蔣永霞

拼完價格拼服務，在低價戰(zhàn)之外，電商行業(yè)戰(zhàn)火又蔓延至會員權益領域。

日前，京東宣布調整自營商品運費標準。消費者在京東購買自營商品，京東PLUS會員享免郵權益不再需要使用運費券，全年無限免郵；普通用戶自營免郵門檻從99元降至59元，仍享京東“211限時達”等服務。

京東的本次調整無疑為消費者帶來了實質性利好。值得注意的是，近幾年來，自營電商的包郵服務門檻一直未做調整，此次京東不僅刷新了自營電商行業(yè)包郵門檻的新低，同時也給其他擁有自營業(yè)務的電商平臺帶來壓力，行業(yè)或將掀起新一輪服務戰(zhàn)。

京東調整自營商品運費標準與其低價策略相輔相成。眾所周知，京東除了推行百億補貼等低價策略外，還在持續(xù)提升服務能力，包括3C數碼180天只換不修、家電家居以舊換新、生鮮優(yōu)鮮賠、鞋服30天自由換、輪胎保養(yǎng)買貴雙倍賠等，如今京東降低運費標準，或欲再次以服務征服消費者。

針對此次運費標準調整，京東對PLUS會員權益進行了全面升級。相較于此前每月可以領取5張運費券抵減自營訂單運費的形式，會員權益升級后，京東PLUS會員買自營商品可享無限免郵，不限次數、不限單價、不限額度。此外，PLUS會員專享的“折上9.5折”擴展至更多品類、更多商品。

一直以來，京東非常重視其會員服務。目前，京東不僅為PLUS會員打造了覆蓋線上購物的無限免郵、最高3%購物返利、專屬客服等豐富權益，還連接線下全場景，聯合肯德基、麥當勞、漢堡王、萬達電影、滴滴出行等600多家生活服務類品牌展開“生活特權”合作，為會員提供日均在線90余項的“吃喝玩樂”權益，涵蓋餐飲、酒店、出行、生活服務等眾多行業(yè)，持續(xù)成為用戶的“好生活超級入口”。

同時，根據調整后的運費標準，普通用戶在購買京東自營商品時，滿59元即可免郵，而且消費者依然可以享受到包括“211限時達”等在內的京東優(yōu)質服務。目前，依托于京東的自建物流，全國已有超過95%區(qū)縣實現當日達、次日達。

而且就在今年5月，京東對生鮮業(yè)務的運費計算規(guī)則也進行了調整。自5月6日起，京東生鮮自營商品可與其他自營商品合并支付（圖書商品除外），合并支付滿99元包郵。

除京東外，當前電商領域采取會員制及自營業(yè)務的還有唯品會與天貓超市。而唯品會普通用戶及天貓超市都是滿88元包郵，低于之前京東99元包郵的標準。如今，京東普通用戶包郵門檻下調至59元，直接給唯品會和天貓超市帶來了壓力。

唯品會是以自營為主的電商平臺，會員制也是其重要的運營模式。當前，付費會員是唯品會賴以生存的根本，它的業(yè)績也與付費會員數量的增長密切相關。據悉，截至今年上半年，唯品會SVIP活躍用戶數同比增長23%至670萬。

在付費會員服務方面，唯品會也很用心。據了解，當前，唯品會SVIP會員享受多種優(yōu)惠福利，包括享受折上9.5折、400余家精選大牌專享折扣、唯品會線下門店折上折以及會員生日禮券等。且在京東這次升級前，唯品會SVIP會員早就享有自營商品無限免郵的服務。

唯品會還不斷加碼SVIP生活特權服務，與萬達電影、首汽約車、美團外賣等諸多品牌展開合作。今年第二季度，唯品會在長期穩(wěn)定的深度折扣、會員權益與增值服務的基礎上新增高德打車、順豐同城、必勝客宅急送等福利券包，吸引更多用戶加入。

唯品會在SVIP會員權益方面持續(xù)發(fā)力，但在普通用戶權益方面，唯品會是88元包郵，高于目前京東的59元包郵門檻。那么，唯品會是否會跟進京東進行調整呢？對此，唯品會方面回應稱，目前沒有得到相關消息。不過在業(yè)內人士看來，唯品會88元包郵的門檻并不算高，畢竟其平臺的大多商品是服飾，單價相對較高，湊單的難度不大。

另外，天貓旗下的天貓超市也是自營平臺，除部分單品包郵外，大部分自營商品需滿88元包郵。而且，天貓超市沒有專屬的會員通道，即使消費者關聯部分天貓88會員權益，在運費方面也依舊需要滿88元包郵。天貓超市以百貨日用品為主，很多商品單價較低，如果要達到免郵門檻，消費者不得不湊單購買。

如今，京東自營商品普通用戶免郵門檻調至59元，讓消費者看到了更多的可能性，天貓超市、唯品會滿88元包郵的標準或面臨挑戰(zhàn)。

電商平臺發(fā)力打造行業(yè)新生態(tài)

2023年上半年，京東全面回歸低價。與此同時，密集的組織調整在京東內部進行著，伴隨高層變動、組織架構調整、重啟社區(qū)團購業(yè)務等動作，京東的下沉決心明顯，低價長矛指向更廣闊的市場。通過推出“春曉計劃”等一系列商家扶持政策，第二季度，京東開放生態(tài)的新增商家數量創(chuàng)歷史新高，商超、時尚、居家等品類的商家數量實現顯著增長。

京東集團日前發(fā)布的2023年二季度業(yè)績顯示，在自營商品SKU（最小庫存單位）達到千萬級的基礎上，京東的庫存周轉天數繼續(xù)保持著31.7天的水平；同時，受益于供應鏈技術創(chuàng)新和精細化運營帶來的效率提升和成本優(yōu)化，履約費用率從去年二季度的6.1%降至今年二季度的5.8%。

國家發(fā)改委政策研究室主任金賢東表示，目前居民消費能力和消費預期相對偏弱、基礎設施和消費環(huán)境有待提升等問題仍然存在，解決這些問題是當前和今后一個時期促進消費的重點發(fā)力方向。

如今，各家電商紛紛拿出低價武器，試圖在價格戰(zhàn)中拔得頭籌。國家統(tǒng)計局數據顯示，上半年居民消費持續(xù)恢復，社會消費品零售總額達22.8萬億元，同比增長8.2%，增速較去年同期上升8.9個百分點。最終消費支出對經濟增長的貢獻率達到77.2%，明顯高于去年。隨著多項措施逐步落地見效，下半年消費有望保持平穩(wěn)恢復態(tài)勢。

目前看來，整體行業(yè)消費依舊向好，未來尋求高質量發(fā)展和降本增效依舊是電商的發(fā)展核心。平臺之間開始從爭奪消費者，深入到爭奪低成本供應鏈和中小商家。

無論是此次調整自營運費標準，還是此前推出的“百億補貼”“9.9元包郵”等低價舉措，相比于短期的營銷補貼，電商只有通過持續(xù)地優(yōu)化運營成本、提高運營效率，才能讓消費者真正享受到性價比高的商品，體驗到更優(yōu)質的服務。