薛育榮

1 民用建筑裝修工程施工質(zhì)量管理概述

1.1 施工質(zhì)量管理的概念

民用建筑裝修工程施工質(zhì)量管理是指在施工過程中，通過采取一系列的措施和管理手段，確保裝修工程達(dá)到預(yù)期質(zhì)量要求的管理活動(dòng)。施工質(zhì)量管理的目標(biāo)，是確保裝修工程的施工質(zhì)量符合設(shè)計(jì)要求和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，保證建筑物的安全性、耐久性和功能性。施工質(zhì)量管理涉及各個(gè)施工階段，包括前期準(zhǔn)備、施工過程和竣工驗(yàn)收等全過程。施工質(zhì)量管理需要建立科學(xué)的質(zhì)量管理體系和相應(yīng)的管理制度，包括明確責(zé)任和權(quán)限、建立質(zhì)量管理組織、制定質(zhì)量管理文件、實(shí)施質(zhì)量管理程序等。

民用建筑裝飾工程通過建立科學(xué)的管理體系，進(jìn)行全方位、全過程的管理和控制，規(guī)范施工過程，確保各項(xiàng)施工活動(dòng)按照質(zhì)量要求進(jìn)行，提高施工質(zhì)量管理的效率和水平[1]。在工程實(shí)踐中，還需要采取有效的質(zhì)量控制措施，包括嚴(yán)格控制材料的選擇和采購、規(guī)范和監(jiān)督施工工藝與操作、定期檢查和評估施工現(xiàn)場，以及及時(shí)處理和糾正施工過程中出現(xiàn)的問題。質(zhì)量控制措施的實(shí)施，可以減少施工過程中的質(zhì)量問題和缺陷，提高裝修工程質(zhì)量的水平和穩(wěn)定性，滿足業(yè)主的需求和期望。

1.2 施工質(zhì)量管理的特點(diǎn)

民用建筑裝修工程的施工質(zhì)量管理具有多學(xué)科交叉性。裝修工程的施工過程涉及建筑、結(jié)構(gòu)、給排水、電氣和暖通空調(diào)等多個(gè)專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)和技術(shù)，因此施工質(zhì)量管理需要協(xié)調(diào)各個(gè)專業(yè)之間的配合，確保各個(gè)專業(yè)工程的質(zhì)量協(xié)調(diào)一致。

需要充分考慮環(huán)境和人員的因素。裝修工程常常在已有建筑內(nèi)部進(jìn)行，施工場地狹小、環(huán)境復(fù)雜，同時(shí)人員密集，存在安全隱患[2]。在施工質(zhì)量管理中需要嚴(yán)格控制施工現(xiàn)場的環(huán)境因素，保障工作人員的安全，并通過合理的施工組織和協(xié)調(diào)，確保施工進(jìn)度和質(zhì)量的平衡。

裝修工程注重細(xì)節(jié)和精細(xì)化，如地面鋪貼、墻面粉刷、家具安裝等工作，要求精準(zhǔn)度高，工藝嚴(yán)格。施工質(zhì)量管理中，需加強(qiáng)對施工細(xì)節(jié)的把控，確保每個(gè)細(xì)節(jié)和環(huán)節(jié)符合設(shè)計(jì)要求，保證裝修工程的整體質(zhì)量[3]。

裝修工程的最終目標(biāo)是為業(yè)主提供舒適、美觀的居住和工作環(huán)境，因此需要與業(yè)主保持密切的溝通，了解業(yè)主的需求，及時(shí)處理和解決問題，確保施工質(zhì)量與業(yè)主的期望相符。

1.3 施工質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范

施工質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范是確保民用建筑裝修工程施工質(zhì)量的依據(jù)。標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的制定旨在規(guī)范施工行為、提高施工質(zhì)量，以滿足建筑物的設(shè)計(jì)要求和使用功能。民用建筑裝修工程的施工質(zhì)量管理，需要依據(jù)國家和地方的建筑裝修相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范[4]。這些標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范對民用建筑裝修工程的施工質(zhì)量、工藝流程、材料選用和施工驗(yàn)收等方面進(jìn)行了詳細(xì)規(guī)定，對提高施工質(zhì)量具有指導(dǎo)作用。

要參考相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)和組織發(fā)布的技術(shù)規(guī)范和指南。這些技術(shù)規(guī)范和指南，可為具體的裝修工程類型和施工要求提供更加細(xì)化和專業(yè)化的施工質(zhì)量管理要求，有助于統(tǒng)一裝修工程的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，確保施工質(zhì)量。

民用建筑裝修工程的施工質(zhì)量管理還需要參考相關(guān)的質(zhì)量認(rèn)證和評定體系，如ISO9001 質(zhì)量管理體系認(rèn)證。該體系規(guī)定了質(zhì)量管理的基本要求和程序，包括組織結(jié)構(gòu)、文件管理、工藝控制、檢測和驗(yàn)證等方面。通過遵循ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證的要求，可提高施工質(zhì)量管理的規(guī)范化水平和效果。

為了客觀地衡量嬰幼兒配方乳粉的質(zhì)量安全水平，本文在表3中整理了國家食品藥品監(jiān)督管理局公布的2007-2016年國產(chǎn)嬰幼兒配方乳粉和進(jìn)出口嬰幼兒配方乳粉的抽檢合格率。從合格率水平可以看出，雖然國內(nèi)生產(chǎn)和進(jìn)口的嬰幼兒配方乳粉的抽檢合格率都處于較高水平，但是進(jìn)口嬰幼兒配方乳粉的合格率略優(yōu)于國內(nèi)生產(chǎn)的嬰幼兒配方乳粉。

綜上，民用建筑裝修工程的施工質(zhì)量管理需要依據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)范和質(zhì)量認(rèn)證體系進(jìn)行指導(dǎo)和規(guī)范，確保施工質(zhì)量符合要求，提高工程的質(zhì)量水平和用戶滿意度[5]。施工方應(yīng)根據(jù)具體項(xiàng)目的特點(diǎn)和要求，結(jié)合實(shí)際情況制訂施工質(zhì)量管理方案。

2 案例分析—廣州市南網(wǎng)北區(qū)裝修項(xiàng)目

2.l 南網(wǎng)北區(qū)裝修項(xiàng)目概況

廣東省廣州市南網(wǎng)北區(qū)項(xiàng)目包括培訓(xùn)樓和專家樓2 棟建筑，總建筑面積為26718 m2。該項(xiàng)目投資分兩個(gè)標(biāo)段，分別為主體建筑修繕項(xiàng)目和裝修及客戶需求配套項(xiàng)目。其中：主體建筑修繕項(xiàng)目的主要工作內(nèi)容為公共區(qū)域裝修、消防工程、給排水工程、強(qiáng)弱電工程、通風(fēng)空調(diào)工程、智能化工程和室外工程等；裝修及客戶需求配套項(xiàng)目主要工作內(nèi)容為公寓和配套用房、辦公會(huì)議用房、教育培訓(xùn)用房及學(xué)員活動(dòng)區(qū)的裝修，包括建筑結(jié)構(gòu)改造、室內(nèi)精裝修及配套機(jī)電安裝的部分支管、末端設(shè)備等。

該項(xiàng)目合同工期為2019 年6 月26 日—2020 年3 月31 日，管理模式采用工程-采購-建設(shè)（Engineering Procurement Construction，EPC）模式。項(xiàng)目施工質(zhì)量總目標(biāo)：第1，項(xiàng)目施工質(zhì)量滿足現(xiàn)行法律、法規(guī)、合同的要求，且滿足民用建筑裝修工程技術(shù)規(guī)范書的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；第2，杜絕發(fā)生重大質(zhì)量事故和施工質(zhì)量通??；第3，工程施工符合工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)節(jié)能、環(huán)境保護(hù)的規(guī)定；第4，分項(xiàng)工程、子分部工程和單位工程施工質(zhì)量需符合國家規(guī)定驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，施工技術(shù)資料真實(shí)完整，符合《廣東省建筑工程竣工驗(yàn)收技術(shù)資料統(tǒng)一用表》要求和城建檔案要求，能夠反映工程施工質(zhì)量的控制過程。

2.2 南網(wǎng)北區(qū)裝修項(xiàng)目現(xiàn)存的施工質(zhì)量管理問題

在南網(wǎng)北區(qū)裝修項(xiàng)目實(shí)施過程中，在施工質(zhì)量管理方面主要存在以下3 個(gè)方面的問題：

1）企業(yè)質(zhì)量管理體系不健全，施工質(zhì)量責(zé)任制度落實(shí)不到位。該項(xiàng)目采用EPC 聯(lián)合體模式，但在項(xiàng)目實(shí)施過程中，牽頭方與成員方之間存在企業(yè)質(zhì)量管理體系沖突的情況，雙方所處立場不一致，增加了質(zhì)量管理體系落實(shí)的成本。在施工質(zhì)量責(zé)任制度落實(shí)方面，雙方項(xiàng)目經(jīng)理對項(xiàng)目質(zhì)量負(fù)總責(zé)，項(xiàng)目執(zhí)行人與施工經(jīng)理負(fù)次要責(zé)任，但在項(xiàng)目執(zhí)行的過程中，項(xiàng)目經(jīng)理往往只起到?jīng)Q策作用，出場的次數(shù)較少，更多時(shí)候是在處理企業(yè)內(nèi)部管理問題，只有項(xiàng)目執(zhí)行人和施工經(jīng)理了解現(xiàn)場的施工執(zhí)行情況，導(dǎo)致出現(xiàn)質(zhì)量問題。

2）企業(yè)對項(xiàng)目的施工質(zhì)量管理投入不足。在項(xiàng)目執(zhí)行過程中，相關(guān)企業(yè)對項(xiàng)目的施工質(zhì)量管理都有明顯的不足。在多專業(yè)同時(shí)開工的高峰期，因缺乏對口專業(yè)的質(zhì)量管理人員，只能由牽頭方的施工經(jīng)理與施工員、成員方的現(xiàn)場負(fù)責(zé)人與施工員負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的施工質(zhì)量檢查。這些人都有自己的本職工作，分身乏術(shù)，而且并不都具備專業(yè)知識(shí)，所以無法有效處理質(zhì)量問題。

3）項(xiàng)目管理部門職責(zé)不明、分工不細(xì)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員配備不足，部門職責(zé)劃分不明，現(xiàn)場管理員身兼多職，同時(shí)處理多部門的工作，導(dǎo)致自身職責(zé)不明，無法及時(shí)處理現(xiàn)場發(fā)生的施工質(zhì)量問題。部門與部門之間交叉作業(yè)混亂，大大降低了工作效率。

2.3 南網(wǎng)北區(qū)裝修項(xiàng)目采用的施工質(zhì)量管理制度

為確保項(xiàng)目能順利推進(jìn)、各環(huán)節(jié)的施工質(zhì)量滿足規(guī)范要求，南網(wǎng)北區(qū)裝修項(xiàng)目在實(shí)施過程中主要采用了以下4 種施工質(zhì)量管理制度。

2.3.1 技術(shù)交底制度

由EPC 聯(lián)合體成員方牽頭編制施工組織設(shè)計(jì)方案，并組織各專業(yè)施工班組開展施工技術(shù)交底工作。建立三級交底制度，各專業(yè)施工作業(yè)班組對各自所承擔(dān)的工程負(fù)責(zé)，施工員對班組長進(jìn)行交底，班組長向工人交底，明確分項(xiàng)工程施工質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及安全操作注意事項(xiàng)，各方簽字確認(rèn)。

2.3.2 樣板先行制度

為確保各分項(xiàng)工程的施工質(zhì)量，南網(wǎng)北區(qū)項(xiàng)目采用了樣板先行的制度，優(yōu)化施工操作中的工序、改進(jìn)工藝，確立操作標(biāo)準(zhǔn)。開工前，由聯(lián)合體組織對作業(yè)班組進(jìn)行人員培訓(xùn)，明確樣板工程的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，組織業(yè)主、監(jiān)理進(jìn)行驗(yàn)收，待驗(yàn)收合格通過后方能開展大面積施工。

2.3.3 成品保護(hù)制度

由于該項(xiàng)目涉及專業(yè)較多，尤其是后期的吊頂工程、飾面工程和機(jī)電安裝工程施工階段，交叉作業(yè)很多，如果成品保護(hù)工作有所欠缺，則會(huì)對工程質(zhì)量造成很大的影響。因此，為確保成品保護(hù)工作的落實(shí)，由施工單位編制執(zhí)行方案，組織業(yè)主、監(jiān)理進(jìn)行驗(yàn)收，EPC 聯(lián)合體負(fù)責(zé)日常監(jiān)督，安排專人專崗跟班作業(yè)，定期檢查，并根據(jù)具體的成品保護(hù)落實(shí)情況制定獎(jiǎng)罰措施，各方共同努力維護(hù)工程成品的質(zhì)量。

2.3.4 會(huì)議紀(jì)要問題整改及月度質(zhì)量會(huì)議制度

工程進(jìn)入施工階段后，EPC 聯(lián)合體項(xiàng)目部規(guī)定在每周召開生產(chǎn)例會(huì)。會(huì)議主要解決工程進(jìn)度、工程質(zhì)量和生產(chǎn)安全3 個(gè)方面的問題，由施工經(jīng)理主持，各專業(yè)班組長、施工員、安全員等參加，會(huì)議結(jié)束后形成專題會(huì)議紀(jì)要。同時(shí)，每月召開施工質(zhì)量會(huì)議，全面提升管理人員和作業(yè)班組的質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量管理水平，建立健全的質(zhì)量管理體系。

2.4 南網(wǎng)北區(qū)裝修項(xiàng)目施工質(zhì)量管理成效

該項(xiàng)目通過采用技術(shù)交底制度、樣板先行制度、成品保護(hù)制度及會(huì)議紀(jì)要問題整改與月度質(zhì)量會(huì)議制度，在施工質(zhì)量管理方面取得了非?？捎^的成效，降低了施工質(zhì)量事故發(fā)生的概率，減少了裝修材料的浪費(fèi)，節(jié)約資源，節(jié)省項(xiàng)目成本，使項(xiàng)目能夠按照進(jìn)度目標(biāo)順利完工。

施工前，由EPC 聯(lián)合體組織，對各專業(yè)班組進(jìn)行技術(shù)交底，全面提升作業(yè)人員的技術(shù)水平，有效保證了每道工序的施工質(zhì)量。針對工作量大、面積大、有共性的工序，實(shí)行樣板先行制度，如客房掛墻板安裝、飾面層刮膩?zhàn)?、客房成品衛(wèi)浴安裝以及辦公室木地板磚鋪裝等。每道工序完成施工后采取相應(yīng)的成品保護(hù)措施，防止成品損壞，造成成本的浪費(fèi)。在施工過程中，施工員對發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量隱患及時(shí)提出整改要求，對存在的質(zhì)量通病召開質(zhì)量剖析會(huì)進(jìn)行宣貫，并定期召開質(zhì)量會(huì)議，全面提升了質(zhì)量管理水平。項(xiàng)目實(shí)施過程中，施工質(zhì)量缺陷的改進(jìn)及處理情況如表1 所示。

表1 南網(wǎng)北區(qū)裝修項(xiàng)目施工質(zhì)量管理問題及整改措施

3 結(jié)語

本文以廣州市南網(wǎng)北區(qū)裝修項(xiàng)目為例，分析了影響項(xiàng)目施工質(zhì)量的因素，提出了有助于裝修施工質(zhì)量管理控制的方法和措施，找到了一條更適合民用建筑裝修工程施工質(zhì)量管理的工程模式，建立起一套合適的項(xiàng)目質(zhì)量管理模式，通過本文的相關(guān)研究可以得到以下結(jié)論：

1）針對建筑行業(yè)存在的質(zhì)量監(jiān)督與管理機(jī)制不健全、企業(yè)部門職能分化嚴(yán)重的問題，行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)對建筑企業(yè)的監(jiān)督管理，嚴(yán)抓施工質(zhì)量，完善管理機(jī)制。同時(shí)，施工企業(yè)應(yīng)建立健全的質(zhì)量管理體系，明確企業(yè)內(nèi)各部門的職責(zé)，在項(xiàng)目實(shí)施過程中加強(qiáng)對施工質(zhì)量的監(jiān)管。項(xiàng)目管理部門應(yīng)充分發(fā)揮自身作用，對項(xiàng)目負(fù)責(zé)，對企業(yè)負(fù)責(zé)，將質(zhì)量方針落實(shí)到項(xiàng)目中，全面提高管理人員的技術(shù)水平，嚴(yán)抓施工質(zhì)量問題，使項(xiàng)目按規(guī)章制度合理化生產(chǎn)。

2）針對企業(yè)對項(xiàng)目質(zhì)量管理投入不足的問題，在項(xiàng)目實(shí)施過程中，企業(yè)應(yīng)加大對項(xiàng)目質(zhì)量管理的質(zhì)量監(jiān)管投入和資金投入。在質(zhì)量監(jiān)管方面，管理人員應(yīng)定期對公司下游的項(xiàng)目展開質(zhì)量安全檢查，降低質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，并加強(qiáng)對專業(yè)管理人員的培訓(xùn)，全面提高管理人員的質(zhì)量管理水平和安全生產(chǎn)知識(shí)。在資金投入方面，合理利用項(xiàng)目資金，加大質(zhì)量管理方面的資金投入，重視對工程質(zhì)量的管理。

3）針對項(xiàng)目部門質(zhì)量管理制度不完善、部門職能不明、分工不細(xì)的問題，項(xiàng)目部應(yīng)合理劃分部門，明確各部門成員的職責(zé)，部門間應(yīng)相互協(xié)助合理分工。在質(zhì)量管理制度方面：實(shí)行崗位責(zé)任制，將崗位的職、權(quán)、責(zé)、利統(tǒng)一起來；設(shè)立施工質(zhì)量優(yōu)劣考核，激勵(lì)班組作業(yè)的積極性，提高效率；實(shí)行技術(shù)交底制度，建立三級交底制度，全面提升技術(shù)班組的作業(yè)水平；實(shí)行樣板先行制度，最大限度消除施工質(zhì)量通??；分項(xiàng)工程進(jìn)行“三檢”管理，質(zhì)量以預(yù)防為主，項(xiàng)目部定期組織質(zhì)量檢查；材料進(jìn)場嚴(yán)格把關(guān)，落實(shí)“三把關(guān)、四驗(yàn)收”的措施，確保材料符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求。