■文/圖｜福建省高速公路經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)有限公司 吳芬

龍掘東服務(wù)區(qū)外觀

G15沈海高速福建廈門(mén)段龍掘東服務(wù)區(qū)通過(guò)升級(jí)改造，積極探索“服務(wù)區(qū)+”融合發(fā)展之路，打造出具有福建特色的品牌街區(qū)，充分展示地域特色，不斷滿足公眾美好出行新需求。

龍掘東服務(wù)區(qū)坐落于美麗的海濱古城廈門(mén)同安，于2003年建成投入運(yùn)營(yíng)，占地56000平方米，總建筑面積約為9000平方米，是福建省首對(duì)實(shí)行“油服分離”管理模式的服務(wù)區(qū)，2017年以來(lái)由福建省高速公路經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)有限公司代管經(jīng)營(yíng)。

隨著高速公路通車?yán)锍滩粩嘣黾?，車流量逐漸增大，為全面提升服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)品牌新形象，福建省高速公路經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)有限公司于2019年下半年投入1300余萬(wàn)元，對(duì)服務(wù)區(qū)整體安全防控、文明服務(wù)、經(jīng)營(yíng)管理等多方面進(jìn)行改造升級(jí)。

鏈接

龍掘東服務(wù)區(qū)由中國(guó)石油化工集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中石化”）投資建設(shè)，于2003年建成投入運(yùn)營(yíng)，并簽訂25年的運(yùn)營(yíng)管理合同。此后，中石化將管理重心放在了加油站的油品經(jīng)營(yíng)銷售方面，為優(yōu)化服務(wù)區(qū)的日常行業(yè)管理水平較為薄弱，無(wú)法滿足社會(huì)公眾出行的美好需求的問(wèn)題。2017年，福建省高速公路經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)有限公司與中石化簽署了《龍掘東服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)管理合同》和《龍掘東服務(wù)區(qū)餐廳、汽車修理及加水項(xiàng)目承包經(jīng)營(yíng)合同》，中國(guó)石化銷售有限公司福建石油分公司正式將除加油站（含站內(nèi)便利店）外的龍掘東服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目委托福建省高速公路經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)有限公司經(jīng)營(yíng)，即“油服分離”的經(jīng)營(yíng)管理模式。

外有顏值 內(nèi)有智慧

改造成什么樣的服務(wù)區(qū)是龍掘東服務(wù)區(qū)在改造提升工程中統(tǒng)籌謀劃和推進(jìn)的關(guān)鍵。按照“五星級(jí)”服務(wù)區(qū)管理標(biāo)準(zhǔn)，龍掘東服務(wù)區(qū)因地制宜，結(jié)合當(dāng)?shù)靥厣?，推出個(gè)性化服務(wù)，致力于打造獨(dú)具特色的龍掘東服務(wù)區(qū)招牌。

在滿足功能合理、流線合理的前提下，龍掘東服務(wù)區(qū)在整體設(shè)計(jì)風(fēng)格上，巧妙結(jié)合閩南文化，以“騎樓”建筑風(fēng)格作為主題特色。這種有層次的檐廊復(fù)合空間，既滿足了服務(wù)區(qū)空間使用功能的多樣性和豐富性，也展現(xiàn)了廈門(mén)歷史文化風(fēng)貌。

廁所直接體現(xiàn)著服務(wù)區(qū)的管理水平。龍掘東服務(wù)區(qū)在推動(dòng)“廁所革命”的同時(shí)，還著重采用現(xiàn)代科技手段對(duì)廁所進(jìn)行改造。按現(xiàn)代化標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)，龍掘東服務(wù)區(qū)科學(xué)布局公共衛(wèi)生間，室外盥洗室實(shí)現(xiàn)干濕分離，使用先進(jìn)的智能感應(yīng)水龍頭，讓公眾使用得更便捷、舒適。母嬰室、司機(jī)之家、淋浴房、開(kāi)水間、第三衛(wèi)生間等10項(xiàng)公共服務(wù)設(shè)施提檔優(yōu)化，增加換衣凳、儲(chǔ)物柜、洗衣區(qū)、休息室等人性化、高效化服務(wù)設(shè)施，實(shí)現(xiàn)了硬件設(shè)施全面升級(jí)。

這樣的“智慧”還體現(xiàn)在生態(tài)保護(hù)和節(jié)能方面。龍掘東服務(wù)區(qū)分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目利用服務(wù)區(qū)建筑屋頂面積1790平方米建設(shè)光伏電站，總裝機(jī)容量247.32千瓦時(shí)，平均每年提供綠色電能26.04萬(wàn)千瓦時(shí)。與同等裝機(jī)容量的火力發(fā)電裝置相比，該電站每年可節(jié)約標(biāo)準(zhǔn)煤79噸，減少溫室氣體排放量約272噸。據(jù)悉，該電站采用自發(fā)自用、余電上網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)模式，光伏電站所發(fā)電量全部輸送到服務(wù)區(qū)配電房，優(yōu)先供給服務(wù)區(qū)日常經(jīng)營(yíng)、辦公使用，多余電量通過(guò)智能并網(wǎng)系統(tǒng)輸送至公共電網(wǎng)。此外，龍掘東服務(wù)區(qū)還將建設(shè)新能源設(shè)施集中控制中心，對(duì)電站進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)控和運(yùn)營(yíng)維護(hù)。

龍掘東服務(wù)區(qū)夜景

龍掘東服務(wù)區(qū)以生態(tài)為基準(zhǔn)線，重建污水處理系統(tǒng)，讓污水排放達(dá)到“一級(jí)B”標(biāo)準(zhǔn)；針對(duì)多處照明設(shè)施都到了使用年限，燈具破損、線路老化、光衰嚴(yán)重的問(wèn)題，為保障照明設(shè)施安全穩(wěn)定運(yùn)行，實(shí)施功能照明設(shè)施隱患大修工程，對(duì)存在隱患的照明設(shè)施實(shí)施“大手術(shù)”；同時(shí)，改造戶外廣告燈箱、多媒體鏡面廣告，使龍掘東服務(wù)區(qū)的招牌“锃亮”了不少。

打造特色驛站

龍掘東服務(wù)區(qū)緊鄰廈門(mén)方特旅游區(qū),周邊囊括同安影視城、廈門(mén)園林博覽苑等多個(gè)國(guó)家AAAA級(jí)景區(qū)。立足“服務(wù)區(qū)+文化”“服務(wù)區(qū)+旅游”建設(shè)理念，龍掘東服務(wù)區(qū)深度挖掘方特旅游區(qū)、騎樓建筑風(fēng)格等特色服務(wù)區(qū)周邊旅游元素，開(kāi)啟“服務(wù)區(qū)+”新體驗(yàn)。

龍掘東服務(wù)區(qū)黨群服務(wù)中心

圍繞“服務(wù)區(qū)+商貿(mào)”主題，龍掘東服務(wù)區(qū)打造“福建特色小吃、福建特色產(chǎn)品”品牌街區(qū)，引進(jìn)天福茗茶、貓屎咖啡等11個(gè)知名品牌商家入駐，以及“廈門(mén)餡餅”“同安封肉”“漳州片仔癀”“長(zhǎng)泰明姜”等10余個(gè)福建名優(yōu)特產(chǎn)銷售專柜。這一集品牌化經(jīng)營(yíng)、購(gòu)物休閑、中西餐廳、汽修加水、加油充電及黨群服務(wù)中心、軍人驛站、司機(jī)之家為一體的“商貿(mào)主題”特色服務(wù)區(qū)，為過(guò)往司乘人員免費(fèi)提供停車休息、洗衣淋浴、休閑座椅、出行咨詢、援助服務(wù)及其他配套服務(wù)，讓客流變成了“留客”。

龍掘東服務(wù)區(qū)著力集合交通流、信息流、物流、商流，融入地方特色文化、旅游資源，打造以高速公路為紐帶，以服務(wù)區(qū)為核心，覆蓋周邊城鎮(zhèn)的狹長(zhǎng)經(jīng)濟(jì)帶，并充分融入了閩文化、民風(fēng)民俗特色飲食。

服務(wù)區(qū)綜合樓內(nèi)充分利用服務(wù)區(qū)域，張貼閩文化風(fēng)情的墻紙，打造優(yōu)美環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量，全面改善服務(wù)區(qū)停車休息環(huán)境，為司乘人員提供更便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的高速公路出行服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，龍掘東服務(wù)區(qū)安排專業(yè)志愿服務(wù)人員，為司乘人員提供便民服務(wù)，及時(shí)幫助旅客解決出行難題。

存優(yōu)去劣創(chuàng)品牌

在品牌建設(shè)方面，龍掘東服務(wù)區(qū)也鉚足了勁，整合既有品牌序列、統(tǒng)一規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，圍繞特色高質(zhì)量服務(wù)內(nèi)容的輸出，形成自身特有的品牌文化影響力。

龍掘東服務(wù)區(qū)在改造提升中，堅(jiān)持品牌“存優(yōu)”“去劣”“引新”的新標(biāo)準(zhǔn)，建立高速公路服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)商戶資信體系，對(duì)服務(wù)質(zhì)量不到位、硬件設(shè)施跟不上、群眾口碑差的經(jīng)營(yíng)商戶，采取停業(yè)整頓、退出經(jīng)營(yíng)等手段；對(duì)不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的商戶列入黑名單，禁止進(jìn)入高速公路服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)。

如何提高品牌動(dòng)能的發(fā)展前景則需要品牌與服務(wù)的疊加。龍掘東服務(wù)區(qū)黨群服務(wù)中心的提升改造，以“凝聚黨心，服務(wù)群眾”為宗旨，建立起“有人氣、有溫度、有品位、有特色”的黨建陣地，驛站內(nèi)設(shè)休息區(qū)、宣傳區(qū)、讀書(shū)區(qū)和司機(jī)之家，貼心地為過(guò)往司乘提供出行咨詢、援助及其他配套服務(wù)。

“福建特產(chǎn)”品牌街區(qū)

龍掘東服務(wù)區(qū)“海絲高速·驛廚”

與此同時(shí)，餐飲食品安全衛(wèi)生，是保障特色飲食的前提，龍掘東服務(wù)區(qū)全面推進(jìn)“明廚亮灶”，將服務(wù)區(qū)餐廳后堂與前廳采用透明玻璃櫥窗隔斷，設(shè)置參觀走廊及窗口，讓消費(fèi)者能直接看到食品制作和餐具洗消的關(guān)鍵過(guò)程。餐飲單位的食品原材料采購(gòu)信息、從業(yè)人員健康體檢情況、食品安全量化等級(jí)、添加劑使用和食品安全知識(shí)宣傳等信息，通過(guò)電子屏或公示欄向消費(fèi)者公開(kāi)，接受司乘、旅客監(jiān)督、反饋，進(jìn)一步促進(jìn)食品安全和檔次雙層提升，同時(shí)著力確保重點(diǎn)商品與市區(qū)門(mén)店“同城同價(jià)”，用實(shí)際措施推進(jìn)“為民辦實(shí)事”落地生效。

從設(shè)施陳舊、鮮人問(wèn)津的保障型驛站，到極富時(shí)代感的小型商業(yè)綜合體，龍掘東服務(wù)區(qū)豐富經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)、完善功能服務(wù)，在逐步提升到“五星級(jí)”服務(wù)區(qū)管理標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)全年安全生產(chǎn)“零”事故、文明服務(wù)“零”投訴，使各項(xiàng)行業(yè)管理工作順利推進(jìn)的同時(shí)，并取得了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效應(yīng)雙豐收。下一步龍掘東服務(wù)區(qū)將乘勢(shì)而上，按照標(biāo)準(zhǔn)化、景區(qū)化、數(shù)字化、嚴(yán)管理的要求，盡快啟動(dòng)新一輪改造提升工作，全力打造高速公路服務(wù)區(qū)升級(jí)版。