業(yè)不可能完全依靠自身運營就能實現(xiàn)用戶增值服務(wù)鏈條閉環(huán)，除了做好自身內(nèi)容以及產(chǎn)品銷售，還要更加積極地扮演一個流量分發(fā)平臺和資源整合平臺的新型運營角色，知識服務(wù)平臺就是出版業(yè)目前最好的合作伙伴和整合途徑。在出版融合發(fā)展大背景下，知識服務(wù)平臺催生出的各種新型出版運營模式，正是出版業(yè)轉(zhuǎn)型升級的歷史性新機遇。在加快推進出版融合高質(zhì)量發(fā)展進程中，知識服務(wù)平臺與出版行業(yè)的有機融合，必將更加有益于社會、有益于行業(yè)、有益于用戶、有益于讀者、有益于自身。

作者單位：學(xué)習(xí)強國學(xué)習(xí)平臺有限責(zé)任公司