摘要：數(shù)字化時代背景下，社會發(fā)展速度逐漸加快，社會工作服務(wù)模式需要進(jìn)行轉(zhuǎn)變，迎合社會發(fā)展。在社會工作轉(zhuǎn)型發(fā)展的過程中，存在一定的現(xiàn)實(shí)困境，導(dǎo)致社會工作在轉(zhuǎn)型發(fā)展的過程中受到阻礙。在社會工作轉(zhuǎn)型發(fā)展的過程中，需要對社會工作的開展情況進(jìn)行實(shí)時跟蹤，對社會工作進(jìn)行監(jiān)督管理，確保社會工作能夠正常進(jìn)行。本文分析了我國社會工作發(fā)展的主要趨勢和轉(zhuǎn)型發(fā)展的現(xiàn)實(shí)困境，提出數(shù)字化時代社會工作轉(zhuǎn)型發(fā)展的創(chuàng)新路徑。

關(guān)鍵詞：數(shù)字化時代；社會工作；轉(zhuǎn)型發(fā)展

在數(shù)字化時代背景下，人們的生活水平有了一定程度上的提高，要求社會工作進(jìn)一步完善，加快轉(zhuǎn)型發(fā)展，促進(jìn)社會主義和諧社會的建立。大數(shù)據(jù)技術(shù)、人工智能等技術(shù)的快速發(fā)展，為人們的生活提供了極大的便利，人們對生活質(zhì)量的要求也會有所提高，這便需要社會工作模式進(jìn)一步創(chuàng)新，促進(jìn)社會工作的轉(zhuǎn)型發(fā)展。在數(shù)字化時代背景下，社會工作的轉(zhuǎn)型發(fā)展面臨著諸多挑戰(zhàn)，需要根據(jù)現(xiàn)實(shí)困境采取針對性的創(chuàng)新措施，促進(jìn)社會工作的數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展。

一、我國社會工作發(fā)展的主要趨勢

我國的社會工作相對于西方國家起步較晚，目前的社會工作發(fā)展趨勢應(yīng)以借鑒國外的先進(jìn)社會工作為主，并結(jié)合我國目前的發(fā)展情況，對社會工作體系進(jìn)行創(chuàng)新性發(fā)展，從而促進(jìn)社會工作的成功轉(zhuǎn)型。[1]與此同時，我國的社會工作應(yīng)由政府部門主導(dǎo)，其他社會組織協(xié)同合作的形式進(jìn)行，制定完善的社會工作體系，進(jìn)一步創(chuàng)新社會工作模式，促進(jìn)社會工作的成功轉(zhuǎn)型發(fā)展。

二、社會工作的特性

目前開展的社會工作是為生活中有問題的人群提供幫助，提高有困難人群的生活便利度，促進(jìn)其生活質(zhì)量的提高。因此，社會工作是社會福利制度的重要體現(xiàn)。社會工作具有較強(qiáng)的實(shí)踐性，屬于慈善活動的一種，社會組織及個人都可以參與到社會工作中，無償為生活中有困難的人提供幫助。如今的社會工作已經(jīng)具備了全面的系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，擁有完善的知識結(jié)構(gòu)，很多高校也都開展了社會工作專業(yè)課程，社會工作如今已真正成為一

門專業(yè)。[2]

三、社會工作轉(zhuǎn)型發(fā)展的現(xiàn)實(shí)困境

（一）社會工作者與服務(wù)對象界限不明確

社會工作者與服務(wù)對象的角色定位不明確，后續(xù)的社會工作也會受到阻礙，影響后續(xù)整體社會工作的順利開展。隨著數(shù)字化時代的發(fā)展，社會工作中的角色定位愈加重要，在社會工作轉(zhuǎn)型發(fā)展的今天，社會工作者的角色定位卻越來越模糊。就目前來看，開展社會工作過程中，服務(wù)對象往往更喜歡全權(quán)負(fù)責(zé)的社會工作者，這種現(xiàn)象存在于各個行業(yè)中，在數(shù)字化時代背景下，社會工作者的角色定位并不明確。[3]

社會工作者與服務(wù)對象的關(guān)系邊界不明確。要想順利開展社會工作，需要社會工作者與服務(wù)對象建立信任關(guān)系，促進(jìn)社會工作的順利開展。但就目前來看，社會工作者與服務(wù)對象間的關(guān)系邊界愈來愈模糊，社會工作者為了更全面地為服務(wù)對象提供幫助，往往會增添更多的個人感情，增進(jìn)與服務(wù)對象之間的關(guān)系。這種情況下社會工作者便與服務(wù)對象產(chǎn)生了兩種關(guān)系，一種是工作關(guān)系，而另一種則是不必要的親密關(guān)系。產(chǎn)生親密關(guān)系后，服務(wù)對象會對社會工作者產(chǎn)生依賴，當(dāng)工作關(guān)系結(jié)束后使雙方很難抽離親密關(guān)系，從而影響后續(xù)社會工作的進(jìn)展。

（二）空間性與時效性缺乏統(tǒng)一

空間性過于寬泛。數(shù)字化時代為人們的生活提供了極大的便利，人們通過互聯(lián)網(wǎng)便可了解不同領(lǐng)域的事物，擴(kuò)大知識面。但數(shù)字化時代的空間性過于寬泛，易影響人們的正常生活軌跡。[4]社會工作是針對社會弱勢群體展開的系列援助工作，由于服務(wù)對象缺乏對數(shù)字化時代的了解，導(dǎo)致其在生活上出現(xiàn)困難，很多弱勢群體現(xiàn)已與社會脫節(jié)。

時效性過長。社會工作具有時效性，如今的社會工作已經(jīng)成為一門專業(yè)，具備較為詳細(xì)的專業(yè)知識體系，涉及的范圍較廣，工作內(nèi)容較多，導(dǎo)致工作過程中易出現(xiàn)突發(fā)事件，很難快速得到解決。運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)將社會工作的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析需要較長時間，并且目前的數(shù)據(jù)庫多由政府主管，社會工作管理人員并沒有權(quán)限查看相關(guān)數(shù)據(jù)，造成工作上的不便，導(dǎo)致社會工作的時效性過長。

（三）數(shù)據(jù)共享性與社會工作基本原則存在沖突

數(shù)字化時代的共享性與社會工作的保密原則存在沖突。在數(shù)字化時代背景下，大數(shù)據(jù)算法將不同領(lǐng)域不同行業(yè)的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，人們可隨時通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行查閱，具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)共享性。但社會工作的最基本原則是對服務(wù)對象的個人信息進(jìn)行保密，確保服務(wù)對象不受外界影響。數(shù)字化時代社會工作的轉(zhuǎn)型發(fā)展，需要面對的首要問題便是數(shù)據(jù)共享與社會工作的保密性原則上的沖突，這問題亟須解決，從而為社會工作的轉(zhuǎn)型發(fā)展創(chuàng)造有利條件。

數(shù)字化時代的既定性與社會工作的自決原則存在沖突。數(shù)字化時代背景下的社會工作的開展，通過大數(shù)據(jù)算法對各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析從而得出工作計(jì)劃，最終的工作計(jì)劃是根據(jù)數(shù)據(jù)庫中的其他服務(wù)對象的行為得出的結(jié)果，但這個結(jié)果并不能代表服務(wù)對象的選擇。由于每個人對社會服務(wù)的要求不同，會做出不同的選擇，社會工作的開展需要根據(jù)服務(wù)對象的意愿進(jìn)行。社會工作的順利開展是服務(wù)對象進(jìn)行自主決策，并不是通過大數(shù)據(jù)分析得出的結(jié)果開展社會工作服務(wù)。

數(shù)字化時代的標(biāo)準(zhǔn)化與社會工作的個性化原則存在沖突。標(biāo)準(zhǔn)化作為數(shù)字化時代的基本特征，也是當(dāng)今人們所追求的目標(biāo)。[5]但社會工作服務(wù)需要制定個性化的計(jì)劃，為服務(wù)對象提供全面且科學(xué)的服務(wù)。數(shù)字化時代下的社會工作轉(zhuǎn)型發(fā)展，需要考慮的是如何將標(biāo)準(zhǔn)化模式與社會工作的個性化原則進(jìn)行融合，為服務(wù)對象提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

四、數(shù)字化時代社會工作轉(zhuǎn)型發(fā)展的創(chuàng)新路徑

（一）社工人才要素的數(shù)字化轉(zhuǎn)型

利用數(shù)字化技術(shù)提高社會工作人才的服務(wù)水平。提高社會工作者的服務(wù)水平，需要從基礎(chǔ)做起，社工人才首先需要掌握扎實(shí)的專業(yè)理論知識，可以通過專業(yè)考試以及社會工作專業(yè)培訓(xùn)來擴(kuò)充專業(yè)理論知識，為社會工作實(shí)踐奠定良好基礎(chǔ)，進(jìn)一步提高社工人才的專業(yè)素養(yǎng)。開展社會工作的目的在于為社會中有生活困難的人提供援助及幫助，解決其生活中的困難，因此，可以利用數(shù)字化技術(shù)，模擬社會工作實(shí)踐活動，讓社工人才充分體驗(yàn)社會工作服務(wù)，在實(shí)踐中增強(qiáng)專業(yè)能力和綜合素質(zhì)，進(jìn)而促進(jìn)社會工作的順利開展，滿足服務(wù)對象的要求。

校企合作，培養(yǎng)高質(zhì)量社工人才。如今的社會工作已經(jīng)成為一門專業(yè)，高校開設(shè)了社會工作相關(guān)專業(yè)課程，培養(yǎng)社會工作人才。高校開設(shè)社會工作課程，利用數(shù)字化技術(shù)為培養(yǎng)高素質(zhì)人才提供良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，將校內(nèi)資源進(jìn)行充分利用，打造線上線下一體化課程模式，全面促進(jìn)高校大學(xué)生專業(yè)素養(yǎng)的提高，為培養(yǎng)社會工作專業(yè)人才奠定良好基礎(chǔ)。與此同時，高校需要為學(xué)生提供實(shí)踐活動平臺，讓社會工作專業(yè)的學(xué)生在實(shí)踐過程中提高專業(yè)能力及綜合素質(zhì)。通過與社會企業(yè)進(jìn)行協(xié)作，逐漸地走向社會，學(xué)習(xí)專業(yè)的數(shù)字技術(shù)，并能夠在社會工作過程中合理使用數(shù)字技術(shù)，促進(jìn)社會工作的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。[6]

提高社會工作競爭力，吸引高質(zhì)量人才加入。就目前來看，發(fā)展前景好的行業(yè)競爭尤為激烈，如今社會工作人才的待遇并不好，因此，數(shù)字化時代社會工作需要借助數(shù)字化技術(shù)進(jìn)行轉(zhuǎn)型發(fā)展，增強(qiáng)競爭力，從而吸引更多高質(zhì)量社工人才的加入。

（二）社會工作服務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型

在開展社會工作過程中增加數(shù)字化介入方式。傳統(tǒng)的社會工作模式需要在服務(wù)對象身邊，為其提供幫助及服務(wù)。在數(shù)字化時代下，充分發(fā)揮數(shù)字化技術(shù)的作用，在社會工作中增加數(shù)字化的介入，通過線上線下相結(jié)合的方式為服務(wù)對象提供全方位服務(wù)。在社會工作過程中加入數(shù)字化技術(shù)的介入，快速且深入地與服務(wù)對象建立專業(yè)關(guān)系，提高社會工作效率，根據(jù)服務(wù)對象的具體情況及信息等數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，制定科學(xué)合理的服務(wù)方案，為服務(wù)對象解決現(xiàn)實(shí)困境。[7]除此之外，社會工作者可利用數(shù)字化技術(shù)模擬工作環(huán)境，分析模擬工作過程中存在或可能出現(xiàn)的問題，并制定對應(yīng)的解決方案，提高社會工作轉(zhuǎn)型發(fā)展的效率。

充分發(fā)揮數(shù)字化技術(shù)的作用，了解服務(wù)對象的真正需求。在開展社會工作的過程中，社會工作者需要對服務(wù)對象進(jìn)行全方面的了解，根據(jù)服務(wù)對象提出的需求及相關(guān)信息，建立獨(dú)立的數(shù)據(jù)庫，將服務(wù)對象的各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，制定針對性的服務(wù)計(jì)劃。使用數(shù)字化技術(shù)對服務(wù)對象的個人信息進(jìn)行分析，獲得更多的資源，為社會工作的開展提供便利，盡快為服務(wù)對象解決現(xiàn)實(shí)困境，促進(jìn)社會工作的轉(zhuǎn)型發(fā)展。

使用數(shù)字化技術(shù)確保服務(wù)能夠持續(xù)跟進(jìn)。開展社會工作的過程中也會出現(xiàn)突發(fā)狀況，導(dǎo)致工作者無法繼續(xù)為案主提供服務(wù)，這種情況下就需要其他社會工作者為案主提供服務(wù)，新社工通過數(shù)字化技術(shù)建立的案主獨(dú)立的數(shù)據(jù)庫了解其具體信息，從而開展社會服務(wù)，盡快使新社工與服務(wù)對象建立專業(yè)關(guān)系，為服務(wù)對象解決生活困難，通過數(shù)字化技術(shù)使兩位社工建立聯(lián)系，對服務(wù)對象的信息進(jìn)行交流，確保社會工作服務(wù)能夠持續(xù)跟進(jìn)，為服務(wù)對象解決現(xiàn)實(shí)困境。

（三）政府公共服務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型

數(shù)字化時代背景下，政府部門需要引領(lǐng)社會工作服務(wù)發(fā)展方向，鼓勵社會工作人員參與政府服務(wù)，全方位培養(yǎng)社會工作專業(yè)人才。數(shù)字化時代下，社會工作的轉(zhuǎn)型發(fā)展面臨一定的困境，針對不同問題提出對應(yīng)的創(chuàng)新路徑，能夠?yàn)樯鐣ぷ鞯臄?shù)字化轉(zhuǎn)型創(chuàng)造良好條件。社會工作的轉(zhuǎn)型發(fā)展，需要進(jìn)一步加快社會工作人才隊(duì)伍的培養(yǎng)與建設(shè)，讓社會工作者參與到政府基層服務(wù)工作中，在工作實(shí)踐中提高社工的綜合能力及專業(yè)素養(yǎng)。與此同時，政府部門應(yīng)建立健全基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，使數(shù)字化技術(shù)的作用充分發(fā)揮出來，為社會工作的數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境。

政府公共服務(wù)項(xiàng)目化降低資源成本。政府部門開展公共服務(wù)可以通過項(xiàng)目化的形式最大限度降低資源成本，根據(jù)政府部門的具體崗位變動情況，制定恰當(dāng)?shù)娜藛T配備計(jì)劃，降低財(cái)政支出，從而為公共服務(wù)創(chuàng)造良好的發(fā)展條件。除此之外，在數(shù)字化時代背景下，社會工作的轉(zhuǎn)型發(fā)展需要與政府部門進(jìn)行協(xié)作，使用數(shù)字化技術(shù)實(shí)現(xiàn)公共服務(wù)目標(biāo)，為社會工作的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供條件。

（四）人權(quán)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型

使用數(shù)字化技術(shù)為服務(wù)對象提供更多的選擇空間。開展社會工作的主要目的在于為社會中生活存在困難的人群提供關(guān)懷及幫助，尤其是在數(shù)字化時代背景下，很多老年人無法融入到數(shù)字化社會生活中，這種情況就需要社會工作者為其提供幫助。[8]就目前來看，我國不同地區(qū)的社會工作服務(wù)狀況有所不同，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)可查看不同地區(qū)的社會工作服務(wù)情況。利用數(shù)字化技術(shù)為服務(wù)對象目前存在的生活困難提供解決方案，針對不同情況設(shè)置多種解決方案供服務(wù)對象選擇，為服務(wù)對象解決生活困難。

進(jìn)一步強(qiáng)化數(shù)據(jù)庫防火墻建設(shè)。在數(shù)字化時代背景下，服務(wù)對象的個人信息及相關(guān)數(shù)據(jù)都會儲存在數(shù)據(jù)庫中，為后續(xù)的社會工作服務(wù)提供便利。在進(jìn)行社會工作的過程中，服務(wù)對象的個人信息會上傳到數(shù)據(jù)庫中，這種情況下服務(wù)對象的個人隱私容易暴露，影響服務(wù)對象的日常生活。因此，需用運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)強(qiáng)化數(shù)據(jù)庫的防火墻建設(shè)，保護(hù)服務(wù)對象的個人隱私不受侵犯，進(jìn)而促進(jìn)社會工作的數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展。

五、結(jié)束語

數(shù)字化時代背景下，社會工作的轉(zhuǎn)型發(fā)展需要借助數(shù)字化技術(shù)，為社會工作的數(shù)字化轉(zhuǎn)型創(chuàng)造良好條件。我國的社會工作起步較晚，目前正處于發(fā)展階段，因此，在開展社會工作的過程中，需要根據(jù)社區(qū)居民的具體生活困境采取針對性解決措施，為生活有困難的居民提供幫助。社會工作的數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展需要充分利用數(shù)字化技術(shù)，在開展社會服務(wù)的過程中，利用大數(shù)據(jù)將服務(wù)對象的真實(shí)需求及個人信息等數(shù)據(jù)進(jìn)行收集分析，準(zhǔn)確掌握每一個服務(wù)對象的身份信息，采取個性化服務(wù)，真正為服務(wù)對象解決生活中的現(xiàn)實(shí)困境，與此同時，數(shù)字化的介入也會為社會工作的轉(zhuǎn)型發(fā)展?fàn)I造良好環(huán)境。

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作者簡介： 肖欽月，女，漢族，吉林遼源人，碩士，助教，研究方向：社會工作。