■文/圖｜福建省高速公路經(jīng)營開發(fā)有限公司 吳芬

龍掘東服務區(qū)外觀

G15沈海高速福建廈門段龍掘東服務區(qū)通過升級改造，積極探索“服務區(qū)+”融合發(fā)展之路，打造出具有福建特色的品牌街區(qū)，充分展示地域特色，不斷滿足公眾美好出行新需求。

龍掘東服務區(qū)坐落于美麗的海濱古城廈門同安，于2003年建成投入運營，占地56000平方米，總建筑面積約為9000平方米，是福建省首對實行“油服分離”管理模式的服務區(qū)，2017年以來由福建省高速公路經(jīng)營開發(fā)有限公司代管經(jīng)營。

隨著高速公路通車里程不斷增加，車流量逐漸增大，為全面提升服務區(qū)經(jīng)營品牌新形象，福建省高速公路經(jīng)營開發(fā)有限公司于2019年下半年投入1300余萬元，對服務區(qū)整體安全防控、文明服務、經(jīng)營管理等多方面進行改造升級。

鏈接

龍掘東服務區(qū)由中國石油化工集團有限公司（以下簡稱“中石化”）投資建設(shè)，于2003年建成投入運營，并簽訂25年的運營管理合同。此后，中石化將管理重心放在了加油站的油品經(jīng)營銷售方面，為優(yōu)化服務區(qū)的日常行業(yè)管理水平較為薄弱，無法滿足社會公眾出行的美好需求的問題。2017年，福建省高速公路經(jīng)營開發(fā)有限公司與中石化簽署了《龍掘東服務區(qū)經(jīng)營管理合同》和《龍掘東服務區(qū)餐廳、汽車修理及加水項目承包經(jīng)營合同》，中國石化銷售有限公司福建石油分公司正式將除加油站（含站內(nèi)便利店）外的龍掘東服務區(qū)經(jīng)營項目委托福建省高速公路經(jīng)營開發(fā)有限公司經(jīng)營，即“油服分離”的經(jīng)營管理模式。

外有顏值 內(nèi)有智慧

改造成什么樣的服務區(qū)是龍掘東服務區(qū)在改造提升工程中統(tǒng)籌謀劃和推進的關(guān)鍵。按照“五星級”服務區(qū)管理標準，龍掘東服務區(qū)因地制宜，結(jié)合當?shù)靥厣?，推出個性化服務，致力于打造獨具特色的龍掘東服務區(qū)招牌。

在滿足功能合理、流線合理的前提下，龍掘東服務區(qū)在整體設(shè)計風格上，巧妙結(jié)合閩南文化，以“騎樓”建筑風格作為主題特色。這種有層次的檐廊復合空間，既滿足了服務區(qū)空間使用功能的多樣性和豐富性，也展現(xiàn)了廈門歷史文化風貌。

廁所直接體現(xiàn)著服務區(qū)的管理水平。龍掘東服務區(qū)在推動“廁所革命”的同時，還著重采用現(xiàn)代科技手段對廁所進行改造。按現(xiàn)代化標準設(shè)計，龍掘東服務區(qū)科學布局公共衛(wèi)生間，室外盥洗室實現(xiàn)干濕分離，使用先進的智能感應水龍頭，讓公眾使用得更便捷、舒適。母嬰室、司機之家、淋浴房、開水間、第三衛(wèi)生間等10項公共服務設(shè)施提檔優(yōu)化，增加換衣凳、儲物柜、洗衣區(qū)、休息室等人性化、高效化服務設(shè)施，實現(xiàn)了硬件設(shè)施全面升級。

這樣的“智慧”還體現(xiàn)在生態(tài)保護和節(jié)能方面。龍掘東服務區(qū)分布式光伏發(fā)電項目利用服務區(qū)建筑屋頂面積1790平方米建設(shè)光伏電站，總裝機容量247.32千瓦時，平均每年提供綠色電能26.04萬千瓦時。與同等裝機容量的火力發(fā)電裝置相比，該電站每年可節(jié)約標準煤79噸，減少溫室氣體排放量約272噸。據(jù)悉，該電站采用自發(fā)自用、余電上網(wǎng)的運營模式，光伏電站所發(fā)電量全部輸送到服務區(qū)配電房，優(yōu)先供給服務區(qū)日常經(jīng)營、辦公使用，多余電量通過智能并網(wǎng)系統(tǒng)輸送至公共電網(wǎng)。此外，龍掘東服務區(qū)還將建設(shè)新能源設(shè)施集中控制中心，對電站進行遠程監(jiān)控和運營維護。

龍掘東服務區(qū)夜景

龍掘東服務區(qū)以生態(tài)為基準線，重建污水處理系統(tǒng)，讓污水排放達到“一級B”標準；針對多處照明設(shè)施都到了使用年限，燈具破損、線路老化、光衰嚴重的問題，為保障照明設(shè)施安全穩(wěn)定運行，實施功能照明設(shè)施隱患大修工程，對存在隱患的照明設(shè)施實施“大手術(shù)”；同時，改造戶外廣告燈箱、多媒體鏡面廣告，使龍掘東服務區(qū)的招牌“锃亮”了不少。

打造特色驛站

龍掘東服務區(qū)緊鄰廈門方特旅游區(qū),周邊囊括同安影視城、廈門園林博覽苑等多個國家AAAA級景區(qū)。立足“服務區(qū)+文化”“服務區(qū)+旅游”建設(shè)理念，龍掘東服務區(qū)深度挖掘方特旅游區(qū)、騎樓建筑風格等特色服務區(qū)周邊旅游元素，開啟“服務區(qū)+”新體驗。

龍掘東服務區(qū)黨群服務中心

圍繞“服務區(qū)+商貿(mào)”主題，龍掘東服務區(qū)打造“福建特色小吃、福建特色產(chǎn)品”品牌街區(qū)，引進天福茗茶、貓屎咖啡等11個知名品牌商家入駐，以及“廈門餡餅”“同安封肉”“漳州片仔癀”“長泰明姜”等10余個福建名優(yōu)特產(chǎn)銷售專柜。這一集品牌化經(jīng)營、購物休閑、中西餐廳、汽修加水、加油充電及黨群服務中心、軍人驛站、司機之家為一體的“商貿(mào)主題”特色服務區(qū)，為過往司乘人員免費提供停車休息、洗衣淋浴、休閑座椅、出行咨詢、援助服務及其他配套服務，讓客流變成了“留客”。

龍掘東服務區(qū)著力集合交通流、信息流、物流、商流，融入地方特色文化、旅游資源，打造以高速公路為紐帶，以服務區(qū)為核心，覆蓋周邊城鎮(zhèn)的狹長經(jīng)濟帶，并充分融入了閩文化、民風民俗特色飲食。

服務區(qū)綜合樓內(nèi)充分利用服務區(qū)域，張貼閩文化風情的墻紙，打造優(yōu)美環(huán)境，提升服務質(zhì)量，全面改善服務區(qū)停車休息環(huán)境，為司乘人員提供更便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的高速公路出行服務體驗。同時，龍掘東服務區(qū)安排專業(yè)志愿服務人員，為司乘人員提供便民服務，及時幫助旅客解決出行難題。

存優(yōu)去劣創(chuàng)品牌

在品牌建設(shè)方面，龍掘東服務區(qū)也鉚足了勁，整合既有品牌序列、統(tǒng)一規(guī)范服務標準，圍繞特色高質(zhì)量服務內(nèi)容的輸出，形成自身特有的品牌文化影響力。

龍掘東服務區(qū)在改造提升中，堅持品牌“存優(yōu)”“去劣”“引新”的新標準，建立高速公路服務區(qū)經(jīng)營商戶資信體系，對服務質(zhì)量不到位、硬件設(shè)施跟不上、群眾口碑差的經(jīng)營商戶，采取停業(yè)整頓、退出經(jīng)營等手段；對不誠信經(jīng)營的商戶列入黑名單，禁止進入高速公路服務區(qū)經(jīng)營。

如何提高品牌動能的發(fā)展前景則需要品牌與服務的疊加。龍掘東服務區(qū)黨群服務中心的提升改造，以“凝聚黨心，服務群眾”為宗旨，建立起“有人氣、有溫度、有品位、有特色”的黨建陣地，驛站內(nèi)設(shè)休息區(qū)、宣傳區(qū)、讀書區(qū)和司機之家，貼心地為過往司乘提供出行咨詢、援助及其他配套服務。

“福建特產(chǎn)”品牌街區(qū)

龍掘東服務區(qū)“海絲高速·驛廚”

與此同時，餐飲食品安全衛(wèi)生，是保障特色飲食的前提，龍掘東服務區(qū)全面推進“明廚亮灶”，將服務區(qū)餐廳后堂與前廳采用透明玻璃櫥窗隔斷，設(shè)置參觀走廊及窗口，讓消費者能直接看到食品制作和餐具洗消的關(guān)鍵過程。餐飲單位的食品原材料采購信息、從業(yè)人員健康體檢情況、食品安全量化等級、添加劑使用和食品安全知識宣傳等信息，通過電子屏或公示欄向消費者公開，接受司乘、旅客監(jiān)督、反饋，進一步促進食品安全和檔次雙層提升，同時著力確保重點商品與市區(qū)門店“同城同價”，用實際措施推進“為民辦實事”落地生效。

從設(shè)施陳舊、鮮人問津的保障型驛站，到極富時代感的小型商業(yè)綜合體，龍掘東服務區(qū)豐富經(jīng)營業(yè)態(tài)、完善功能服務，在逐步提升到“五星級”服務區(qū)管理標準的過程中實現(xiàn)全年安全生產(chǎn)“零”事故、文明服務“零”投訴，使各項行業(yè)管理工作順利推進的同時，并取得了經(jīng)濟效益和社會效應雙豐收。下一步龍掘東服務區(qū)將乘勢而上，按照標準化、景區(qū)化、數(shù)字化、嚴管理的要求，盡快啟動新一輪改造提升工作，全力打造高速公路服務區(qū)升級版。