■ 國網(wǎng)山東省電力公司青州市供電公司 王紅光 鐘洪霞

國網(wǎng)青州市供電公司高度重視供電所管理提升工作，認(rèn)真貫徹落實國家電網(wǎng)公司、省市公司關(guān)于世界一流企業(yè)建設(shè)重點工作部署，持續(xù)鞏固深化國企改革三年行動工作，以國網(wǎng)山東省電力公司鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理提升工作方案為指導(dǎo)，堅持“夯基固本、守正出新”原則，制定公司供電所管理提升工作方案，進一步加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所和農(nóng)電隊伍建設(shè)，努力以“求新之舉、奮進之路、登高之志”把管理末梢打造成服務(wù)前沿，補齊鄉(xiāng)村供電服務(wù)短板，實現(xiàn)供電所管理水平快速提升，為全力服務(wù)鄉(xiāng)村振興發(fā)展提供強勁電力動能。

以“求新之舉”保障政策高效落地

創(chuàng)新機制先試先行

改革創(chuàng)新是推動高質(zhì)量發(fā)展的第一動力，國網(wǎng)青州市供電公司聚焦供電所管理創(chuàng)新機制建設(shè)，2021年全省首家印發(fā)供電所綜合協(xié)調(diào)機制實施方案并落地實施；2022年創(chuàng)新開展“綜合+專業(yè)”管理模式；2023年深化開展供電所管理提升行動，以數(shù)字化供電所建設(shè)為契機，按照“綜合調(diào)度、專業(yè)協(xié)同、網(wǎng)格評比、員工能動”原則，打造“一所一案一文化”特色供電所，各項重點工作實行“周晾曬、月評價、季觀摩”。強化供電所坐班制和派單制管理，實行早晚例會和外出作業(yè)“兩帶一開一用”等10項供電所管理創(chuàng)新舉措。

專班模式齊抓共管

2022年，國網(wǎng)濰坊供電公司下發(fā)管理提升方案，國網(wǎng)青州市供電公司迅速落實上級部署，建立“一把手”總負責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)小組和覆蓋10個部室、22人的管理提升柔性團隊，制定17項責(zé)任清單和25項目標(biāo)措施，完成8個供電所“一所一案”改造提升方案編制并推動實施。按照“分工協(xié)作、各盡其責(zé)”原則，健全垂直化管理模式，即：一級“領(lǐng)導(dǎo)包靠”管理模式，統(tǒng)籌部署推進總步調(diào)；二級“主任+專工”協(xié)調(diào)模式，協(xié)調(diào)開展提升工作；三級“所長+專責(zé)”執(zhí)行模式，落實基層工作執(zhí)行；按照“分工協(xié)作、各司其職、各盡其責(zé)”原則，各項工作齊抓共管、共同推進。

團隊建設(shè)凝心聚力

根據(jù)供服員工三通道建設(shè)要求，打通供服員工職業(yè)發(fā)展通道，組織開展3期供電所管理人員選聘，新選拔56人進入供電所“三員和班組長”崗位，管理人員平均年齡降至38.5歲，建立供服員工“能上能下”制度，提高關(guān)鍵崗位人員配置質(zhì)量。堅持業(yè)績導(dǎo)向、突出以人為本，持續(xù)做好業(yè)績目標(biāo)優(yōu)化調(diào)整工作，滾動優(yōu)化績效考評體系，確保向薪酬持續(xù)向生產(chǎn)一線傾斜，有效提升基層員工能動性和管理效力。

踏“奮進之路”推動變革高速運轉(zhuǎn)

整合資源找準(zhǔn)坐標(biāo)點

常態(tài)開展供電所“問題檔案”修編，對轄區(qū)內(nèi)13個供電所開展2期現(xiàn)場摸排，梳理現(xiàn)場排查問題165項。按照“環(huán)境、管理、裝備”3項標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，抓熱點、解痛點、疏堵點、破難點，建立動態(tài)銷號庫，各層級人員齊抓共管，做到問題發(fā)現(xiàn)一處記錄一處、解決一條清除一條。持續(xù)開展供電所“一所一檔”問題庫修訂，滾動修編問題清單25期。執(zhí)行問題消耗制，季度問題銷號率達到95.45%，確?；鶎訂栴}得到根治處理。

加強配置找準(zhǔn)著力點

聚焦供電所物資倉儲配置和辦公環(huán)境提升，補充312套個人工器具，525項備品備件物資，配置率達到100%；改造8個安全工器具室，改造率53.85%；修繕62間房屋176項辦公設(shè)施，辦公環(huán)境進一步優(yōu)化。同步下發(fā)4項供電所日常管理標(biāo)準(zhǔn)和24張工作指導(dǎo)明白紙，指導(dǎo)供電所做好日常設(shè)施、設(shè)備管理維護以及重點工作指標(biāo)提升，杜絕前清后亂問題發(fā)生。

打造文化營造閃光點

結(jié)合供電所工作亮點、地域特色，按照省、市公司供電所上墻圖版建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，完成8個供電所文化特色打造，分別打造“新花綻放”“電葉情深”“先行后樂”“活力新城”“三妙傳承”“魅力彌河”“旗幟領(lǐng)航”“步步登高文”8大文化主題，依托文化建設(shè)深入發(fā)掘基層感人勵志事件，營造基層閃光點，激發(fā)基層人員干事創(chuàng)業(yè)活力。廟子供電所供服員工岳玉強人物紀(jì)錄片《大山里的電工》在中央廣播電視總臺社會與法頻道（CCTV-12）《道德觀察》欄目播出，后續(xù)被中國文明網(wǎng)、國網(wǎng)網(wǎng)站等30余家媒體轉(zhuǎn)發(fā)報道，引起強烈社會反響。

立“登高之志”布局展望工作遠景

展望標(biāo)準(zhǔn)提升，實現(xiàn)設(shè)施提升

持續(xù)開展公司領(lǐng)導(dǎo)包靠制，針對安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、電力保供等重點工作，每月對包靠供電所開展全面調(diào)研，通過座談會、安全日活動、主題黨日等形式，及時了解供電所面臨的問題困難，建立問題銷號機制，各層級協(xié)同發(fā)力，破解基層發(fā)展難題。每季度按照供電所硬件提升整改進度、重點指標(biāo)提升幅度調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)“包靠”單位，確保各供電所工作進度和成效同步提升。年底前完成全部供電所“一所一案一特色”打造，實現(xiàn)供電所“環(huán)境、管理、裝備”3項標(biāo)準(zhǔn)化，基層面貌煥然一新。

“村網(wǎng)共建”便民服務(wù)點工作人員開展客戶用電檢查工作

展望精益管理，推動內(nèi)質(zhì)升級

持續(xù)開展供電所月度指標(biāo)晾曬、專業(yè)督導(dǎo)幫扶、季度綜合考評、年度現(xiàn)場觀摩活動，以專業(yè)視角找病灶、治病根。直面問題所在，聚焦供電所內(nèi)部管理，加強各營銷、運檢、黨建等專業(yè)協(xié)同，定期組織各專業(yè)業(yè)務(wù)骨干到供電所開展現(xiàn)場工作指導(dǎo)幫扶，發(fā)揮專業(yè)合力，協(xié)助提升供電所內(nèi)部管理水平。以“管好設(shè)備、服務(wù)好客戶、做好精益化管理”為主線，堅持“不停電就是最好的服務(wù)”，通過“數(shù)字化”升級、“智慧化”賦能，統(tǒng)籌開展設(shè)備運維、電網(wǎng)檢修等重點工作，以停電“零感知”換取客戶滿意度。落實“雙網(wǎng)共建”專項工作方案要求，用好822個政企聯(lián)合網(wǎng)格，實現(xiàn)“網(wǎng)格吹哨、供電報到”。深入開展“掃樓”走訪活動，與客戶“面對面”宣講政策、了解訴求、答疑解惑，確?？蛻魸M意率保持100%。

展望數(shù)字轉(zhuǎn)型，賦能高效管理

扎實開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，年底前實現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)數(shù)字化供電所建設(shè)覆蓋100%。推動綜合業(yè)務(wù)數(shù)字化平臺、e所通、物聯(lián)設(shè)備智能等功能與基層業(yè)務(wù)深度融合，以數(shù)字化手段全力提升供電所管理水平，數(shù)字賦能、基層減負，大幅提升管理效率。依托數(shù)字化平臺，深入研究使用RPA機器人軟件工具，結(jié)合市公司“隱形冠軍”數(shù)字化駕駛艙模塊功能應(yīng)用，進一步加強數(shù)字化系統(tǒng)推廣應(yīng)用，利用臺區(qū)線損異常檔案問題庫，開展問題追根溯源和專業(yè)聯(lián)查機制，從表象深挖管理中的深層次原因，從源頭治理問題，確保全國百強供電所創(chuàng)建再登新高。