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        “較真”背后的深意

        2023-10-04 22:41:50林特特
        婦女 2023年9期
        關(guān)鍵詞:洛洛換房口頭禪

        林特特

        1

        三年前的一天,我?guī)е鴥鹤勇迓迦セ疖囌尽?/p>

        網(wǎng)約車到,我拖著箱子,洛洛在一旁亂躥,我急于拉開(kāi)車門,把上躥下跳的他塞進(jìn)車中。我對(duì)司機(jī)說(shuō):“麻煩您幫我把箱子放進(jìn)后備箱?!薄澳阕约悍挪恍袉??”司機(jī)粗聲大嗓?!跋渥佑悬c(diǎn)重,再說(shuō),孩子在路邊不安全?!蔽医忉尅!安荒茏约悍牛土泶蜍嚢?!”司機(jī)蠻橫道。

        雖無(wú)明文規(guī)定,可為乘客提供便利,是司機(jī)的職責(zé);看到女性單獨(dú)帶兒童出門,身為男性,且孔武有力,理應(yīng)幫一把。我和司機(jī)理論起來(lái),我激怒了他。

        “有跟你廢話的工夫,我都接好幾單了!老子不拉你了!”“你這是拒載!”我提醒?!熬茌d就拒載!”司機(jī)揚(yáng)長(zhǎng)而去,我傻眼了。

        我繼續(xù)打車,前面排著五十號(hào)人,火車指定趕不上了。我邊等車,邊急著改簽,離火車準(zhǔn)點(diǎn)開(kāi)動(dòng)不到一小時(shí),改簽費(fèi)用,令我肉痛。洛洛不明就里在旁邊,一會(huì)兒一個(gè)問(wèn)題,一會(huì)兒一個(gè)“怎么辦”,?我焦頭爛額,狼狽不堪,心里只有四個(gè)字,“我要維權(quán)!”

        人到火車站,我打網(wǎng)約車平臺(tái)的投訴電話,機(jī)器人聲,提示我撥數(shù)字按鍵,我講清事情因果,“如果沒(méi)有其他業(yè)務(wù),您可以先掛機(jī)?!?/p>

        上火車,我再打一遍投訴電話,終于接通人工客服,我重復(fù)一遍對(duì)機(jī)器人說(shuō)過(guò)的話?!罢?qǐng)您等我們核實(shí)完情況,和您溝通處理結(jié)果?!睂?duì)方回復(fù)。

        幾小時(shí)后,平臺(tái)打來(lái)電話??头莻€(gè)年輕女孩,她告知我:“我們決定警告司機(jī),下次再犯就封號(hào),另外送您一張十五元的打車券?!蔽覉?jiān)持道:“我不需要打車券,我需要這次就封司機(jī)的號(hào),起碼封一段時(shí)間?!笨头_(kāi)導(dǎo)我:“處罰是循序漸進(jìn)的?!?/p>

        我醞釀幾小時(shí)了,更堅(jiān)定,也更堅(jiān)信我的投訴是認(rèn)真、必要,而非一時(shí)沖動(dòng)的。我對(duì)客服說(shuō):“今天,這位司機(jī)只是拒載一對(duì)普通的母子。我講個(gè)真事,我的同學(xué)、一個(gè)孕婦,快生了,遇到司機(jī)惡意拒載,1.6公里的路,一步三蹲,自己走到醫(yī)院,還好孩子爭(zhēng)氣沒(méi)生在路上。如果孕婦身體不夠好呢?孩子不夠頑強(qiáng)呢?拒載也是循序漸進(jìn)的,兩個(gè)司機(jī)不是一個(gè)人,也是一個(gè)人,會(huì)成長(zhǎng)為一個(gè)人;他們還不止是一個(gè)人,而是一批人,如果在一開(kāi)始就給予教訓(xùn),一個(gè)就不會(huì)成為一批。一些事需要循序漸進(jìn),一些事需要防微杜漸?!?/p>

        這回,輪到客服沉默,她被我說(shuō)服,頓了一頓:“我們這次就封他十五天號(hào)?!?/p>

        2

        上個(gè)月,洛洛參加的夏令營(yíng)結(jié)束,我去接他。

        結(jié)營(yíng)儀式完畢,他跟著大隊(duì)人馬走出,見(jiàn)到我時(shí),沒(méi)有我想象得歡天喜地,他強(qiáng)忍著眼淚,從他的表情,我判斷,人少些,他一定會(huì)撲進(jìn)我懷里,號(hào)啕大哭。

        “怎么了?”我拽住他。

        “到大巴車上說(shuō)?!?他極力忍耐。

        “怎么了?”我坐上大巴。

        “劉星禹欺負(fù)我?!甭迓宄橐?,“進(jìn)營(yíng)第一天,他便恐嚇我,說(shuō)不聽(tīng)他的話,就打我。剛才,快要分別了,他掐了我,再給我臉一拳?!甭迓宓难蹨I掉在我的手背上。

        我嚴(yán)肅起來(lái)。

        我發(fā)消息給營(yíng)地負(fù)責(zé)人,“我們談?wù)?,孩子疑似遇到霸凌?!痹俾?lián)系劉星禹的媽媽,入營(yíng)那天,她加過(guò)我微信?!昂玫?,我們自駕來(lái)接孩子,在酒店門口,還沒(méi)走?!彼貜?fù)我。

        負(fù)責(zé)人迅速趕來(lái),我和他說(shuō)明大概,再讓洛洛復(fù)述當(dāng)時(shí)的情況,我們邊走邊聊,聊完,正好看見(jiàn)劉家一家三口。

        所謂“情況”,信息有四。

        其一,洛洛在之前有無(wú)做預(yù)防措施?

        有,“我向我們的生活老師A提出換宿舍,老師說(shuō)不能換,我只能忍?!?/p>

        其二,劉星禹動(dòng)手沒(méi)?

        “動(dòng)了?!眲⒈救水?dāng)著所有人的面承認(rèn)?!盀槭裁磩?dòng)?”我追問(wèn)。劉的答案是,洛洛的一句口頭禪“你有毛病吧”冒犯到他。

        其三,為什么洛洛不還手?

        因?yàn)樗矚g的某老師在現(xiàn)場(chǎng),他不想讓某老師看到他打架,更不想因?yàn)榇蚣?,讓大家的分別變成不歡而散。

        其四,有無(wú)老師主持公道?

        據(jù)洛洛講,兩人發(fā)生輕微沖突,即劉掐他時(shí),?B和C老師都在現(xiàn)場(chǎng),但熟視無(wú)睹。因此,劉又給了洛洛一拳,直至D老師出現(xiàn),大聲喝止。

        以上四條,逐一擺出,一一對(duì)質(zhì)。

        此前,洛洛央求我,“算了,反正以后再不會(huì)見(jiàn)面了?!爆F(xiàn)在,面對(duì)欺侮他、高他半個(gè)頭的室友,洛洛情緒激動(dòng),他不說(shuō),“算了”,而是,“我的口頭禪是不該說(shuō),可你打人就是不對(duì),你必須道歉!”

        霸道、囂張的劉星禹垂下頭,“對(duì)不起,我錯(cuò)了?!?/p>

        道歉、原諒,握手、分別。

        同樣是再也不見(jiàn),洛洛的自尊心挽回。然而,事情沒(méi)完,失責(zé)的營(yíng)地、老師也要道歉。洛洛勸我,“算了?!薄半y道讓他們退錢?”

        不,不是為退錢,是程序正義,責(zé)任到人。

        回到家,我當(dāng)著他的面,與營(yíng)地方溝通。

        我曬出洛洛胳膊上尚有淤青的照片,梳理時(shí)間線、事件線、責(zé)任人,再擺明我的訴求:“如果生活老師A,準(zhǔn)確聽(tīng)到孩子換房間的請(qǐng)求,仍不理會(huì);如果B、C老師已經(jīng)看到洛洛被劉星禹掐,不予回應(yīng),導(dǎo)致后面的打,那就是失責(zé)。我要求他們向孩子公開(kāi)、正式道歉。我不是小題大作,也許自此之后,孩子失去對(duì)成年人,尤其是老師的信任,遇到任何事兒,比夏令營(yíng)霸凌更嚴(yán)重的事,都只會(huì)選擇忍,不再求救,釀成大禍?!?/p>

        傍晚,營(yíng)地方來(lái)了電話。令我訝異的是,他們陳述的事實(shí)和我了解的、想象的有出入。

        A老師沒(méi)有給孩子換房,只因洛洛和劉星禹沒(méi)有找到合適的室友調(diào)換,但A老師未說(shuō)明換房的標(biāo)準(zhǔn),只是一句,“不能換”。

        “老師應(yīng)該問(wèn)一聲為什么他們想換吧?如果要換,應(yīng)該達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)?多問(wèn)一句為什么,便了解孩子的委屈,也可以讓孩子知道做哪些努力才能達(dá)到目的。”我說(shuō)。

        “對(duì),我們會(huì)處理A老師忽視導(dǎo)致的后果。我們每晚都有復(fù)盤會(huì),可A老師沒(méi)有提及學(xué)生提出換房一事?!必?fù)責(zé)人答。

        隨后,A老師拿著“寫檢討、扣發(fā)當(dāng)日帶隊(duì)費(fèi)用、下期夏令營(yíng)不再錄用”的處罰結(jié)果,專門向洛洛致歉。洛洛說(shuō),我原諒您了。

        結(jié)營(yíng)儀式上,洛洛和劉的沖突,B、C老師完全不知情,只是在附近出現(xiàn),并不是洛洛以為的老師無(wú)視他的委屈。

        洛洛聽(tīng)到這兒,愁容漸漸消散,他對(duì)B、C老師說(shuō),原來(lái)你們不是故意助紂為虐!我就知道你們是維護(hù)正義的!

        心結(jié)解開(kāi)。

        最終喝停的D老師也來(lái)了電話。原來(lái),當(dāng)時(shí)他拉開(kāi)洛洛和劉星禹。洛洛問(wèn)他“我能不能打回去?”D老師表示,夏令營(yíng)馬上結(jié)束,不要鬧那么難看,可以嗎?洛洛說(shuō),好的,我不在這里打架,讓老師們難堪。

        “在快爆發(fā)的時(shí)刻,還想著顧全大局,是個(gè)好孩子!”?D老師夸獎(jiǎng)洛洛。洛洛又要哭了,他眼巴巴看著我,“媽媽,你不會(huì)覺(jué)得,我慫吧?”

        不會(huì)。維權(quán)的過(guò)程,也是不斷發(fā)現(xiàn)自己不足、看清真相的過(guò)程,看清不是所有人都滿懷惡意的過(guò)程。

        當(dāng)事人全部道歉后,洛洛恢復(fù)笑嘻嘻,“我知道我錯(cuò)在哪里,不該說(shuō)口頭禪冒犯別人,我也知道別人錯(cuò)在哪里,錯(cuò)的人就該承認(rèn)錯(cuò)誤、承擔(dān)錯(cuò)誤?!?/p>

        編輯/李文勇

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