■ 國(guó)網(wǎng)南京市高淳供電公司 陳 凱 李素琴 孔丹軍

指導(dǎo)思想

開(kāi)展“村網(wǎng)共建”工作是國(guó)網(wǎng)公司踐行“人民電業(yè)為人民”企業(yè)宗旨，延伸拓展鄉(xiāng)村供電服務(wù)渠道，助力建設(shè)宜居宜業(yè)和美鄉(xiāng)村的重要舉措。

2022年以來(lái)，國(guó)網(wǎng)南京市高淳區(qū)供電公司全面貫徹黨的二十大精神，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，依托政府完善治理體系，通過(guò)深化黨建結(jié)對(duì)共建電力驛站，拓展黨員服務(wù)助力產(chǎn)業(yè)發(fā)展，推動(dòng)網(wǎng)格融合服務(wù)鄉(xiāng)村治理，實(shí)現(xiàn)資源在網(wǎng)格共享、服務(wù)在網(wǎng)格協(xié)同、問(wèn)題在網(wǎng)格解決，推動(dòng)“我為群眾辦實(shí)事”常態(tài)化、長(zhǎng)效化，實(shí)現(xiàn)村民辦電不出村、服務(wù)不出門(mén)、用心零距離、貼心更主動(dòng)。

工作思路

為適應(yīng)江蘇省南京市高淳區(qū)農(nóng)村地區(qū)社會(huì)發(fā)展新形勢(shì)和客戶用電新需求，高淳公司積極推動(dòng)“村網(wǎng)共建”電力驛站建設(shè)，將供電服務(wù)網(wǎng)格融入基層政府網(wǎng)格，延伸鄉(xiāng)村供電服務(wù)渠道，在南京市高淳區(qū)磚墻鎮(zhèn)西江村建立南京市首家“村網(wǎng)共建”電力驛站，進(jìn)一步推動(dòng)解決農(nóng)村供電服務(wù)最后一百米問(wèn)題，提升人民群眾用電滿意度、便捷性。

主要內(nèi)容

圍繞“地從哪里來(lái)、事該怎么做、人要怎么辦”3大難題，建立“政府主導(dǎo)、鎮(zhèn)村參與、企業(yè)支撐、共建共享”的農(nóng)村用電服務(wù)保障體系，運(yùn)用“四個(gè)一”的工作模式，全面提升客戶服務(wù)感知，高效推進(jìn)電力驛站建設(shè)。

地從哪里來(lái)。由基層供電所對(duì)屬地范圍內(nèi)的所有行政村進(jìn)行調(diào)研，調(diào)研內(nèi)容主要包括村落地域位置、人員結(jié)構(gòu)、鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)情況、用電體量等等。根據(jù)調(diào)研情況，選取地域相對(duì)較偏遠(yuǎn)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展有一定基礎(chǔ)、用戶潛在用電需求較多、老年人構(gòu)成比例較高的行政村進(jìn)行對(duì)接，在村委新時(shí)代文明實(shí)踐站內(nèi)建立“村網(wǎng)共建”電力驛站。

事該怎么做。結(jié)合“管電除患、保電護(hù)網(wǎng)、便捷辦電”等主題，確定“村網(wǎng)共建”內(nèi)容，細(xì)化責(zé)任分工后，簽訂共建協(xié)議，發(fā)揮黨組織紐帶功能，通過(guò)供電所黨支部與行政村黨組織進(jìn)行對(duì)接，定期開(kāi)展確定以“網(wǎng)格互融、服務(wù)聯(lián)合辦”作為主要內(nèi)容，在電網(wǎng)建設(shè)、便民服務(wù)、鄉(xiāng)村治理等方面，以“合作、互利、共贏”為共建準(zhǔn)則。

人要怎么辦。由供電所和西江村各派1名工作人員，采用輪班制在電力便民服務(wù)窗口值班，做好值班記錄和輪崗交接，其中業(yè)務(wù)受理后，由供電所工作人員上門(mén)服務(wù)，供電所負(fù)責(zé)對(duì)村委工作人員進(jìn)行日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)。在綜合治理方面，發(fā)揮村委網(wǎng)格員（電力聯(lián)絡(luò)員）本地人效應(yīng)，推進(jìn)“臺(tái)區(qū)經(jīng)理＋村委網(wǎng)格員”的服務(wù)網(wǎng)格融合，共同開(kāi)展關(guān)愛(ài)弱勢(shì)群體、涉電問(wèn)題處理、用電安全宣傳等工作。

建設(shè)成效

客戶辦電更便捷。日常辦電業(yè)務(wù)距離由原來(lái)的12千米縮短至1千米以內(nèi)，簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)直接辦結(jié)，復(fù)雜業(yè)務(wù)不出村，西江村區(qū)域內(nèi)平均接電時(shí)長(zhǎng)由原來(lái)的3.9工作日縮短至2.8工作日，辦電效率提高將近30%。

產(chǎn)業(yè)發(fā)展更高效。通過(guò)電力網(wǎng)格員大力推廣鄉(xiāng)村電氣化，建成電氣化玻璃連棟大棚10座，標(biāo)準(zhǔn)電氣化水生果蔬基地157 842米2，西江村形成了“以果蔬電氣化為核心”產(chǎn)業(yè)用能結(jié)構(gòu)，人均收入突破3.4萬(wàn)元/年。通過(guò)“聯(lián)動(dòng)網(wǎng)格” 聯(lián)合開(kāi)展鄉(xiāng)村用電安全專題宣講和指導(dǎo)23次，實(shí)現(xiàn)4 100余名常住人口安全宣講全覆蓋，開(kāi)展私拉亂接等用電隱患專項(xiàng)排查36次，合計(jì)處理西江村涉電問(wèn)題64起，涉電問(wèn)題處理效率提高50%，西江村鄉(xiāng)村綜合治理能力有效提升。

主動(dòng)作為更有力。積極開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”將志愿服務(wù)融入西江村18個(gè)自然村網(wǎng)格，圍繞安全用電、高效用能、關(guān)懷弱勢(shì)群體等主題開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)義務(wù)檢修指導(dǎo)16次。發(fā)揮“臺(tái)區(qū)經(jīng)理+村委網(wǎng)格員”相融合的網(wǎng)格化服務(wù)效能，通過(guò)聯(lián)動(dòng)網(wǎng)格微信群，在線提供業(yè)務(wù)咨詢、故障報(bào)修、停復(fù)電公告通知等23類用電服務(wù)，實(shí)現(xiàn)西江村轄區(qū)18個(gè)自然村聯(lián)動(dòng)網(wǎng)格全覆蓋。電力網(wǎng)格員借助移動(dòng)作業(yè)終端和網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)App，受理客戶用電業(yè)務(wù)需求203起，線上辦電率達(dá)100%，有效分流西江村臨廳業(yè)務(wù)70%以上。電力驛站建設(shè)運(yùn)營(yíng)以來(lái)，收到用戶表?yè)P(yáng)電話10余次，西江村連續(xù)8年供電服務(wù)“零投訴”，實(shí)實(shí)在在提升人民群眾電力獲得感。

未來(lái)規(guī)劃

深化電力數(shù)據(jù)應(yīng)用。將聚焦“一機(jī)、兩終端、三平臺(tái)”建設(shè)，通過(guò)增配智能語(yǔ)音機(jī)器人等人機(jī)交互設(shè)備，深化網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)云終端、移動(dòng)作業(yè)終端運(yùn)用，讓村民享受到“指尖上的電力服務(wù)”；結(jié)合智慧能源監(jiān)測(cè)管控平臺(tái)、數(shù)字化管理工作臺(tái)、社區(qū)治理一體化信息平臺(tái)建設(shè)，將用戶用電信息、設(shè)備運(yùn)行信息等轉(zhuǎn)換成數(shù)據(jù)模型，構(gòu)建網(wǎng)格服務(wù)管理“一張圖”，實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)格經(jīng)理服務(wù)過(guò)程、質(zhì)量、評(píng)價(jià)的全過(guò)程管控。

依托電力驛站助力鄉(xiāng)村振興落地與實(shí)踐

在電力驛站內(nèi)向客戶宣傳電力設(shè)施保護(hù)常識(shí)

完善加強(qiáng)人員服務(wù)。常態(tài)化對(duì)村委網(wǎng)格員進(jìn)行供電業(yè)務(wù)培訓(xùn)，強(qiáng)化人員供電業(yè)務(wù)技能，提高網(wǎng)格供電服務(wù)能力；聯(lián)合村委加強(qiáng)社會(huì)電工技能培訓(xùn)和資質(zhì)評(píng)價(jià)，年度計(jì)劃開(kāi)展社會(huì)電工培訓(xùn)200人次，充分發(fā)揮社會(huì)電工在農(nóng)村用電服務(wù)“最后100米”的輔助作用。2023年度，重點(diǎn)推廣“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”、微信公眾號(hào)等線上渠道及電子發(fā)票、線上辦電、線上交費(fèi)等線上便民舉措；做好客戶訴求、意見(jiàn)及建議收集、反饋等工作，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。

強(qiáng)化網(wǎng)格標(biāo)準(zhǔn)管理。以自然村為最小網(wǎng)格管理單元，在村委及部門(mén)人口流動(dòng)較大場(chǎng)所統(tǒng)一懸掛“電力+民生”網(wǎng)格信息公示牌，明確電力網(wǎng)格員、電力聯(lián)絡(luò)員姓名、聯(lián)系方式及工作職責(zé)等。配齊安全工器具、移動(dòng)作業(yè)終端、服務(wù)記錄儀等裝備，統(tǒng)一網(wǎng)格員著裝，樹(shù)立電力網(wǎng)格員“專業(yè)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)”服務(wù)形象。編制網(wǎng)格服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)，規(guī)范網(wǎng)格化服務(wù)業(yè)務(wù)流程、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)用語(yǔ)等，支撐網(wǎng)格服務(wù)高效便捷規(guī)范開(kāi)展。