2023年7月30日，受臺風“杜蘇芮”帶來的強降雨影響，由內(nèi)蒙古烏海西開往北京豐臺的K396次列車運行至北京門頭溝區(qū)落坡嶺站臨時停車避險。在發(fā)放免費餐品的過程中，面對情緒不穩(wěn)定的旅客，兼職值班員趙陽在安撫時語帶哽咽，“我也是一個別人家的孩子，就是因為穿了這身衣服，我得對得起大家”，稱鐵路部門一定會保障大家生命安全，希望乘客配合。“她的話就是旅客心里的鎮(zhèn)定劑！”這是車內(nèi)人員的一致評價，亦是一眾網(wǎng)友的共同心聲。面對行程受阻、食品短缺等情況，旅客難免情緒波動。乘務組奔走于各個車廂排查登記旅客的需求、冒雨徒步前往附近的小商店購買物資、哽咽發(fā)言安撫旅客情緒，很好地維護了車廂秩序。

旅客滯留的幾十個小時里，大家守望相助：中國鐵路北京局等單位第一時間奔赴滯留點，及時補給物資兩次；當?shù)卮甯刹颗c村民積極為安置受困旅客貢獻一份力量；官兵飛赴北京門頭溝地區(qū)執(zhí)行受困列車救援物資空投任務……點滴暖流、匯聚成海，閃耀著“人民至上、生命至上”的不朽光芒，涌動著“一方有難、八方支援”的磅礴力量。

人在艱難的處境中，更在意的是能否被共情、被理解。面對旅客因長期滯留而表現(xiàn)出的恐慌、憂慮等情緒，乘務員堅持換位思考，推己及人，用樸實的話語，傳遞了挺膺擔當?shù)木?，匯聚起共克時艱的正能量。風雨終將過去，陽光依舊溫暖。致敬那些愿擔當、敢擔當、善擔當?shù)钠椒踩?，感謝那些能夠主動理解和配合的廣大旅客，艱難時刻更顯責任擔當。正是這場善意與善意的雙向奔赴，才使坎坷的旅程多了一份平安與保障。

責任擔當、理解善良、共克時艱、正能量