■張利琪 廣東酒店管理職業(yè)技術(shù)學(xué)院

一、前言

電子商務(wù)是一種以信息技術(shù)和電腦技術(shù)為核心的現(xiàn)代化運營方式，電子商務(wù)可以建立現(xiàn)代的電子信息經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)，實現(xiàn)物流、資金和信息流的數(shù)字化流動，提高企業(yè)的溝通和業(yè)務(wù)效率，并逐步取代傳統(tǒng)的商業(yè)方式。電子商務(wù)是把互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)運用到經(jīng)濟(jì)活動中，建立新型的電子交易生態(tài)，提高交易各方的資源使用和分配效率，促進(jìn)交易的靈活和便捷，降低雙方的交易費用，并達(dá)到節(jié)能減排的目的。我國政府出臺的有關(guān)法律法規(guī)和實施，有力地推動信息化進(jìn)程，為我國的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。這種技術(shù)方式對市場經(jīng)濟(jì)體制、人的思想和行為方式、生活方式、工作方式等都有很大的影響。從現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理角度來看，實行電子商務(wù)是一種順應(yīng)我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的科學(xué)方法。

二、電子商務(wù)的特點和內(nèi)涵

目前，各行各業(yè)都在積極探索利用電子商務(wù)建立和完善企業(yè)的現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)體系，促進(jìn)企業(yè)的整體經(jīng)營，促進(jìn)企業(yè)信息流通、生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)管理、資金管理、商品管理等多個領(lǐng)域的效率?，F(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營方式是通過現(xiàn)代的資訊技術(shù)，打破時間與空間的限制，提高現(xiàn)代企業(yè)的交流與合作，實現(xiàn)企業(yè)、合作商、企業(yè)內(nèi)部、顧客之間的交流，形成現(xiàn)代企業(yè)的高效經(jīng)濟(jì)運行機(jī)制。

電子商務(wù)作為一種以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的新型商業(yè)運作方式，必須正確地掌握其特性，從而更好地利用電子商務(wù)為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)管理服務(wù)：第一，覆蓋面的廣泛性。當(dāng)今世界，完全步入信息化、網(wǎng)絡(luò)化的時代特征，電子商務(wù)以其特有的技術(shù)手段，不但廣泛地運用于商業(yè)經(jīng)濟(jì)活動，互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展使整個社會的運作呈現(xiàn)出數(shù)字化、信息化的特征，要使現(xiàn)代社會持續(xù)快速發(fā)展，就要充分利用電子商務(wù)技術(shù)上的優(yōu)越性，使其與時俱進(jìn)。第二，效率得到提升。運用現(xiàn)代信息技術(shù)和電子商務(wù)實現(xiàn)商業(yè)經(jīng)營的高效運行，降低企業(yè)的時間成本、提高效率；網(wǎng)絡(luò)的無邊界，使得現(xiàn)代商業(yè)模式呈現(xiàn)出國際化、全球化的特征，使在世界各地的企業(yè)均能有效獲得所需的資料，為企業(yè)提供更多商業(yè)合作。第三，經(jīng)濟(jì)上的顯著優(yōu)勢。通過對商品進(jìn)行電子交易，可以使商品交易過程變簡單，使商品的生產(chǎn)和消費需求達(dá)到最大限度的對接，使商品的生產(chǎn)費用下降，進(jìn)而使其市價下降，使雙方的經(jīng)濟(jì)往來更加活躍。第四，合作意識很強(qiáng)。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)需要各部門之間有效交流與協(xié)作，企業(yè)、銀行、運輸、物流等各方面都需加強(qiáng)深入合作，把各種社會力量集中到一起，使市場經(jīng)濟(jì)的活力得到最大的發(fā)揮，確保電子商務(wù)對現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的積極推動，需要各部門、各環(huán)節(jié)之間發(fā)揮協(xié)調(diào)作用。

三、現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)管理中電子商務(wù)價值

1.提高經(jīng)濟(jì)流通速率

隨著電子商務(wù)的發(fā)展，國內(nèi)乃至世界各地的網(wǎng)上銷售額都在快速增長，同時也為現(xiàn)代物流業(yè)的發(fā)展提供更加穩(wěn)固的顧客資源，從而提高企業(yè)總體運營效率。為更好地適應(yīng)人民群眾的多元化需要，實行有針對性的經(jīng)濟(jì)管理，可以有效地解決過去商業(yè)活動的弊端，促進(jìn)各方面發(fā)展，提高企業(yè)流動性，減少中介的作用。同時，采用新的技術(shù)，擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的業(yè)務(wù)和物流方式，促進(jìn)新的經(jīng)濟(jì)增長。

2.加快信息化轉(zhuǎn)型步伐

隨著我國現(xiàn)代化進(jìn)程的加快，傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)管理和信息傳播方式也隨之產(chǎn)生巨大變革，電子商務(wù)的發(fā)展將更加適應(yīng)當(dāng)今社會的消費需要。與此同時，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)管理也出現(xiàn)信息化的發(fā)展，通過內(nèi)外聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)傳遞機(jī)制，將顧客與倉庫的所有信息輸入資料庫，方便查詢。同時，通過電子商務(wù)的網(wǎng)上平臺，可以實時對產(chǎn)品的最新情況進(jìn)行實時更新，增強(qiáng)用戶對交易的理解。

3.電子商務(wù)推動社會生產(chǎn)力發(fā)展

在應(yīng)用電子商務(wù)的過程中，電子商務(wù)可以促進(jìn)社會的生產(chǎn)力發(fā)展：首先，電子商務(wù)可以極大地減少信息的費用，可以增加人們對電子商務(wù)的利用。其次，通過互聯(lián)網(wǎng)，將商品運送到消費者的家中，可以大大縮短中間的時間，從而降低采購的費用。最后，運用信息網(wǎng)絡(luò)化系統(tǒng)，可以構(gòu)建現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)管理制度、流通方式和交易系統(tǒng)，為互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)發(fā)展提供有力支持，從而提高社會生產(chǎn)力。

4.促進(jìn)市場資源有效配置

發(fā)展電子商務(wù)的市場，把政府、企業(yè)和貿(mào)易所需的所有資源和環(huán)境均與網(wǎng)上的信息系統(tǒng)相連，并將其納入系統(tǒng)交易體系中，從而實現(xiàn)對企業(yè)的整體經(jīng)濟(jì)管理，從原料的購買到顧客的服務(wù)，都是雙向的交流和運用。與此同時，通過有效、快捷的信息交換，促進(jìn)各類生產(chǎn)要素的有序流通，排除不公平的競爭限制，為促進(jìn)市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、優(yōu)化資源分配發(fā)揮積極的作用。

四、電子商務(wù)對現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)管理的創(chuàng)新作用

1.有利于明確企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理目標(biāo)

在實施戰(zhàn)略目標(biāo)時，電子商務(wù)可以從多個維度、多層次、全方位地考慮企業(yè)的運營狀況，并對其進(jìn)行有效的資源配置，從而最大限度地發(fā)揮作用。在現(xiàn)代化的市場經(jīng)濟(jì)條件下，將其應(yīng)用到經(jīng)濟(jì)管理中，可以更好地發(fā)揮其技術(shù)作用，從而更好地實現(xiàn)其管理的目的。

2.有利于優(yōu)化企業(yè)的組織管理設(shè)計

電子商業(yè)可以通過科技的方法完成現(xiàn)代管理過程的數(shù)字化設(shè)定，并通過科學(xué)的管理邏輯建立現(xiàn)代的、統(tǒng)一的、規(guī)范的管理系統(tǒng)，并通過對其進(jìn)行最優(yōu)化，以達(dá)到更高的管理效能，實現(xiàn)現(xiàn)代化、先進(jìn)、科學(xué)的運作。作為一名企業(yè)的管理者，可以對其組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行梳理，明確其層級和工作職責(zé)，實現(xiàn)對企業(yè)集中、有效地管理。將網(wǎng)絡(luò)商業(yè)引入現(xiàn)代經(jīng)營中，加強(qiáng)企業(yè)對資金聯(lián)接的控制力，降低企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險，確保企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)。

3.有利于完善企業(yè)信息管理系統(tǒng)

信息資源是現(xiàn)代企業(yè)所必需的重要市場資源，電子商務(wù)的獲得與使用將直接關(guān)系到企業(yè)的競爭能力。利用大數(shù)據(jù)分析和信息共享等技術(shù)，可以為現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)濟(jì)管理和生產(chǎn)活動獲取更多信息，從而為企業(yè)制定和健全信息管理體系，為企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動和經(jīng)營活動奠定基礎(chǔ)。構(gòu)建現(xiàn)代化的企業(yè)信息系統(tǒng)將有利于把握企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)和發(fā)展方向，確保企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展。

五、電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀

近年來，電子商務(wù)作為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的重要組成部分發(fā)展迅猛。在全球疫情的影響下，更是迎來了爆發(fā)式增長。2020年，中國網(wǎng)絡(luò)零售市場規(guī)模達(dá)到11.8萬億人民幣，同比增長21.8%。其中，移動端交易額占到全部交易額的85.6%。也就是說，中國已成為世界最大的移動支付市場之一。隨著5G技術(shù)的普及、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，電子商務(wù)市場的規(guī)模將進(jìn)一步擴(kuò)大。隨著社交媒體等新型媒介的興起，消費者購買行為日趨多元化。通過社交媒體、微信公眾號、直播等渠道獲取信息，進(jìn)行購物決策，而傳統(tǒng)的廣告和電視購物節(jié)目等逐漸失去了對消費者的吸引力。隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的應(yīng)用，電子商務(wù)正朝智能化方向發(fā)展。比如智能客服、智能搜索、智能推薦等技術(shù)已經(jīng)被廣泛應(yīng)用。電子商務(wù)已不再是單純的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，而是與傳統(tǒng)實體產(chǎn)業(yè)進(jìn)行了深度融合。例如，線下的實體店鋪和在線電商進(jìn)行合作，通過“新零售”模式實現(xiàn)線上線下的深度融合。這樣可以擴(kuò)大消費者購買渠道，提高服務(wù)效率，促進(jìn)營銷創(chuàng)新。

電子商務(wù)市場的競爭日趨激烈，但同時也存在很多非法經(jīng)營行為和侵權(quán)等問題。這些問題不僅損害了消費者的權(quán)益，也損害了整個市場環(huán)境。在電子商務(wù)交易中，信息安全問題是一個長期的難題。消費者在進(jìn)行在線支付時，會涉及個人身份、賬戶信息等。如果這些信息泄露，將會給消費者帶來極大的損失。因此，需要加強(qiáng)對信息安全的保護(hù)，加大對網(wǎng)絡(luò)犯罪的打擊力度。雖然物流配送技術(shù)不斷升級，但由于訂單數(shù)量巨大，導(dǎo)致物流配送壓力劇增。加之地區(qū)分布不均，物流配送的時效性和服務(wù)質(zhì)量受到影響，給消費者帶來不便。因此，需要通過技術(shù)手段提高物流配送服務(wù)的水平和效率，為消費者提供更好的服務(wù)。電子商務(wù)行業(yè)是一個剛剛興起的新產(chǎn)業(yè)，而人才的培養(yǎng)還沒跟上發(fā)展的步伐。很多企業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域都面臨招聘難題。因此，需要加大對電子商務(wù)領(lǐng)域人才的培養(yǎng)力度，吸引更多的優(yōu)秀人才加入。電子商務(wù)市場的競爭格局已經(jīng)日趨激烈，但是仍然存在很多企業(yè)在品牌建設(shè)方面投入不足、缺乏全面的品牌管理能力的問題。這將導(dǎo)致企業(yè)的品牌形象不夠鮮明，難以吸引消費者的關(guān)注。因此，需要加大對品牌建設(shè)的投入，提升品牌形象，增強(qiáng)市場競爭力。

六、在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)管理中運用電子商務(wù)的有效策略

1.明確現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)管理目標(biāo)

在現(xiàn)代化的市場條件下，運用電子商務(wù)的早期管理和交互可迅速確定企業(yè)的運營和管理工作的實施。在現(xiàn)代化的經(jīng)濟(jì)體制下，利用大量的電子商務(wù)信息進(jìn)行分析，能夠更精確地決定企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)，從而有效地促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營效益。在進(jìn)行經(jīng)濟(jì)經(jīng)營目標(biāo)的設(shè)計時，能夠?qū)崿F(xiàn)多角度、多層次的評估，準(zhǔn)確掌握具體的經(jīng)營目標(biāo)和內(nèi)容，實現(xiàn)對各項經(jīng)濟(jì)管理的最優(yōu)化配置。因此，利用現(xiàn)有的電子商業(yè)模式進(jìn)行經(jīng)營，能夠充分利用其技術(shù)優(yōu)勢，達(dá)到企業(yè)經(jīng)營的現(xiàn)代化，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)管理層次和水平，從而推動企業(yè)的迅速發(fā)展。

2.經(jīng)濟(jì)管理組織設(shè)計優(yōu)化

在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的現(xiàn)代化管理中，電子商務(wù)最大的優(yōu)點是可以實現(xiàn)其過程的數(shù)字化，把電子商務(wù)用于現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)管理，可以有效地利用電子商業(yè)的技術(shù)和思想，建立統(tǒng)一的產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，利于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)管理效率和設(shè)計，對企業(yè)的生產(chǎn)過程進(jìn)行優(yōu)化，有助于加快實現(xiàn)規(guī)范化、科學(xué)化經(jīng)濟(jì)管理。通過運用電子商務(wù)的內(nèi)部理論進(jìn)行經(jīng)濟(jì)管理，可以清晰地劃分企業(yè)的經(jīng)濟(jì)管理層次、工作內(nèi)容，從而達(dá)到可視化、透明化的經(jīng)濟(jì)管理。另外，以電子商務(wù)的方式展示現(xiàn)代化的經(jīng)濟(jì)管理工作，還必須對企業(yè)的財務(wù)經(jīng)濟(jì)管理等各環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化。通過這種方式，可以增強(qiáng)對潛在安全隱患的預(yù)防和控制，從而加速推進(jìn)企業(yè)的運營管理。

3.構(gòu)建經(jīng)濟(jì)管理信息系統(tǒng)

在現(xiàn)代化的管理過程中，信息對市場的發(fā)展與平穩(wěn)運作起著舉足輕重的作用。運用信息科技，構(gòu)建立體、全面的信息體系，有助于促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)融合、市場經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。同時，建立現(xiàn)代化的信息目標(biāo)，有助于促進(jìn)社會組織的信息化建設(shè)和社會經(jīng)濟(jì)的平穩(wěn)發(fā)展。此外，還要做到以下幾點，一是要進(jìn)行經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)采集：采用數(shù)據(jù)采集工具以及計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)，從經(jīng)濟(jì)管理部門以及其他渠道采集經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)，并統(tǒng)一歸納到信息系統(tǒng)中。二是要進(jìn)行數(shù)據(jù)存儲：將采集到的經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)存儲在數(shù)據(jù)庫中，以便后續(xù)分析與處理。三是要進(jìn)行數(shù)據(jù)處理：采用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，對經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗、歸類、統(tǒng)計分析等操作，以便提取出有用的信息。四是要進(jìn)行經(jīng)濟(jì)決策支持：利用數(shù)據(jù)處理結(jié)果，構(gòu)建經(jīng)濟(jì)決策支持模型，以指導(dǎo)經(jīng)濟(jì)管理決策。五是要進(jìn)行經(jīng)濟(jì)效益評估：對經(jīng)濟(jì)管理決策的效果進(jìn)行評估，以便經(jīng)濟(jì)管理人員更好地把握方向，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。六是要進(jìn)行系統(tǒng)管理：設(shè)置系統(tǒng)管理人員，負(fù)責(zé)系統(tǒng)的日常維護(hù)與管理，以確保系統(tǒng)的正常運行。

4.建立完善電子信息系統(tǒng)

在經(jīng)濟(jì)管理過程中，加速與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的整合，可以使企業(yè)在經(jīng)濟(jì)管理過程中，達(dá)到正常經(jīng)濟(jì)管理的目的。同時，將有關(guān)經(jīng)濟(jì)管理信息進(jìn)行有效整合，運用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行科學(xué)、理性的剖析，進(jìn)一步加強(qiáng)對電子信息系統(tǒng)的建設(shè)。此外，還要做到以下幾點，要保證電子商務(wù)網(wǎng)站運行穩(wěn)定，有效地處理用戶購買事宜，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。要開發(fā)電子商務(wù)定制軟件，以滿足用戶特殊需求，并提供專業(yè)的維護(hù)服務(wù)，提高用戶體驗。要建立完善的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，實施客戶關(guān)系營銷，有效挖掘客戶需求，根據(jù)客戶需求調(diào)整相應(yīng)的營銷策略。要通過研究電子商務(wù)法律法規(guī)，確保電子商務(wù)網(wǎng)站運營合法，提升用戶購物安全感。要持續(xù)改進(jìn)電子商務(wù)技術(shù)，開發(fā)更加先進(jìn)的應(yīng)用系統(tǒng)，提高電子商務(wù)網(wǎng)站流量，實現(xiàn)電子商務(wù)發(fā)展。

5.優(yōu)化電子商務(wù)管理流程

優(yōu)化電子商務(wù)管理流程是企業(yè)提升競爭力的重要手段之一。通過合理規(guī)劃、控制和監(jiān)管電子商務(wù)流程，可以實現(xiàn)降低成本、提高效率等目標(biāo)。發(fā)掘和梳理找出其中存在的問題和瓶頸，以便后續(xù)進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。例如，可以分析訂單處理、支付流程、物流配送等流程，找出存在的瓶頸，從而有效改進(jìn)和優(yōu)化。流程優(yōu)化和自動化是優(yōu)化電子商務(wù)管理流程中非常重要的環(huán)節(jié)。通過采用信息技術(shù)手段，將重復(fù)性工作過程自動化，如訂單自動識別、庫存自動更新等，極大地提升了工作效率和質(zhì)量。在此基礎(chǔ)上，還可以通過數(shù)據(jù)分析、人工智能等技術(shù)手段，對流程進(jìn)行優(yōu)化和改善，提高整體運營效率。流程資源管理是優(yōu)化電子商務(wù)管理流程的重要手段。在資源有限的情況下，充分發(fā)揮各方資源的作用，協(xié)同共享，提高流程效率。例如，合理規(guī)劃人力資源，通過培養(yǎng)專業(yè)人才、提高工作效率等方式，增進(jìn)整個電商運營的發(fā)展。

七、結(jié)語

隨著經(jīng)濟(jì)一體化的加快，我國的市場經(jīng)濟(jì)逐步加快，隨著信息化技術(shù)的飛速發(fā)展，電子商務(wù)在各行各業(yè)中得到越來越多的運用，各個行業(yè)和企業(yè)的競爭也越來越激烈，越來越多的國家和地區(qū)出現(xiàn)新的競爭。要維持企業(yè)的競爭力，并持續(xù)壯大，需要正確認(rèn)識電子商務(wù)在企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理中的重要性，掌握產(chǎn)業(yè)發(fā)展的動態(tài)，積極改變發(fā)展方式，利用其技術(shù)和發(fā)展?jié)摿?，加速企業(yè)的發(fā)展和變革，并結(jié)合企業(yè)的發(fā)展需要，將其運用到企業(yè)的經(jīng)營活動的各個方面，建立規(guī)范化、系統(tǒng)化、科學(xué)化的管理體系，擴(kuò)大企業(yè)的競爭優(yōu)勢，進(jìn)而實現(xiàn)企業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展與運作。