文/江心

“只有100單，賣完不補(bǔ)！一二三，上車！”“家人們，還有沒(méi)搶到的嗎？沒(méi)搶到的扣1，把小1飄起來(lái)……”深夜至凌晨的各大網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)，直播帶貨可謂“愈夜愈精彩”，主播們賣命吆喝，粉絲們熬夜跟播，越買越興奮。直播帶貨作為目前購(gòu)買轉(zhuǎn)化率較高的一種方式，迅速成為當(dāng)下熱門的營(yíng)銷手段。流量是王道，粉絲是商機(jī)，直播購(gòu)物火遍全國(guó)，然而因其虛擬性、不可控性、延遲性等特點(diǎn)，放大了傳統(tǒng)交易中的問(wèn)題，引發(fā)各類矛盾糾紛。

200 元買“香奈兒”

家住江蘇揚(yáng)中市的鐘小娜是一名外企高管，對(duì)奢侈品情有獨(dú)鐘，2023年4月開始，她幾乎每晚都會(huì)去一個(gè)奢侈品直播間圍觀，希望能“蹲”到物美價(jià)廉的大牌?！叭ツ晗胭I沒(méi)買到，今年眼看水漲船高，還在糾結(jié)的寶貝們，趕緊抓住機(jī)會(huì)。國(guó)民女神都在穿，十點(diǎn)鐘就結(jié)單，想要的寶寶扣個(gè)1……”一天深夜，在主播熱火朝天的介紹下，鐘小娜對(duì)一條香奈兒品牌的褲子動(dòng)了心。

可這條一線大牌的褲子只需要200元？憑直覺(jué)，鐘小娜認(rèn)為是假貨，主播給出一個(gè)“合情合理”的解釋：這些都是原廠淘汰下來(lái)的次貨，買到就是賺到。鐘小娜怕錯(cuò)過(guò)拍大腿，立馬加購(gòu)付款。

三天后，鐘小娜如愿收到包裹，可當(dāng)她滿心期待地打開后，一股刺鼻的味道直沖腦門，頓時(shí)心涼了半截。仔細(xì)一看，這條褲子即使從沒(méi)買過(guò)香奈兒品牌的人都能看出來(lái)，這無(wú)疑是一條冒牌貨，做工和材質(zhì)都非常差。

“你們口口聲聲保證正品，這不是欺騙消費(fèi)者嗎？”鐘小娜和對(duì)方交涉，對(duì)方卻堅(jiān)決不承認(rèn)，她覺(jué)得不能讓這些騙子逍遙法外，選擇報(bào)警。經(jīng)鑒定，這條褲子的確是假冒偽劣商品，警方順藤摸瓜，很快在杭州、深圳等地抓獲了孫枝蔚、毛先鋒等6名犯罪嫌疑人。

落網(wǎng)后，孫枝蔚等人交代，從2019年10月開始，他們就賣假貨，假冒的品牌有LV（路易威登）、GUCCI（古馳）、CHANEL（香奈兒）等，貨物包括皮包、手表、服飾、小家電等，通過(guò)網(wǎng)店、微信朋友圈、直播等方式銷售到全國(guó)各地。這些假冒產(chǎn)品都是他們從一些大型批發(fā)市場(chǎng)搜羅來(lái)的，價(jià)格低、品質(zhì)差。

白菜價(jià)的大牌有著足夠的吸引力，孫枝蔚等人的生意相當(dāng)火爆，雖然也曾被不少消費(fèi)者識(shí)破是山寨貨，但他們通常以退貨，補(bǔ)償小紅包等方式“擺平”。

因?yàn)閷覍业檬郑瑢O枝蔚等人開始盲目自信，也放 松了警惕，萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到，跳出來(lái)一個(gè)鐘小娜，讓他們翻了船。截至案發(fā)，他們的非法銷售金額已達(dá)3000余萬(wàn)元。

網(wǎng)絡(luò)不是法外之地，相關(guān)的監(jiān)管措施正在逐步完善，那么這些假大牌是如何避開監(jiān)管視線的？這其中還真有不少“竅門”，比如主播在帶貨時(shí)注意“避嫌”，把香奈兒叫成“香奶奶”，LV叫“驢牌”，愛馬仕叫“艾瑪家”，巴寶莉叫“爸爸家”。不僅如此，在直播時(shí)，品牌標(biāo)識(shí)也被主播刻意遮擋，如果買家想看細(xì)節(jié)，主播會(huì)引導(dǎo)其加微信后“詳談”。

2023年5月，江蘇鎮(zhèn)江經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)人民法院以銷售假冒注冊(cè)商標(biāo)的商品罪，判處孫枝蔚等6人有期徒刑3年至5年不等，同時(shí)處以6萬(wàn)元至320萬(wàn)元不等的罰金，其中有一人被適用緩刑。

案件塵埃落定，鐘小娜感慨道：“當(dāng)時(shí)被直播間的氣氛沖昏了頭，覺(jué)得不買點(diǎn)什么很虧，現(xiàn)在想想買個(gè)大牌怎么會(huì)只需200元呢？”

美顏背后，“裂痕”去哪了

和鐘小娜一樣，山東煙臺(tái)小伙張定鎮(zhèn)也在直播間踩了坑。2023年初，隨著新房交付，張定鎮(zhèn)和女友的婚期也指日可待，他張羅著裝修婚房。“貼心大數(shù)據(jù)”一直給張定鎮(zhèn)推送各類裝修建材，在一個(gè)直播間，他看中了一個(gè)品牌的花灑噴頭，折扣力度不小，但不是官方店鋪，他有些猶豫。主播大力推銷，還承諾“假一賠十”，張定鎮(zhèn)最終花900元買了兩個(gè)花灑噴頭。誰(shuí)知，收到貨后，無(wú)論是外觀還是手感，都有些“怪怪的”，他拿到線下品牌門店比較后，發(fā)現(xiàn)這是假貨。

張定鎮(zhèn)和賣家交涉，對(duì)方堅(jiān)稱這是正品。他撥打品牌官方客服電話，得知這家直播間沒(méi)得到品牌授權(quán)。

“你們賣的是假貨，必須假一賠十?！泵鎸?duì)張定鎮(zhèn)的要求，賣家不同意，辯稱這是電商平臺(tái)作出的承諾，和他們無(wú)關(guān)。在之后的交涉中，賣家只有一個(gè)態(tài)度：產(chǎn)品支持七天無(wú)理由退貨，不滿意可退貨，但他們不承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。張定鎮(zhèn)咽不下這口氣，2023年2月，他把這家網(wǎng)店告上了法院。經(jīng)審理，煙臺(tái)市蓬萊區(qū)人民法院依法判決賣家退貨并賠償張定鎮(zhèn)十倍貨款。

直播帶貨的商品良莠不齊，消費(fèi)者霧里看花，有很多產(chǎn)品即使不是“假”的，卻也不是“真”的。

2021年2月，在北京一家教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)工作的王良看中了直播間售賣的一個(gè)藍(lán)寶石吊墜，報(bào)價(jià)5萬(wàn)元，雖然有點(diǎn)貴，但他還是咬咬牙，買下來(lái)給妻子當(dāng)生日禮物。王良收到吊墜后，發(fā)現(xiàn)材質(zhì)和主播說(shuō)的沒(méi)差別，大小外觀也都一樣，可藍(lán)寶石上有一道非常明顯的劃痕，他立即發(fā)起退貨退款，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)及時(shí)凍結(jié)了這筆貨款，沒(méi)有轉(zhuǎn)到賣家賬戶。

賣家認(rèn)為在交付商品之前，已經(jīng)通過(guò)視頻和圖片等方式向王良充分展示了商品詳情，并不存在任何裂痕或瑕疵情形。但王良不認(rèn)可這種說(shuō)法，他覺(jué)得直播時(shí)因?yàn)橛忻李仦V鏡，況且裂痕需要放大才能看清，錯(cuò)在賣家。

雙方各執(zhí)一詞，賣家把王良告上北京互聯(lián)網(wǎng)法院。法院認(rèn)為，藍(lán)寶石的直徑只有5毫米，不能排除存在因角度及畫面問(wèn)題而在直播及視頻中無(wú)法看到裂痕的可能性。王良已支付了相應(yīng)貨款，但賣家并未按照約定交付貨物，故法院不支持賣家要求王良支付貨款的訴訟請(qǐng)求，目前該案判決已生效。

美顏濾鏡再加上“別有用心”，消費(fèi)者如果沒(méi)有“火眼金睛”還真是容易成為“冤大頭”。除了貴重的珠寶首飾，還有人在直播間買汽車這種“大件”，可結(jié)果還是看走了眼。

蘇州小伙沈春明大學(xué)畢業(yè)后，決定購(gòu)買一輛汽車，考慮到實(shí)際情況，他打算選一輛二手車。一天，他在一個(gè)直播間里看到主播正在介紹一輛二手車，價(jià)格和型號(hào)都比較符合他的要求，他多次和主播溝通，確認(rèn)車子的情況，主播保證這輛二手車沒(méi)有遭遇過(guò)重大交通事故，更沒(méi)有被火燒或者泡過(guò)水。

而且，沈春明得知賣家也在蘇州，要求線下見面，并簽訂書面合同，對(duì)方表示同意。于是，雙方見面簽協(xié)議，協(xié)議上備注著這輛車沒(méi)有重大事故，無(wú)火燒或泡水的情況。

沈春明拿到車后，經(jīng)專業(yè)人士判定，這輛二手車是泡過(guò)水的。他非常生氣，把賣家告上蘇州工業(yè)園區(qū)人民法院，要求退一賠三。

法院經(jīng)審理認(rèn)定賣家存在欺詐，可適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中的三倍賠償規(guī)則，三倍賠償金額以沈春明實(shí)際支付的車款為標(biāo)準(zhǔn)，沈春明必須返還這輛二手車，判決后雙方均未上訴。

屏幕之后，是李逵還是李鬼

直播帶貨，不僅商品容易魚目混珠，有時(shí)候連主播是李逵還是李鬼也真假難辨。北京的石國(guó)航是一個(gè)坐擁百萬(wàn)粉絲的網(wǎng)紅，他苦心經(jīng)營(yíng)的身份是清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院研二在讀研究生，還準(zhǔn)備攻讀北大博士。每次直播，他都售賣很多清華的文創(chuàng)產(chǎn)品，生意火爆。

實(shí)際上，石國(guó)航只是一名普通二本院校畢業(yè)的大學(xué)生，連穩(wěn)定的工作都沒(méi)有。為了贏得粉絲信任，他辦了一張假的清華學(xué)生證，混進(jìn)清華大學(xué)拍攝校園風(fēng)景、食堂、圖書館自習(xí)等各類短視頻。起初，石國(guó)航只想做“代購(gòu)”，銷售自己從清華大學(xué)里購(gòu)買的正品文創(chuàng)產(chǎn)品，可成本太高，根本賺不到多少錢，于是他動(dòng)起了賣假貨的歪腦筋。

石國(guó)航在網(wǎng)上找到一家未經(jīng)清華大學(xué)授權(quán)的店鋪，批量購(gòu)入含有清華大學(xué)注冊(cè)商標(biāo)的筆、筆記本、文化衫等商品，通過(guò)直播帶貨售賣給粉絲。

2022年8月，石國(guó)航的違法行為被清華大學(xué)發(fā)現(xiàn)，向北京市公安局海淀分局報(bào)案。截至案發(fā)，他兜售假冒清華大學(xué)的文創(chuàng)產(chǎn)品共計(jì)70萬(wàn)余元，被抓獲時(shí)，還有大量貨物沒(méi)有賣出，價(jià)值11萬(wàn)余元。

直播間的氣氛很容易讓消費(fèi)者沖動(dòng) (圖/視覺(jué)中國(guó)）

2023年3月31日，石國(guó)航被北京海淀區(qū)人民法院以銷售假冒注冊(cè)商標(biāo)的商品罪，判處有期徒刑3年，并處罰金50萬(wàn)元。與此同時(shí)，那家未經(jīng)清華大學(xué)授權(quán)的店鋪經(jīng)營(yíng)者，也受到了法律的處罰。

縱觀各大直播間，名校學(xué)霸、名人專家不在少數(shù)，身份真假，撲朔迷離，難以考證。河南省長(zhǎng)葛市后河鎮(zhèn)上的趙飛就鉆了這個(gè)空子，2022年10月開始，他在直播間里售賣書法字畫，稱作者張大師是“書法名家，清華美院客座教授，國(guó)家一級(jí)書法家，中國(guó)書法家協(xié)會(huì)會(huì)員，中國(guó)書畫家協(xié)會(huì)會(huì)員”，還制作了張大師的宣傳海報(bào)和假的收藏證書。實(shí)際上，這些書法字畫都是趙飛從網(wǎng)上買來(lái)的，很多連落款也沒(méi)有。被警方查獲時(shí)，他共賣出書法字畫1202件，銷售額209427元。

當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門認(rèn)定，趙飛違反了《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》，鑒于他系初次違法，且在案件調(diào)查過(guò)程中積極配合，如實(shí)陳述違法事實(shí)并主動(dòng)提供證據(jù)材料，可從輕處罰。2023年4月，趙飛被市場(chǎng)監(jiān)管部門責(zé)令停止虛假宣傳和銷售書法作品，并處罰款30萬(wàn)元。

直播帶貨在給人們生活帶來(lái)便利的同時(shí)，也帶來(lái)了一些“煩惱”，比如產(chǎn)品質(zhì)量差、售后服務(wù)跟不上、虛假宣傳、數(shù)據(jù)造假、主播誘導(dǎo)私下交易等等。因此，消費(fèi)者要提高警惕，選擇正規(guī)合法的直播平臺(tái)，選擇信譽(yù)度高、資質(zhì)全的商家，并在平臺(tái)鏈接內(nèi)下單。此外，在觀看直播時(shí)，不要被“價(jià)格低廉”“秒殺”“數(shù)量有限”等煽動(dòng)性的語(yǔ)言影響，要按需購(gòu)買、理智購(gòu)物。如果自身合法權(quán)益受到損害，注意保留證據(jù)，比如聊天記錄、支付憑證、物流信息等，及時(shí)與商家及平臺(tái)溝通協(xié)商，必要時(shí)通過(guò)法律途徑維護(hù)自身的合法權(quán)益。

（文中人名均為化名）