□ 北京 姜文博

目前，對航天科普的市場管理與應(yīng)用中存在內(nèi)容準(zhǔn)確性不夠、科普資源開放、開發(fā)不足、科普知識層次低等問題?，F(xiàn)今要促進(jìn)航天科普的發(fā)展，可利用VR/AR虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，加強(qiáng)受眾體驗(yàn)感；充分開發(fā)航天基地資源，發(fā)揮“參觀、體驗(yàn)、科普”作用；利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，進(jìn)行多元化、立體化航天科普。以顧客滿意為核心進(jìn)行航天科普產(chǎn)品質(zhì)量管理。

一、引言

近年來，隨著我國航天事業(yè)的快速發(fā)展，向太空發(fā)射的活動越來越多，各種媒體的報(bào)道也提高了公眾對航天事業(yè)的認(rèn)識。航天科普不僅是普及航天知識，提高公眾對航天知識的認(rèn)識的重要手段，也是做好我國航天工作的重要舉措。目前，通過媒體傳播航天知識，已成為航天科學(xué)傳播的重要渠道?？茀f(xié)、航天系統(tǒng)附屬機(jī)構(gòu)以及一些社會組織也抓住大型航天發(fā)射活動的機(jī)會，開展了深受廣大公眾歡迎的各種航天科普活動，使公眾對航天知識的認(rèn)識不斷加深。但是，航天類的軍工企業(yè)，由于我國政策、體制的束縛，以及長期只為我國軍隊(duì)和政府提供商品和服務(wù)，導(dǎo)致航天類企業(yè)在發(fā)展民用類航天科普產(chǎn)品的過程中，沒有深入了解市場規(guī)律和要求，導(dǎo)致我國航天科普產(chǎn)品的應(yīng)用還未完全形成符合市場要求的管理模式和方法，比如航天科普內(nèi)容不夠準(zhǔn)確、航天科普資源開發(fā)不足、開放程度不夠以及航天科普層次較低等問題，導(dǎo)致公眾在了解航天知識的過程中受到阻礙。因此，航天科普的市場開發(fā)還需要政府和社會共同努力，加強(qiáng)市場的開發(fā)和管理，促進(jìn)我國航天科普市場發(fā)展得更加準(zhǔn)確、精準(zhǔn)、直觀。

二、航天產(chǎn)品與民用產(chǎn)品在市場管理上的區(qū)別

正確認(rèn)識市場環(huán)境下航天產(chǎn)品與民用產(chǎn)品的差異，對于推進(jìn)我國航天科普市場的發(fā)展，提高我國公眾對航天知識的了解，促進(jìn)我國航天事業(yè)的發(fā)展及開展面向市場的航天產(chǎn)品的管理與應(yīng)用，具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

1.航天產(chǎn)品的市場特征。從市場管理的角度來看，我國航天產(chǎn)品市場的買家主要是軍隊(duì)和國家，他們對產(chǎn)品的需求是非常明顯的。航空產(chǎn)品的開發(fā)工作，一般都是按照國家和軍隊(duì)的具體需求和國際形勢來進(jìn)行研發(fā)的。而各大航天公司則是根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)的指示來開發(fā)和生產(chǎn)航天產(chǎn)品的。在資金管理上，國家、軍隊(duì)對航天公司進(jìn)行了資金、政策等方面的扶持，而這些資金和開支都是由軍隊(duì)和國家來承擔(dān)。航天公司的競爭對手相對較少，各參與方大多為同一家公司的下屬單位。近幾年，由于我國航天產(chǎn)品的采購方式日趨成熟，逐步采用招標(biāo)的方式加強(qiáng)了市場的競爭，但距離完全的市場化競爭還相差很遠(yuǎn)。

2.民用產(chǎn)品市場特征。從市場管理的角度來看，我國的民用產(chǎn)品客戶主要是企業(yè)和個(gè)體消費(fèi)者，其需求往往是無法具體化的。因此，企業(yè)要通過收集、識別市場需求相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息，并根據(jù)分析選擇合適的方向進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)和生產(chǎn)，以滿足消費(fèi)者的需求，獲取更多的市場份額。消費(fèi)者的心理、習(xí)慣、規(guī)模、結(jié)構(gòu)等都會對產(chǎn)品的發(fā)展產(chǎn)生重要的影響。只有對客戶需要進(jìn)行充分的分析、識別和滿足，才能使企業(yè)在經(jīng)營過程中獲得利潤。在資源管理方面，企業(yè)面臨著眾多的國內(nèi)外競爭對手，但缺乏政策保障與扶持，因此，企業(yè)要積極主動地進(jìn)行融資活動，以為企業(yè)的正常經(jīng)營帶來足夠的現(xiàn)金流。在此背景下，企業(yè)在產(chǎn)品的管理上是否能夠滿足消費(fèi)者的需求，是否能夠獲得足夠的市場份額，就直接關(guān)系到企業(yè)的生產(chǎn)與發(fā)展。所以，在滿足市場需要、獲得成功的情況下，民用產(chǎn)品開發(fā)企業(yè)面臨著更大的壓力。

三、航天科普市場管理與應(yīng)用存在的問題

1.航天科普內(nèi)容準(zhǔn)確性不夠。由于航天知識專業(yè)性較強(qiáng)，在市場應(yīng)用時(shí)往往會存在對航天相關(guān)概念不能準(zhǔn)確把握、混淆部分概念的情況，導(dǎo)致公眾對其產(chǎn)生誤會。如中國的月球探測工作分為繞、落、回三步，整個(gè)過程都是沒有宇航員參與的，但由于對無人探測和載人探測的區(qū)別不夠了解，常常將“嫦娥工程”和美國的“阿波羅”登月計(jì)劃進(jìn)行混淆，常常會用到“嫦娥登月”之類的詞。其實(shí)，“登月”一般情況下是指載人登月，而利用無人探測器探索月球的一般被稱為“落月”。另外，我國離實(shí)現(xiàn)載人登月還有很長的路要走，目前我國科學(xué)家對其研究還處在論證階段。在進(jìn)行航天科普的過程中，會使用“我國已具備登月能力”等相關(guān)不實(shí)言論去進(jìn)行介紹，雖然初衷是對我航天事業(yè)發(fā)展的美好期望，提升公眾對我國航天事業(yè)發(fā)展的自豪感，但是也會誤導(dǎo)公眾，產(chǎn)生不好的影響。

2.航天科普資源管理嚴(yán)格。與美、俄等航天強(qiáng)國相比，我國對于航天科普資源的保密性較高，對公眾的開放性很低，同時(shí)，航天企業(yè)未根據(jù)客戶需求進(jìn)行分析，充分利用有限資源進(jìn)行航天科普知識的傳播，導(dǎo)致其開發(fā)程度也是嚴(yán)重不足。美國宇航局（NASA）非常重視航天科普工作，美國宇航局通過官方網(wǎng)站將航天知識相關(guān)的高清圖片、視頻、文字等向美國航天愛好者、媒體、學(xué)校等免費(fèi)公開，盡可能的促進(jìn)美國公眾對本國航天事業(yè)的了解?？夏岬虾教熘行牟粌H是美國宇航局重要的航天基地，還是美國重要的航天科普基地。在肯尼迪航天中心不僅展示著各種航天物理模型和高科技仿真演示工具，使民眾能夠更加直觀的了解航天空間站的建造、宇航員在太空工作的真實(shí)場景等，還可以參觀航天控制中心、宇航員訓(xùn)練基地等核心設(shè)施。而俄羅斯的加加林航天中心與美國的肯尼迪航天中心類似，參觀者不僅可以參觀宇航員訓(xùn)練設(shè)施，還可以觀看宇航員進(jìn)行太空訓(xùn)練的場景。

與美國和俄羅斯相比，我國的航天科普設(shè)施的建立還存在很大的差距，主要體現(xiàn)在兩方面：一是目前我國還沒有像肯尼迪、加加林航天中心那樣的航天科普基地；二是由于我國政策、體制等原因的限制，航天重要設(shè)施都是保密的，參觀者難以獲得深刻的體驗(yàn)與情感。

3.航天科普層次有待提高。目前，我國航天科普在市場上的應(yīng)用層次還較低，難以提高公眾的認(rèn)識深度。首先，在航天科普傳播方面主要是根據(jù)我國航天事業(yè)的重大新聞事件來走的，比如2020年9月海南文昌航天發(fā)射場第一次火箭發(fā)射，各種媒體對其進(jìn)行報(bào)道和科學(xué)解讀，吸引人們前往觀看火箭發(fā)射。但是，當(dāng)火箭發(fā)射結(jié)束后，航天科普也都消失了，沒有形成長期有效的科普機(jī)制。其次，我國目前航天科普還處于“觀賞性”階段，如張掖航天特色小鎮(zhèn)在旅游項(xiàng)目的開發(fā)上，以航天科普為主，像肯尼迪航天心的宇航員訓(xùn)練基地等核心設(shè)施是不開放的。再其次，航天科普沒有根據(jù)公眾的不同需求進(jìn)行設(shè)計(jì)，只是籠統(tǒng)地包裝和出售航天相關(guān)知識內(nèi)容，且過于基礎(chǔ)，雖便于普通公眾理解和接受，但長期起來，那些更深層次需求的用戶就會失去了解的興趣。

四、航天科普市場管理與應(yīng)用措施

1.將航天科普與VR/AR技術(shù)結(jié)合。航天科普工作的開展，可以與VR/AR虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)相結(jié)合，不僅可以促進(jìn)我國VR/AR虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的發(fā)展，還可以增加公眾了解航天知識的代入感和互動性，加深公眾的體驗(yàn)和情感。如可以與外部互聯(lián)網(wǎng)公司進(jìn)行合作，共同開發(fā)航天科普類的模擬游戲、應(yīng)用等，當(dāng)人們利用VR/AR虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)去玩航天科普類的模擬游戲、應(yīng)用時(shí)，人們可以在VR環(huán)境中利用“上帝視角”俯瞰地球，也可以利用神舟飛船返回艙的VR環(huán)境，讓受眾體驗(yàn)到微重力環(huán)境下各種物體的漂浮、外界星光閃動的深空等。還可以為航天專業(yè)的學(xué)生設(shè)計(jì)打造航天實(shí)驗(yàn)床，利用VR呈現(xiàn)出太空環(huán)境，幫助學(xué)生們加深航天設(shè)備工作原理的認(rèn)知。航天科普在VR/AR技術(shù)方面的市場應(yīng)用對于促進(jìn)我國航天事業(yè)的傳播和教育都是非常有效的。

2.加大航天科普體驗(yàn)開發(fā)力度。航天科普基地的建立，不僅有利于我國航天科普教育的普及，還能促進(jìn)我國航天科技事業(yè)的發(fā)展。在相關(guān)政府部門政策和文件的基礎(chǔ)上，加大對航天科普基地資源的利用程度，并通過創(chuàng)新設(shè)計(jì)加深受眾的體驗(yàn)感。如航天科普基地可以借助長廊設(shè)計(jì)形成一條時(shí)間長河，可以突出我國航空航天事業(yè)發(fā)展中的重大事件、突出人物、開創(chuàng)性的科研成果，這樣可以幫助受眾更加直觀的了解到我國航天事業(yè)的發(fā)展歷程。同時(shí)，由于長廊設(shè)計(jì)的空間有限，還需要對重要事件、符號的提煉，以便通過典型的文字符號和圖像構(gòu)建出我國航天事業(yè)發(fā)展的艱難。通過提高航天科普基地應(yīng)用設(shè)施的開發(fā)水平，最大化利用基地的所有資源，使基地發(fā)揮出“參觀、體驗(yàn)、科普”的作用。

3.結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行全方位傳播。航天企業(yè)在進(jìn)行航天科普產(chǎn)品的開發(fā)時(shí)，可以與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)航天科普資源的多元化應(yīng)用，不斷擴(kuò)大優(yōu)秀科普作品的交流范圍。如，航天企業(yè)可以借助官方網(wǎng)站、微博等進(jìn)行航天知識傳播，成立航天知識方面的資源庫，對我國航天事業(yè)規(guī)劃進(jìn)行宣傳，并及時(shí)對航天科普知識進(jìn)行更新，滿足不同層次受眾的知識需求。如，可以學(xué)習(xí)美國宇航局優(yōu)秀的“分眾科普”傳播經(jīng)驗(yàn)?？梢愿鶕?jù)兒童類受眾的需求設(shè)立虛擬航天俱樂部，可以根據(jù)媒體受眾的需求可以設(shè)置航天新聞、航天視頻、文字等知識的滾動播報(bào)，可以根據(jù)老師類受眾的需求提供教育類的資料等。同時(shí)，產(chǎn)品展示并不局限于文本，類似的科普視頻和音頻可以在字幕組和科普人員翻譯成中文后，在全國主要社交媒體上傳播。還可以針對不同的目標(biāo)群體，提供更有針對性的傳播，從而形成多層次、立體化、多元化的航天科普體系。

五、結(jié)論

由于航天相關(guān)知識的專業(yè)性較強(qiáng)，航天企業(yè)也未根據(jù)我國公眾需求對航天科普產(chǎn)品進(jìn)行市場需求分析，航天科普類相關(guān)產(chǎn)品對于沒有航天專業(yè)知識基礎(chǔ)的公眾來說，了解起來是還具有一定難度。因此，航天科普的市場管理與應(yīng)用中，可以形成以顧客滿意為核心的質(zhì)量管理里面，可以通過科普體驗(yàn)基地、與VR/AR技術(shù)、與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相結(jié)合的相關(guān)產(chǎn)品，直觀、準(zhǔn)確的將航天技術(shù)成果進(jìn)行展現(xiàn)，使公眾易于理解和接受，精準(zhǔn)傳承航天精神文化，從而增加公眾對航天知識的認(rèn)知，促進(jìn)公眾的航天科研精神，促進(jìn)我國航天事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。