■徐芳凝 西安市高陵區(qū)煙草專賣局（分公司）

在新時代背景下，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為各行各業(yè)發(fā)展的重要話題，煙草行業(yè)迎合數(shù)字化時代的發(fā)展趨勢，增強了對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重視程度，積極地推動卷煙零售數(shù)字化的有效落實，配合卷煙零售終端加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型的速度，在原有零售背景下開展全新的零售體系，密切和消費者之間的聯(lián)系，為各項銷售活動提供重要的基礎(chǔ)。

一、數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下卷煙零售終端新零售的概述

1.核心內(nèi)涵

在數(shù)字化背景下，為了使卷煙零售終端新零售發(fā)展效果得到進一步保證，在實際工作中要認真分析卷煙零售終端新零售的內(nèi)涵，按照實際情況健全與之對應(yīng)的零售方案，以此幫助零售終端獲得較高的經(jīng)濟效益。在我國現(xiàn)代化科技水平發(fā)展過程中，打通了多樣化的零售場景，利用科技手段實現(xiàn)消費升級所發(fā)揮的價值較為突出，也是各行各業(yè)廣泛追求的重要發(fā)展手段。在新零售研究報告中，明確指出了新零售要以消費者體驗為主要中心，配合數(shù)據(jù)驅(qū)動的零售方式，構(gòu)建新的零售形態(tài)，以互聯(lián)網(wǎng)中的數(shù)據(jù)信息作為主要依托，實現(xiàn)銷售模式的升級以及改造，并重新塑造業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈。同時，利用數(shù)字化技術(shù)強化對零售店鋪的科學管理，配合大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)對商品的生產(chǎn)流通以及銷售過程進行全過程跟蹤，及時發(fā)現(xiàn)在零售方面存在的各項問題，和現(xiàn)代物流模式進行相互融合，搭建全新的零售方案，進一步提高整體的零售效果。在各項工作落實的過程中，以消費者需求為主要的基礎(chǔ)改進零售模式，使消費者能夠在其中獲得良好的體驗，并且通過數(shù)字化發(fā)展體系，構(gòu)建多樣化的新物種核心業(yè)態(tài)。新零售方式相比傳統(tǒng)零售，最大的區(qū)別在于銷售業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)和生態(tài)圈的重塑，不僅有助于提高整體的銷售額，還有助于貫徹落實以消費者為中心的工作思路，始終關(guān)注消費者的需求。這樣一來，可以在合適的場所以及場景下選擇恰當?shù)姆绞教岣哒w的銷售率，以此保證整體的銷售效果。

2.零售渠道

首先，是科技水平提高促進零售行業(yè)的改變。在我國互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的過程中，其發(fā)展實力在逐漸增加，并且移動網(wǎng)絡(luò)也實現(xiàn)了全面覆蓋，配合云計算和大數(shù)據(jù)技術(shù)實現(xiàn)技術(shù)升級和零售業(yè)務(wù)之間的緊密結(jié)合，使零售行業(yè)能夠朝著新的方向而不斷變化。在此背景下，消費者利用新型技術(shù)模式，多方位符合自身消費需求，并且開拓了全新的購買渠道，消費者更加希望有高品質(zhì)和更加個性化的購物體驗，傳統(tǒng)銷售零售行業(yè)的銷售模式，已無法滿足人們的各項需求。再加上科技水平的不斷提高，各個企業(yè)要強化數(shù)字化建設(shè)，一方面獲取消費者關(guān)于產(chǎn)品的各項需求，另一方面優(yōu)化原有的零售模式，凸顯高品質(zhì)的商品特色，以此提高整體的發(fā)展效果。

其次，是線上線下零售數(shù)據(jù)流量融合促進零售轉(zhuǎn)型。在線下實體發(fā)展過程中，受到信息壁壘的影響，再加上各行各業(yè)同質(zhì)化的競爭，整個競爭局面非常激烈。在此背景下，出現(xiàn)了客流量不足和店內(nèi)效益下滑的問題。因此，一部分企業(yè)紛紛將發(fā)展重點放在利用線上渠道整合有關(guān)零售行業(yè)數(shù)據(jù)信息之后，再指導零售活動，逐漸形成了新型的零售信息渠道，再加上我國產(chǎn)業(yè)政策的助推，發(fā)布了實體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的相關(guān)意見，明確指出了調(diào)整銷售產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和調(diào)整商品結(jié)構(gòu)的必要性，促進原有零售方式和數(shù)字化之間的有效融合，并且創(chuàng)新當前的經(jīng)營管理機制以及組織形式，以此滿足新零售的發(fā)展需求?？萍妓降奶岣咝纬闪诵滦偷南M習慣，線上線下數(shù)據(jù)整理模式能夠?qū)崿F(xiàn)優(yōu)勢互補，逐漸解決以往銷售中存在的各項問題，同時也更加快速地了解消費者的消費需求，持續(xù)在提高新零售行業(yè)的發(fā)展水平。近年來，傳統(tǒng)零售行業(yè)和物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進行了相互的融合，充分發(fā)揮數(shù)據(jù)優(yōu)勢，積極加快新零售行業(yè)的發(fā)展步伐，其中數(shù)字化的零售信息整理方式，已經(jīng)成為各個企業(yè)發(fā)展的主要工作重點了。不僅有助于實現(xiàn)傳統(tǒng)零售方案的科學轉(zhuǎn)型以及升級，還有助于企業(yè)獲得較高的經(jīng)濟效益，逐步更新現(xiàn)有工作方案，使整體零售效果能夠符合預期的標準。

二、數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下卷煙零售產(chǎn)生的問題

1.現(xiàn)代化經(jīng)營水平不高

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下，傳統(tǒng)卷煙零售行業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)和機遇并存，在此背景下催生了諸多矛盾，如果各零售終端不認真分析問題的發(fā)生原因，會導致零售效果逐漸降低，同時也在新零售模式開辟方面產(chǎn)生諸多的難題。因此，在實際經(jīng)營過程中，零售終端需要具備較強的現(xiàn)代化反思意識，認真分析在數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下卷煙零售行業(yè)所面臨的各項挑戰(zhàn)之后，構(gòu)建全新的零售管理方案，避免對現(xiàn)代化發(fā)展造成較為嚴重的影響。從目前卷煙零售終端應(yīng)用現(xiàn)狀來看，存在經(jīng)營水平不高的問題，這主要是由于在傳統(tǒng)零售工作中，主要依靠的是經(jīng)驗式零售，并很少關(guān)注消費者的各項需求，在商品庫存和零售方案優(yōu)化方面很難掌握市場發(fā)展動態(tài)，再加上經(jīng)營狀況分析不足，一部分零售終端未能了解當前的發(fā)展現(xiàn)狀以及市場的發(fā)展趨勢，在制定零售策略方面產(chǎn)生了諸多矛盾，同時對自身的需求把握不夠準確，很難和各個消費者構(gòu)建雙向互動的關(guān)系。此外，也沒有迎合市場化的趨向來實現(xiàn)配貨機制的有效優(yōu)化，導致在以往零售中產(chǎn)生的問題仍然存在，無法跟隨數(shù)字化時代的發(fā)展方向科學的轉(zhuǎn)型升級，也會影響自身發(fā)展的穩(wěn)定進步。與此同時，在以往零售的過程中，對消費者的購買行為和消費偏好存在掌握程度不足的問題，也缺乏對消費人群有效判斷，客流提升手段較為單一，并沒有具備線上線下引流的思路為零售工作提供重要支持?；蚴且徊糠制髽I(yè)仍然采取以往的零售方案，并沒有掌握有關(guān)數(shù)字化背景下的引流方法，消費者和零售終端間的連接程度較低，在此背景下出現(xiàn)了購買意愿不強的問題，一定程度上降低了零售效果。

2.服務(wù)水平參差不齊

在數(shù)字化背景下，消費者在整個購買過程中處于主動的狀態(tài)，打破了以往被動購買的局面，在此影響下，零售終端在進行數(shù)字化零售發(fā)展模式實施的過程中，需要適當提高整體消費服務(wù)水平，這樣一來不僅可以滿足消費者的各項需求，還有助于和消費者構(gòu)建良好的互動關(guān)系，適當提高消費者對零售終端的認同感。但從當前零售終端發(fā)展現(xiàn)狀來看，存在服務(wù)水平參差不齊的問題，主要由于部分終端在營銷過程中并沒有融入先進的技術(shù)模式提高整體服務(wù)水準，難以通過提升服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化消費體驗，以此獲得較高的客流，所產(chǎn)生的后果較為突出。再加上一部分傳統(tǒng)零售終端面臨店鋪租金和人工成本繼續(xù)增加的問題，傳統(tǒng)經(jīng)營方式非常粗放，并沒有和實際發(fā)展需求相互協(xié)調(diào)，導致卷煙周轉(zhuǎn)率較低，庫存積壓，利潤空間逐漸縮小。一部分零售終端很難將更多時間和精力放在如何提高數(shù)字化服務(wù)水平上，仍然采取以往銷售經(jīng)驗制定新型零售模式，未能和互聯(lián)網(wǎng)零售信息整合途徑進行相互融合，行業(yè)壓力逐漸增加。在此背景下，一些零售終端很難在短時間內(nèi)突破發(fā)展中存在的難題，無法迎合數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方向進行零售方案的科學轉(zhuǎn)型，影響自身發(fā)展。

三、數(shù)字化轉(zhuǎn)型中卷煙零售終端的新零售應(yīng)用方法

1.明確轉(zhuǎn)型目標

在數(shù)字化背景下，卷煙零售終端新零售的應(yīng)用較為重要，在此過程中，相關(guān)企業(yè)需確定主要轉(zhuǎn)型目標，才可以約束好不同的工作行為，使整體零售效果得到進一步保證。首先，在實際工作中需要進行零售終端運營模式的升級以及改造，搭建具有競爭力的卷煙零售方案，以此突破在現(xiàn)代化終端建設(shè)中存在的各項窘迫。在數(shù)字化零售方案落實的過程中，需要以數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗為主要基礎(chǔ)開辟全新發(fā)展方案，并且探索全新的零售模式，將轉(zhuǎn)型思路貫穿于不同的工作環(huán)節(jié)之后，再梳理新型的零售理念，以數(shù)字化數(shù)據(jù)驅(qū)動為主要保障，使整個社會數(shù)字化程度進一步加深，并且需要密切零售主體和消費者之間的關(guān)系，配合數(shù)理邏輯逐步實現(xiàn)數(shù)據(jù)從量變到質(zhì)變的有效轉(zhuǎn)型，之后再驅(qū)動商品技術(shù)模式，實現(xiàn)價值鏈重塑。打破傳統(tǒng)業(yè)態(tài)發(fā)展模式以及固化思維，將卷煙零售行業(yè)和多個業(yè)態(tài)模式相互融合，搭建完整的發(fā)展終端，以此實現(xiàn)零售模式的創(chuàng)新發(fā)展。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，零售終端需要具備動態(tài)化的工作思維，加大技術(shù)和設(shè)備的投入力度，利用先進的技術(shù)方案了解卷煙零售行業(yè)的發(fā)展方向，并且融入新型技術(shù)模式，獲取全新的轉(zhuǎn)型動力，實現(xiàn)關(guān)鍵領(lǐng)域的有效變革，縮小與數(shù)字化轉(zhuǎn)型之間的差距。

其次，在實際轉(zhuǎn)型過程中，需要以消費者的需求為主基礎(chǔ)，構(gòu)建全新的零售模式。這主要由于消費者在整個零售中占據(jù)了重要的比例，并且各個零售方案要以滿足消費者需求為主要基礎(chǔ)確定對應(yīng)的零售模式，著眼優(yōu)化消費體驗。在消費者消費場景下的思維方式，提供完整的產(chǎn)品服務(wù)流程，并且適當?shù)乜刂坪酶鱾€環(huán)節(jié)的成本投入，利用技術(shù)手段無限接近于消費者內(nèi)心需求，更好地滿足整體消費體驗。同時，也要利用大數(shù)據(jù)技術(shù)獲取消費者關(guān)于卷煙零售方面的各個需求，融入大數(shù)據(jù)平臺中統(tǒng)一整理，幫助零售終端制定接下來的零售方案。這樣一來，可以有效地創(chuàng)新傳統(tǒng)的工作模式，擴大零售終端的利潤額。

2.建設(shè)智能終端

在建設(shè)智能終端的過程中，要依托云計算和大數(shù)據(jù)技術(shù)，將不同的零售終端信息相互融合，搭建完整性較強的零售管理模式，之后再推廣精準投放和全店鋪管理等經(jīng)營模式。同時，也可以定期舉辦支付激勵和零售活動擴大等相關(guān)項目，為數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供重要的助力，實時更新和共享消費數(shù)據(jù)，以此適應(yīng)市場化的發(fā)展方向。在實際管理的過程中，要利用數(shù)字化技術(shù)，了解行業(yè)的發(fā)展動態(tài)以及零售的實際情況，并且通過網(wǎng)絡(luò)平臺上傳優(yōu)質(zhì)的零售數(shù)據(jù)，按照實際發(fā)展情況優(yōu)化當前的零售模式，這樣一來，可以實現(xiàn)資源的科學配置，避免出現(xiàn)成本浪費的問題。在全店鋪經(jīng)營管理的過程中，需要從前期采購入庫到后續(xù)的盤點階段，落實全過程的產(chǎn)品管理思維，一方面要了解卷煙銷售情況，另一方面還要認真地剖析當前的盈利狀況和庫存狀況等，以此分析零售的規(guī)律。這樣一來，可以為各項零售活動提供重要的技術(shù)支持，全面地提高管理效率。

除此之外，在智能終端建設(shè)的過程中，也可以融入掃碼技術(shù)，在零售過程中每件商品的售出平臺要配合平臺進行系統(tǒng)錄入，每筆交易要關(guān)聯(lián)真實的消費者，適當提高可追溯管理的水平，為各項零售活動提供重要的信息支持，使各個數(shù)據(jù)采集能夠變得更加有效。同時，還需要融合支付寶和微信支付等方式，逐漸擴大移動支付的渠道，為消費者提供便捷的支付空間，改進消費者的體驗。還需要通過聚合提升客戶的支付率，以此獲得較高的盈利水平，配合不同的資金往來掌握零售價格的實施情況，以此保證各個數(shù)據(jù)具備較強的準確性。通過新型的零售平臺，真正地實現(xiàn)全鏈條數(shù)字化和信息化的管理，以真實數(shù)據(jù)為各項決策提供重要保障，有效參考各項零售數(shù)據(jù)制訂接下來的發(fā)展方案，真正地促進零售終端模式的有效升級。

3.建設(shè)智能網(wǎng)絡(luò)

隨著我國科技水平的不斷提高，智能化進入，在各行各業(yè)中進行了廣泛性利用，加快了數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐，因此，在制定卷煙零售新模式時，要通過智能化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)迎合時代發(fā)展趨勢，為各個零售方案的實施奠定堅實的基礎(chǔ)。首先，在智能化網(wǎng)絡(luò)平臺中需要線下零售會員管理模式，支持多級會員管理體系，幫助企業(yè)快速獲取零售終端信息等，為各項供應(yīng)鏈渠道提供重要的數(shù)據(jù)保障，并且還需要逐步優(yōu)化消費活動，以及積分管理平臺等。推進多樣化數(shù)據(jù)采集渠道的搭建，之后再建立消費者會員體系，探索全新的零售方案，解決在以往零售環(huán)節(jié)中存在的各項難題，全面保證整體的管理效果。

其次，在智能網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)過程中，還需要和新媒體技術(shù)相互融合，了解零售方案實施的可行性，利用在互聯(lián)網(wǎng)中所獲取的信息，逐步地形成標準化和規(guī)?；攘闶酃芾砟Ｊ?，使各個零售終端使用效果得到進一步保證。同時，還需要豐富零售終端中的零售手段，開展行之有效的零售活動，激發(fā)潛在消費者，形成連鎖性較強的零售網(wǎng)絡(luò)。這樣一來，可以幫助企業(yè)獲得較高的經(jīng)濟效益，減少對企業(yè)發(fā)展所產(chǎn)生的各項影響。零售終端需抓住時代發(fā)展機遇，逐漸擴寬終端零售信息整理途徑，提出接下來的零售管理方案，適當提高整體盈利水平，并且還需要通過網(wǎng)絡(luò)化連接掌握真實可靠的動態(tài)數(shù)據(jù)信息，掌握消費者的消費需求，形成全新的零售管理方案，使整體零售效果得到進一步提升。

4.建設(shè)智慧門店

在構(gòu)建新型檢驗零售終端時，需要實現(xiàn)數(shù)字化模式有效融合，才可以逐漸地擴大整體零售渠道，為消費者提供全新的消費體驗。在此背景下，需要逐漸解決以往零售過程中消費體驗不高和經(jīng)營成本較高的問題，加快現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型的步伐，明確主要的發(fā)展方向。需要順應(yīng)零售新業(yè)態(tài)的發(fā)展趨勢，基于移動互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)構(gòu)建全新的店鋪管理模式，將人工和自動化技術(shù)相互融合，減少零售過程中的成本投入，適量改善整體購物方式，獲得較高經(jīng)濟利潤。并且落實便捷管理的要求，自動完成商品的快速傳遞，獲取較為真實的零售信息，以此提高整體零售效果。

四、結(jié)語

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下，加快卷煙零售終端新零售方式發(fā)展步伐較為重要，有助于幫助企業(yè)獲得較高的經(jīng)濟效益。因此，在實際工作中，相關(guān)企業(yè)需要根據(jù)數(shù)字化時代發(fā)展趨勢，加強對新興技術(shù)的科學利用，嚴格按照當前發(fā)展目標確定新型的零售方式，健全與之對應(yīng)的信息管理方案，提升煙草行業(yè)的數(shù)字化發(fā)展水平。