董建軍 周 全

（南昌航空大學(xué)圖書館，江西南昌 330063）

0 引言

校友與學(xué)校同根同源，對高校的建設(shè)和發(fā)展起著重要的作用，世界上許多著名學(xué)府都把支持校友發(fā)展看作學(xué)校的重要任務(wù)，隨著國內(nèi)高校對校友作用認(rèn)識的不斷深入，各高校圖書館也都越來越重視面向校友的服務(wù)[1]。南昌航空大學(xué)校友可以申請終身讀者服務(wù)，即可以通過讀者號登錄圖書館資源管理平臺，使用圖書館所有中文數(shù)據(jù)庫和移動圖書館資源；綁定圖書館微信公眾號，訪問微信圖書館電子資源。

1 高校圖書館對校友開放的重要價值

1.1 校友與母校是相互聯(lián)系、持續(xù)發(fā)展的關(guān)系

校友是高校的重要資源，與母校同氣連枝，向其開放圖書館資源對促進高校的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。校友在社會上取得的成績對于提升高校的知名度和美譽度有著直接的影響。優(yōu)秀校友也是在校生最好的學(xué)習(xí)榜樣，能增強在校生“以母校為榮”的自豪感，提升高校的凝聚力。隨著學(xué)校的不斷進步，培養(yǎng)出的優(yōu)秀校友數(shù)量與日俱增，這些知名校友對學(xué)校的發(fā)展也有著很大的助力。哈佛、劍橋、麻省理工等世界著名學(xué)校都把支持校友在社會上健康成長和不斷發(fā)展看作學(xué)校的重要任務(wù)[2]。校友傾情奉獻母校圖書館的資源建設(shè)，是一種精神上的薪火相承。南昌航空大學(xué)杰出校友黃懋衡先生、郭杰忠教授、匡璧民教授等就多次向母校圖書館進行圖書捐贈。圖書館的文獻信息服務(wù)是高校為校友提供服務(wù)的重要一環(huán)，是對校友終身學(xué)習(xí)的一種物資支持和智力支持，能更好地維系校友與母校間的情感。高校圖書館應(yīng)加強為校友服務(wù)的意識，積極為校友提供文獻信息保障，真正成為學(xué)校與校友之間互通的橋梁。以南昌航空大學(xué)圖書館為例，校友可以申請終身讀者服務(wù)，引起了廣大校友的極大好評和贊賞。

1.2 校友服務(wù)是高校圖書館開展社會服務(wù)的重要途徑

高校圖書館作為知識儲備的重要殿堂，要適應(yīng)不斷發(fā)展的社會需求，承擔(dān)社會化服務(wù)的責(zé)任。隨著我國公共文化服務(wù)體系建設(shè)的發(fā)展和公民閱讀意識的提升，要求高校圖書館承擔(dān)社會責(zé)任的聲音越來越響亮。習(xí)近平總書記多次在不同場合發(fā)表關(guān)于高校社會服務(wù)的重要論述，黨中央、國務(wù)院、教育部、江西省教育廳也多次下發(fā)關(guān)于高校社會服務(wù)的政策文件，明確提出“高校圖書館應(yīng)在保證校內(nèi)服務(wù)和正常工作秩序的前提下，發(fā)揮自身資源和專業(yè)服務(wù)的優(yōu)勢，開展面向社會用戶的服務(wù)”[3]。由于各方面條件的限制，高校圖書館面向所有社會大眾提供服務(wù)在短期內(nèi)仍是不現(xiàn)實的，需要循序漸進地展開，這就需要一部分過渡群體，而校友由于其特殊的身份，則成為高校圖書館開展社會服務(wù)嘗試的最佳人選。校友對本校圖書館有著充分的了解，作為圖書館曾經(jīng)的服務(wù)對象，為他們提供服務(wù)在情感上更容易被圖書館工作人員所理解和接受，選擇校友作為高校圖書館試行社會服務(wù)的對象，能最大程度地減少高校服務(wù)社會的阻力。

1.3 校友服務(wù)是合理配置高校圖書館館藏資源的重要手段

高校圖書館的資源更偏重學(xué)術(shù)統(tǒng)一性，有著明顯的適應(yīng)學(xué)校和地方發(fā)展特色的功能，因此其藏書和購買的數(shù)據(jù)庫并不一定能滿足普通社會大眾的需求，而校友具有在本校的學(xué)習(xí)背景，其閱讀興趣與高校圖書館的館藏有著更高的契合度，母校圖書館對于滿足其提升專業(yè)素養(yǎng)的書籍也會有更完善的收藏。從進一步擴充讀者范圍的角度考慮，校友也是更適合高校圖書館合理配置資源、提高資源利用率的潛在閱讀群體。由于借閱權(quán)限、讀者閱讀方式等各方面條件的限制，圖書館的資源往往無法得到充分的利用。根據(jù)調(diào)查顯示，我國高校圖書館的利用率僅為30%～35%[4]。南昌航空大學(xué)是一所以工科為主，工、理、文、管、經(jīng)、法、教、藝等學(xué)科協(xié)調(diào)發(fā)展的綜合性大學(xué)，每年有30%以上的校友會進入國防軍工企事業(yè)單位[5]。學(xué)校圖書館以學(xué)校學(xué)科建設(shè)為館藏特色，已經(jīng)建立有獨立的收藏體系，并自建了碩士學(xué)位論文庫，其全面性是公共圖書館或書店所無法比擬的，對于從事此類工作的校友而言，這些資源是他們在其他地方難以全面獲取的。由于這些專業(yè)的、特色的資源本身并不具備大眾化的特征，校內(nèi)讀者中對其有閱讀需求的群體也是有限的，因此資源利用率還有很大的提升空間。向校友開放服務(wù)，對于這些極具學(xué)科特色的館藏資源而言，能有效提高其合理性與利用率，也能更好地展現(xiàn)“以讀者為本，服務(wù)至上”的理念。

2 高校圖書館開展校友服務(wù)存在的問題與挑戰(zhàn)

高校圖書館開放的深度和廣度都差強人意，無論是“雙一流”高校的圖書館，還是普通大學(xué)的圖書館，在資金、設(shè)施、人力都相對緊張的情況下，依然選擇向校友開放，的確存在不少需要解決的問題。

2.1 高校圖書館管理成本提高

圖書館資金保障力度是影響高校圖書館發(fā)展的一個重要問題。圖書館發(fā)展的經(jīng)費多由學(xué)校承擔(dān)和政府撥款支持，在資金、設(shè)施、人力都相對緊張的情況下，開展校友服務(wù)會增加圖書館各方面的不平衡，缺乏可持續(xù)發(fā)展的動力。部分高校圖書館校友服務(wù)缺少相應(yīng)的補償制度，完全要靠奉獻，難以得到相應(yīng)回報；校友服務(wù)也會增加圖書館空間管理、安全管理、設(shè)施管理等方面的壓力，提高維修維護成本；高校圖書館的一些數(shù)據(jù)庫限定了使用，校友服務(wù)也會影響校內(nèi)科研人員的使用，致使圖書館在學(xué)校方面的滿意度降低。

2.2 對校友開放的深度和廣度不夠

考慮到館藏文獻本是優(yōu)先為校內(nèi)讀者服務(wù)，所以對校友開放的權(quán)限受到了限制。校友服務(wù)地域的差異性也是大多數(shù)高校圖書館在開放校友服務(wù)時面臨的一個普遍問題。以南昌航空大學(xué)為例，自建校以來共培養(yǎng)校友17 萬余名，在全國各地陸續(xù)設(shè)立了地方和行業(yè)校友會近60 余個。在這樣的人員分布情況下，若對所有校友開放館藏文獻外借服務(wù)，可能導(dǎo)致圖書范圍分散，并且由于距離、時間等原因未能如期歸還圖書的概率將極大增加，圖書遺失的風(fēng)險也同樣增加，這將影響到圖書館資源的正常流通，進而影響到在校讀者的資源使用權(quán)益。南昌航空大學(xué)圖書館在向校友開放時采取了不完全開放的措施，對于圖書館信息技術(shù)資源，受版權(quán)、成本、信息服務(wù)手段等限制，兼顧了校內(nèi)讀者的優(yōu)先使用權(quán)，面向校友僅僅開放了中文數(shù)據(jù)庫的使用權(quán)，并在申請終身讀者的同時附加了每年重新認(rèn)證身份的要求。

2.3 數(shù)字資源信息服務(wù)受到限制

校友畢業(yè)后由于路途遠(yuǎn)、工作忙等原因無法隨時到館查閱資料，電子數(shù)據(jù)庫則方便易用，可以節(jié)約很多成本，在校友中更受歡迎。出于版權(quán)和網(wǎng)絡(luò)安全考慮，大部分?jǐn)?shù)據(jù)庫商都要求數(shù)據(jù)庫僅限校園內(nèi)使用，對于校外訪問則有著嚴(yán)格的限制。對國內(nèi)部分高校的調(diào)查顯示，國內(nèi)很多大學(xué)的電子資源都是不對外開放的[5]。限制電子資源開放的主要原因在于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的復(fù)雜性使其存在信息安全和用戶信譽問題，知識產(chǎn)權(quán)易受侵犯，因此，如何解決校友的需要與數(shù)據(jù)庫商限制訪問的矛盾也是高校圖書館需要考慮的問題。另外，數(shù)據(jù)庫校外訪問與校內(nèi)訪問均受到網(wǎng)絡(luò)的限制，對同一數(shù)據(jù)庫也會因為服務(wù)器承載量等問題，導(dǎo)致訪問受阻或下載困難等諸多問題。南昌航空大學(xué)圖書館數(shù)字信息資源在各項基金申報階段，因校內(nèi)、校外使用數(shù)據(jù)庫人數(shù)增多致使網(wǎng)絡(luò)中心數(shù)據(jù)庫服務(wù)器超載而產(chǎn)生資源爭奪現(xiàn)象。

3 高校圖書館開展校友服務(wù)的解決策略

降低高校圖書館為校友服務(wù)的風(fēng)險，提高學(xué)校圖書館的綜合服務(wù)能力，滿足校友的文獻資源需求，可以從以下幾個方面著手進行持續(xù)改進。

3.1 針對校友服務(wù)進行成本管理

校友服務(wù)增加的管理成本主要體現(xiàn)在借閱使用成本。高校圖書館可以充分利用現(xiàn)有設(shè)備，如自助借還機，分擔(dān)館員的部分壓力，并制定相關(guān)制度給予館員一定經(jīng)濟利益補充。對于資金來源，盡可能爭取財政支持，通過有償培訓(xùn)和專題圖書銷售，公益資助和捐款等方式來緩解壓力。南昌航空大學(xué)圖書館Wi-Fi 的全面覆蓋使讀者上網(wǎng)便利，人臉識別系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、閱覽座位預(yù)約系統(tǒng)保證了讀者的正當(dāng)權(quán)益，自助借還系統(tǒng)、觸摸式查詢機、自助打印系統(tǒng)大大節(jié)省了讀者的寶貴時間，降低了管理成本。同時，為校友提供文獻傳遞、科技查新、代查代檢、定題檢索、深層次參考咨詢等知識服務(wù)，并根據(jù)實際情況收取適當(dāng)費用以降低成本。

3.2 調(diào)整外借開放的范圍和服務(wù)深度

考慮到館藏文獻數(shù)量的有限性，為保障校內(nèi)師生的利益，維護安全的教學(xué)科研秩序，部分高校圖書館只能有限地向校友提供館藏文獻的外借服務(wù)。在南昌航空大學(xué)校友地區(qū)分布的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，我校校友數(shù)量最多的是南昌周邊城市，大多數(shù)校友都在江西省內(nèi)，而真正來辦理圖書外借的均是居住在本市或周邊城市的校友，極少有外地校友會回母校借用紙質(zhì)書籍。因此，校友開放范圍實際帶來的風(fēng)險對我校圖書館而言是可控的。校友居住地分散導(dǎo)致的圖書遺失風(fēng)險是高校圖書館開通校友外借服務(wù)的重要顧慮。通過微信平臺進行提醒使其更精準(zhǔn)地掌握自己的借閱信息不失為一種良策，同時也可以與其他圖書館共建，橫向擴充服務(wù)范圍。南昌航空大學(xué)圖書館自2019 年6 月起為即將畢業(yè)的學(xué)生開通終身讀者服務(wù)，申請使用期限為一年，一年后如果有需要仍可繼續(xù)申請。學(xué)校圖書館根據(jù)校友的特點，確定了減少可借冊數(shù)、延長借書期限的管理規(guī)則，既減少了校友借書對圖書館正常運行的影響，也能更方便校友，并通過微信發(fā)送超期公告。預(yù)約續(xù)借功能降低了圖書遺失的風(fēng)險，繳納一定數(shù)量的保證金也是防止圖書丟失損壞的一個有效措施，我校圖書館校友外借服務(wù)也采用了這一方式。

3.3 在開放電子資源的同時拓展更多的信息服務(wù)

在購買電子資源的同時，可以與版權(quán)方簽訂協(xié)議，允許采用一定的技術(shù)手段為校外讀者提供服務(wù)，如使用VPN的方式開通電子資源的遠(yuǎn)程訪問服務(wù)。對于確實無法讓校友直接訪問的數(shù)據(jù)庫，也可以提供電子文獻傳遞服務(wù)；而對于本館具有自主版權(quán)的數(shù)字資源，如本館自建特色數(shù)據(jù)庫、免費開放的數(shù)據(jù)庫等，則可以向校友完全開放，并以提供科技查新、參考咨詢、繼續(xù)教育培訓(xùn)等作為更多的補充。南昌航空大學(xué)校友申請終身讀者服務(wù)后即可通過讀者號直接登錄圖書館資源管理平臺，使用圖書館所有中文數(shù)據(jù)庫（外文數(shù)據(jù)庫暫不對外開放）和移動圖書館資源；綁定圖書館微信公眾號，可同時使用微信圖書館電子資源。

4 結(jié)語

校友服務(wù)是高校圖書館開展社會服務(wù)、促進社會文化傳承的有效途徑。高校圖書館向校友開放是眾望所歸，但是在制度法規(guī)薄弱、缺少科學(xué)評估管理的情況下，還不能達(dá)到完全地、無條件地對外開放，但這將是今后高校圖書館的奮斗方向。南昌航空大學(xué)圖書館將逐步嘗試增加各類資源，擴大對校友的開放權(quán)限，探索更多信息定制服務(wù)方式，不斷完成遠(yuǎn)程信息助力，同時，提高館員自身思想素質(zhì)，建設(shè)強有力的隊伍來完善此項工作。