趙立立

（河北工程技術(shù)學(xué)院，石家莊 050000）

引 言

圖書館學(xué)五定律的最后一條：圖書館是一個(gè)生長著的有機(jī)體。這條1931 年提出的定律表明，圖書館要依據(jù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和讀者需求的變化，對(duì)服務(wù)模式進(jìn)行調(diào)整、更新才能不被淘汰。2018 年8 月召開的第84 屆國際圖書館協(xié)會(huì)聯(lián)合會(huì)（IFLA）大會(huì)主題為“圖書館轉(zhuǎn)型，社會(huì)轉(zhuǎn)型”。圖書館轉(zhuǎn)型成為必然，圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型問題也被提上日程。

信息技術(shù)的更新日新月異，圖書館也開始向數(shù)字化、智能化發(fā)展，圖書館的服務(wù)也需要轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新，才能更好適應(yīng)讀者個(gè)性化、多層次的需求。圖書館在各類智能服務(wù)設(shè)備上實(shí)現(xiàn)優(yōu)化配置，要從根本上打造智慧圖書館，實(shí)現(xiàn)圖書館日常服務(wù)的智能化、便利化，保證現(xiàn)代圖書館的持續(xù)優(yōu)化升級(jí)，滿足讀者各類閱讀需求，持續(xù)提升其服務(wù)功能。圖書館實(shí)行“藏、借、閱、查、咨”一體化管理，向集信息化、數(shù)字化功能于一體的現(xiàn)代化圖書館方向發(fā)展。

圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型不是一蹴而就的，就像智慧圖書館的發(fā)展不是一座孤島。圖書館在不同的政治經(jīng)濟(jì)形式下面臨不同的挑戰(zhàn)，要根據(jù)信息環(huán)境和讀者需求的變化不斷調(diào)整。轉(zhuǎn)型不是對(duì)傳統(tǒng)的背叛，而是革命和升級(jí)。只要人類在進(jìn)步、社會(huì)在發(fā)展，圖書館的服務(wù)轉(zhuǎn)型就要緊跟時(shí)代。這是一個(gè)循序漸進(jìn)、不斷試探和契合的過程。圖書館環(huán)境的改造升級(jí)、電子資源及紙質(zhì)資源的不斷購進(jìn)、讀者服務(wù)的進(jìn)一步延伸、崗位管理秩序創(chuàng)新服務(wù)的開展都是對(duì)圖書館傳統(tǒng)服務(wù)的升級(jí)創(chuàng)新。

圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型的內(nèi)涵，主要是指圖書館為滿足當(dāng)前讀者需求，從服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)方式上進(jìn)行的創(chuàng)新與調(diào)整，是原來服務(wù)模式的延伸和探索。傳統(tǒng)的圖書館以館藏資源為中心，等待讀者進(jìn)館服務(wù)，像超市的收銀員一樣等待讀者過來。我們要做讀者的導(dǎo)購員，以讀者為中心，變被動(dòng)為主動(dòng)，走入讀者中間，實(shí)現(xiàn)服務(wù)陣地的轉(zhuǎn)移。如網(wǎng)上圖書預(yù)約、線上參考咨詢服務(wù)，都是可以延伸的圖書館創(chuàng)新服務(wù)模式。

高校圖書館的轉(zhuǎn)型升級(jí)包含五個(gè)方面。

一、基礎(chǔ)服務(wù)轉(zhuǎn)型

（一）更換LSP 系統(tǒng)智慧圖書館系統(tǒng)

現(xiàn)代信息技術(shù)是一個(gè)爆炸式發(fā)展的趨勢，更新快。圖書館管理系統(tǒng)的更新與信息技術(shù)的發(fā)展緊密相連。信息化發(fā)展要求管理系統(tǒng)改變?cè)瓉砗唵?、封閉的模式，要向開放、分享的途徑靠攏。

更換LSP 系統(tǒng)智慧圖書館系統(tǒng)，這是從技術(shù)、服務(wù)及后期保障等全方位權(quán)衡的結(jié)果，面臨著人、財(cái)、物等方面的準(zhǔn)備，尤其是館員思想上的準(zhǔn)備、技術(shù)上的支持。但系統(tǒng)更換后，圖書館將在自動(dòng)化、智能化、數(shù)字化管理的建設(shè)技術(shù)上更進(jìn)一步，是服務(wù)轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)條件。

（二）自建數(shù)字資源庫

建立館藏書目數(shù)據(jù)庫。圖書館要實(shí)現(xiàn)服務(wù)移動(dòng)化首先要建立紙質(zhì)資源和電子資源的書目數(shù)據(jù)庫，這個(gè)庫要精準(zhǔn)、全面，能夠反映館藏特點(diǎn)。下一步是實(shí)現(xiàn)資源信息共享，多有數(shù)據(jù)記錄在此，讓讀者服務(wù)有效開展，實(shí)現(xiàn)特色化、自動(dòng)化的管理系統(tǒng)。

建立特色數(shù)據(jù)庫，包括圖書館自建的館藏特色數(shù)據(jù)庫、學(xué)位論文數(shù)據(jù)庫、教學(xué)參考書數(shù)據(jù)庫等。各圖書館都很重視特色數(shù)據(jù)庫的建設(shè)工作，數(shù)字化館藏特色資源是圖書館數(shù)字化發(fā)展上的一項(xiàng)常規(guī)嘗試。例如，CALIS子項(xiàng)目中的“全國高校專題特色數(shù)據(jù)”。

（三）完善線上采書平臺(tái)

線上采書平臺(tái)的掛接和利用影響圖書館圖書采購質(zhì)量。一般大的書商都有圖書薦購，可以掛接圖書館網(wǎng)站，方便師生采書。另外，可以通過系統(tǒng)和書商的對(duì)接實(shí)現(xiàn)采書系統(tǒng)的集中管理模式。網(wǎng)絡(luò)化的線上讀者導(dǎo)購模式，需要與技術(shù)部、數(shù)字資源部、流通部互相合作，共同探討。

（四）館藏布局調(diào)整

對(duì)圖書館借閱區(qū)和集藏書庫進(jìn)行全面調(diào)整，區(qū)域圖書調(diào)整，分批下架。書庫下架流通量不高的圖書進(jìn)入集藏，并對(duì)書庫的圖書類別進(jìn)行更專業(yè)化的調(diào)整。

二、資源服務(wù)轉(zhuǎn)型

（一）紙質(zhì)資源質(zhì)量轉(zhuǎn)型

圖書館現(xiàn)有資源都能反映學(xué)校的專業(yè)特色和歷史傳承。圖書館購買學(xué)校重點(diǎn)專業(yè)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和工具書，對(duì)學(xué)院的重點(diǎn)專業(yè)和人數(shù)做了整理，學(xué)校的學(xué)科建設(shè)、專業(yè)設(shè)置、重大課題的立項(xiàng)及參與教師及各專業(yè)招生人數(shù)的調(diào)整，多渠道了解讀者的需求趨勢，為圖書采購確定方向。從圖書數(shù)量到質(zhì)量的轉(zhuǎn)型，把專業(yè)的底子做牢固，形成圖書館特色館藏體系。

（二）電子資源服務(wù)轉(zhuǎn)型

電子資源也是館藏的一個(gè)重要方面，目前圖書館電子資源的經(jīng)費(fèi)呈增長態(tài)勢。圖書館要求數(shù)據(jù)庫庫商對(duì)館員分別進(jìn)行線上或者線下的培訓(xùn)，讓館員對(duì)數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容和使用方法有更深入的認(rèn)識(shí)，從而在學(xué)生中宣傳推廣，利用數(shù)據(jù)庫，做好后期服務(wù)。

（三）圖書借閱方式轉(zhuǎn)型

隨著全館圖書RFID 的更換，圖書借閱方式有了新的轉(zhuǎn)型，可分為三種：在自助借還機(jī)上自助借還，線上委托預(yù)約借閱圖書，本人持一卡通到服務(wù)臺(tái)刷卡借書。讀者可根據(jù)需求通過手機(jī)或電腦在網(wǎng)上預(yù)約要借閱的圖書，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到圖書館服務(wù)臺(tái)取書即可，實(shí)現(xiàn)了借閱方式的多元化轉(zhuǎn)型。

三、特色空間設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)型

（一）座位預(yù)約系統(tǒng)

圖書館現(xiàn)有可預(yù)約座位，讀者可通過手機(jī)微信選擇區(qū)域預(yù)約座位。座位預(yù)約是各大高校都在使用的系統(tǒng)，尤其是讀者量較大的高校。這是用現(xiàn)代化技術(shù)解決了讀者占座等一系列問題，拓展了圖書館的空間利用率，讓讀者更方便、快捷地利用圖書館。

（二）特色空間

圖書館的服務(wù)空間包含硬件和軟件服務(wù)設(shè)備?？臻g內(nèi)的圖書、電腦、家具裝修為可見的，服務(wù)系統(tǒng)、電子資源、網(wǎng)絡(luò)等為不可見的。傳統(tǒng)圖書館的空間服務(wù)更注重目之所及，如紙質(zhì)圖書、家具等，而在智慧圖書館發(fā)展的背景下，電子資源和設(shè)備不斷增多，圖書館需要重新規(guī)劃，重新打造空間布局，從而實(shí)現(xiàn)合理布局、高效利用、便捷服務(wù)。

圖書館的特色空間設(shè)計(jì)滿足讀者個(gè)性化需求。學(xué)習(xí)和交流是最基本的，還有讀者的減壓、互動(dòng)、創(chuàng)新等新的個(gè)性化需求，要求圖書館在空間服務(wù)上要有突破和延伸。服務(wù)形式千變?nèi)f化，內(nèi)容不拘一格，參與人員背景不一，對(duì)圖書館的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和空間功能有所突破。

1.特色區(qū)域

例如，河北工程技術(shù)學(xué)院圖書館根據(jù)學(xué)校的學(xué)院設(shè)計(jì)的特色區(qū)域及各種特色長廊（見表1）。

表1 河北工程技術(shù)學(xué)院圖書館的特色區(qū)域及各種特色長廊

2.VR 體驗(yàn)區(qū)、多功能放映廳、研修間

例如，河北工程技術(shù)學(xué)院圖書館設(shè)置的VR 體驗(yàn)包含冰雪等8 個(gè)體驗(yàn)項(xiàng)目，多功能放映廳實(shí)現(xiàn)閱讀分享和影片放映的個(gè)性化需求，18 個(gè)研修間更是為考研學(xué)子提供了最好的學(xué)習(xí)陣地。設(shè)置不同類型的研討間，為讀者提供不同的學(xué)術(shù)研討空間。每個(gè)研討間確保隔音效果良好，并配備現(xiàn)代化的投影儀、可活動(dòng)桌椅，為讀者提供舒適、方便的服務(wù)。

四、學(xué)科服務(wù)轉(zhuǎn)型

（一）學(xué)科基礎(chǔ)服務(wù)升級(jí)

圖書館的學(xué)科服務(wù)部，設(shè)立學(xué)科館員崗位和學(xué)科文獻(xiàn)中心，開展業(yè)界共識(shí)的學(xué)科服務(wù)工作。學(xué)科館員采用主動(dòng)服務(wù)、動(dòng)態(tài)服務(wù)、增值服務(wù)進(jìn)行學(xué)科信息推送。圖書館有CALIS、CASHL、NSTL 三個(gè)文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)，為教師和研究生傳遞圖書館沒有購買的學(xué)術(shù)資源。學(xué)科服務(wù)的重要性不言而喻，是圖書館整體服務(wù)模式的進(jìn)一步探索，是圖書館服務(wù)走向多元化、移動(dòng)性、個(gè)性化的必經(jīng)之路。

（二）兼顧實(shí)體資源和數(shù)字資源服務(wù)

館員在做好實(shí)體資源服務(wù)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)全天候24 小時(shí)數(shù)字資源服務(wù)。創(chuàng)新學(xué)科服務(wù)方式，為讀者提供突破時(shí)空限制的專業(yè)化服務(wù)。圖書館一方面要不斷充實(shí)學(xué)科服務(wù)的數(shù)字資源，電子資源的購買、替換、更新專門設(shè)崗負(fù)責(zé)，滿足教學(xué)、科研的第一需求，實(shí)現(xiàn)資源服務(wù)的無縫對(duì)接。另一方面，圖書館要注重學(xué)科服務(wù)的深度和廣度，要用新穎、及時(shí)的微信公眾號(hào)推廣及圖書館門戶宣傳，實(shí)現(xiàn)資源利用的便捷、迅速。

（三）學(xué)科服務(wù)延展

學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新案例主要是信息素養(yǎng)教育及讀書分享各類活動(dòng)全面開花。其一是圖書館內(nèi)涵活動(dòng)的創(chuàng)新，如“起點(diǎn)考研網(wǎng)在線講座——2023 年考研最后那些事”講座；其二是圖書館外延活動(dòng)的創(chuàng)新，如讀書月系列活動(dòng)一“起點(diǎn)考研直播課及Wiley 大講堂”、讀書月系列活動(dòng)二“閱讀有新意 圖文展風(fēng)采”Plog 大賽、讀書月系列活動(dòng)三“研學(xué)無止境 知網(wǎng)伴成長”主題培訓(xùn)、讀書月系列活動(dòng)四“知識(shí)融入技能·奮斗成就未來”知識(shí)問答；其三是圖書館資源推廣創(chuàng)新，如在多功能放映廳開展的“蕓窗共讀·以書會(huì)友”讀書分享會(huì)及精彩影片賞析。

五、館員轉(zhuǎn)型

（一）部門確立及崗位職責(zé)轉(zhuǎn)型

高校圖書館應(yīng)進(jìn)一步明確崗位職責(zé)，根據(jù)工作需要不斷修訂、更改，從而更好地開展工作崗位設(shè)置。明確崗位分工，讓工作流程更加科學(xué)化、流程化。例如：資源建設(shè)崗，增加圖書驗(yàn)收、編目審核；后期數(shù)據(jù)修改崗，讓整個(gè)部門工作體系化。工作流程的完整性體現(xiàn)在工作職責(zé)的細(xì)化，工作環(huán)節(jié)的流暢、規(guī)范。根據(jù)館員的特長和興趣點(diǎn)來確定、調(diào)整各崗位的流動(dòng)及分工。領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)館員個(gè)體差異、成長周期等條件，制定個(gè)性化館員發(fā)展方案，實(shí)現(xiàn)崗位轉(zhuǎn)型。優(yōu)化館員考核制度，鼓勵(lì)館員自我提升。

（二）核心競爭力轉(zhuǎn)型

圖書館通過各類培訓(xùn)，提升館員的核心競爭力，推薦創(chuàng)新服務(wù)。在業(yè)務(wù)支撐方面，館內(nèi)引入高效的軟件服務(wù)培訓(xùn)及智能化圖書館系統(tǒng)，提高業(yè)務(wù)工作的自動(dòng)化水平，降低館員重復(fù)勞動(dòng)，解放館員勞動(dòng)力，使其將更多精力投入創(chuàng)新服務(wù)中。鼓勵(lì)館員對(duì)數(shù)據(jù)資源進(jìn)行挖掘分析。為之后的學(xué)科服務(wù)或用戶提供個(gè)性化推薦服務(wù)，主動(dòng)定位學(xué)院和用戶個(gè)人需求。

六、高校圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型及創(chuàng)新的幾點(diǎn)思考

（一）高校圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型的整體趨勢

圖書館的服務(wù)是從靜態(tài)向動(dòng)態(tài)，由物本服務(wù)向人本服務(wù)的轉(zhuǎn)型，由泛在服務(wù)向精準(zhǔn)服務(wù)的轉(zhuǎn)型。圖書館資源是生長的有機(jī)體，有傳承、創(chuàng)新和變革。圖書館的服務(wù)要根據(jù)讀者需求在服務(wù)方法、內(nèi)容、形式上調(diào)整，改變傳統(tǒng)圖書館服務(wù)單向性的短板。在新媒體條件下，圖書館要注重館員和讀者之間的交流互動(dòng)，讓資源服務(wù)流暢進(jìn)行。圖書館深入挖掘讀者的需求，才能實(shí)現(xiàn)真正的以人為本，要把服務(wù)融入讀者的生活、學(xué)習(xí)、娛樂中，實(shí)現(xiàn)資源的精準(zhǔn)服務(wù)。

（二）新媒體技術(shù)變革拓展服務(wù)新途徑

隨著時(shí)代發(fā)展，圖書館服務(wù)對(duì)技術(shù)的依賴性越發(fā)明顯，如自助借還、預(yù)約圖書等。物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)技術(shù)為高校圖書館的服務(wù)轉(zhuǎn)型提供了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)。因?yàn)樵朴?jì)算及大數(shù)據(jù)技術(shù)為讀者信息及資源的深度挖掘、整合、二次利用的實(shí)現(xiàn)提供了可能，通信技術(shù)的發(fā)展實(shí)現(xiàn)了讀者在任意時(shí)空的資源對(duì)接及服務(wù)，拓展了高校圖書館的服務(wù)范圍及網(wǎng)絡(luò)空間服務(wù)模式。

大數(shù)據(jù)技術(shù)在浩如煙海的數(shù)據(jù)信息中，把看似無用、無序、互不干擾的數(shù)據(jù)排列、提取、組合成有價(jià)值的信息，最終成為對(duì)圖書館有價(jià)值的參考。根據(jù)讀者的喜好、習(xí)慣、背景、專業(yè)等，圖書館做出對(duì)應(yīng)的精準(zhǔn)服務(wù)追蹤，從而提升整體服務(wù)質(zhì)量。云計(jì)算的出現(xiàn)節(jié)省了計(jì)算機(jī)的計(jì)算量及存儲(chǔ)量，是實(shí)現(xiàn)資源共享的基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)中心的大規(guī)模一體化管理，促進(jìn)圖書館彈性服務(wù)及拓展服務(wù)的發(fā)展可能。

結(jié) 語

圖書館利用現(xiàn)代化技術(shù)手段嘗試從多方面、多角度進(jìn)行服務(wù)轉(zhuǎn)型，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、提高館員專業(yè)素養(yǎng)、合理規(guī)劃空間，并取得了一定轉(zhuǎn)型成果，但服務(wù)轉(zhuǎn)型過程中還存在一些問題，服務(wù)創(chuàng)新內(nèi)容過于依賴技術(shù)，但技術(shù)管理不足導(dǎo)致服務(wù)開展困難重重，館員專業(yè)素養(yǎng)無法測定，是否能夠滿足轉(zhuǎn)型要求未知，空間和資金不足，不能為讀者提供更多創(chuàng)新、創(chuàng)造空間等。每一個(gè)館員在工作中要樹立全局觀，認(rèn)真做好手頭工作，提高服務(wù)水平和工作標(biāo)準(zhǔn)。要善于學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)工作中的問題，為提高圖書館整體服務(wù)水準(zhǔn)和智慧圖書館的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。