張 斌

［內(nèi)容提要］隨著整個社會智慧化程度的不斷升級、信息技術(shù)的發(fā)展以及云時代的進步，傳統(tǒng)的旅游模式逐步被智慧旅游所替代，個性化、品質(zhì)化、智慧化已經(jīng)成為旅游產(chǎn)品內(nèi)容和旅游服務(wù)升級的主方向。河南是文化旅游大省，在人們旅游需求日益成熟的今天，實施智慧化旅游開發(fā)已經(jīng)成為將河南豐富的旅游資源進行充分利用的重要手段。本文擬從旅游智能化設(shè)備的應(yīng)用背景分析入手，結(jié)合旅游智能化設(shè)備的應(yīng)用價值，根據(jù)河南省知名景點景區(qū)的智能化設(shè)備的應(yīng)用，探究旅游智能技術(shù)在智慧旅游中的應(yīng)用與發(fā)展。

引言

隨著當(dāng)前旅游活動開展得日益成熟，人們在參與旅游活動的過程中，不僅期待自身的旅游需求可以得到有效滿足，同時對整個旅游活動參與的要求也大大提升，尤其是信息化、智能化與便捷化已經(jīng)成為旅游活動中的主要特色，實施旅游智慧開發(fā)則成為當(dāng)前旅游開發(fā)的方向和發(fā)展趨勢。旅游智能技術(shù)的應(yīng)用推廣為智慧旅游發(fā)展奠定了科技基礎(chǔ)，對旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展起到了提質(zhì)增效的推動作用。本文結(jié)合河南省知名景點景區(qū)的智能化設(shè)備運用的實例，通過分析旅游智能技術(shù)應(yīng)用背景、優(yōu)勢以及應(yīng)用價值，探究智慧旅游背景下旅游智能技術(shù)的應(yīng)用與發(fā)展。

一 旅游智能化應(yīng)用背景分析

智慧旅游是指5G、大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、虛擬現(xiàn)實、增強現(xiàn)實等現(xiàn)代信息技術(shù)在旅游服務(wù)、旅游管理、旅游營銷、旅游產(chǎn)品等領(lǐng)域的綜合集成應(yīng)用成果，是智慧旅游體系建設(shè)的基本單元和重要構(gòu)成。

當(dāng)前景區(qū)景點之所以要不斷完善實施旅游智能化設(shè)備，主要歸結(jié)于當(dāng)前旅游開發(fā)理念日益成熟、智慧旅游景區(qū)發(fā)展升級帶來的新趨勢。旅游智能化設(shè)備的應(yīng)用，不僅提升了經(jīng)營設(shè)施科技水平，更為重要的是，在這一過程中，實現(xiàn)了對整個旅游服務(wù)系統(tǒng)運行的重塑。尤其是在智能化和科技化水平不斷提升的今天，隨著智慧旅游景區(qū)不斷發(fā)展，旅游智能化設(shè)備的建設(shè)與管理已經(jīng)突破了以往的任何時候，國際國內(nèi)不斷涌現(xiàn)出了多個智慧旅游解決方案，出現(xiàn)了不少經(jīng)典案例，覆蓋虛擬景區(qū)、在線預(yù)約、無接觸旅游、一機游、一碼游、智慧旅游可視化等多個方面，實現(xiàn)旅游景區(qū)智能化數(shù)字化管理已經(jīng)成為多數(shù)景區(qū)運營發(fā)展的基本要求?？梢哉f，當(dāng)前在進行景區(qū)管理過程中，如果依舊只是使用傳統(tǒng)的人工管理模式和思維，那么整個景區(qū)運行根本無法滿足時代發(fā)展的具體需要。

同時，應(yīng)用旅游設(shè)備智能化也是當(dāng)前整個旅游經(jīng)濟成熟發(fā)展的重要要求，結(jié)合旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的具體需要和方向，充分注重構(gòu)造旅游發(fā)展的精品戰(zhàn)略，完善構(gòu)建現(xiàn)代化的旅游經(jīng)營管理體系及服務(wù)機制就極為必要。對于旅游景區(qū)發(fā)展建設(shè)來說，完善的旅游智能化設(shè)備投入，為整個旅游景區(qū)開展智慧經(jīng)營、提升自身管理水平和能力提供了必要基礎(chǔ)，同時也為管理工作的開展提供了相應(yīng)平臺。

此外，在旅游設(shè)備智能化建設(shè)過程中，智能技術(shù)也可以作為與外部聯(lián)系的重要平臺和窗口，結(jié)合當(dāng)前整個信息化機制建設(shè)趨勢，可以通過建設(shè)完善旅游設(shè)備智能化，提升整個景區(qū)的管理機制和服務(wù)水平，實現(xiàn)旅游景區(qū)資源的有效開發(fā)。

二 旅游智能化設(shè)備的應(yīng)用價值分析

實際上，旅游智能化設(shè)備的建設(shè)應(yīng)用不僅是智慧旅游開發(fā)建設(shè)推動過程中的必然要求，也是適應(yīng)和滿足整個旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)營發(fā)展的客觀需要。通過應(yīng)用旅游智能化設(shè)備，為整個旅游活動經(jīng)營開展提供了實質(zhì)性保障。一方面，通過現(xiàn)代信息技術(shù)，既可以全面了解游客的需求變化、意見建議以及旅游企業(yè)的相關(guān)信息，實現(xiàn)科學(xué)決策和科學(xué)管理；同時也可以實現(xiàn)旅游行業(yè)監(jiān)管從傳統(tǒng)的被動處理、事后管理向過程管理和實時管理轉(zhuǎn)變，提高應(yīng)急管理能力。另一方面，對于地方政府而言，鼓勵建立各級景區(qū)政務(wù)管理平臺，實現(xiàn)景區(qū)信息高度匯總整合、問題智能分析輔助決策，也能創(chuàng)建良好的景區(qū)監(jiān)督環(huán)境，增強景區(qū)管理透明度?？陀^地說，通過應(yīng)用旅游智能化設(shè)備，能夠?qū)崿F(xiàn)以下應(yīng)用價值和理念。

首先，應(yīng)用旅游智能化設(shè)備能夠有效提升旅游景區(qū)自身資源的利用效率，對于旅游景區(qū)開發(fā)建設(shè)來說，就是通過對自身所擁有的資源進行有效利用和調(diào)動，從而為實現(xiàn)最具有品質(zhì)內(nèi)涵的旅游活動提供實質(zhì)性幫助。旅游智能化設(shè)備的應(yīng)用，能夠有效提升旅游活動經(jīng)營與發(fā)展的效率，同時也能在智能設(shè)備和技術(shù)的成熟應(yīng)用過程中，實現(xiàn)最佳應(yīng)用效果和價值目標(biāo)。

其次，應(yīng)用旅游智能化設(shè)備能夠為游客提供更便捷的旅游服務(wù)，優(yōu)化其參與旅游活動的具體感受并提供重要幫助。在旅游智能化設(shè)備應(yīng)用過程中，不僅對旅游景區(qū)管理者的工作提供便捷，更為提升游客體驗感和品質(zhì)提供了幫助。因此，利用旅游智能化設(shè)備的過程，就是給游客更為充足的體驗感的過程。

最后，應(yīng)用旅游智能化設(shè)備能夠有效避免出現(xiàn)各種突發(fā)問題和事件，其整體符合旅游活動經(jīng)營的特點，同時也有效滿足了旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)營的各種元素。旅游活動是一項集體性活動，充滿了多變性和危險性，尤其是在旅游旺季，當(dāng)人員過多時，旅游活動就很難實現(xiàn)應(yīng)用監(jiān)管和保障。如果仍然以傳統(tǒng)思維和方法來進行監(jiān)管，那么不論是開展難度，還是具體效果，都很難與整個旅游活動的客觀實際相匹配，而通過使用旅游智能化設(shè)備，不僅能夠優(yōu)化對整個旅游活動參與過程的有效監(jiān)控，同時也能豐富旅游活動開展的各種元素，從而優(yōu)化人們的旅游參與體驗。

三 河南省知名景區(qū)的智能化設(shè)備應(yīng)用實例分析

河南省是我國文化旅游大省，無論是自然景觀，還是社會人文景觀，都有著其他地區(qū)所無法比擬的優(yōu)勢。而想要實現(xiàn)從旅游資源優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為旅游市場優(yōu)勢，就需要充分結(jié)合產(chǎn)品的具體特點和整個市場的經(jīng)營發(fā)展?fàn)顩r，豐富其智能化元素，從而實現(xiàn)理想的旅游資源開發(fā)效果。

（一）河南省知名景區(qū)狀況分析

旅游智能化設(shè)備如今已經(jīng)在河南省一些知名景區(qū)實現(xiàn)了系統(tǒng)成熟的應(yīng)用，如焦作云臺山、新鄉(xiāng)八里溝、平頂山堯山、洛陽龍門、欒川養(yǎng)子溝、沁陽神農(nóng)山等景區(qū)。通過對景區(qū)的具體狀況進行分析可以看到，這些景區(qū)在運行過程中，存在一定相似點，比如整體項目規(guī)模較大，游客承載量較大，管理難度也比較大，選擇這些景區(qū)作為智能化設(shè)備應(yīng)用革新的切入點，極具代表性和實用性。

（二）河南省智慧旅游開發(fā)實施思路

河南省是旅游開發(fā)大省，在智慧旅游開發(fā)過程中，有著自身要求和特點。在實施智慧旅游開發(fā)過程中，不僅充分注重完善信息設(shè)備裝置系統(tǒng)的配備，重點還應(yīng)放在服務(wù)游客上，因此，在河南省開展智慧旅游的核心和關(guān)鍵在于通過充分發(fā)揮其敏捷性和價值內(nèi)涵，在充分了解游客具體需求的基礎(chǔ)上，發(fā)揮和利用信息技術(shù)的優(yōu)勢，實現(xiàn)整個旅游活動開發(fā)的有效價值。

（三）河南省知名景區(qū)的智能化設(shè)備的應(yīng)用狀況分析

結(jié)合當(dāng)前信息時代發(fā)展的方向，我們可以預(yù)見在未來的旅游活動中，游客將占據(jù)整個市場的主導(dǎo)，因此，完善應(yīng)用智能化設(shè)備是適應(yīng)整個旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向的必然要求。從焦作云臺山、新鄉(xiāng)八里溝、平頂山堯山、洛陽龍門、欒川養(yǎng)子溝、沁陽神農(nóng)山等景區(qū)，我們可以看到其旅游智能化設(shè)備的設(shè)計和應(yīng)用狀況。

在這些景區(qū)中，構(gòu)建了以手機為操作載體，以信息技術(shù)為操作平臺和媒介，實時發(fā)布游玩預(yù)約預(yù)訂、智能導(dǎo)覽講解、沉浸式體驗等信息。如：通過公眾號、小程序等渠道向游客提供實時旅游資訊服務(wù)，幫助游客了解旅游目的地綜合信息，科學(xué)制定出行或游覽計劃；實現(xiàn)多票種分時段預(yù)約和銷售功能，實現(xiàn)線上票務(wù)、酒店、餐飲預(yù)約預(yù)訂服務(wù)，精準(zhǔn)控制游客規(guī)模，統(tǒng)籌分時分區(qū)游覽，科學(xué)分配服務(wù)資源，避免游客游覽時間集中和空間集聚；通過自動定位、景觀識別、近距離感知、人機交互、多媒體展示等功能，為游客提供基于所在位置的個性化路線推薦、導(dǎo)覽和講解等服務(wù)；運用AR、VR等技術(shù)，結(jié)合環(huán)繞式音響、多通道同步視頻、高清立體顯示等設(shè)備，通過交互式空間營造，創(chuàng)新內(nèi)容表達形式，打造虛擬場景、多維展陳等新型消費業(yè)態(tài)，豐富數(shù)字旅游產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)供給。

可以說，在系列景區(qū)內(nèi)安裝和應(yīng)用信息化管理設(shè)備，既可以展示河南文旅資源的現(xiàn)狀，也有效借鑒了高科技景區(qū)數(shù)字化經(jīng)營管理理念，從而構(gòu)建了以游客為核心的一站式服務(wù)平臺，為景區(qū)智能化管理提供了有效幫助。

（四）旅游智能化設(shè)備應(yīng)用發(fā)展存在的問題分析

不難看出，旅游智能化設(shè)備的應(yīng)用與推廣是當(dāng)前旅游活動智慧開發(fā)的基礎(chǔ)和關(guān)鍵，從當(dāng)前旅游智能化設(shè)備的應(yīng)用中，可以看到存在的問題和不足，尤其是設(shè)備應(yīng)用過程中，技術(shù)參數(shù)要求越來越高、科技含量增多，但人文關(guān)懷、與游客的互動性、情感驟減等方面亟待我們進行優(yōu)化和具體調(diào)整。不僅如此，整個旅游智能化設(shè)備在設(shè)計應(yīng)用過程中，運行系統(tǒng)缺乏更新與完善，因此我們需要充分結(jié)合應(yīng)用需要，實現(xiàn)旅游智能化設(shè)備應(yīng)用的優(yōu)化與完善。

（五）旅游智能化設(shè)備的優(yōu)化思路

為完善智慧旅游景區(qū)智能化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，構(gòu)建科學(xué)、客觀的旅游智慧管理體系實為必要。鑒于河南旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，相關(guān)已成熟景區(qū)建設(shè)文旅數(shù)據(jù)可視化系統(tǒng)、旅游數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)、旅游輿情監(jiān)測系統(tǒng)、景區(qū)資質(zhì)評定系統(tǒng)等智能化服務(wù)系統(tǒng)和智慧停車系統(tǒng)、道路管控系統(tǒng)、客流監(jiān)測系統(tǒng)、資訊服務(wù)系統(tǒng)、安防監(jiān)控系統(tǒng)、景區(qū)視播系統(tǒng)、內(nèi)容管理系統(tǒng)、景區(qū)綜合管理等服務(wù)體系是發(fā)展趨勢。

建設(shè)上述智能化服務(wù)系統(tǒng)和管理服務(wù)體系，可通過現(xiàn)代化設(shè)備設(shè)施、人工智能及智慧化管理，提升景區(qū)工作人員管理效率，提升整個景區(qū)響應(yīng)處置機制；同時也能滿足游客個性化需求，使游客在旅游信息獲取、旅游計劃決策、旅游產(chǎn)品預(yù)訂支付、享受旅游和回顧評價旅游的整個過程中都能感受到智慧旅游帶來的全新服務(wù)體驗，有利于推動傳統(tǒng)的旅游消費方式向現(xiàn)代的旅游消費方式轉(zhuǎn)變，并引導(dǎo)游客產(chǎn)生新的旅游習(xí)慣，創(chuàng)造新的旅游文化。

具體而言，旅游智能化設(shè)備的優(yōu)化思路表現(xiàn)為：首先，要結(jié)合景區(qū)運營過程中所需要的各種屬性，完善自身功能價值建設(shè)，無論是旅游運營活動的系統(tǒng)層，還是各個子功能層以及具體的操作模塊，都需要充分結(jié)合旅游智能化設(shè)備進行完善融入。如：云臺山景區(qū)可采取云直播形式。因天氣或疫情等原因，異地游客無法現(xiàn)場實地體驗云臺山風(fēng)光盛景及文化，可通過云直播系統(tǒng)異地觀賞。云直播系統(tǒng)可采用音視頻采集編碼技術(shù)、音視頻技術(shù)、CDN內(nèi)容分發(fā)技術(shù)、終端解碼技術(shù)，通過線上線下相結(jié)合的方式，對異地游客進行云直播、網(wǎng)紅直播、采訪直播、活動直播等多元化互動。

其次，要注重旅游智能化設(shè)備應(yīng)用過程中功能的補充與完善。整個旅游智能化設(shè)備及自身系統(tǒng)在運行過程中，應(yīng)該是動態(tài)的，不斷補充的。以云臺山為例，云臺山自然風(fēng)光優(yōu)美，歷史文化豐富，這里有漢獻帝的避暑臺和陵基，魏晉“竹林七賢”的隱居故里，唐代藥王孫思邈的采藥煉丹遺跡，唐代詩人王維寫出“每逢佳節(jié)倍思親”的茱萸峰，以及眾多名人墨客的碑刻等。景區(qū)可以通過使用VR、AR、互動投影等智能化體驗產(chǎn)品，對景區(qū)自然風(fēng)光和文化不斷開發(fā)、創(chuàng)造和運用，通過720°全景虛擬游、AR幻境體驗、沉浸式創(chuàng)意體驗、虛擬講解員、虛擬導(dǎo)游等，讓游客漫步云海和虛擬場景，形成沉浸式體驗，可感受、體驗、觸摸，強有力地加深游客對云臺山景區(qū)自然風(fēng)光和文化的認知，形成情感共鳴和品牌傳播。

最后，在旅游智能化設(shè)備優(yōu)化發(fā)展過程中，要充分注重開展系統(tǒng)維護工作，確保旅游智能化設(shè)備在應(yīng)用過程中能夠?qū)崿F(xiàn)自身最佳、最穩(wěn)定的效果。

四 結(jié)語

對于旅游活動來說，人們不僅期待有豐富的旅游元素，也希望在整個旅游活動中能夠得到便捷的服務(wù)，同時豐富人們的旅游活動內(nèi)容，實現(xiàn)整個旅游活動的系統(tǒng)化開發(fā)。利用旅游智能化設(shè)備，不僅是一種生產(chǎn)過程，同時也是充分利用旅游資源的過程。旅游智能技術(shù)在智慧旅游中的應(yīng)用不斷深入，給旅游產(chǎn)業(yè)帶來新的發(fā)展契機，希望旅游智能化設(shè)備和智慧旅游的融合應(yīng)用，能為旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供動能，將傳統(tǒng)的旅游資源和現(xiàn)代信息科技有效整合，形成全新的旅游業(yè)態(tài)形式。