□ 福建廈門 劉 琤

一、區(qū)塊鏈技術(shù)概述

區(qū)塊鏈?zhǔn)且豁?xiàng)源自于比特幣領(lǐng)域的技術(shù)，去中心化是其最顯著的特征之一，這一特征決定了區(qū)塊鏈技術(shù)在企業(yè)知識(shí)管理中，不再對(duì)中央處理節(jié)點(diǎn)產(chǎn)生強(qiáng)大依賴，各部分獨(dú)立存在，具備存儲(chǔ)、傳遞和數(shù)據(jù)使用等功能。區(qū)塊鏈技術(shù)在企業(yè)知識(shí)管理中應(yīng)用，不同節(jié)點(diǎn)之間可以實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)的分布式記錄、管理和更新，所有區(qū)塊鏈節(jié)點(diǎn)都需要遵循統(tǒng)一規(guī)則。在應(yīng)用區(qū)塊鏈技術(shù)的過程中各節(jié)點(diǎn)之間并不存在上下級(jí)關(guān)系，在企業(yè)知識(shí)管理中可保證知識(shí)共享的平等化。

區(qū)塊鏈技術(shù)的應(yīng)用能夠大幅提高企業(yè)知識(shí)管理的安全性，這是企業(yè)知識(shí)管理最基本的訴求。區(qū)塊鏈系統(tǒng)中，數(shù)據(jù)信息的安全性得以提升，在經(jīng)過驗(yàn)證并進(jìn)入?yún)^(qū)塊鏈后，用戶可以對(duì)信息進(jìn)行永久性存儲(chǔ)，并且得益于共識(shí)算法與數(shù)據(jù)加密簽名機(jī)制的輔助，這些信息無法被篡改，因此在區(qū)塊鏈中的數(shù)據(jù)信息有著很強(qiáng)的可靠性、安全性。

區(qū)塊鏈?zhǔn)且粋€(gè)開放性的系統(tǒng)，系統(tǒng)內(nèi)所有數(shù)據(jù)信息都具有公開、透明的特征，與互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)相比較，其各節(jié)點(diǎn)的權(quán)利、業(yè)務(wù)相同，日常運(yùn)行和維護(hù)都只需要憑借系統(tǒng)中對(duì)應(yīng)的某一節(jié)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)，并且區(qū)塊鏈中的所有數(shù)據(jù)信息都具有可追溯的優(yōu)勢(shì)，能進(jìn)一步提高數(shù)據(jù)信息的安全性和穩(wěn)定性。

區(qū)塊鏈的分散結(jié)構(gòu)能夠有效處理企業(yè)知識(shí)分散的問題，可以大幅減少延遲。區(qū)塊鏈的分布形式結(jié)合會(huì)被納入集群裝置的算法，能夠進(jìn)一步保證企業(yè)知識(shí)管理的完整性。通過在企業(yè)內(nèi)部搭建私有區(qū)塊鏈，所有知識(shí)都能夠產(chǎn)生額外效用，如進(jìn)一步保證組織記憶完整性、提高知識(shí)共享意愿、強(qiáng)化員工對(duì)知識(shí)的信任感等。

二、企業(yè)知識(shí)管理的常見問題

1.知識(shí)共享問題。知識(shí)具有外部性、抽象性與高度分散性等特征，其特征決定了知識(shí)可以在低成本的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)共享，伴隨著知識(shí)共享程度的提升，知識(shí)所創(chuàng)造的利益將隨之增高。在企業(yè)內(nèi)部，信息和知識(shí)要盡量公開，并且盡可能讓每一個(gè)員工都能夠接觸到知識(shí)和信息，并使用企業(yè)的知識(shí)和信息。構(gòu)建一個(gè)良好的溝通協(xié)同的知識(shí)管理組織架構(gòu)和文化氛圍才能夠優(yōu)化知識(shí)管理，而在目前企業(yè)知識(shí)管理中，共享知識(shí)的情況并沒有得到有效完善。員工之間可以知識(shí)共享，但其獲取的利益較低，員工參與企業(yè)知識(shí)共享的意愿普遍不高，并且企業(yè)對(duì)自身所有知識(shí)具備絕對(duì)控制權(quán)，這就會(huì)導(dǎo)致企業(yè)難以讓員工進(jìn)行知識(shí)共享。

2.知識(shí)獲取問題。知識(shí)的獲取是技術(shù)應(yīng)用的一個(gè)過程，尤其是在語(yǔ)義框架和人工智能等領(lǐng)域的應(yīng)用十分廣泛，其主要是從知識(shí)源中將部分問題求解的知識(shí)抽取出來，根據(jù)某一知識(shí)表示方法，將知識(shí)轉(zhuǎn)移到計(jì)算機(jī)中。企業(yè)知識(shí)來源主要和三個(gè)方面有關(guān)，分別涉及企業(yè)內(nèi)部知識(shí)、企業(yè)外部知識(shí)和員工個(gè)人知識(shí)。其中，員工個(gè)人知識(shí)主要以員工自身所具備的經(jīng)驗(yàn)和技能為主，基本存儲(chǔ)于員工個(gè)人的大腦中，屬于隱性知識(shí)的一種。在員工之間缺少溝通、合作的情況下，企業(yè)在知識(shí)管理中將無法獲取這些知識(shí)。

3.知識(shí)創(chuàng)造問題。企業(yè)知識(shí)創(chuàng)造主要是企業(yè)創(chuàng)造新知識(shí)并促進(jìn)新知識(shí)在企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用，例如將這些新知識(shí)應(yīng)用于企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、管理等過程。其中，知識(shí)交換主要是不同知識(shí)主體之間就自身所擁有的知識(shí)采取特定方式進(jìn)行交換的一種形式。知識(shí)具有顯性和隱性的區(qū)別，不過都能夠通過一定方式將知識(shí)表達(dá)出來，實(shí)現(xiàn)知識(shí)與知識(shí)間的相互轉(zhuǎn)換、重組，促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)造。知識(shí)創(chuàng)造是以企業(yè)原有的知識(shí)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，通過知識(shí)資產(chǎn)量評(píng)估、使用和管理，構(gòu)建企業(yè)知識(shí)地圖，從而優(yōu)化企業(yè)管理和決策，打造具有企業(yè)特色的知識(shí)管理體系，才能夠充分利用好知識(shí)成果，并有效提升工作效率。而在知識(shí)創(chuàng)造的過程中，普遍存在企業(yè)缺少學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，各個(gè)部門的協(xié)作效率不高，學(xué)習(xí)體驗(yàn)的積極性不強(qiáng)等問題。企業(yè)進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)造需要以相互信任為前提，但在實(shí)際創(chuàng)造知識(shí)的過程中，在內(nèi)部關(guān)系上往往會(huì)存在相互競(jìng)爭(zhēng)，尤其是員工知識(shí)的創(chuàng)造，由于相互之間缺少較強(qiáng)信任度，在一定程度上限制了員工之間的知識(shí)創(chuàng)造，不利于知識(shí)交換，最終會(huì)給企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新造成限制。

三、區(qū)塊鏈技術(shù)在企業(yè)知識(shí)管理中的適用性

1.支持企業(yè)內(nèi)部展開知識(shí)創(chuàng)造。區(qū)塊鏈技術(shù)在企業(yè)知識(shí)管理的應(yīng)用和對(duì)知識(shí)創(chuàng)造的支持，主要是通過在企業(yè)內(nèi)部添加提供支持知識(shí)創(chuàng)造模式的信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，如內(nèi)部論壇可用于提高企業(yè)內(nèi)部無關(guān)職級(jí)的弱關(guān)系數(shù)量，通過對(duì)信息的觀察與解釋，讓處于其中的員工個(gè)體在知識(shí)創(chuàng)造上獲取更強(qiáng)主動(dòng)性，促進(jìn)個(gè)體隱性知識(shí)的創(chuàng)新。隨著區(qū)塊鏈技術(shù)不斷發(fā)展，知識(shí)創(chuàng)造的便捷性、高效性將大幅提高，企業(yè)員工之間的聯(lián)系可以進(jìn)一步強(qiáng)化。通過在企業(yè)內(nèi)部建立以私有區(qū)塊鏈為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)，充分利用區(qū)塊鏈不可篡改、不可偽造的特性，企業(yè)未來在知識(shí)交流上將更加便捷、高效。另外，在企業(yè)與企業(yè)之間進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)造的過程中，基于區(qū)塊鏈技術(shù)的信息系統(tǒng)同樣會(huì)發(fā)揮出很強(qiáng)的促進(jìn)作用。

2.有利于促進(jìn)知識(shí)應(yīng)用。目前普遍存在企業(yè)只獲取知識(shí)而不應(yīng)用知識(shí)的情況，這一問題的產(chǎn)生原因在于企業(yè)對(duì)知識(shí)管理的不重視或?qū)χR(shí)來源的不信任，使得知識(shí)應(yīng)用的機(jī)會(huì)下降。部分企業(yè)為規(guī)避知識(shí)應(yīng)用可能帶來的風(fēng)險(xiǎn)，也容易忽略對(duì)知識(shí)的應(yīng)用?，F(xiàn)代科技的進(jìn)步給知識(shí)的應(yīng)用產(chǎn)生了十分積極的影響，通過大幅提高企業(yè)指令的捕捉、更新與應(yīng)用水平，保證企業(yè)指令下達(dá)的快捷性，從而促進(jìn)企業(yè)知識(shí)的應(yīng)用。例如OA系統(tǒng)可以通過制定和自動(dòng)化組織關(guān)聯(lián)，及時(shí)、自動(dòng)對(duì)相關(guān)文件、信息進(jìn)行處理，可以減少工作中產(chǎn)生較高的溝通成本。在當(dāng)前的企業(yè)知識(shí)管理中，企業(yè)越來越關(guān)注自動(dòng)化的知識(shí)應(yīng)用，要想實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，可以以區(qū)塊鏈圖靈為媒介，將知識(shí)的管理和運(yùn)營(yíng)規(guī)則以智能合約的形式編碼在區(qū)塊鏈上，即可實(shí)現(xiàn)在沒有集中控制或第三方干預(yù)的情況下自主運(yùn)行。雖然相比于非區(qū)塊鏈技術(shù)來說，目前還缺少成熟的框架和組件，知識(shí)轉(zhuǎn)換過程需投入的成本偏高，但應(yīng)用區(qū)塊鏈技術(shù)，能有效應(yīng)對(duì)信息技術(shù)應(yīng)用中所面臨的諸多挑戰(zhàn)。區(qū)塊鏈技術(shù)的應(yīng)用可視為信任系統(tǒng)的主要支撐，區(qū)塊鏈技術(shù)信息可追溯與不可篡改等優(yōu)勢(shì)，有助于消除企業(yè)對(duì)知識(shí)來源不信任的問題，在更安全、穩(wěn)定、可靠的知識(shí)基礎(chǔ)上，有助于促進(jìn)知識(shí)的應(yīng)用，更好地將知識(shí)的價(jià)值發(fā)揮出來。

四、區(qū)塊鏈技術(shù)給企業(yè)知識(shí)管理帶來的變革

1.知識(shí)管理工作對(duì)象的變革。區(qū)塊鏈技術(shù)應(yīng)用之前，在企業(yè)知識(shí)管理中，因內(nèi)容和形式存在嚴(yán)格限定，使得此項(xiàng)工作將許多對(duì)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力有幫助的無形資產(chǎn)拒之門外，這也使得企業(yè)對(duì)知識(shí)管理內(nèi)容的利用率低下，企業(yè)知識(shí)管理難以得到企業(yè)的重視。為進(jìn)一步將企業(yè)信息平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮出來，支持企業(yè)更好地發(fā)展，企業(yè)知識(shí)管理中，管理對(duì)象需要逐步擴(kuò)展至可以給企業(yè)帶來較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的層面上，實(shí)現(xiàn)一系列的知識(shí)與能力轉(zhuǎn)變，讓企業(yè)從中獲取較強(qiáng)的智能資本。智能資本本質(zhì)上屬于除去企業(yè)硬件設(shè)施和基本財(cái)力外的一切可以提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的能力體現(xiàn)，在企業(yè)內(nèi)部屬于重要的知識(shí)資本，它是一項(xiàng)無形資產(chǎn)，可以為企業(yè)創(chuàng)造更大的財(cái)富，這也充分說明知識(shí)管理和智能資本之間存在密切關(guān)系。在區(qū)塊鏈技術(shù)的支撐下，將知識(shí)管理的范圍向智能資本逐步延伸，有助于促進(jìn)企業(yè)智能資本的積累，避免因大量智能資本在未及時(shí)收集、整理、管理的情況下流失，從而進(jìn)一步促進(jìn)對(duì)企業(yè)知識(shí)的高效應(yīng)用，在潛移默化中提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，夯實(shí)企業(yè)未來長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的基礎(chǔ)。企業(yè)知識(shí)管理中，區(qū)塊鏈技術(shù)在知識(shí)遷移等方面的應(yīng)用前景十分廣闊，具有增加轉(zhuǎn)移渠道與激勵(lì)員工等作用，在現(xiàn)階段的企業(yè)知識(shí)管理中需要密切關(guān)注區(qū)塊鏈技術(shù)的應(yīng)用。該技術(shù)將極大地豐富企業(yè)之間知識(shí)獲取、創(chuàng)造、存儲(chǔ)、轉(zhuǎn)移及應(yīng)用的途徑，例如通過大數(shù)據(jù)交易平臺(tái)，企業(yè)之間可以共享或交易智能資本，對(duì)知識(shí)管理對(duì)象開展去中心化的知識(shí)管理。

2.知識(shí)管理工作升級(jí)轉(zhuǎn)型。①收集范圍的變化。傳統(tǒng)企業(yè)知識(shí)管理模式已經(jīng)無法滿足企業(yè)未來發(fā)展的需要，因此要適當(dāng)對(duì)此項(xiàng)工作進(jìn)行創(chuàng)新，幫助企業(yè)創(chuàng)造一系列能夠提高自身競(jìng)爭(zhēng)能力的知識(shí)，在區(qū)塊鏈技術(shù)不斷應(yīng)用的過程中，通過有效對(duì)智能資本的管理實(shí)現(xiàn)支持企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的目標(biāo)。任何可以創(chuàng)造價(jià)值的知識(shí)、技術(shù)、信息、品牌等在知識(shí)管理中都屬于可收集的范疇，任何能夠產(chǎn)生信息的資源，在知識(shí)管理中都屬于重要的范疇。

②運(yùn)行模式的變化?；趨^(qū)塊鏈技術(shù)的企業(yè)知識(shí)管理，企業(yè)可以將聯(lián)盟鏈當(dāng)作信息平臺(tái)的底層技術(shù)，在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中，將其中所涉及的各家企業(yè)整合到同一個(gè)平臺(tái)，打破傳統(tǒng)管理機(jī)制下面臨的機(jī)構(gòu)限制，形成多種鏈條于一體的信息平臺(tái)，建立統(tǒng)一的通證激勵(lì)機(jī)制，并在物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持下，對(duì)生產(chǎn)、物流等階段的信息資源的準(zhǔn)確性提供保障，隨后通過智能合約對(duì)企業(yè)核心信息及商業(yè)機(jī)密的安全性提供保障。各企業(yè)間業(yè)務(wù)往來由彼此的資源稟賦、互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)和利益共贏所驅(qū)動(dòng)。每個(gè)組織節(jié)點(diǎn)都將根據(jù)自己的資源優(yōu)勢(shì)和才能資質(zhì)，在通證的激勵(lì)機(jī)制的作用下有效協(xié)作，從而產(chǎn)生強(qiáng)大的協(xié)同效應(yīng)，并在大數(shù)據(jù)技術(shù)的幫助下，進(jìn)一步擴(kuò)大對(duì)智能資產(chǎn)的積累，同時(shí)為智能資產(chǎn)的質(zhì)量提供有力保障。

③開發(fā)方式的變化。區(qū)塊鏈技術(shù)的企業(yè)知識(shí)管理中，智能資本在未經(jīng)過開發(fā)之前，普遍處于雜亂無章的狀態(tài)，需要通過知識(shí)管理的手段實(shí)現(xiàn)對(duì)智能資本的深度挖掘，并從中提取有益于為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升的信息，通過對(duì)這些信息進(jìn)行收集、整理等方式，轉(zhuǎn)變?yōu)榭晒┢髽I(yè)直接利用的信息資源，將其作為提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的智力保障。在此期間，企業(yè)需要對(duì)所收集的信息進(jìn)行分類、整理，加強(qiáng)對(duì)信息檢索工具的開發(fā)和應(yīng)用，對(duì)類型、載體、文種不同的資本進(jìn)行形式上的轉(zhuǎn)變，便于企業(yè)在后續(xù)工作中的應(yīng)用。另外，在用戶需求的導(dǎo)向下，企業(yè)需要結(jié)合特定需求重視對(duì)傳統(tǒng)存儲(chǔ)格局的創(chuàng)新，要結(jié)合特定邏輯或主題對(duì)原本分散的智能資本信息資源進(jìn)行重組，并形成以某一主題為支撐且能夠直接利用的信息資源。最后，企業(yè)需要在對(duì)信息資源進(jìn)行歸納與總結(jié)、評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，得出有價(jià)值的信息資源產(chǎn)品。區(qū)塊鏈技術(shù)支持下的企業(yè)知識(shí)管理平臺(tái)，并非一個(gè)單純的知識(shí)管理的平臺(tái)，該平臺(tái)還可以實(shí)現(xiàn)與企業(yè)信息系統(tǒng)、情報(bào)系統(tǒng)的有機(jī)結(jié)合，建立以一個(gè)囊括企業(yè)全部信息的龐大知識(shí)管理平臺(tái)，在該平臺(tái)的支持下有助于企業(yè)幫助員工更好地檢索信息，支持企業(yè)員工對(duì)信息的利用，更好地將知識(shí)的價(jià)值發(fā)揮出來。

④權(quán)限控制的變化。在區(qū)塊鏈技術(shù)的支撐下，信息平臺(tái)在運(yùn)行期間，不同節(jié)點(diǎn)所接收、發(fā)送的信息都具有海量性的特征，為確保不同節(jié)點(diǎn)在運(yùn)行過程中可以有效接收、傳輸信息，以聯(lián)盟鏈為底層技術(shù)的信息平臺(tái)，應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)對(duì)各節(jié)點(diǎn)權(quán)限的控制，進(jìn)一步為企業(yè)核心技術(shù)及商業(yè)機(jī)密的安全性提供保障，有效避免在其他企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行期間收集到無用的信息，減少不必要的信息干擾。企業(yè)信息平臺(tái)能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)區(qū)塊鏈節(jié)點(diǎn)、智能合約公司密鑰的設(shè)置和控制，從而實(shí)現(xiàn)平臺(tái)信息流轉(zhuǎn)篩選和權(quán)限控制等目標(biāo)。

五、結(jié)語(yǔ)

在知識(shí)管理不斷深入的背景下，企業(yè)知識(shí)管理中的信息安全、隱私保護(hù)、安全監(jiān)督等一系列問題開始涌現(xiàn)，知識(shí)共享所面臨的障礙越來越大，嚴(yán)重限制了知識(shí)管理的發(fā)展及其作用的發(fā)揮。區(qū)塊鏈技術(shù)的應(yīng)用，充分為解決知識(shí)管理中所存在的問題提供了明確的思路。企業(yè)在進(jìn)行知識(shí)管理的過程中，有必要充分認(rèn)識(shí)到區(qū)塊鏈技術(shù)的重要價(jià)值，發(fā)揮區(qū)塊鏈技術(shù)的各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)，通過知識(shí)管理將區(qū)塊鏈技術(shù)作為一項(xiàng)提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的技術(shù)手段。