李 明 賀 偉 豆洪清

(1.鹽城工學(xué)院圖書館，江蘇 鹽城 224051；2.吉林大學(xué)圖書館，吉林 長春 130012；3.寧波大學(xué)圖書館，浙江 寧波 315211)

小微企業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“毛細(xì)血管”，市場(chǎng)主體占比90%以上，貢獻(xiàn)超過50%的稅收、60%的GDP、70%的創(chuàng)新和80%的就業(yè)[1]，可以說，小微活、就業(yè)旺、經(jīng)濟(jì)興。習(xí)近平總書記高度重視小微企業(yè)發(fā)展，多次作出重要指示批示，強(qiáng)調(diào)中小企業(yè)能辦大事，要加強(qiáng)對(duì)困難行業(yè)和中小微企業(yè)扶持[2]。受疫情多點(diǎn)散發(fā)、原材料價(jià)格上漲、經(jīng)濟(jì)下行壓力等諸多因素影響，量大面廣的中小微企業(yè)受沖擊最大，其中，小微企業(yè)因其體量小，抗風(fēng)險(xiǎn)能力弱，資源與信息不對(duì)稱等因素影響，生存狀況普遍堪憂。幫助小微企業(yè)實(shí)現(xiàn)自身能力的提升、支持小微企業(yè)發(fā)展是當(dāng)務(wù)之急[3]。

小微企業(yè)因其數(shù)量大、體量小、資源與信息不對(duì)稱等原因，抗風(fēng)險(xiǎn)能力普遍較弱，極易受國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)形勢(shì)影響而產(chǎn)生波動(dòng)，尤其是近階段新冠疫情的持續(xù)發(fā)展，小微企業(yè)的活躍度、注銷比及消亡率均處于歷史低點(diǎn)，截至2021年11月4日，我國現(xiàn)存小微企業(yè)8 463萬家，2020年消失的小微企業(yè)數(shù)量占比達(dá)11.7%[4]。對(duì)小微企業(yè)而言，資源與信息的不對(duì)稱是制約小微企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素，小微企業(yè)利用競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工具幫助其解決資源與信息不對(duì)稱問題，能夠提高小微企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的靈活性[5]，尤其在疫情持續(xù)發(fā)展期間，向小微企業(yè)提供競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)支持在促進(jìn)其創(chuàng)新發(fā)展方面發(fā)揮著重要作用[6]。因此，借鑒“互聯(lián)網(wǎng)+”思維開展小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別預(yù)警，對(duì)小微企業(yè)來說顯得尤為重要[7]。

對(duì)于小微企業(yè)而言，由于受人力、資源、結(jié)構(gòu)相對(duì)單一等因素限制，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)知識(shí)普遍匱乏，如何提升小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)認(rèn)知，實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)與小微企業(yè)的良性互動(dòng)，是小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究者必須面臨的課題。本文為解決小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)持續(xù)化服務(wù)困境，將小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)納入到社會(huì)行動(dòng)系統(tǒng)范疇，通過帕森斯社會(huì)行動(dòng)系統(tǒng)AGIL理論框架應(yīng)用，形成多元共生、協(xié)同互動(dòng)的小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)生態(tài)服務(wù)體系。

1 AGIL理論模型及其適用性

1.1 AGIL理論介紹

1937年，帕森斯(Talcott Parsons，1902—1979)在《社會(huì)行動(dòng)的結(jié)構(gòu)》一書中指出，社會(huì)行動(dòng)系統(tǒng)就像一個(gè)生命有機(jī)體，而功能是確定社會(huì)行動(dòng)系統(tǒng)的核心概念。此后經(jīng)多年研究積累，1956年，在《經(jīng)濟(jì)與社會(huì)》一書中，帕森斯正式提出了AGIL理論框架，也就是社會(huì)行動(dòng)系統(tǒng)“四功能模型”，由適應(yīng)功能(Adaption)、目標(biāo)達(dá)成功能(Goal Attainment)、整合功能(Integration)、潛在模式維持功能(Latency Patter Maintenance)組成，通過各社會(huì)行動(dòng)系統(tǒng)功能模塊的協(xié)調(diào)配合，確保整個(gè)社會(huì)處于一種協(xié)調(diào)發(fā)展的均衡狀態(tài)[8]。其中，適應(yīng)功能指為維持系統(tǒng)可持續(xù)發(fā)展，必須擁有從外部環(huán)境中獲取所需資源的手段；目標(biāo)達(dá)成功能指任何行動(dòng)系統(tǒng)都具有目標(biāo)導(dǎo)向，按照目標(biāo)順序調(diào)動(dòng)一切資源來達(dá)成系統(tǒng)目標(biāo)；整合功能指系統(tǒng)各部分相互協(xié)調(diào)與配合，使系統(tǒng)作為一個(gè)整體有效地發(fā)揮功能；潛在模式維持功能指系統(tǒng)運(yùn)行過程中斷或中止，原有運(yùn)行模式完整保存以確保系統(tǒng)重新運(yùn)行時(shí)能恢復(fù)正?；?dòng)關(guān)系[9]。帕森斯認(rèn)為，對(duì)任何一個(gè)社會(huì)行動(dòng)系統(tǒng)而言，AGIL理論框架不是孤立或單一存在的，如需均衡和維持社會(huì)行動(dòng)系統(tǒng)的繼續(xù)存在，必須同時(shí)滿足4個(gè)最基本社會(huì)功能要求，之間既要密切聯(lián)系又要緊密配合。

1.2 AGIL理論適用性

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)是以人的智能為主導(dǎo)、信息網(wǎng)絡(luò)為手段，以增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)的人機(jī)結(jié)合的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略決策支持和咨詢系統(tǒng)[10]。從定義而言，小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)作為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的一部分，小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)就是一個(gè)社會(huì)行動(dòng)系統(tǒng)；從功能而言，小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)適用競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)一般流程，主要包含規(guī)劃與定向、信息搜集、分析、發(fā)布4個(gè)環(huán)節(jié)，與AGIL理論框架中適應(yīng)、目標(biāo)達(dá)成、整合、潛在模式維持功能具有共通的社會(huì)特征；從行動(dòng)而言，小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)因其區(qū)別于大中企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的特殊性，更需要社會(huì)行動(dòng)系統(tǒng)理論的支持，驅(qū)動(dòng)情報(bào)服務(wù)的可持續(xù)。帕森斯認(rèn)為，社會(huì)行動(dòng)系統(tǒng)是一個(gè)以有序方式相互聯(lián)系的綜合體，任何部分功能因素發(fā)生變化都會(huì)影響整個(gè)社會(huì)行動(dòng)系統(tǒng)[11]。因此，通過AGIL理論框架的引入，將小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)作為一個(gè)社會(huì)行動(dòng)系統(tǒng)，為小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究提供新的理論視角，為科學(xué)構(gòu)建小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)體系、促進(jìn)小微企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供新的理論框架。

2 小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)功能構(gòu)建

小微企業(yè)因受其人力、資源、結(jié)構(gòu)相對(duì)單一等因素限制，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)認(rèn)知和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)意識(shí)普遍匱乏，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)具有被動(dòng)性，呈現(xiàn)明顯的內(nèi)容的多樣性、行為的間斷性、需求的不確定性，以及過程的動(dòng)態(tài)化、及時(shí)化等特征要求。根據(jù)AGIL理論框架功能結(jié)構(gòu)組成，社會(huì)行動(dòng)系統(tǒng)需要具備適應(yīng)、目標(biāo)達(dá)成、整合、潛在模式維持4個(gè)基本功能，結(jié)合小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的多樣性、間斷性、不確定性，以及動(dòng)態(tài)化、及時(shí)化等特征要求，將小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)設(shè)置為多源數(shù)據(jù)融合、多元機(jī)構(gòu)協(xié)同、多維數(shù)據(jù)處理、多重技術(shù)應(yīng)用4個(gè)功能模塊，與AGIL理論的適應(yīng)、目標(biāo)達(dá)成、整合、潛在模式維持4個(gè)基本功能一一對(duì)應(yīng)，如圖1所示。通過多源數(shù)據(jù)融合、多元機(jī)構(gòu)協(xié)同、多維數(shù)據(jù)處理、多重技術(shù)應(yīng)用4個(gè)功能模塊之間的密切聯(lián)系與配合，實(shí)現(xiàn)小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)體系的生態(tài)可持續(xù)運(yùn)行。

圖1 小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)功能模塊設(shè)計(jì)

2.1 適應(yīng)：多源數(shù)據(jù)融合

AGIL理論適應(yīng)功能是指為維持系統(tǒng)可持續(xù)發(fā)展能力，必須擁有從外部環(huán)境中獲取所需資源的手段。小微企業(yè)由于其人力、資源等結(jié)構(gòu)單一，使得企業(yè)內(nèi)信息傳遞困難，存在信息不對(duì)稱和信息孤島現(xiàn)象[12]。小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)的根本任務(wù)就是幫助其解決資源與信息的不對(duì)稱現(xiàn)象，王藝等[13]研究發(fā)現(xiàn)，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)對(duì)小微企業(yè)市場(chǎng)績效有正向影響，其中，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)、市場(chǎng)情報(bào)和技術(shù)情報(bào)對(duì)小微企業(yè)發(fā)展影響最大；趙靜杰等[14]認(rèn)為，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)就是從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)信息，涉及產(chǎn)品、服務(wù)、研發(fā)、客戶、營銷、成本、技術(shù)等。筆者認(rèn)為，對(duì)于小微企業(yè)而言，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)信息可概括為影響小微企業(yè)發(fā)展的資源和影響小微企業(yè)發(fā)展的信息兩個(gè)維度，其中，影響小微企業(yè)發(fā)展的資源包括政策、制度、資金、原材料等，影響小微企業(yè)發(fā)展的信息包含知識(shí)、技術(shù)、市場(chǎng)、產(chǎn)品等?？梢哉f，小微企業(yè)資源與信息需求涉及知識(shí)、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等多個(gè)方面，具有多樣化特征，任何一個(gè)微小信息的缺失均可能影響小微企業(yè)的生存與發(fā)展。所以，小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)需要多源數(shù)據(jù)的融合供給。

由于小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)內(nèi)容的多樣性，在進(jìn)行適應(yīng)“必須擁有從外部環(huán)境中獲取所需資源的手段”功能設(shè)計(jì)時(shí)，“外部環(huán)境獲取所需資源”必須切實(shí)考慮小微企業(yè)資源與信息不對(duì)稱的客觀現(xiàn)狀，在外部環(huán)境選擇上，應(yīng)涉及社會(huì)環(huán)境、產(chǎn)業(yè)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境等多個(gè)維度；在信息資源選擇上，應(yīng)涵蓋知識(shí)、技術(shù)、市場(chǎng)、產(chǎn)品等各個(gè)環(huán)節(jié)；在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)過程中，應(yīng)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈、創(chuàng)新鏈、價(jià)值鏈等相關(guān)機(jī)構(gòu)的“四鏈融合”。由于小微企業(yè)經(jīng)營范圍和經(jīng)營內(nèi)容存在不確定性，必然導(dǎo)致小微企業(yè)在其經(jīng)營和發(fā)展過程中，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的需求也同樣具有不確定性。因此，小微企業(yè)從外部環(huán)境獲取信息資源過程就是多源數(shù)據(jù)融合的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)供給過程，如圖2所示，多源數(shù)據(jù)融合是小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)得以實(shí)現(xiàn)的保證。

圖2 多源數(shù)據(jù)融合功能模塊結(jié)構(gòu)

2.2 目標(biāo)達(dá)成：多元機(jī)構(gòu)協(xié)同

AGIL理論目標(biāo)達(dá)成功能是指任何行動(dòng)系統(tǒng)都具有目標(biāo)導(dǎo)向，按照目標(biāo)順序調(diào)動(dòng)一切資源來達(dá)成系統(tǒng)目標(biāo)。小微企業(yè)對(duì)情報(bào)活動(dòng)的重視程度受到其自身定位的影響，具有高追求、致力成為行業(yè)佼佼者的企業(yè)更加重視競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作[15]。同時(shí)，由于小微企業(yè)相對(duì)單一的人力、資源、結(jié)構(gòu)組成，在其高質(zhì)量發(fā)展過程中，離不開政策制度和公共服務(wù)、金融資本和市場(chǎng)環(huán)境、技術(shù)開發(fā)與數(shù)據(jù)信息等外部資源的協(xié)同支持。王康等[16]認(rèn)為，基于產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)協(xié)同機(jī)構(gòu)不僅包含產(chǎn)業(yè)、經(jīng)營相關(guān)企業(yè)，還應(yīng)涉及政府、大學(xué)、科研機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)等組織機(jī)構(gòu)；筆者在前期研究中也提出，以政府、高校、科研院所、科技中介、風(fēng)險(xiǎn)投資、產(chǎn)業(yè)集群及其上下游企業(yè)等機(jī)構(gòu)作為小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)供給主體[17]。小微企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，不會(huì)主動(dòng)對(duì)情報(bào)信息進(jìn)行組織和加工，小微企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的應(yīng)用，正常根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營需要，以即需即所用方式，獲取競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)信息。小微企業(yè)對(duì)信息需求的不確定性，決定競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)的不確定性，因此，需要政府、市場(chǎng)、環(huán)境、產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈、技術(shù)鏈等相關(guān)機(jī)構(gòu)的共同參與。

由于小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)行為的間斷性和需求的不確定性，在進(jìn)行目標(biāo)達(dá)成“調(diào)動(dòng)一切資源來達(dá)成系統(tǒng)目標(biāo)”功能設(shè)計(jì)時(shí)，“調(diào)動(dòng)一切資源”應(yīng)通過產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈、創(chuàng)新鏈、價(jià)值鏈的“四鏈融合”聯(lián)盟體系的構(gòu)建，實(shí)現(xiàn)政府、市場(chǎng)、環(huán)境、產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈、技術(shù)鏈等多元相關(guān)機(jī)構(gòu)的協(xié)同與聯(lián)動(dòng)。其中，政府及其職能部門為小微企業(yè)提供政策制度和公共服務(wù)支持，市場(chǎng)及其相關(guān)為小微企業(yè)提供金融資本和發(fā)展導(dǎo)向支持，環(huán)境及其相關(guān)為小微企業(yè)提供經(jīng)營環(huán)境和人力資源支持，產(chǎn)業(yè)鏈及其相關(guān)為小微企業(yè)提供原材料數(shù)據(jù)和物流信息支持，供應(yīng)鏈及其相關(guān)為小微企業(yè)提供產(chǎn)品服務(wù)和經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)支持，技術(shù)鏈及其相關(guān)為小微企業(yè)提供技術(shù)研發(fā)和信息資源支持。在多元機(jī)構(gòu)協(xié)同中，考慮到競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)的專業(yè)性和公益性要求，以科技情報(bào)(信息)服務(wù)機(jī)構(gòu)，尤其是圖書館作為服務(wù)主導(dǎo)，發(fā)揮其公益性、服務(wù)性、專業(yè)性、學(xué)術(shù)性優(yōu)勢(shì)，為政府、市場(chǎng)、環(huán)境、產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈、技術(shù)鏈等多元機(jī)構(gòu)的聯(lián)動(dòng)與協(xié)同，提供規(guī)范與調(diào)和作用，同時(shí)，應(yīng)著力實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)信息的可溯源體制機(jī)制的建設(shè)，為小微企業(yè)用戶提供體系化、系統(tǒng)化的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)，如圖3所示，可以說，多元機(jī)構(gòu)協(xié)同是小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)得以實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。

圖3 多元機(jī)構(gòu)協(xié)同功能模塊結(jié)構(gòu)

2.3 整合：多維數(shù)據(jù)處理

AGIL理論整合功能是指系統(tǒng)各部分內(nèi)部相互協(xié)調(diào)與配合，使系統(tǒng)作為一個(gè)整體有效地發(fā)揮功能。

小微企業(yè)在其市場(chǎng)行為過程中，普遍存在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)意識(shí)不強(qiáng)的現(xiàn)象，如何提升小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)認(rèn)知，暢通競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)供給途徑，促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)信息利用，鄭榮等[18]認(rèn)為，情報(bào)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、情報(bào)源可信度與聲譽(yù)均正向影響小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)初始信任的建立。其中，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)質(zhì)量是影響小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)應(yīng)用的首要因素[19]，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型與小微企業(yè)市場(chǎng)行為反應(yīng)的敏捷性成正相關(guān)[20]。小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)具有明顯的個(gè)性化特征，對(duì)整合功能而言，主要表現(xiàn)為內(nèi)容的多樣性和行為的間斷性。因此，對(duì)小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，通過數(shù)字化、多維化方式向小微企業(yè)提供情報(bào)信息供給，不僅可以幫助解決小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)認(rèn)知困境，加快小微企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的利用，還可根據(jù)小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)行為的間斷性和內(nèi)容的多樣性，為小微企業(yè)提供及時(shí)、精準(zhǔn)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)支持。因此，對(duì)小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)進(jìn)行多維化數(shù)據(jù)處理，及時(shí)、精準(zhǔn)、直觀為小微企業(yè)提供所需信息資源就顯得尤為重要。

由于小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)行為的間斷性和內(nèi)容的多樣性，在進(jìn)行整合“使系統(tǒng)作為一個(gè)整體有效地發(fā)揮功能”功能設(shè)計(jì)時(shí)，“整體發(fā)揮功能”就是要求將小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)涉及信息作為一個(gè)整體來發(fā)揮功能，考慮到小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)涉及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)、市場(chǎng)情報(bào)、技術(shù)情報(bào)、環(huán)境情報(bào)等多個(gè)方面，信息來源涉及數(shù)字資源、數(shù)據(jù)資源、網(wǎng)絡(luò)資源、自媒體資源等多種形式，數(shù)據(jù)格式涉及結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)等多種類型，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)涉及信息的數(shù)據(jù)化、歸一化、多維化處理就成為必須。因此，在小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)過程中，需要根據(jù)小微企業(yè)經(jīng)營與發(fā)展等市場(chǎng)行為需求，通過數(shù)據(jù)工具的預(yù)處理、批處理、流處理等過程，進(jìn)行小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)信息的分層、分類、分塊及多維度的數(shù)據(jù)處理，如圖4所示，有針對(duì)性地提供競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)數(shù)據(jù)供給服務(wù)，滿足小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的間斷性、多樣性要求?？梢哉f，多維數(shù)據(jù)處理是小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)得以實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。

圖4 多維數(shù)據(jù)處理功能模塊結(jié)構(gòu)

2.4 潛在模式維持：多重技術(shù)應(yīng)用

AGIL理論潛在模式維持功能是指系統(tǒng)運(yùn)行過程中斷或中止，原有的運(yùn)行模式完整保存以確保系統(tǒng)重新運(yùn)行時(shí)能恢復(fù)正?；?dòng)關(guān)系。小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)不同于大中型企業(yè)，具有競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)行為的間斷性和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求的不確定性的顯著特征，尤其是資源與信息的不對(duì)稱已嚴(yán)重影響到小微企業(yè)的發(fā)展。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用日趨成熟，為小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)困境提供了新的解決途徑，石進(jìn)等[21]通過區(qū)塊鏈技術(shù)應(yīng)用，提出基于區(qū)塊鏈的中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)共享平臺(tái)；Ingalagi S S等[22]將人工智能應(yīng)用于小微企業(yè)各業(yè)務(wù)流程管理，以解決小微企業(yè)市場(chǎng)行為過程中外部情報(bào)信息獲取難題；張素娟等[23]以新媒體/自媒體數(shù)據(jù)為信息源，通過人工智能、大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用為中小企業(yè)提供競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)。人民日?qǐng)?bào)評(píng)論指出，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)是中小微企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要載體，在為中小微市場(chǎng)主體紓困方面能發(fā)揮更大的作用[24]。因此，如何破局？現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用是關(guān)鍵；如何應(yīng)用？搭建基于多重技術(shù)應(yīng)用的服務(wù)平臺(tái)是基礎(chǔ)；如何服務(wù)？平臺(tái)是載體，技術(shù)是手段，數(shù)據(jù)是媒介。

由于小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)行為的間斷性和過程的動(dòng)態(tài)化、及時(shí)化要求，在進(jìn)行潛在模式維持“系統(tǒng)運(yùn)行過程中斷或中止，原有的運(yùn)行模式完整保存”功能設(shè)計(jì)時(shí)，“原有運(yùn)行模式保存”是其最重要的功能環(huán)節(jié)，隨著互聯(lián)網(wǎng)+思維與現(xiàn)代信息技術(shù)的成熟應(yīng)用，為功能的實(shí)現(xiàn)提供了技術(shù)途徑。因此，小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)的數(shù)字化、平臺(tái)化是必然的選擇，通過互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)、云服務(wù)、區(qū)塊鏈、人工智能、融媒體等多重技術(shù)的融合應(yīng)用，如圖5所示，確保小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)的持續(xù)化運(yùn)行。其中，互聯(lián)網(wǎng)+為互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)+數(shù)據(jù)供給的服務(wù)模式提供技術(shù)支持，大數(shù)據(jù)為分類、分層、分塊的多維數(shù)據(jù)管理提供技術(shù)支持，云服務(wù)為多模式云平臺(tái)應(yīng)用和分布式云數(shù)據(jù)存儲(chǔ)提供技術(shù)支持，人工智能為深度學(xué)習(xí)和可視化數(shù)據(jù)展示提供技術(shù)支持，區(qū)塊鏈為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的私密性和服務(wù)過程的可追溯提供技術(shù)支持，融媒體為多媒體信息融合和多媒體信息供給提供技術(shù)支持?？梢哉f，多重技術(shù)應(yīng)用是小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)得以實(shí)現(xiàn)的保障。

圖5 多重技術(shù)應(yīng)用功能模塊結(jié)構(gòu)

3 小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)運(yùn)行機(jī)理

帕森斯認(rèn)為，社會(huì)行動(dòng)系統(tǒng)為了保證其本身的存在、持續(xù)以及有效性，必須具備滿足一定的功能要求[25]。小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)作為社會(huì)行動(dòng)系統(tǒng)而言，為保持小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)的存在、持續(xù)以及有效性，結(jié)合小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)的多樣性、間斷性、不確定性，以及動(dòng)態(tài)化、及時(shí)化的特征要求，多源信息融合、多元機(jī)構(gòu)協(xié)同、多維數(shù)據(jù)處理、多重技術(shù)應(yīng)用是其作為社會(huì)系統(tǒng)存在的必備功能模塊。如何將以上功能模塊進(jìn)行融合，實(shí)現(xiàn)小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)的可持續(xù)運(yùn)行，本文認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)模式的平臺(tái)化、服務(wù)過程的協(xié)同化、服務(wù)內(nèi)容的數(shù)字化是其得以成功運(yùn)行的核心。

3.1 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)模式的平臺(tái)化

小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)模式的平臺(tái)化，就是要求小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)采用基于平臺(tái)化運(yùn)行的服務(wù)架構(gòu)，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)流程是基于平臺(tái)化運(yùn)行的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)流程，主要分為前臺(tái)系統(tǒng)、中臺(tái)系統(tǒng)、后臺(tái)系統(tǒng)3個(gè)部分。其中，前臺(tái)系統(tǒng)主要為小微企業(yè)用戶提供互動(dòng)化用戶界面、可視化數(shù)據(jù)展示和實(shí)時(shí)化信息反饋等功能；中臺(tái)系統(tǒng)主要為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)提供業(yè)務(wù)化流程管理、多維化數(shù)據(jù)處理、融合化技術(shù)應(yīng)用等功能；后臺(tái)系統(tǒng)主要為情報(bào)服務(wù)主體提供競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)管理、協(xié)同供給策略制定、服務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)配置等功能。

3.2 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)過程的協(xié)同化

小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)過程的協(xié)同化，就是要求小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)作為一個(gè)系統(tǒng)整體進(jìn)行全流程服務(wù)運(yùn)營，系統(tǒng)各個(gè)功能模塊之間通過多元協(xié)同機(jī)制、體系的建立，共同為小微企業(yè)提供競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)，主要分為管理協(xié)同、服務(wù)協(xié)同、數(shù)據(jù)協(xié)同、技術(shù)協(xié)同4個(gè)部分組成。其中，管理協(xié)同主要實(shí)現(xiàn)情報(bào)服務(wù)主體與小微企業(yè)用戶之間的協(xié)同；服務(wù)協(xié)同主要實(shí)現(xiàn)情報(bào)服務(wù)平臺(tái)與業(yè)務(wù)流程運(yùn)行之間的協(xié)同；數(shù)據(jù)協(xié)同主要實(shí)現(xiàn)多維數(shù)據(jù)供給與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求之間的協(xié)同；技術(shù)協(xié)同主要實(shí)現(xiàn)多重技術(shù)應(yīng)用與平臺(tái)功能實(shí)現(xiàn)之間的協(xié)同。

3.3 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)行為的數(shù)字化

小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)行為的數(shù)字化，就是要求小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)以數(shù)字經(jīng)濟(jì)、平臺(tái)經(jīng)濟(jì)為核心理念，以多元現(xiàn)代信息技術(shù)融合應(yīng)用為手段，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)涉及規(guī)劃定向、搜集、加工、分析與發(fā)布等全流程要素進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，加快信息資源的優(yōu)化配置與再生，主要由管理行為的數(shù)字化、信息資源的數(shù)字化、業(yè)務(wù)流程的數(shù)字化3個(gè)部分組成。其中，管理行為的數(shù)字化主要指小微企業(yè)與服務(wù)平臺(tái)之間的數(shù)字化，服務(wù)主體與服務(wù)平臺(tái)之間的數(shù)字化以及服務(wù)主體與小微企業(yè)之間的數(shù)字化；信息資源的數(shù)字化主要指信息需求與情報(bào)供給過程的數(shù)字化，信息搜集與數(shù)據(jù)處理過程的數(shù)字化，數(shù)據(jù)加工與情報(bào)分析過程的數(shù)字化以及信息發(fā)布與可視化展示過程的數(shù)字化；業(yè)務(wù)流程的數(shù)字化主要指服務(wù)平臺(tái)流程的數(shù)字化，技術(shù)應(yīng)用流程的數(shù)字化，服務(wù)流程的數(shù)字化以及管理流程的數(shù)字化。

4 結(jié) 語

習(xí)近平總書記指出，要推動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)融合發(fā)展，發(fā)揮數(shù)字技術(shù)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的放大、疊加、倍增作用[26]。以現(xiàn)代信息技術(shù)為載體的數(shù)字經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，推動(dòng)了社會(huì)、經(jīng)濟(jì)與信息的全方位、系統(tǒng)性、重塑性變革，對(duì)在國民經(jīng)濟(jì)中處于極其重要地位的小微企業(yè)群體而言，面臨著前所未有的發(fā)展機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型式發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，如何幫助小微企業(yè)跨越數(shù)字鴻溝，優(yōu)化信息資源的配置與利用，賦能小微企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型與及時(shí)嵌入將對(duì)小微企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型起到重要作用。

面對(duì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的新發(fā)展態(tài)勢(shì)，數(shù)字轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵窗口期，本文以數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展思維為理念，借鑒帕森斯社會(huì)行動(dòng)系統(tǒng)AGIL理論“適應(yīng)、目標(biāo)達(dá)成、整合、潛在模式維持”四功能模型，提出小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)的多源信息融合、多元機(jī)構(gòu)協(xié)同、多維數(shù)據(jù)處理、多重技術(shù)應(yīng)用的功能模式，通過競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)模式的平臺(tái)化、服務(wù)過程的協(xié)同化、服務(wù)內(nèi)容的數(shù)字化運(yùn)行機(jī)理構(gòu)建，賦能小微企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，促進(jìn)小微企業(yè)的高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展。此外，本文雖對(duì)小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)的功能模式和運(yùn)行機(jī)理進(jìn)行了研究，但競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)是個(gè)系統(tǒng)工程，功能模式與服務(wù)流程的嵌入，運(yùn)行機(jī)理與服務(wù)平臺(tái)的融合，還需進(jìn)一步的深入研究。