■ 國(guó)網(wǎng)河北省電力有限公司磁縣供電分公司 李 濤
辛莊營(yíng)供電所位于磁縣縣城北部,與邯鄲市、成安縣接壤,緊鄰京港澳G4高速,地處交通樞紐地帶。現(xiàn)有全民職工10名、供服員工19名,負(fù)責(zé)辛莊營(yíng)鄉(xiāng)、城南辦事處共計(jì)12個(gè)行政村、12個(gè)小區(qū),23 000余戶(hù)的供電服務(wù)工作。轄區(qū)內(nèi)有35千伏變電站1座,10千伏配電線路6條,線路長(zhǎng)度38.6千米,0.4千伏線路469條,線路長(zhǎng)度82.1千米;綜合配變208臺(tái),水利配變57臺(tái),專(zhuān)用配變54臺(tái)。近年來(lái),辛莊營(yíng)供電所先后榮獲省公司先鋒黨支部、標(biāo)桿班組,國(guó)網(wǎng)線損管理百?gòu)?qiáng)所、省公司數(shù)字化示范供電所、國(guó)網(wǎng)公司數(shù)字化供電所試點(diǎn)等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
觀念創(chuàng)新。在實(shí)際工作中,積極踐行提升人員素質(zhì)的價(jià)值導(dǎo)向管理。轉(zhuǎn)變員工日常管控模式,率先開(kāi)展供電所綜合業(yè)務(wù)監(jiān)控平臺(tái)應(yīng)用,將員工上下班、日常派工、績(jī)效考核等納入重點(diǎn)管控,形成任務(wù)系統(tǒng)印證、系統(tǒng)積分、系統(tǒng)考核;發(fā)揮員工能動(dòng)性,用標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)管理,關(guān)注員工成長(zhǎng),培養(yǎng)員工行為習(xí)慣;引領(lǐng)員工價(jià)值觀導(dǎo)向以“制度管理”向“素質(zhì)管理”轉(zhuǎn)變,以“被動(dòng)工作”向“主動(dòng)工作”轉(zhuǎn)變,形成“工作靠自覺(jué),自覺(jué)完工作、今日事今日畢”的自發(fā)自覺(jué)良好習(xí)慣;充分發(fā)揮各崗位員工工作效率最大化,提升班組成員凝聚力、團(tuán)結(jié)力,讓人員素質(zhì)觀念的提升帶動(dòng)企業(yè)效益的提升。
管理創(chuàng)新。供電所外勤人員之前面臨的問(wèn)題包括:多個(gè)工作任務(wù)重復(fù)出勤,浪費(fèi)人力、物力和時(shí)間,工作效率低;負(fù)責(zé)外勤工作的臺(tái)區(qū)經(jīng)理任務(wù)雜多,主觀上積極性缺乏;外出工作無(wú)固定分組,分工不明確,管理人員在派工的時(shí)候,派出的同一小組成員,或年齡偏小,缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn),或年齡偏大,無(wú)法快速適應(yīng)數(shù)字化的更新迭代,影響工作效率。為了更好地調(diào)整人員結(jié)構(gòu),適應(yīng)供電所數(shù)字化轉(zhuǎn)型,辛莊營(yíng)供電所在創(chuàng)建星級(jí)供電所的過(guò)程中,創(chuàng)新管理模式,構(gòu)建ABZ小現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)班組。按照每位員工的優(yōu)點(diǎn)和短板,組成能力互補(bǔ)的3人小組,高效完成1平臺(tái)、1終端、1 App所有工單業(yè)務(wù);兼顧完成供電所的其他日常任務(wù),如業(yè)擴(kuò)新裝、親情專(zhuān)訪、設(shè)備巡視消缺、客戶(hù)報(bào)修等;同時(shí)實(shí)現(xiàn)“師帶徒、傳幫帶”,快速提升全員數(shù)字化素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平。在ABZ小組的運(yùn)轉(zhuǎn)中,工作人員可以針對(duì)不同的工作任務(wù),A或者B類(lèi)角色按照自身優(yōu)勢(shì)互補(bǔ);Z角色能夠起到協(xié)調(diào)、監(jiān)護(hù)的作用;組與組之間根據(jù)工作量或人員配備可以進(jìn)行互補(bǔ),實(shí)現(xiàn)作業(yè)隊(duì)伍組合的機(jī)動(dòng)、靈活、優(yōu)化,最大化地發(fā)揮每位員工的個(gè)人特性,挖掘員工技能潛力,起到1+1﹥3 的效果。可以實(shí)現(xiàn)“一工單多任務(wù)”,根據(jù)電子派工單所列任務(wù)項(xiàng),小組從接單領(lǐng)取工器具到達(dá)第一現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間縮短到20分鐘,可有效避免相同區(qū)域的重復(fù)派工,提高了工作效率,減輕了班組負(fù)擔(dān),同時(shí)避免了車(chē)輛、人力和時(shí)間上的浪費(fèi)。工作模式由“派單制”逐漸轉(zhuǎn)為“搶單制”,并按照搶單積分跟個(gè)人收益掛鉤進(jìn)行二次考核,激發(fā)員工的工作能動(dòng)性和主動(dòng)性。
服務(wù)創(chuàng)新。靈活運(yùn)用“三精四快”服務(wù)模式,精準(zhǔn)服務(wù),選定服務(wù)對(duì)象,明確服務(wù)方式,引導(dǎo)服務(wù)觀念,創(chuàng)新服務(wù)實(shí)踐。精細(xì)服務(wù),做到細(xì)致入微,與客戶(hù)建立常態(tài)聯(lián)系機(jī)制,增進(jìn)溝通與交流。精致服務(wù),做到服務(wù)精品化,用專(zhuān)業(yè)能力解決客戶(hù)難題,用真心實(shí)意贏得客戶(hù)信賴(lài)??爝_(dá)服務(wù),強(qiáng)化工單驅(qū)動(dòng),創(chuàng)新主動(dòng)搶修方式,快速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)??煸\服務(wù),快速分析故障原因,查明故障點(diǎn)具體位置??煨薹?wù),快速完成故障處理、處理故障部位隱患。速送服務(wù),安全、迅速完成停電部位送電、恢復(fù)正常供電。通過(guò)以上創(chuàng)新服務(wù),延伸服務(wù)觸角,打通服務(wù)客戶(hù)的“最后一百米”。
同源數(shù)據(jù)精準(zhǔn)化。數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性尤為重要,辛莊營(yíng)供電所之前曾面臨著GIS系統(tǒng)表箱接入點(diǎn)和實(shí)際不符或缺失;表計(jì)位置不準(zhǔn)確,客戶(hù)報(bào)修和補(bǔ)采工作無(wú)法快速準(zhǔn)確定位客戶(hù),嚴(yán)重影響工作效率;導(dǎo)線和表箱下線型號(hào)長(zhǎng)度和系統(tǒng)不對(duì)應(yīng)等問(wèn)題,嚴(yán)重制約供電所五星級(jí)數(shù)字化示范建設(shè)進(jìn)程,影響理論線損計(jì)算。針對(duì)以上問(wèn)題,公司組織精干力量投入該所數(shù)據(jù)同源治理工作,成立專(zhuān)門(mén)的組織機(jī)構(gòu),明確各項(xiàng)指標(biāo)負(fù)責(zé)人,將每項(xiàng)工作細(xì)化并落實(shí)到人。完善基礎(chǔ)資料,通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)普查的形式,逐根桿塔、逐個(gè)臺(tái)區(qū)、逐塊計(jì)量表計(jì)的核查現(xiàn)場(chǎng)參數(shù)、坐標(biāo)等詳細(xì)資料,并在系統(tǒng)中進(jìn)行修改,保證現(xiàn)場(chǎng)和系統(tǒng)數(shù)據(jù)的對(duì)應(yīng)一致,完成涉及營(yíng)銷(xiāo)GIS系統(tǒng)54臺(tái)專(zhuān)變圖形信息現(xiàn)場(chǎng)校核,一致率100%;完成265個(gè)臺(tái)區(qū)GIS圖形現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn),開(kāi)展系統(tǒng)數(shù)據(jù)修改,達(dá)到變—戶(hù)信息一致率100%;完成臺(tái)區(qū)責(zé)任人一致性修改100%,為供電服務(wù)網(wǎng)格劃分和員工績(jī)效積分奠定基礎(chǔ);完成SG186系統(tǒng)和PMS系統(tǒng)中265個(gè)公變臺(tái)區(qū)名稱(chēng)一致性貫穿修改,營(yíng)配數(shù)據(jù)一致率達(dá)到100%;基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的同源治理,更有利于新型班組開(kāi)展工作,現(xiàn)場(chǎng)與后臺(tái)數(shù)據(jù)一致,有效解決了傳統(tǒng)模式下臺(tái)區(qū)經(jīng)理不參與就無(wú)法開(kāi)展工作的局面??蛻?hù)表計(jì)坐標(biāo)和系統(tǒng)一致性,有利于精準(zhǔn)定位表計(jì),工作小組在接到客戶(hù)報(bào)修、采集補(bǔ)抄等日常工作時(shí),能夠精確、快速地到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),為任務(wù)處理節(jié)省了大量時(shí)間,提高了理論線損計(jì)算準(zhǔn)確性,為線損治理提供數(shù)據(jù)支撐。
線損治理數(shù)字化。辛莊營(yíng)供電所通過(guò)數(shù)字化與線損治理深度融合、有機(jī)統(tǒng)一,實(shí)現(xiàn)基層減負(fù)、提質(zhì)增效目標(biāo),2023年上半年連續(xù)4次獲得國(guó)網(wǎng)線損管理百?gòu)?qiáng)所。深化數(shù)據(jù)集約,采用BI技術(shù),貫通統(tǒng)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)、設(shè)備等各系統(tǒng)數(shù)據(jù),搭建供電所線損監(jiān)控集約看板應(yīng)用場(chǎng)景,對(duì)分區(qū)、分壓線損指標(biāo),按照站、線、變、戶(hù)四級(jí)進(jìn)行動(dòng)態(tài)展示,自動(dòng)分析同比、環(huán)比情況,實(shí)時(shí)生成圖表圖例,直觀展示線損指標(biāo)情況。優(yōu)化管控流程,改變以往重復(fù)調(diào)取分析數(shù)據(jù)等冗雜過(guò)程,對(duì)異常線損數(shù)據(jù)通過(guò)RPA技術(shù)自動(dòng)生成電子工單,通過(guò)供電所監(jiān)控室實(shí)時(shí)直派至臺(tái)區(qū)經(jīng)理,同時(shí)初步研判異常原因,同步推送至公司領(lǐng)導(dǎo)、專(zhuān)業(yè)部室、供電所三級(jí)督辦人員,通過(guò)平臺(tái)實(shí)時(shí)查看任務(wù)軌跡、執(zhí)行過(guò)程、結(jié)果反饋等狀態(tài)信息,實(shí)現(xiàn)全流程線上管控。強(qiáng)化異常治理,針對(duì)線損異常設(shè)備,依托配網(wǎng)智能終端、故障指示系統(tǒng),對(duì)分段電流、用電負(fù)荷進(jìn)行二次分析,結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用無(wú)人機(jī)軌跡飛巡、圖像AI識(shí)別等技術(shù),精準(zhǔn)實(shí)施異常定位,線損異常定位效率提升60%以上。
故障指示智能化。將“智能化配電網(wǎng)線路狀態(tài)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)”和“河北配電自動(dòng)化云主站”系統(tǒng)數(shù)據(jù)相結(jié)合,開(kāi)展配網(wǎng)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)測(cè),為故障精準(zhǔn)研判提供數(shù)據(jù)支撐,實(shí)現(xiàn)用電分析到戶(hù),縮小故障范圍和縮短搶修時(shí)限。完成一二次融合柱上斷路器(FTU)安裝12臺(tái),將2022年辛莊營(yíng)供電所跳閘超3次線路“10千伏郭小屯050線(約6 000用電戶(hù))”進(jìn)行分段管控,截至2023年6月未發(fā)生故障越級(jí)導(dǎo)致全線停電事件;完成故障指示器增添方案編制,解決6條10千伏線路均不超過(guò)2臺(tái)故指、線路故障查找費(fèi)時(shí)費(fèi)力的情況,新增設(shè)備已投入使用,極大提升故障搶修速度;完成配變臺(tái)區(qū)智能融合終端(TTU)增添方案編制,打造整村配變運(yùn)行主動(dòng)監(jiān)測(cè)示范,將故障監(jiān)測(cè)重點(diǎn)由整線路延伸至單臺(tái)區(qū)、單戶(hù)。
客戶(hù)服務(wù)高效化。堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)的服務(wù)方針,提升服務(wù)水平。員工亮“身份”,公開(kāi)服務(wù)承諾,公布聯(lián)系電話;臺(tái)區(qū)經(jīng)理在微信群亮明“身份”,讓客戶(hù)清楚遇到問(wèn)題找誰(shuí)處理。業(yè)務(wù)線上辦,充分發(fā)揮各級(jí)微信群優(yōu)勢(shì),適時(shí)推送網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)App和各類(lèi)用電服務(wù)信息,讓客戶(hù)足不出戶(hù)即可辦理各種用電服務(wù),增強(qiáng)客戶(hù)用電獲得感。踐行“以客戶(hù)為中心”服務(wù)理念,組織黨員服務(wù)隊(duì),深入千家萬(wàn)戶(hù),開(kāi)展親情專(zhuān)訪,了解客戶(hù)用電需求,嚴(yán)格實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)閉環(huán)管理,真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)客戶(hù)零距離,將服務(wù)末端轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)前端。建立低保、五保、孤寡困難戶(hù)等重點(diǎn)服務(wù)檔案,為弱勢(shì)群體分憂解難。營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)受理全年無(wú)休,電力搶修服務(wù)24小時(shí)不間斷,積極組織參與保電行動(dòng),贏得政府和廣大客戶(hù)的高度贊譽(yù),為五星級(jí)供電所創(chuàng)建奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
“一停多修”,提升設(shè)備安全運(yùn)行基礎(chǔ)。借助計(jì)劃停電機(jī)會(huì),按照精準(zhǔn)化、集團(tuán)化、標(biāo)準(zhǔn)化的要求,在變電站檢修預(yù)試期間采取“兵團(tuán)作戰(zhàn)”集團(tuán)化消缺新模式,調(diào)配多個(gè)供電所精兵強(qiáng)將,將高低壓設(shè)備的整改、檢修、隱患治理等工作集中在1天攻堅(jiān)處理。2023年上半年,辛莊營(yíng)供電所按照縣公司統(tǒng)一部署,提前制定消缺計(jì)劃和強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)安全管控,積極開(kāi)展4次大兵團(tuán)消缺檢修行動(dòng),消除低電壓、線路絕緣老化、設(shè)備銹蝕、部件松動(dòng)等隱患,電網(wǎng)結(jié)構(gòu)不斷強(qiáng)化,提升電網(wǎng)供電可靠性,實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)檢修人員能力素質(zhì)和設(shè)備安全運(yùn)行“雙提升”。
“一證受理”,提升線上服務(wù)效能。借助“互聯(lián)網(wǎng)+”業(yè)務(wù)辦理平臺(tái),全面引導(dǎo)客戶(hù)開(kāi)展線上辦電業(yè)務(wù),客戶(hù)通過(guò)網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)App、95598網(wǎng)站身份證實(shí)名認(rèn)證后辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),便捷高效;客戶(hù)業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦理率、交費(fèi)率分別達(dá)到100%和98%。推進(jìn)臺(tái)區(qū)經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理微信群和客戶(hù)微信群建設(shè),積極推廣新型微信機(jī)器人運(yùn)用,及時(shí)宣傳用電知識(shí)、停電信息、故障搶修等信息的發(fā)布,力爭(zhēng)取得客戶(hù)理解。同時(shí)加強(qiáng)營(yíng)業(yè)規(guī)范管理,規(guī)范窗口和現(xiàn)場(chǎng)工作人員服務(wù)行為,第一時(shí)間組織全員集中開(kāi)展警示教育、案例剖析。成立業(yè)擴(kuò)回訪小組,對(duì)業(yè)擴(kuò)工單落實(shí)送電即回訪,引導(dǎo)用戶(hù)通過(guò)網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)App辦理交費(fèi)及查詢(xún)等業(yè)務(wù),使用戶(hù)在后期辦理業(yè)務(wù)做到“一次都不跑”,線上服務(wù)效能顯著提升。
“一訪多能”,提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)末端延伸。辛莊營(yíng)供電所全力開(kāi)展“心連心?親情專(zhuān)訪”等活動(dòng),從煤改電“六個(gè)一”走訪到“親情走訪”的全覆蓋,通過(guò)1次走訪,能檢查1次用戶(hù)用電設(shè)備運(yùn)行情況、能做1次營(yíng)業(yè)普查、能推廣1戶(hù)網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)、能核對(duì)1次賬戶(hù)聯(lián)系人、能宣傳1次服務(wù)電話、能幫客戶(hù)解決1個(gè)用電難題等。2023年上半年已完成4輪全覆蓋“親情專(zhuān)訪”活動(dòng),針對(duì)轄區(qū)內(nèi)小區(qū)多、人口流動(dòng)性大等特點(diǎn),辛莊營(yíng)所制定專(zhuān)訪方案,由供電所一長(zhǎng)三員分包、臺(tái)區(qū)經(jīng)理集中走訪,利用入戶(hù)走訪、四級(jí)微信群、喇叭宣傳、供服系統(tǒng)等多種方式宣傳“四部電話”及便民措施,同時(shí)結(jié)合小區(qū)物業(yè)了解用戶(hù)各類(lèi)基本信息,再通過(guò)采集系統(tǒng)掌握用戶(hù)用電習(xí)慣等信息,針對(duì)不同用戶(hù)或特殊用戶(hù)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)走訪,解決用戶(hù)實(shí)際用電需求,真正與用戶(hù)建立起魚(yú)水一家親的關(guān)系,提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)末端延伸。
“一機(jī)多用”,提升數(shù)字化經(jīng)營(yíng)效益。建立健全分層分級(jí)“事前預(yù)警、事中管控、事后稽查”全業(yè)務(wù)數(shù)字化管控體系。充分利用SG186、電量一體化、用電信息采集、95598支持系統(tǒng)、GIS、PMS2.0、供電服務(wù)指揮系統(tǒng)、電能質(zhì)量在線監(jiān)測(cè)、配電自動(dòng)化、OMS等系統(tǒng),相關(guān)數(shù)據(jù)應(yīng)用滲透到供電所管理的各個(gè)環(huán)節(jié),輔助供電所管理和決策。以安全風(fēng)險(xiǎn)管控平臺(tái)為依托,5G布控為抓手,實(shí)現(xiàn)對(duì)人員準(zhǔn)入、安全考試、作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)管控等業(yè)務(wù)數(shù)字化管控;以數(shù)字化管控平臺(tái)、工器具管理、物資管理實(shí)現(xiàn)對(duì)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的安全和風(fēng)險(xiǎn)管控,實(shí)現(xiàn)對(duì)隱患排查、隱患治理的數(shù)字化閉環(huán)管理。利用SG186、電量與線損一體化、用電采集、95598支撐等系統(tǒng)篩查分析處理異常數(shù)據(jù),提升業(yè)務(wù)管控成效。磁縣供電公司作為整縣分布式光伏全國(guó)試點(diǎn)單位,光伏新增業(yè)務(wù)量大、流程煩瑣、重復(fù)性高、容錯(cuò)率低,在星級(jí)供電所創(chuàng)建及數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中,應(yīng)用RPA數(shù)字員工機(jī)器人技術(shù),開(kāi)發(fā)了自動(dòng)業(yè)擴(kuò)場(chǎng)景,將原來(lái)煩瑣的107步信息錄入操作,通過(guò)非工作時(shí)段部署,全部由RPA數(shù)字員工機(jī)器人代替操作自動(dòng)處理,極大解放了勞動(dòng)力,為供電所生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)賦予數(shù)字能力,經(jīng)營(yíng)效果倍增。
“一崗雙責(zé)”,提升黨建引領(lǐng)作用。充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)的作用,深入貫徹落實(shí)國(guó)網(wǎng)戰(zhàn)略目標(biāo)和企業(yè)文化落地見(jiàn)效。2023年3月,辛莊營(yíng)供電所完成市公司企業(yè)文化建設(shè)示范點(diǎn)創(chuàng)建,形成黨建引領(lǐng)、文化提效的良好局面。在實(shí)際工作中,充分發(fā)揮黨員先鋒模范帶頭作用,堅(jiān)持人性化服務(wù),積極開(kāi)展親情服務(wù)、陽(yáng)光服務(wù)、便民服務(wù),解決用電難題,確??蛻?hù)安全可靠用電。聚焦安全生產(chǎn)、電網(wǎng)建設(shè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提質(zhì)增效等重點(diǎn)工作,發(fā)揮黨員責(zé)任區(qū)、示范崗、服務(wù)隊(duì)模范作用,將優(yōu)質(zhì)服務(wù)與崗位職責(zé)、日常工作緊密結(jié)合,大力實(shí)施精準(zhǔn)服務(wù)、精益服務(wù),做到哪里有需求,哪里就有共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì),激發(fā)企業(yè)文化輻射導(dǎo)向和激勵(lì)約束功能,推動(dòng)黨建工作不斷取得新突破、開(kāi)創(chuàng)新局面。
自創(chuàng)建五星級(jí)供電所以來(lái),辛莊營(yíng)供電所的各項(xiàng)指標(biāo)大幅度提升,實(shí)現(xiàn)了安全生產(chǎn)長(zhǎng)周期、供電服務(wù)連續(xù)3年“零投訴”。日均采集成功率、電費(fèi)回收率和搶修到場(chǎng)及時(shí)率實(shí)現(xiàn)“三個(gè)百分百”;2023年上半年工單總量同比下降36%;線損率累計(jì)完成2.8%,同比下降1.24%;購(gòu)電同比增長(zhǎng)20.3%,售電同比增長(zhǎng)18.08%,電費(fèi)回收率100%。
辛莊營(yíng)供電所創(chuàng)新發(fā)展工作思路,通過(guò)五星級(jí)供電所與數(shù)字化供電所同步創(chuàng)建,同頻共振,達(dá)到雙促進(jìn)、雙提升示范。
國(guó)網(wǎng)磁縣供電公司著力樹(shù)先進(jìn)、促進(jìn)步,形成可發(fā)展、可延伸、可推廣的供電所先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn),提高企業(yè)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)能力,帶動(dòng)其他供電所夯實(shí)基礎(chǔ)、提質(zhì)增效。截至2023年6月,國(guó)網(wǎng)磁縣供電公司已3次榮獲國(guó)網(wǎng)公司線損管理“百?gòu)?qiáng)縣”,所轄供電所49次榮獲國(guó)網(wǎng)公司線損管理“百?gòu)?qiáng)所”,綜合管理水平名列省市公司前茅,推動(dòng)公司經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益再上新臺(tái)階。