在縣醫(yī)保中心上班的小李被抽調(diào)到縣委巡察組開展脫貧攻堅(jiān)巡察工作。一天，小李和同事一起下鄉(xiāng)進(jìn)村入戶開展脫貧攻堅(jiān)走訪調(diào)查。到了村口，大家便分頭行動(dòng)了。小李沿著石板路，走進(jìn)一間低矮的磚瓦房，只見一位大娘坐在小板凳上躬身摘著菜。小李連忙熱情地打了一聲招呼：“大娘，在忙呢！”

大娘聽聞回轉(zhuǎn)過(guò)頭，看了一眼小李，答道：“嗯，你有什么事嗎？”

小李說(shuō)道：“我是縣委巡察組的工作人員，您就叫我小李吧，今天來(lái)主要是想給您做個(gè)調(diào)查?！?/p>

大娘沒(méi)有停下手中的活，硬邦邦地丟出一句：“有什么你就問(wèn)吧?！?/p>

小李從大娘的神情中察覺(jué)出了不友善，連忙攤開調(diào)查問(wèn)卷，按照既定的流程詢問(wèn)、核對(duì)了解這位大娘的扶貧結(jié)對(duì)情況。原來(lái)，這位大娘姓唐，是一位低保貧困戶，常年慢性病伴身，沒(méi)什么勞動(dòng)能力。末了，敏感的小李追問(wèn)了一句：“大娘，您還有什么問(wèn)題想向我反映的？”

“能有什么問(wèn)題，反正每個(gè)月的低?！灾！?/p>

唐大娘嘴上雖這么說(shuō)著，但小李明顯聽出她話里有話，便開導(dǎo)說(shuō)：“大娘，您有什么事情盡管向我反映。我們這次入戶調(diào)查，就是來(lái)找問(wèn)題、幫助大家解決問(wèn)題的，您盡可以放心！”

也許是小李的話說(shuō)到了唐大娘的心坎里，只見她猶豫了片刻，向小李說(shuō)出了一段“不滿”事。原來(lái)，前段時(shí)間唐大娘住了一段時(shí)間院，但出院時(shí)，醫(yī)院卻沒(méi)有給她報(bào)賬。老大娘不認(rèn)字，也沒(méi)處問(wèn)，后來(lái)又因住得遠(yuǎn)，進(jìn)出城一趟也是個(gè)麻煩事，于是便一直沒(méi)去報(bào)賬。

小李心想著：醫(yī)保費(fèi)可是貧困戶的“救命錢”，住院不及時(shí)報(bào)賬，難怪大娘心里有氣、對(duì)政府工作人員有成見了。剛好自己對(duì)醫(yī)療報(bào)賬業(yè)務(wù)比較熟悉，這件事自己管定了！

回來(lái)后，小李認(rèn)真分析了未能報(bào)賬的種種可能。隔日，便來(lái)到縣醫(yī)保中心調(diào)取了唐大娘的參保信息，系統(tǒng)顯示此人已參保，但無(wú)住院報(bào)賬信息。于是，小李又來(lái)到醫(yī)院，但讓人奇怪的是，系統(tǒng)中也無(wú)此人住院信息。小李疑惑重重，心想報(bào)賬金難不成被冒領(lǐng)了？或者是大娘年紀(jì)大記錯(cuò)了，將另一家名字相近的醫(yī)院記成了這家醫(yī)院……為了不漏掉任何一條可能的線索，小李又馬不停蹄地來(lái)到名字相近的這家醫(yī)院查詢住院記錄，可仍然沒(méi)有找到住院記錄。

幾經(jīng)周折后卻一無(wú)所獲。但小李沒(méi)有氣餒，又折返回醫(yī)院，通過(guò)認(rèn)真反復(fù)查詢住院記錄，事情終于水落石出。原來(lái)是醫(yī)護(hù)人員疏忽，將唐大娘的姓氏“唐”字誤寫成了“譚”，方才導(dǎo)致醫(yī)保系統(tǒng)始終查不到大娘的參保信息，而影響了正常報(bào)賬。

事情查明，院方承認(rèn)了錯(cuò)誤，并愿意登門道歉。小李帶著醫(yī)院的工作人員，還有報(bào)銷的醫(yī)保費(fèi)再次來(lái)到了唐大娘家中，老人高興地握著小李的手連聲道著謝：“我起初還以為那次隨口一說(shuō)，你不會(huì)放在心上，沒(méi)想到你不僅放在了心上，還幫我辦好了，真是想不到，想不到??！”

能通過(guò)自己努力，讓大娘這樣的基層群眾真正滿意，小李的心里比吃了蜜還甜，感覺(jué)付出的所有辛苦都值了。