張 秋 鄭柏楓 李伊玲 鄔楚雯 陳義良 吳穎芳 姚立晴 湯熒瑩

1 廣東藥科大學(xué)醫(yī)藥商學(xué)院 廣東廣州 510006; 2 廣東省藥品監(jiān)管科學(xué)研究基地 廣東廣州 510006; 3 廣東藥科大學(xué)醫(yī)藥化工學(xué)院 廣東廣州 510006; 4 廣東藥科大學(xué)生命科學(xué)與生物制藥學(xué)院 廣東廣州 510006; 5 廣東藥科大學(xué)附屬第一醫(yī)院 廣東廣州 510062; 6 廣州醫(yī)科大學(xué)附屬?gòu)V州市婦女兒童醫(yī)療中心 廣東廣州 510623; 7 澳門科技大學(xué)醫(yī)學(xué)院 中國(guó)澳門 999078; 8 香港嶺南大學(xué)研究生院 中國(guó)香港 999077

隨著新一代數(shù)字技術(shù)的快速發(fā)展,醫(yī)療領(lǐng)域的數(shù)字化革新如火如荼。2021年,國(guó)務(wù)院印發(fā)《關(guān)于推動(dòng)公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的意見(jiàn)》,指出要加強(qiáng)大數(shù)據(jù)、人工智能與醫(yī)療服務(wù)深度融合,賦予公立醫(yī)院“數(shù)字化”能量。其中粵港澳大灣區(qū)更是提出要塑造健康大灣區(qū),鼓勵(lì)公立醫(yī)院科技創(chuàng)新、跨境合作。三地不斷推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)模式創(chuàng)新,公立醫(yī)院數(shù)字化革新走在全國(guó)前列。

1 公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展關(guān)系分析

在高質(zhì)量發(fā)展導(dǎo)向下,公立醫(yī)院要奮力實(shí)現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量與安全的進(jìn)一步提升,主動(dòng)使運(yùn)營(yíng)模式從粗放轉(zhuǎn)向精細(xì)化管理,而在這一個(gè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的過(guò)程中,醫(yī)院都需要信息化、數(shù)字化、智慧化的支撐[1]。盡管近幾年來(lái)“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”的研究熱度逐漸攀升,但醫(yī)院“數(shù)字化”卻未有如像“信息化”“智慧化”一般的統(tǒng)一定義,且三者發(fā)展關(guān)系常常被混淆與誤解。因此,本文通過(guò)梳理相關(guān)政策與文獻(xiàn)[2-5],總結(jié)認(rèn)為:醫(yī)院數(shù)字化轉(zhuǎn)型是醫(yī)療服務(wù)與人工智能、大數(shù)據(jù)的深度融合,數(shù)字技術(shù)與資源持續(xù)優(yōu)化醫(yī)院建設(shè)的過(guò)程。三者關(guān)系:醫(yī)院信息化作為醫(yī)院數(shù)字化的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),為人工智能應(yīng)用提供信息數(shù)據(jù)支撐,是轉(zhuǎn)型過(guò)程中的重要組成部分;醫(yī)院信息化支撐醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)化,互聯(lián)網(wǎng)能有效連通基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)及大型國(guó)際醫(yī)院,啟動(dòng)醫(yī)療信息化,實(shí)現(xiàn)信息共享流通;醫(yī)院信息化是醫(yī)院智慧化的基礎(chǔ),醫(yī)院信息化也作為醫(yī)院數(shù)字化的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),為人工智能應(yīng)用提供信息數(shù)據(jù)支撐,互聯(lián)網(wǎng)化則是醫(yī)院數(shù)字化的重要組成部分,推動(dòng)數(shù)字化發(fā)展[6]。醫(yī)院數(shù)字化轉(zhuǎn)型是促進(jìn)醫(yī)院智慧化的重要進(jìn)程,其重點(diǎn)在于醫(yī)療服務(wù)與大數(shù)據(jù)、人工智能的深度融合,并不斷利用數(shù)字技術(shù)與資源持續(xù)優(yōu)化醫(yī)院建設(shè)。最后,醫(yī)院智慧化更強(qiáng)調(diào)多方面完善,實(shí)現(xiàn)患者就醫(yī)便利化、醫(yī)療服務(wù)智慧化、醫(yī)院管理精細(xì)化。2020年5月,國(guó)家衛(wèi)生健康委綜合《醫(yī)院智慧服務(wù)分級(jí)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)體系》與《電子病歷系統(tǒng)功能應(yīng)用水平分級(jí)評(píng)價(jià)方法及標(biāo)準(zhǔn)》下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步完善預(yù)約診療制度加強(qiáng)智慧醫(yī)院建設(shè)的通知》[7],提出建立智慧醫(yī)療、智慧服務(wù)、智慧管理“三位一體”的智慧醫(yī)院系統(tǒng),其中電子病歷建設(shè)更是智慧醫(yī)療的核心。具體關(guān)系見(jiàn)圖1。

圖1 醫(yī)院信息化、數(shù)字化與智慧化關(guān)系示意圖

2 大灣區(qū)公立醫(yī)院數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐分析

2.1 發(fā)展特點(diǎn)

2.1.1 重視利用信息化基礎(chǔ)

大灣區(qū)公立醫(yī)院堅(jiān)持以電子病歷建設(shè)為基礎(chǔ),夯實(shí)數(shù)字化轉(zhuǎn)型根基。大灣區(qū)公立醫(yī)院借助電子病歷建設(shè),現(xiàn)已步入信息化高速發(fā)展的道路,并積極利用信息化優(yōu)勢(shì)推進(jìn)數(shù)字技術(shù)應(yīng)用。中山市人民醫(yī)院曾于2020年重構(gòu)了以電子病歷為核心的新一代醫(yī)院信息系統(tǒng),并基于醫(yī)院大數(shù)據(jù)平臺(tái)開發(fā)完成VTE和單病種上報(bào)等應(yīng)用[8],實(shí)現(xiàn)醫(yī)療數(shù)據(jù)智能化提取,著力通過(guò)信息化融合數(shù)字技術(shù)手段提升醫(yī)院運(yùn)行效率。廣東省人民醫(yī)院與廣州石伏軟件科技有限公司攜手合作,搭建內(nèi)控系統(tǒng)及構(gòu)建多角度風(fēng)險(xiǎn)管理視圖,幫助醫(yī)院決策層全面掌控風(fēng)險(xiǎn)管理整體情況,為醫(yī)院管理保駕護(hù)航。

2.1.2 深度融合患者需求

大灣區(qū)公立醫(yī)院堅(jiān)持以患者為中心,強(qiáng)調(diào)數(shù)字技術(shù)以患者為主體,促進(jìn)診療服務(wù)全覆蓋。從診前來(lái)看,珠三角積極落實(shí)醫(yī)療大數(shù)據(jù)應(yīng)用,如北京大學(xué)深圳醫(yī)院導(dǎo)診機(jī)器人基于醫(yī)療大數(shù)據(jù)積累與挖掘,堅(jiān)持以患者為中心,落實(shí)分診導(dǎo)診與跟蹤隨訪工作[9]。該導(dǎo)診機(jī)器人具有海量醫(yī)療知識(shí)儲(chǔ)備與醫(yī)院業(yè)務(wù)信息,在為患者答疑解惑的同時(shí)還會(huì)主動(dòng)與患者互動(dòng)交流,播放視頻等。除此之外,機(jī)器學(xué)習(xí)是導(dǎo)診機(jī)器人的另一大亮點(diǎn),它能自動(dòng)記錄患者咨詢的所有問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)知識(shí)庫(kù)自我更新,沉淀完善導(dǎo)醫(yī)知識(shí)庫(kù)。從臨床診療來(lái)看,澳門聚焦數(shù)字技術(shù)引領(lǐng),實(shí)行多方醫(yī)療服務(wù)合作,賦予數(shù)字化轉(zhuǎn)型驅(qū)動(dòng)力。仁伯爵綜合醫(yī)院在AI技術(shù)應(yīng)用上走出了堅(jiān)實(shí)的一步,引進(jìn)世界先進(jìn)碎石機(jī)Dornier Gemini,其最新的成像技術(shù)、卓越的開放式接入設(shè)計(jì)、靈活的患者定位為泌尿科醫(yī)生和患者提供最優(yōu)的解決方案,輔助決策,進(jìn)而提升醫(yī)療服務(wù)效率和醫(yī)療服務(wù)能力[10]。從診后服務(wù)來(lái)看,香港將軍澳醫(yī)院則依托大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng),為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效的診療后續(xù)服務(wù)。如針對(duì)糖尿病患者,系統(tǒng)將推送更多與糖尿病相關(guān)的信息;針對(duì)“三高”患者,系統(tǒng)除適時(shí)提醒患者復(fù)診,還為患者提供個(gè)性化的減肥方案,促使醫(yī)療服務(wù)趨向智能化與定制化。

2.1.3 數(shù)字技術(shù)優(yōu)化醫(yī)院管理

大灣區(qū)公立醫(yī)院堅(jiān)持整合醫(yī)療管理資源,發(fā)揮數(shù)字化管理內(nèi)生動(dòng)力。珠三角堅(jiān)持智慧機(jī)器人優(yōu)化救治管理,北京大學(xué)深圳醫(yī)院采用靜脈配液機(jī)器人,有效降低了靜脈用藥相關(guān)非直接護(hù)理時(shí)間,減少了醫(yī)務(wù)人員感染風(fēng)險(xiǎn),降低防護(hù)物資消耗。該醫(yī)院還采用了智能急救車對(duì)藥品進(jìn)行自動(dòng)化管理,不僅最快能在30 s內(nèi)完成急救車盤存,更可通過(guò)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)實(shí)時(shí)生成藥品使用記錄,減少醫(yī)務(wù)人員重復(fù)的工作量,節(jié)約人力資本。除此之外,大灣區(qū)公立醫(yī)院還致力于利用人工智能賦能醫(yī)院數(shù)據(jù)管理,打造全面監(jiān)測(cè)保護(hù)屏障。北京大學(xué)深圳醫(yī)院建立的一站式醫(yī)務(wù)管理智能化平臺(tái),融通大數(shù)據(jù)應(yīng)用,可實(shí)時(shí)追蹤會(huì)診情況,并自動(dòng)匯集并統(tǒng)計(jì)各科室質(zhì)量安全數(shù)據(jù),輔助醫(yī)師診斷決策。而澳門仁伯爵綜合醫(yī)院也早已設(shè)有類似科學(xué)管理機(jī)制,通過(guò)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)合理調(diào)配病床和人力資源,以應(yīng)對(duì)急診部高峰等特殊時(shí)期的需求,調(diào)整醫(yī)院內(nèi)部資源布局,幫助醫(yī)院實(shí)現(xiàn)合理的供需匹配。香港天水圍醫(yī)院是香港首家擁有全面智能化運(yùn)作病房的公立醫(yī)院,其急診室電子管理系統(tǒng)極大地提高急診醫(yī)療工作效率[11]。同時(shí)在病房外還引入了監(jiān)察機(jī)器人,通過(guò)監(jiān)察系統(tǒng)連接機(jī)器人前置鏡頭實(shí)時(shí)取得影像,可以及時(shí)配置人員對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行處理,顯著提升了醫(yī)院的應(yīng)急能力。依托科學(xué)監(jiān)測(cè)系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)了從病房?jī)?nèi)到病房外的全面數(shù)字化管理,為公立醫(yī)院數(shù)字化轉(zhuǎn)型起到了試點(diǎn)參考作用。

2.2 發(fā)展存在問(wèn)題

2.2.1 數(shù)字技術(shù)應(yīng)用基礎(chǔ)薄弱

大灣區(qū)公立醫(yī)院的數(shù)字化轉(zhuǎn)型基礎(chǔ)亟須全面升維。醫(yī)院電子病歷系統(tǒng)建設(shè)能幫助醫(yī)院實(shí)現(xiàn)內(nèi)部醫(yī)療數(shù)據(jù)閉環(huán),支撐高級(jí)醫(yī)療決策[12]。當(dāng)下,僅有香港實(shí)現(xiàn)了電子病歷閉環(huán)互通,珠三角與澳門數(shù)字化轉(zhuǎn)型底座仍不牢固。除此之外,相比公立醫(yī)院,私立醫(yī)院數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程更快且質(zhì)量更高,數(shù)字技術(shù)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)豐富。澳門鏡湖醫(yī)院數(shù)字化成效顯著,數(shù)字化康復(fù)醫(yī)療走在國(guó)際前列。該醫(yī)院引進(jìn)多套先進(jìn)的智能化康復(fù)設(shè)備,其中Tyromotion康復(fù)機(jī)械人采用計(jì)算機(jī)化治療模式,康復(fù)設(shè)備的智能化訓(xùn)練與治療師對(duì)患者的人性關(guān)懷與溝通形成互補(bǔ),有助于對(duì)患者的評(píng)估工作更加精準(zhǔn)化,從而提升治療效率,持續(xù)提升醫(yī)院康復(fù)治療質(zhì)量,而其他公立醫(yī)院應(yīng)用實(shí)踐卻相對(duì)滯后。

2.2.2 數(shù)字化轉(zhuǎn)型資源匱乏

大灣區(qū)公立醫(yī)院的數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)面臨較大財(cái)政壓力。醫(yī)院數(shù)字化轉(zhuǎn)型投入量大,回報(bào)效果不顯著[13]。一般的大醫(yī)院數(shù)字化建設(shè)通常需投入300萬(wàn)到500萬(wàn)元,如果是定制系統(tǒng),甚至達(dá)到數(shù)千萬(wàn)級(jí)別。互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院為物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)提供應(yīng)用基礎(chǔ),是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要基石,但《2021中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院發(fā)展報(bào)告》卻顯示:受資金鏈運(yùn)行與盈利模式制約,大部分醫(yī)院僅僅回應(yīng)國(guó)家政策號(hào)召,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設(shè)處于建而不用的狀態(tài),其中不乏部分公立醫(yī)院淺嘗輒止。故資金投入的困難已在互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)中阻礙公立醫(yī)院的進(jìn)一步的數(shù)字技術(shù)應(yīng)用。

大灣區(qū)公立醫(yī)院在實(shí)際的數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中面臨著人手短缺、急癥室資源緊絀、醫(yī)生流失嚴(yán)重、人力物力資源配置不足等問(wèn)題。香港特區(qū)政府及衛(wèi)生局也證實(shí):香港2020年分別欠缺660名?？漆t(yī)生、49名準(zhǔn)?？漆t(yī)生,且公立醫(yī)院的缺失情況更為嚴(yán)重[14]。衛(wèi)生人力資源和復(fù)合型人才的長(zhǎng)期匱乏依舊阻礙香港公立醫(yī)院的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程。

2.2.3 數(shù)據(jù)安全性保障不足

醫(yī)療大數(shù)據(jù)安全難以得到保障[15]。信息化作為數(shù)字化發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),電子病歷作為信息化的核心,可提供患者的個(gè)人信息、就診記錄、診斷方法、服用藥品、過(guò)敏禁忌、疾病控制等大量醫(yī)療數(shù)據(jù)。一旦醫(yī)療數(shù)據(jù)遭受泄露,不僅嚴(yán)重侵犯患者的個(gè)人隱私,更影響相關(guān)醫(yī)學(xué)研究?jī)r(jià)值。

2.2.4 醫(yī)療大數(shù)據(jù)缺乏精細(xì)化

AI大數(shù)據(jù)算法泛化,難以為實(shí)際個(gè)性化診療提供更具針對(duì)性的幫助。每個(gè)患者病情都會(huì)受到身體素質(zhì)影響,具備不同表現(xiàn)形式與嚴(yán)重程度,呈現(xiàn)特殊性。AI智能醫(yī)療通過(guò)整合大數(shù)據(jù)醫(yī)療信息輔助醫(yī)生診斷,提供治療參考建議,難以對(duì)患者情況提出針對(duì)性的建設(shè)性意見(jiàn),與實(shí)際情況存在偏差,當(dāng)前發(fā)展上限較低。

3 大灣區(qū)公立醫(yī)院數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)思考

3.1 推動(dòng)電子病歷系統(tǒng)全覆蓋并互認(rèn)互通,夯實(shí)數(shù)字化轉(zhuǎn)型基礎(chǔ)

無(wú)紙化電子病歷記錄系統(tǒng)全覆蓋與互認(rèn)互通是醫(yī)院數(shù)字化的重要基礎(chǔ)與第一步[16]。當(dāng)下粵港澳大灣區(qū)大型三甲醫(yī)院均有效推進(jìn)了電子病歷無(wú)紙化工作,并不斷深化革新。但醫(yī)院間電子病歷的互認(rèn)互通仍存在標(biāo)準(zhǔn)不一致瓶頸[17],大灣區(qū)內(nèi)僅有香港實(shí)現(xiàn)了公立醫(yī)院無(wú)紙化電子病歷記錄系統(tǒng)互通全覆蓋,率先掌握了數(shù)字賦能的巨大優(yōu)勢(shì)。因此各醫(yī)院應(yīng)聚焦自身發(fā)展,通過(guò)技術(shù)人員、醫(yī)務(wù)人員、患者的三方配合協(xié)助,實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化電子病歷記錄系統(tǒng)內(nèi)部互通。鼓勵(lì)技術(shù)人員重點(diǎn)把握系統(tǒng)的可行性與實(shí)操性;鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員重視給予患者人文關(guān)懷,為電子病歷具體實(shí)操提效增速;而患者在此過(guò)程中感知度較弱,需積極倡導(dǎo)患者接受使用電子病歷記錄系統(tǒng),助推電子病歷系統(tǒng)的貫徹落實(shí)。

當(dāng)前,以醫(yī)療為核心的數(shù)字化應(yīng)用仍是醫(yī)院發(fā)展建設(shè)的重點(diǎn),面對(duì)人財(cái)物等資源配置的匱乏,公立醫(yī)院發(fā)展始終需要基于醫(yī)療數(shù)字化應(yīng)用的深化,在數(shù)字應(yīng)用實(shí)踐中發(fā)掘與提供更加科學(xué)的決策支持。

3.2 加強(qiáng)醫(yī)院數(shù)字化人才隊(duì)伍建設(shè),針對(duì)性做好人力資源儲(chǔ)備

外部治理體系與內(nèi)部管理體系的錯(cuò)位是公立醫(yī)院數(shù)據(jù)監(jiān)管體系構(gòu)建的巨大痛點(diǎn)。人力資源是公立醫(yī)院發(fā)展的第一資源,是保障公立醫(yī)院持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展的核心要素[18]。數(shù)字化人才的建設(shè)儲(chǔ)備更是醫(yī)院數(shù)字化不可忽視的技術(shù)支持[2]。因此,公立醫(yī)院應(yīng)制定合理的醫(yī)護(hù)技數(shù)字化培育策略,對(duì)醫(yī)務(wù)人員定期開展數(shù)字化應(yīng)用培訓(xùn)實(shí)踐,提升醫(yī)務(wù)人員跨界融合專業(yè)素質(zhì),對(duì)醫(yī)院信息人員強(qiáng)化內(nèi)外部培訓(xùn),強(qiáng)化作為醫(yī)療與數(shù)字技術(shù)融合橋梁的職業(yè)素養(yǎng),促進(jìn)現(xiàn)有衛(wèi)生人力資源的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。同時(shí),應(yīng)推動(dòng)醫(yī)院醫(yī)教產(chǎn)研相融相促,建設(shè)數(shù)字化醫(yī)療人才培訓(xùn)基地,制定專業(yè)數(shù)字人才培養(yǎng)計(jì)劃,為醫(yī)院內(nèi)外部管理體系迎接數(shù)字化革新做好人力支撐。復(fù)合型人才是建立合理醫(yī)療數(shù)字化體系的動(dòng)力源泉,更是各大醫(yī)院實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵力量。因此,在引進(jìn)引領(lǐng)性關(guān)鍵人才方面,公立醫(yī)院的用人需求應(yīng)與時(shí)俱進(jìn),以黨風(fēng)廉政建設(shè)作為首要前提,引進(jìn)精通數(shù)字信息技術(shù)且通曉醫(yī)療知識(shí)的時(shí)代復(fù)合型人才。更要聚焦制約粵港澳大灣區(qū)醫(yī)療技術(shù)人員流通的瓶頸與堵點(diǎn),以珠澳職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)定聯(lián)盟為先例,拓寬醫(yī)療領(lǐng)域相關(guān)專業(yè)資格互通互認(rèn),通過(guò)開展試點(diǎn)跨境執(zhí)業(yè)、優(yōu)惠政策傾斜等,進(jìn)而深化粵港澳三地人才工作“全領(lǐng)域、全要素、全時(shí)空”合作關(guān)系,吸收外來(lái)新鮮血液,強(qiáng)化公立醫(yī)院人才、學(xué)科、醫(yī)療技術(shù)的提升與發(fā)展,為數(shù)字化轉(zhuǎn)型注入強(qiáng)勁動(dòng)力。

3.3 發(fā)揮政府主導(dǎo)作用,加大“數(shù)字化”專項(xiàng)發(fā)展投入

政府的主導(dǎo)作用與“數(shù)字化”發(fā)展的專項(xiàng)投入是公立醫(yī)院整體順利數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要物質(zhì)保障[19]。因此,政府部門需要持續(xù)深化大灣區(qū)一體化醫(yī)聯(lián)體建設(shè)工作,根據(jù)大灣區(qū)醫(yī)院數(shù)字技術(shù)應(yīng)用的實(shí)際狀況,合理配置對(duì)公立醫(yī)院的財(cái)政投入,以推動(dòng)公立醫(yī)院優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源擴(kuò)容下沉和區(qū)域均衡布局。同時(shí),政府可以積極倡導(dǎo)社會(huì)資本進(jìn)入幫襯,引導(dǎo)企業(yè)參與醫(yī)院數(shù)字技術(shù)應(yīng)用,拓寬公立醫(yī)院資金管道,以激發(fā)醫(yī)院數(shù)字化轉(zhuǎn)型活力。借鑒澳門數(shù)字化轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗(yàn),利用政府設(shè)立的公共基金或向相關(guān)部門申請(qǐng)數(shù)字化建設(shè)專項(xiàng)資金,壯大團(tuán)隊(duì)建設(shè),自主研發(fā)系統(tǒng),推動(dòng)醫(yī)院智慧化管理實(shí)現(xiàn)質(zhì)的轉(zhuǎn)變,實(shí)現(xiàn)數(shù)字醫(yī)院高效轉(zhuǎn)化。

3.4 推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)定制化發(fā)展,構(gòu)建有特色的數(shù)字醫(yī)療服務(wù)體系

大數(shù)據(jù)系統(tǒng)是醫(yī)療服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵推動(dòng)因素[20],是醫(yī)院深化數(shù)字技術(shù)賦能的主要手段,患者的數(shù)字技術(shù)感知與滿意度是公立醫(yī)院數(shù)字化的可持續(xù)發(fā)展動(dòng)力。因此,公立醫(yī)院需以患者體驗(yàn)為參照,利用先進(jìn)的技術(shù)手段,優(yōu)化現(xiàn)有大數(shù)據(jù)醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定性與精確性,在診前對(duì)有特殊就醫(yī)要求的患者設(shè)計(jì)匹配就醫(yī)方案,如在線問(wèn)診可適當(dāng)將AI智能醫(yī)生問(wèn)診與在線專家問(wèn)診相結(jié)合,彌補(bǔ)AI算法的泛化問(wèn)題及提升患者服務(wù)體驗(yàn)感;在診中為患者提供醫(yī)療信息咨詢、醫(yī)療事項(xiàng)提醒、實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)健康服務(wù)等多維度智能化功能服務(wù);在診后為患者推送個(gè)性化醫(yī)療信息,實(shí)現(xiàn)全程醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)創(chuàng)新,更好地滿足患者多樣的保障需求,推動(dòng)公立醫(yī)院邁向技術(shù)不斷創(chuàng)新、服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)、流程更加便捷的新臺(tái)階。除此之外,具備學(xué)科特色的數(shù)字醫(yī)療服務(wù)體系是當(dāng)下公立醫(yī)院數(shù)字化轉(zhuǎn)型的發(fā)展目標(biāo),應(yīng)倡導(dǎo)各醫(yī)院開展智能機(jī)器人與醫(yī)療器械的差異化建設(shè),推動(dòng)各自醫(yī)院依托優(yōu)勢(shì)學(xué)科率先引入數(shù)字科技。如大灣區(qū)的中醫(yī)醫(yī)院應(yīng)把握強(qiáng)勁且稀有的政策支撐,重點(diǎn)關(guān)注數(shù)字技術(shù)的融合應(yīng)用,鼓勵(lì)配置針灸、火罐應(yīng)用人工智能等手段,發(fā)揮中醫(yī)獨(dú)特專長(zhǎng),構(gòu)建特色的醫(yī)療服務(wù)體系。