■ 國(guó)網(wǎng)浙江省電力有限公司寧波供電公司 沈華胄 胡 海 毛倩倩 楊建立

黨的二十大報(bào)告強(qiáng)調(diào)，“深入推進(jìn)能源革命”“加快規(guī)劃建設(shè)新型能源體系”。隨著5G、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等新技術(shù)新應(yīng)用的蓬勃發(fā)展，數(shù)字化、智能化已成為傳統(tǒng)電力行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要方向，而電力營(yíng)銷已然成為轉(zhuǎn)型的重要戰(zhàn)場(chǎng)之一。國(guó)網(wǎng)寧波供電公司正大力推進(jìn)營(yíng)銷數(shù)字化建設(shè)，積極探索企業(yè)發(fā)展新路。

當(dāng)前，數(shù)字化對(duì)電力營(yíng)銷的積極影響主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

通過數(shù)據(jù)分析和預(yù)測(cè)來優(yōu)化電力需求和供應(yīng)。通過分析歷史數(shù)據(jù)和實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，數(shù)字化可以預(yù)測(cè)電力需求的變化，從而幫助電力公司更有效地調(diào)配資源，提高效率。

提高電力營(yíng)銷的精準(zhǔn)度。數(shù)字化可能會(huì)被應(yīng)用到電力營(yíng)銷的各個(gè)環(huán)節(jié)，如電力需求預(yù)測(cè)、電力價(jià)格制定、電力客戶服務(wù)等，以實(shí)現(xiàn)全程智能化的電力營(yíng)銷。

提高電力營(yíng)銷的自動(dòng)化程度。通過自動(dòng)化的客戶服務(wù)系統(tǒng)，如聊天機(jī)器人可以提供24小時(shí)的客戶服務(wù)，提高客戶滿意度，同時(shí)也降低了人力成本。

數(shù)字化在電力營(yíng)銷中的應(yīng)用

為積極響應(yīng)國(guó)家電網(wǎng)公司“加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型、賦能新型電力系統(tǒng)建設(shè)”號(hào)召，深入貫徹國(guó)家電網(wǎng)公司“三融三化”工作要求，國(guó)網(wǎng)寧波供電公司引入數(shù)字化新技術(shù)，利用“業(yè)務(wù)+人工智能”的手段，根據(jù)班組實(shí)際需求研發(fā)智能應(yīng)答機(jī)器人，簡(jiǎn)化、處理日常工作中重復(fù)頻次高、工作機(jī)械性強(qiáng)的工作，提高了工作效率。

應(yīng)用數(shù)字化提升服務(wù)水平。在“余姚鳳山街道電力交易工作群”上，一名企業(yè)客戶＠“甬電小云”：“小云，電力客戶如何選擇參與市場(chǎng)的方式？”“甬電小云”秒回解答客戶疑問?！梆娦≡啤笔菄?guó)網(wǎng)寧波供電公司“云服務(wù)”模式的重要載體，在以小區(qū)為單位的微信社群引入7×24小時(shí)在線的智能機(jī)器人“甬電小云”，實(shí)現(xiàn)機(jī)器人智能答復(fù)、人工客服遠(yuǎn)程處理、故障搶修實(shí)時(shí)派單等功能，百姓用電訴求得到“秒級(jí)”響應(yīng)。目前，“甬電小云”已入駐寧波3 991個(gè)社區(qū)微信群、202個(gè)電力交易企業(yè)群，打通了惠民惠企的“最后一公里”。

數(shù)字賦能營(yíng)銷帶來的變化，還體現(xiàn)在企業(yè)發(fā)展的迭代更新中。借助能源數(shù)字化手段，國(guó)網(wǎng)寧波供電公司深化“供電+能效”服務(wù)工作，主動(dòng)服務(wù)全社會(huì)綠色低碳轉(zhuǎn)型。2023年3月，寧波象山港水泥有限公司智慧能源空壓站綜合能源服務(wù)項(xiàng)目正式投運(yùn)。這是象山縣首座集中式高效智慧能源空壓站，該項(xiàng)目建成后，供氣節(jié)能率在15%左右，企業(yè)每年節(jié)約用電25萬千瓦?時(shí)，減少排放二氧化碳82.5噸。深挖能源消費(fèi)側(cè)電力數(shù)據(jù)價(jià)值。

孵化“智慧甬鏈”“智慧環(huán)保”等數(shù)字產(chǎn)品，支撐政府部門精準(zhǔn)決策；聚焦工業(yè)、建筑、港口等關(guān)鍵領(lǐng)域，開展用能普查、能效診斷，深挖節(jié)能與清潔替代潛力，服務(wù)客戶節(jié)能降碳。截至2023年8月，公司已完成2 000余家企業(yè)公共輔助系統(tǒng)深度診斷與優(yōu)化建議。

此外，國(guó)網(wǎng)寧波供電公司還將“多項(xiàng)事”整合成“一件事”。如今，寧波用電“線上辦”“指尖辦”比例達(dá)97.3%，客戶“一次都不跑”已成為常態(tài)。

寧波電力調(diào)度控制中心

應(yīng)用數(shù)字化更有效地調(diào)配資源。國(guó)網(wǎng)寧波供電公司“智慧甬鏈”依托寧波能源大數(shù)據(jù)中心平臺(tái)和數(shù)據(jù)資源，上線“碳鎖”“環(huán)保鷹眼”“空調(diào)熱力圖”等35款電力大數(shù)據(jù)產(chǎn)品，呈現(xiàn)電力數(shù)據(jù)“一張圖”，深度挖掘電力數(shù)據(jù)共享的潛在價(jià)值，實(shí)現(xiàn)政務(wù)環(huán)境下電力數(shù)據(jù)集約化、一體化、系統(tǒng)化呈現(xiàn)，為政府經(jīng)濟(jì)決策、企業(yè)能效提升和社會(huì)民生改善持續(xù)發(fā)揮電力數(shù)據(jù)價(jià)值。

2023年夏季，浙江面臨極端高溫、高電力負(fù)荷疊加的嚴(yán)峻局面。面對(duì)挑戰(zhàn)，公司以“保電力就是保經(jīng)濟(jì)、保民生”為重任，在數(shù)字化牽引新型電子系統(tǒng)建設(shè)基礎(chǔ)上，同時(shí)實(shí)施“智慧通信調(diào)度工程”，把握智慧調(diào)度、經(jīng)濟(jì)調(diào)度方向，讓電網(wǎng)運(yùn)行更加從容。

利用數(shù)字化錘煉人才。打破部門、專業(yè)界限，從企業(yè)內(nèi)部選拔具備數(shù)智化經(jīng)驗(yàn)的人才組成專業(yè)團(tuán)隊(duì)，專注探索營(yíng)銷業(yè)務(wù)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的創(chuàng)新路徑；根據(jù)營(yíng)銷服務(wù)數(shù)智化轉(zhuǎn)型不同階段的發(fā)展需求，面向社會(huì)精準(zhǔn)招收具有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的人才進(jìn)行補(bǔ)充；根據(jù)營(yíng)銷業(yè)務(wù)數(shù)智化轉(zhuǎn)型長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略，與科研院校合作共同培養(yǎng)所需專業(yè)化人才，作為后備力量。將利用數(shù)智化設(shè)備進(jìn)行電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)場(chǎng)景挖掘作為常態(tài)化工作之一，并與員工績(jī)效考核掛鉤，逐步提高員工數(shù)智化營(yíng)銷服務(wù)能力，打造多維立體營(yíng)銷模式。

數(shù)字化在電力營(yíng)銷中的挑戰(zhàn)

盡管數(shù)字化在電力營(yíng)銷中有許多優(yōu)勢(shì)，但也存在一些挑戰(zhàn)。

數(shù)字化的應(yīng)用需要大量的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)不僅包括電力的生產(chǎn)、傳輸、分配和銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)，還包括電力客戶的使用習(xí)慣、偏好等個(gè)人信息。獲取和處理這些數(shù)據(jù)需要大量的資源和技術(shù)，而這對(duì)于許多電力公司來說是一個(gè)挑戰(zhàn)。此外，由于電力數(shù)據(jù)的特殊性、實(shí)時(shí)性、連續(xù)性等，對(duì)數(shù)據(jù)的處理和分析也需要更高級(jí)的算法和技術(shù)。

數(shù)字化的預(yù)測(cè)和決策可能會(huì)受到數(shù)據(jù)質(zhì)量和算法準(zhǔn)確性的影響。如果輸入到數(shù)字化系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)質(zhì)量不高，或者算法的準(zhǔn)確性不足，那么數(shù)字化的預(yù)測(cè)和決策的準(zhǔn)確性也會(huì)受到影響。這不僅會(huì)影響到電力營(yíng)銷的效果，也可能會(huì)對(duì)電力系統(tǒng)的穩(wěn)定和安全帶來風(fēng)險(xiǎn)。

在具體實(shí)踐過程中，不少電力企業(yè)或部門跳過“知”的培養(yǎng)，直接投身“行”的實(shí)踐，將各種數(shù)字化技術(shù)手段一股腦納入營(yíng)銷過程中，但隨之而來的設(shè)備閑置、“數(shù)據(jù)孤島”等問題，造成資源浪費(fèi)，與數(shù)智化轉(zhuǎn)型初衷背道而馳。

此外，數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)具有復(fù)雜性，供電企業(yè)須采取適當(dāng)?shù)陌踩胧?，但這些措施如何落實(shí)還要進(jìn)一步的探索。

“數(shù)”“智”探索，從未停步。接下來，國(guó)網(wǎng)寧波供電公司將通過技術(shù)革新、體制變革、示范引領(lǐng)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷更加高效、智能，助力寧波電網(wǎng)高質(zhì)量發(fā)展。