張小蕊

（作者單位：重慶工商大學(xué)法學(xué)與社會(huì)學(xué)學(xué)院）

網(wǎng)絡(luò)是輿論的“發(fā)酵池”。網(wǎng)絡(luò)輿情是指網(wǎng)民以互聯(lián)網(wǎng)的傳播平臺(tái)為媒介，通過留言、評(píng)論及轉(zhuǎn)發(fā)，對(duì)自己關(guān)心、涉及自身利益或者影響力較大的社會(huì)事件發(fā)表自己的態(tài)度和看法形成的傾向集合[1]。高校網(wǎng)絡(luò)輿情是網(wǎng)絡(luò)輿情的一個(gè)重要分支。區(qū)塊鏈、5G、人工智能、大數(shù)據(jù)等核心技術(shù)領(lǐng)域的快速發(fā)展，促進(jìn)了新媒體、自媒體等社交媒體的快速發(fā)展，高校網(wǎng)絡(luò)輿情已經(jīng)不僅僅是大學(xué)生通過互聯(lián)網(wǎng)對(duì)各種校園、社會(huì)事件產(chǎn)生的態(tài)度、認(rèn)知和行為傾向的集合，其吸引到了更多社會(huì)人員的關(guān)注和參與，同時(shí)也引發(fā)了高校網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境的變化。近幾年來，高校輿情突發(fā)事件頻頻發(fā)生，如華中師范大學(xué)女德講座風(fēng)波、疫情期間中國(guó)藥科大學(xué)的留學(xué)生事件等，高校輿情傳播的重心也開始從傳統(tǒng)媒體轉(zhuǎn)移至以微信、微博為代表的移動(dòng)微媒體，傳播呈現(xiàn)出了碎片化、個(gè)性化的特征[2]，學(xué)校里的一些“小風(fēng)波”可能會(huì)通過自媒體的傳播被無限放大，演化成“大風(fēng)波”。

1 基于社會(huì)循環(huán)反應(yīng)理論的高校網(wǎng)絡(luò)輿情

1.1 高校網(wǎng)絡(luò)輿情的特征

1.1.1 傳播速度更快、傳播范圍更廣

高校不僅是教育的重要場(chǎng)所，還是社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)，受關(guān)注度極高。近幾年來，媒體對(duì)高校輿情的報(bào)道數(shù)量呈上升趨勢(shì)，內(nèi)容也比較紛雜。再加上新媒體不斷發(fā)展，其作為輿情傳播的主渠道，通常高校的某一事件剛通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布，瞬時(shí)就被大量網(wǎng)民關(guān)注轉(zhuǎn)發(fā)，事件信息隨之也在互聯(lián)網(wǎng)各個(gè)平臺(tái)快速傳播，正、負(fù)面輿情迅速向高校聚集。

1.1.2 傳播過程中信息的偏差性

在傳播過程中，某些輿情信息缺乏核實(shí)，或者事件來源的可信度本來就不高，但在某些網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖的作用下，信息得到進(jìn)一步傳播。網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖在網(wǎng)絡(luò)上擁有相對(duì)較多的關(guān)注者，也擁有話語權(quán)和影響力，其針對(duì)事件的一些發(fā)言和看法可能會(huì)通過網(wǎng)友的二次轉(zhuǎn)發(fā)、加工演變成謠言，甚至一些媒體在事件發(fā)生的第一時(shí)間不找當(dāng)事學(xué)?；蛘邔W(xué)生進(jìn)行確認(rèn)，反而在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行大肆報(bào)道尋求所謂的流量，也讓輿情在傳播過程中出現(xiàn)了大的偏差。

1.1.3 主觀性強(qiáng)，情緒化嚴(yán)重

大學(xué)生作為高校網(wǎng)絡(luò)輿情的主體，其處在世界觀初步形成、表達(dá)欲較為強(qiáng)烈的階段，個(gè)人觀點(diǎn)鮮明，但這些觀點(diǎn)中都存在主觀偏頗性，面對(duì)事件的看法總是夾雜著大量的個(gè)人情緒，對(duì)于某些輿情事件不做客觀判斷，只做主觀評(píng)價(jià)，不可避免地會(huì)產(chǎn)生“斷章取義”的現(xiàn)象。

1.1.4 輿情的突發(fā)性和不確定性

高校網(wǎng)絡(luò)輿情往往都伴隨著高校突發(fā)事件而發(fā)生，讓人猝不及防，且事先出現(xiàn)的征兆也十分微小。并且，輿情發(fā)生的過程是一個(gè)動(dòng)態(tài)的發(fā)展過程，發(fā)生變動(dòng)的因素有很多，有時(shí)候在某些“蝴蝶效應(yīng)”下，一個(gè)小的問題可能就會(huì)產(chǎn)生出新的次生輿情，不確定因素很大。

1.2 社會(huì)循環(huán)反應(yīng)理論的解讀

社會(huì)循環(huán)反應(yīng)理論是布魯默在社會(huì)互動(dòng)的基礎(chǔ)上提出的一種集體行為理論，循環(huán)反應(yīng)就是一方的刺激成為另一方的反應(yīng)，然后另一方的反應(yīng)又反過來成為這一方的刺激，如此循環(huán)往復(fù)的。同時(shí)，布魯默把循環(huán)反應(yīng)過程分為三個(gè)階段：磨動(dòng)、集體興奮和社會(huì)感染。磨動(dòng)，是群體中開始躁動(dòng)不安的情形，布魯默形容這一階段為群體內(nèi)信息的傳播與群體間共同情感的釋放。這一階段，個(gè)體會(huì)逐漸形成集體共同認(rèn)可的情緒，是群體形成過程中的核心階段。集體興奮是磨動(dòng)的加劇和加速。隨著不安情緒的增強(qiáng)，人群之間相互感染，產(chǎn)生共同憤怒情緒的速度加快。隨著人與人之間的感染力和憤怒感繼續(xù)增強(qiáng)，循環(huán)反應(yīng)過程就進(jìn)入第三階段——社會(huì)感染，這一階段也通常伴隨著爆發(fā)集體行為。

大多數(shù)情況下，高校網(wǎng)絡(luò)輿情的“磨動(dòng)”都來源于學(xué)生自身情緒的表達(dá)，而其中的“集體興奮”大多源自學(xué)校自身環(huán)境和社會(huì)因素，還包括學(xué)校的管理問題。微博上，在某些博主、大咖用誘導(dǎo)式言語夸大其詞的挑動(dòng)以及某些敵對(duì)勢(shì)力的惡意攻擊等催化下，并且在具有一定規(guī)模和影響的突發(fā)事件的“社會(huì)感染”下，高校網(wǎng)絡(luò)輿情問題就會(huì)產(chǎn)生。因此，在探析高校網(wǎng)絡(luò)輿情的生成時(shí)，可以借鑒布魯默的社會(huì)循環(huán)反應(yīng)理論，這樣就可以及時(shí)準(zhǔn)確地根據(jù)這三階段作出解決高校輿情問題的科學(xué)決策，并且進(jìn)一步對(duì)高校輿情的管控機(jī)制進(jìn)行改善。

1.3 高校網(wǎng)絡(luò)輿情調(diào)查實(shí)例研究

近兩年的高校輿情事件被不斷曝出，許多高校被卷入輿論旋渦之中。研究發(fā)現(xiàn)，輿情的來源主要集中在微博，其次是微信公眾號(hào)、QQ 空間等平臺(tái)，然后是一些傳統(tǒng)媒體。微博具有廣泛的大學(xué)生和社會(huì)群體用戶，加之“微博熱搜”的存在，已經(jīng)成為輿情曝光和發(fā)酵的主要平臺(tái)，微信公眾號(hào)也因其號(hào)召力占據(jù)一席之地。

高校輿情類型從發(fā)生事件的類型來看，輿論的焦點(diǎn)已經(jīng)從高校擇業(yè)問題逐步擴(kuò)大到學(xué)校的方方面面，學(xué)生言行、校園暴力、師德師風(fēng)、教育腐敗等相關(guān)事件類型或話題保持著較高的關(guān)注度。本文通過兩則實(shí)例來研究高校網(wǎng)絡(luò)輿情的生成機(jī)制，如表1 所示。

表1 實(shí)例介紹

2 基于社會(huì)循環(huán)反應(yīng)理論的高校網(wǎng)絡(luò)輿情生成機(jī)制

2.1 高校網(wǎng)絡(luò)輿情的“磨動(dòng)”

“磨動(dòng)”原因之一：高校內(nèi)部存在的問題。由于學(xué)校里一些常規(guī)渠道獲取信息不通暢、具有滯后性，學(xué)生經(jīng)常不能在短時(shí)間內(nèi)獲取準(zhǔn)確信息，相比起來更愿意通過網(wǎng)絡(luò)尋求和接收信息，而網(wǎng)絡(luò)的匿名性以及學(xué)生的個(gè)人隱私保護(hù)意識(shí)不強(qiáng)，令其經(jīng)常會(huì)把自己的日常動(dòng)態(tài)或者對(duì)事件的觀點(diǎn)、看法分享在QQ 空間、微信、微博等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)并與自己觀點(diǎn)相一致的網(wǎng)友進(jìn)行探討、交流。

“磨動(dòng)”原因之二：高校外部環(huán)境的復(fù)雜性。一是國(guó)內(nèi)社會(huì)大環(huán)境。目前我國(guó)社會(huì)正處于轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵階段[3]，高校是社會(huì)穩(wěn)定的重要組成部分，如果高校風(fēng)波沒有得到及時(shí)處理，就會(huì)產(chǎn)生問題，而這些問題將在一定程度上影響社會(huì)的穩(wěn)定。二是高校周邊環(huán)境[4]。當(dāng)代大學(xué)校園管理體制正逐步與社會(huì)融為一體，高校的管理是社會(huì)管理的重要內(nèi)容，同時(shí)，高校周邊環(huán)境也是高校的特殊社會(huì)環(huán)境。大學(xué)生價(jià)值觀念和思維方式相比高中發(fā)生了很大變化，追求新鮮感和新鮮事物，加之網(wǎng)絡(luò)上的信息質(zhì)量參差不齊，當(dāng)學(xué)生接觸到某些負(fù)面信息時(shí)，他們可能會(huì)受到一定的負(fù)面影響。

2.2 高校網(wǎng)絡(luò)輿情的“集體興奮”

“集體興奮”原因之一：“集體心智”的非理性。勒龐認(rèn)為，每個(gè)人在獨(dú)處時(shí)是理性的、溫和的，一旦進(jìn)入一個(gè)群體，就會(huì)通過無意識(shí)、傳染和暗示等心理過程使心理趨于統(tǒng)一，形成所謂的“集體心智”[5]。大學(xué)生年齡相近，處在相同的人格發(fā)展階段，會(huì)選擇彼此相通、互相信任的同學(xué)或網(wǎng)友進(jìn)行互動(dòng)，接受自己相同的觀點(diǎn)和沉浸在自己想看的信息世界里，漸漸將其他的看法和世界觀排斥在外，形成“意見繭房”?！耙庖娎O房”的信息過濾機(jī)制不斷使大學(xué)生網(wǎng)民的觀點(diǎn)趨同、價(jià)值相近，形成“集體興奮”。

“集體興奮”原因之二：高校缺乏憂患意識(shí)和輿情處理經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)前，高校網(wǎng)絡(luò)輿情管控的主體是學(xué)校的黨委宣傳部。黨委宣傳部通過官方媒體發(fā)布消息，與學(xué)生進(jìn)行互動(dòng)，是學(xué)校和社會(huì)主流意識(shí)形態(tài)的主流發(fā)布者和傳播者，在網(wǎng)絡(luò)輿情的管控中發(fā)揮著主要作用。并且，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的日常管理大多數(shù)都是依靠學(xué)校輔導(dǎo)員或者教師，缺乏相對(duì)專業(yè)的輿情管理知識(shí)與技能，學(xué)校也沒有專門的輿情管控組織，所以輿情出現(xiàn)時(shí)，高校往往會(huì)錯(cuò)過輿情處理的黃金時(shí)間，從而使學(xué)校處在被動(dòng)境地，導(dǎo)致更多負(fù)面輿情出現(xiàn)。

2.3 高校網(wǎng)絡(luò)輿情的“現(xiàn)狀感染”

“現(xiàn)狀感染”原因之一：信息在傳播過程中客觀性和準(zhǔn)確性缺乏。一些媒體嗅到“輿情”的味道，會(huì)片面地迎合部分受眾的獵奇心理，夸大信息量，大眾媒體、自媒體賬號(hào)介入輿情傳播，以及作為在熱點(diǎn)事件中必不可少的網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖，經(jīng)常引發(fā)相當(dāng)可觀的“轉(zhuǎn)發(fā)量”，使得事件影響力升級(jí)放大，對(duì)事情的關(guān)注者和圍觀者增加，形成網(wǎng)絡(luò)輿情的“現(xiàn)狀感染”。

“現(xiàn)狀感染”原因之二：高校的社會(huì)關(guān)注度高。高校在社會(huì)中扮演著越來越重要的角色，部分高校的教師、教授在網(wǎng)絡(luò)上有自己的微博和公眾號(hào)，時(shí)常關(guān)注社會(huì)事件并發(fā)表與自己專業(yè)相關(guān)的看法，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，形成了一定的社會(huì)影響力。

3 基于社會(huì)循環(huán)反應(yīng)理論的高校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)機(jī)制

3.1 提前觀察“磨動(dòng)”情況

3.1.1 掌握輿情管理手段

輿情管理技術(shù)是指通過借助前沿大數(shù)據(jù)，采用先進(jìn)技術(shù)打造的輿情采集工具對(duì)輿情信息進(jìn)行收集和分析，得出全面的輿情相關(guān)結(jié)論，再對(duì)輿情進(jìn)行有效的引導(dǎo)和控制。當(dāng)下，許多高校采取的仍是人工監(jiān)測(cè)信息手段，手段單一且不具有效率性。資料顯示，國(guó)內(nèi)僅有極少部分高校引進(jìn)比較先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)和信息過濾技術(shù)，但是也有的高校正在研究輿情信息過濾技術(shù)，如一些學(xué)校在做基于網(wǎng)絡(luò)驅(qū)動(dòng)程序接口規(guī)范（Network Driver Interface Specification, NDIS）的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容過濾技術(shù)研究。

3.1.2 增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)

輿情事件發(fā)生之時(shí)，就要及時(shí)了解事件的相關(guān)信息，要有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。輿情引導(dǎo)重在早介入，貴在快響應(yīng)，特別是面對(duì)突發(fā)事件，要快速反應(yīng)，及時(shí)發(fā)聲，準(zhǔn)確預(yù)測(cè)輿情發(fā)展走勢(shì)，較好地化解輿情風(fēng)險(xiǎn)。

3.2 注意“集體興奮”的產(chǎn)生

3.2.1 建立完善的網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警制度

這需要掌握高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)輿情信息。高校要利用相關(guān)信息分析技術(shù)進(jìn)行技術(shù)分析和反饋網(wǎng)絡(luò)輿情信息，指導(dǎo)實(shí)踐，建立網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機(jī)制；同時(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，建立網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機(jī)構(gòu)，和校園媒體、學(xué)生媒體及社會(huì)媒體保持暢通溝通。

3.2.2 建立自己的輿情應(yīng)急機(jī)制和輿情應(yīng)急方案在輿情事件發(fā)生之時(shí)能夠把握住主動(dòng)權(quán)和話語權(quán)。平常也可以進(jìn)行一些應(yīng)急演練來提升學(xué)校的應(yīng)急反應(yīng)能力。要建立相關(guān)的輿情反饋制度。輿情反饋需要對(duì)輿情的每一個(gè)發(fā)展階段進(jìn)行歸納和總結(jié)，這能讓高校吸取失敗教訓(xùn)，總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。輿情反饋還需要在事后形成相應(yīng)的分析報(bào)告，為輿情日常管理提供借鑒。

3.3 減少“社會(huì)感染”的影響

第一，自媒體發(fā)達(dá)的環(huán)境下，媒體的輿論參與性強(qiáng)，高校也應(yīng)該搭建與社會(huì)媒體溝通的橋梁，多渠道對(duì)輿情進(jìn)行管控。一方面，高校的微博或者是微信公眾號(hào)可以經(jīng)常性地與其他媒體平臺(tái)進(jìn)行互動(dòng)，共同組織一些學(xué)生網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)，促進(jìn)與社會(huì)的溝通交流。另一方面，要注意到媒體的某些傳播方式不當(dāng)或者在傳播過程中信息出現(xiàn)偏差是否會(huì)對(duì)高校造成負(fù)面影響，一旦發(fā)現(xiàn)，就要及時(shí)與其進(jìn)行交流溝通，避免對(duì)學(xué)校產(chǎn)生不利影響。

第二，高校應(yīng)提高師生的媒介素養(yǎng)。例如，可以不定期開展一些媒介素養(yǎng)公開課，教育學(xué)生在復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中應(yīng)該保持自己清醒的判斷能力、正確的認(rèn)知能力和較強(qiáng)的適應(yīng)能力。作為互聯(lián)網(wǎng)中的每一個(gè)個(gè)體，無論是教師還是學(xué)生，都不應(yīng)該盲目跟從互聯(lián)網(wǎng)某些意見領(lǐng)袖的看法，應(yīng)保有自己的一份理智。

4 結(jié)語

高校網(wǎng)絡(luò)輿情的管控和引導(dǎo)工作是當(dāng)今社會(huì)面臨的一項(xiàng)重大挑戰(zhàn)。本文剖析高校網(wǎng)絡(luò)輿情的生成機(jī)制，探析反思輿情應(yīng)對(duì)方案，以期有益于提升高校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)水平，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。也期待隨著社會(huì)文明程度的提高，網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)能夠逐漸減少。