文_王曉?shī)u

王曉?shī)u

瑞安市融媒體中心

《作風(fēng)建設(shè) 局長(zhǎng)在線(xiàn)》是瑞安市融媒體中心旗下的一檔廣播問(wèn)政類(lèi)節(jié)目。該欄目于2007年5 月開(kāi)播，以“求真務(wù)實(shí)、為民排憂(yōu)”的鮮明宗旨，在政府部門(mén)中初步營(yíng)造了“人人講效能，處處抓效能、事事創(chuàng)效能”的良好氛圍，贏(yíng)得了社會(huì)各界的普遍關(guān)注和贊譽(yù)。

15年來(lái)，《作風(fēng)建設(shè) 局長(zhǎng)在線(xiàn)》以廣播熱線(xiàn)節(jié)目為載體，由最初的市委宣傳部、市監(jiān)察局和廣播電視臺(tái)聯(lián)辦，逐步提升為由市委、市政府牽頭，市紀(jì)委、市委組織部、市委宣傳部、市廣播電視臺(tái)、瑞安日?qǐng)?bào)主辦，上線(xiàn)單位涵蓋交警大隊(duì)、供電、國(guó)土、醫(yī)院、住建、公安、教育、衛(wèi)計(jì)、交通等事關(guān)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展及與百姓日常生活關(guān)系密切的職能部門(mén)。一根小小的電話(huà)線(xiàn)連接兩頭，一頭是百姓，一頭是政府；通過(guò)職能部門(mén)一把手和群眾的直接對(duì)話(huà)，有效化解社會(huì)矛盾，取得了良好的社會(huì)傳播效應(yīng)，該廣播節(jié)目被評(píng)為“溫州新聞名專(zhuān)欄”。

一、推動(dòng)內(nèi)容創(chuàng)新緊扣時(shí)代主題

無(wú)論傳播形態(tài)如何迭代融合，“內(nèi)容為王”始終是新聞節(jié)目的核心所在。

開(kāi)播15 年來(lái)，《作風(fēng)建設(shè) 局長(zhǎng)在線(xiàn)》欄目緊扣時(shí)代主題，始終堅(jiān)持以“替百姓說(shuō)話(huà)、為政府分憂(yōu)”為宗旨，在實(shí)踐中不斷探索群眾表達(dá)訴求的新思路新辦法新途徑，各上線(xiàn)單位以熱線(xiàn)為載體，認(rèn)真傾聽(tīng)群眾呼聲，為群眾排憂(yōu)解難。通過(guò)連線(xiàn)政府和群眾，接聽(tīng)電話(huà)、解答問(wèn)題，新聞媒體跟蹤報(bào)道，糾風(fēng)辦監(jiān)督檢查，使群眾的訴求及時(shí)得到解決。小到一個(gè)燒烤攤油煙管理、流動(dòng)攤點(diǎn)的占道經(jīng)營(yíng)如何規(guī)范，大到勾畫(huà)城市更美好更宜居的宏偉藍(lán)圖，聚焦群眾身邊的熱點(diǎn)難點(diǎn)焦點(diǎn)問(wèn)題，高效處置、切實(shí)解決群眾訴求，暢通了社情民意，小小電話(huà)線(xiàn)連兩頭，架起群眾和政府之間的連心橋。

農(nóng)田安全和糧食安全是這兩年的熱門(mén)話(huà)題，為此，節(jié)目組專(zhuān)門(mén)針對(duì)此類(lèi)主題進(jìn)行議程設(shè)置，通過(guò)多方渠道排摸了一批線(xiàn)索。在我們的推動(dòng)下，有農(nóng)民向《作風(fēng)建設(shè) 局長(zhǎng)在線(xiàn)》欄目組反映，隨著農(nóng)田地膜使用量的增加和使用范圍的擴(kuò)大，農(nóng)田殘膜污染耕地問(wèn)題也變得越來(lái)越嚴(yán)重，成為農(nóng)村“白色污染”的主要來(lái)源，希望有關(guān)部門(mén)能對(duì)地膜進(jìn)行回收。這個(gè)問(wèn)題引起節(jié)目組的高度重視。經(jīng)過(guò)多方協(xié)調(diào)，市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、財(cái)政局、溫州生態(tài)環(huán)境局瑞安分局、市場(chǎng)監(jiān)督管理局和綜合行政執(zhí)法局五部門(mén)聯(lián)合制定出臺(tái)了《瑞安市廢舊農(nóng)膜回收處置實(shí)施方案》，《方案》對(duì)廢舊農(nóng)膜回收目標(biāo)、回收方式和各部門(mén)職責(zé)分工等都作了明確規(guī)定，并從2021年開(kāi)始實(shí)施。

二、推動(dòng)渠道創(chuàng)新密切聯(lián)系群眾

對(duì)于廣播問(wèn)政節(jié)目來(lái)說(shuō)，廣開(kāi)線(xiàn)索收集渠道是節(jié)目運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)所在，在傳統(tǒng)媒體時(shí)代，熱線(xiàn)電話(huà)是唯一的線(xiàn)索搜集渠道。隨著新媒體技術(shù)的不斷發(fā)展，在常規(guī)熱線(xiàn)電話(huà)的基礎(chǔ)上，《作風(fēng)建設(shè) 局長(zhǎng)在線(xiàn)》開(kāi)通了短信、微信、微博、新聞客戶(hù)端、抖音等融合爆料平臺(tái)，大大密切了與受眾的聯(lián)系。

截至目前，《作風(fēng)建設(shè) 局長(zhǎng)在線(xiàn)》欄目已播出450多期，共受理熱線(xiàn)、短信、微信等各類(lèi)問(wèn)題11000 多個(gè)，解決群眾關(guān)心關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題2000多個(gè)，問(wèn)題答復(fù)率98%以上。而其中大部分問(wèn)題都是通過(guò)新媒體爆料平臺(tái)收集到的。如2019 年，市經(jīng)信局局長(zhǎng)上線(xiàn)時(shí)，有市民通過(guò)微信平臺(tái)反映：有些工業(yè)項(xiàng)目已經(jīng)供地，卻遲遲沒(méi)有開(kāi)工建設(shè)。有些由于供地不精準(zhǔn)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)困難、市場(chǎng)疲軟等原因，導(dǎo)致工業(yè)廠(chǎng)房閑置出租。像東山經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)，有不少?gòu)S房閑置，造成隨意出租的現(xiàn)象。承租企業(yè)甚至是零稅收、低稅收，安全隱患嚴(yán)重，資源要素低配、錯(cuò)配現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)重，而真正有需求的工業(yè)企業(yè)卻遇到用地瓶頸。收到問(wèn)題后，經(jīng)過(guò)實(shí)地調(diào)研，市經(jīng)信局抓緊出臺(tái)了《瑞安市閑置工業(yè)廠(chǎng)房規(guī)范化管理指導(dǎo)意見(jiàn)》，在經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)試行成功后，馬上在全市面上推開(kāi)。通過(guò)集約管理、集中整治、出租管理、承租管理、評(píng)價(jià)管理、監(jiān)督管理等六大舉措，凡閑置工業(yè)廠(chǎng)房出租，一律實(shí)行部門(mén)、鎮(zhèn)街聯(lián)合審查，統(tǒng)一登記備案，并建立瑞安市閑置工業(yè)廠(chǎng)房租賃平臺(tái)?？梢哉f(shuō)，如果不是新媒體爆料渠道的開(kāi)辟，在前端就提供了豐富的第一手素材，可能就難有后期一系列正向處置效應(yīng)。

此外，節(jié)目現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)眾可以通過(guò)瑞安電臺(tái)微信公眾平臺(tái)直接向嘉賓提問(wèn)或反映自己碰到的問(wèn)題，節(jié)目要求嘉賓必須在節(jié)目直播時(shí)作出答復(fù)，更體現(xiàn)了廣播直播的及時(shí)、高效。聽(tīng)眾也可以通過(guò)微信公眾平臺(tái)來(lái)評(píng)價(jià)對(duì)嘉賓答復(fù)的滿(mǎn)意度，增加了節(jié)目的互動(dòng)性。

三、推動(dòng)模式創(chuàng)新突出融合元素

貼近群眾的節(jié)目形式，良好的溝通平臺(tái)和渠道，使得《作風(fēng)建設(shè) 局長(zhǎng)在線(xiàn)》節(jié)目的影響力、傳播力不斷擴(kuò)大。伴隨著融合傳播模式的不斷更新，節(jié)目的直播方式也在一次次地拓展延伸。

從2013 年起，欄目聯(lián)合瑞安市紀(jì)委官方微博進(jìn)行同步直播，開(kāi)啟了融合直播的新探索。2014 年起，節(jié)目又聯(lián)手瑞安日?qǐng)?bào)社“瑞網(wǎng)議事廳”，通過(guò)媒體聯(lián)動(dòng)增加監(jiān)督力度。這種以政府搭臺(tái)、百姓“唱戲”，電視、報(bào)社和互聯(lián)網(wǎng)圍繞廣播直播共同形成輿論引導(dǎo)的模式，產(chǎn)生了獨(dú)特的傳播效應(yīng)，社會(huì)影響力逐漸擴(kuò)大。此后，節(jié)目相繼在“播瑞安”視頻號(hào)、瑞安新聞抖音號(hào)、“瑞安電臺(tái)”微信公眾號(hào)、瑞安新聞APP 上實(shí)現(xiàn)了融合直播，有力推動(dòng)了傳播模式的創(chuàng)新。

2020 年以來(lái)，瑞安市根據(jù)上級(jí)要求和部署，緊緊圍繞“服務(wù)發(fā)展、保障民生”這一工作主線(xiàn)，立足“后疫情”時(shí)期經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇新態(tài)勢(shì)，全力推進(jìn)企業(yè)減負(fù)穩(wěn)崗政策的落實(shí)和兌現(xiàn)?！蹲黠L(fēng)建設(shè) 局長(zhǎng)在線(xiàn)》節(jié)目組及時(shí)跟進(jìn)，市衛(wèi)健、人社、稅務(wù)等上線(xiàn)嘉賓單位通過(guò)這個(gè)窗口，宣傳政策、受理投訴。衛(wèi)健局針對(duì)疫情常態(tài)化管控的具體要求，跟市民在線(xiàn)交流；人社局推出了“減、免、返、緩”社保費(fèi)等多項(xiàng)惠企政策，為企業(yè)注入社?；钏?；稅務(wù)局及時(shí)調(diào)整惠企政策申報(bào)途徑，加快升級(jí)政策獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn)系統(tǒng)，助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

另外，節(jié)目還走出直播室，成功舉辦了“廉政文化進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)企業(yè)”系列直播活動(dòng)，每場(chǎng)直播均通過(guò)視頻號(hào)、抖音、客戶(hù)端等新媒體平臺(tái)同步直播；通過(guò)開(kāi)展群眾性廉政文化活動(dòng)，調(diào)動(dòng)廣大群眾關(guān)注參與廉政建設(shè)的積極性，優(yōu)化人文環(huán)境。

乘著媒體融合發(fā)展的東風(fēng)，《作風(fēng)建設(shè) 局長(zhǎng)在線(xiàn)》欄目從2017 年起，以傳統(tǒng)媒體為陣地，運(yùn)用新媒體延伸工作平臺(tái)、拓展傳播渠道，實(shí)現(xiàn)了廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)、微信全媒體融合直播，多屏互動(dòng)，更好地承擔(dān)起了“圍繞中心、服務(wù)大局，成風(fēng)化人、凝心聚力”的職責(zé)和使命。

“蓬萊定不遠(yuǎn)，正要一帆風(fēng)”。展望未來(lái)，《作風(fēng)建設(shè) 局長(zhǎng)在線(xiàn)》“不忘初心、牢記使命”再出發(fā)，上下聯(lián)動(dòng)多方攜手，讓這座“民心橋”根植時(shí)代沃土，為推動(dòng)“青春都市 幸福瑞安”建設(shè)接續(xù)發(fā)力。