錢亮 何興旺

安徽商貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 安徽蕪湖 241002

1 高職院校留學(xué)生辦學(xué)工作的背景和必要性

2019 年，教育部和財政部聯(lián)合啟動“雙高計劃”，明確提出全面提升高職院校來華留學(xué)生教育質(zhì)量，打造“留學(xué)中國”高等職業(yè)教育品牌?？梢钥闯?，國家層面大力鼓勵職業(yè)教育領(lǐng)域開展留學(xué)生辦學(xué)工作?！半p高計劃”公布的名單中，安徽商貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)入選了“雙高計劃”建設(shè)專業(yè)群（A 檔），開展留學(xué)生辦學(xué)工作是安徽商貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院以及“雙高”建設(shè)兄弟院校落實“雙高”建設(shè)任務(wù)的需要。

總體而言，高職院校國際化辦學(xué)經(jīng)驗不足，國際化組織能力較低，相比于本科院校，來華留學(xué)生教育發(fā)展相對滯后[1]。近幾年新冠肺炎疫情肆虐全球，這對于原本就困難重重的高職院校留學(xué)生辦學(xué)工作來說更是雪上加霜。安徽商貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院迎難而上，在推進留學(xué)生辦學(xué)工作穩(wěn)步前進過程中進行大量探索和實踐，形成高職院校留學(xué)生辦學(xué)工作的一些經(jīng)驗和思考，為后疫情時期高職院校開展留學(xué)生辦學(xué)工作、服務(wù)“一帶一路”建設(shè)、提升學(xué)校國際化辦學(xué)水平提供參考。

2 后疫情時代高職院校留學(xué)生辦學(xué)工作的困境

2.1 招生渠道單一，招生規(guī)模小，生源整體質(zhì)量有待提高

招生工作是留學(xué)生辦學(xué)工作的重要前提，目前我國高校招收留學(xué)生主要有政府獎學(xué)金留學(xué)生和高校自主招收兩種途徑，主要通過自主招生途徑開展招生工作[2]。而高職院校自主招生渠道又包括海外留學(xué)生教育展宣傳招生，與當(dāng)?shù)卣?、高校等簽訂協(xié)議定向招生，通過相關(guān)中介服務(wù)機構(gòu)招生，通過新媒體宣傳招生等。由于全球新冠疫情防控，各國嚴格限制跨境活動，一方面，高職院校無法外派教師參加海外留學(xué)生教育展來開展招生宣傳工作，無法面對面地和當(dāng)?shù)卣?、高校深入交流討論留學(xué)生招生問題，所有原本可以線下進行的工作被迫轉(zhuǎn)到線上進行，大大限制了高校自主招生主觀能動性的發(fā)揮；另一方面，疫情防控期間對公共衛(wèi)生環(huán)境的焦慮恐慌，加上部分西方媒體對中國的惡意抹黑，直接影響部分國家想留學(xué)中國的年輕人，使他們產(chǎn)生猶豫甚至放棄留學(xué)的念頭。疫情防控常態(tài)化給留學(xué)生招生工作帶來了前所未有的挑戰(zhàn)。

2.2 線上教學(xué)質(zhì)量難以保障，教師的“教”與學(xué)生的“學(xué)”都面臨新的挑戰(zhàn)

新冠疫情防控期間，世界上絕大多數(shù)國家暫停線下教學(xué)，中國院校響應(yīng)教育部“停課不停教、不停學(xué)”的指示，采用線上模式繼續(xù)開展教學(xué)工作，但是在實際操作過程中，線上教學(xué)由于存在種種問題，教學(xué)質(zhì)量往往差強人意。高職院校課堂教學(xué)強調(diào)技能的培養(yǎng)，很多課程安排了實操性很強的內(nèi)容，部分留在家鄉(xiāng)的留學(xué)生由于缺乏相應(yīng)的軟硬件設(shè)備，在聽網(wǎng)課過程中，出現(xiàn)只能觀看、無法實操、網(wǎng)絡(luò)卡頓等問題，嚴重影響聽課學(xué)習(xí)的效率；為了照顧漢語基礎(chǔ)薄弱的留學(xué)生，線上教學(xué)內(nèi)容安排較簡單，教學(xué)中的實時互動也比線下少，課堂紀律管理難度大，學(xué)生對于學(xué)習(xí)的反饋不及時，這些問題給教師教學(xué)帶來更大的挑戰(zhàn)，往往難以實現(xiàn)與線下教學(xué)等同的效果。保障線上教學(xué)質(zhì)量、增加留學(xué)生學(xué)習(xí)的滿意度和獲得感，是線上教學(xué)亟待解決的關(guān)鍵問題。

2.3 線上管理難度大，各部門職責(zé)不明確，管理隊伍素質(zhì)有待提升

后疫情時代，留學(xué)生長期無法返校，但高職院校的管理工作仍要進行，這無疑給管理人員的工作造成很大困難：由于時差的存在，留學(xué)生與管理人員的線上溝通存在延遲，加上線上溝通無法看到對方的表情，無法感受說話時候的語氣，語言不通又增加了溝通的難度；留學(xué)生管理工作往往涉及多個部門和二級學(xué)院的配合，留學(xué)生在線上尋求辦事幫助的時候，需要聯(lián)系較多部門人員，增加了管理的溝通成本；很多高職院校的留學(xué)生辦學(xué)工作起步較晚，管理隊伍人員欠缺，管理經(jīng)驗不足，缺乏專業(yè)知識和相應(yīng)跨文化的意識，整體管理隊伍素質(zhì)有待提升，更有部分管理隊伍在工作中較為松散，難以發(fā)揮主觀能動性。

2.4 缺乏國際化師資人才隊伍，國際化師資隊伍建設(shè)任重道遠

高職院校極度缺乏國際化師資人才隊伍。擔(dān)任留學(xué)生教學(xué)任務(wù)的教師、留學(xué)生的輔導(dǎo)員往往都是從學(xué)校里英語水平較好的教師中遴選出來臨時組建的團隊，專業(yè)教師的英語應(yīng)用能力有待提高，需要花費較長時間適應(yīng)雙語教學(xué)。同時，專業(yè)教師跨文化意識淡薄，使用教中國學(xué)生的經(jīng)驗教留學(xué)生，沒有深入了解學(xué)生的文化背景和風(fēng)俗習(xí)慣，有的留學(xué)生還有宗教信仰，這給專業(yè)教師開展教學(xué)工作帶來不同程度的影響。很多高職院校正是因為近年來“雙高”任務(wù)的建設(shè)才開始組建國際化師資隊伍，相比于本科院校起步較晚，高職院校在國際化師資隊伍建設(shè)的道路上仍需不斷努力，彌補差距。

3 疫情防控期間高職院校留學(xué)生辦學(xué)工作的具體實踐

3.1 加大招生宣傳力度，豐富宣傳渠道

招生是留學(xué)生辦學(xué)工作的首要任務(wù)，相比于本科院校，高職院校對于留學(xué)生的吸引力不夠。因此，高職院校必須發(fā)揮自身優(yōu)勢，利用較強的專業(yè)技能為宣傳點，打造一兩個技術(shù)技能王牌專業(yè)。安徽商貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院以電子商務(wù)專業(yè)為試點招生專業(yè)，雖然疫情防控限制人員的跨境流動，但安徽商貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院仍然通過線上多渠道拓展招生工作：建設(shè)全英文網(wǎng)站，發(fā)布英文版招生簡章以及學(xué)校相關(guān)介紹，方便留學(xué)生查詢和了解留學(xué)信息；不斷拓展國際交流渠道，積極參加一系列在國內(nèi)舉辦的重要國際會議，與馬來西亞北方大學(xué)、泰國職業(yè)教育集團等國外學(xué)院簽訂合作框架協(xié)議，同泰國合作院校商議了相關(guān)的校級聯(lián)合培養(yǎng)項目；積極咨詢相關(guān)留學(xué)服務(wù)機構(gòu)，了解有留學(xué)中國意向的學(xué)生信息。多渠道宣傳使得安徽商貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院于2021 年招收了來自摩洛哥、巴基斯坦和烏克蘭三個國家的20 余名電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生，組建了第一屆“絲路電商”留學(xué)生班。

3.2 “雙平臺”助力線上課堂，多形式開展課后輔導(dǎo)

針對后疫情長期線上教學(xué)的新常態(tài)，高職院校應(yīng)充分利用現(xiàn)代化信息技術(shù)手段輔助線上教學(xué)按質(zhì)、按量完成，最好能全方位覆蓋學(xué)生課前、課中、課后各學(xué)習(xí)階段。安徽商貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院選擇“釘釘”作為網(wǎng)絡(luò)授課的主要平臺、“Zoom”作為輔助平臺，開設(shè)“雙平臺”課堂。在教務(wù)處、信息管理中心的支持下，安排留學(xué)生專門教室，提升網(wǎng)絡(luò)帶寬，確保全球視頻教學(xué)順暢溝通。線上漢語學(xué)習(xí)依賴教師的指導(dǎo)和幫助，與常規(guī)的學(xué)習(xí)相比，學(xué)生需要教師提供更多的學(xué)習(xí)支架[3]。安徽商貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院教師利用釘釘授課平臺的優(yōu)勢，耐心詳實地講解課程，提高學(xué)生課堂高參與度和專注度。遇到重難點，還以微課、群內(nèi)互動等形式進行課后輔導(dǎo)，幫助學(xué)生鞏固所學(xué)知識。留學(xué)生班第一學(xué)期的課程集中在漢語教學(xué)上，因為漢語學(xué)習(xí)復(fù)雜，授課教師除使用中英雙語外，有時還利用翻譯軟件，用不同國家學(xué)生的母語進行輔助教學(xué)。通過任課教師不斷摸索與改進，留學(xué)生積極配合和參與，留學(xué)生線上教學(xué)活動規(guī)范有序、運轉(zhuǎn)正常、實施到位，整體教學(xué)效果明顯，得到參與師生一致肯定。

3.3 明確各部門管理職責(zé)，線上管理不忘以學(xué)生為中心，通過座談會反思工作質(zhì)量

留學(xué)生具體管理與國內(nèi)學(xué)生管理一樣，涉及學(xué)校內(nèi)各個部門和二級學(xué)院的配合，各部門之間的工作有一定交叉，學(xué)校應(yīng)從頂層設(shè)計上高度重視留學(xué)生日常管理工作，制訂相關(guān)留學(xué)生工作管理辦法，明確規(guī)定各部門管理職責(zé)，提高留學(xué)生日常管理工作效率。由于疫情防控，留學(xué)生尚未到校報到，學(xué)校為留學(xué)生郵寄相應(yīng)教材，教學(xué)均采用線上方式進行，為了減少不同國家時差、網(wǎng)絡(luò)情況對教學(xué)的影響，學(xué)校辦公室（外事辦）前期進行多方調(diào)研，調(diào)整日常教學(xué)時間（下午2：00 開始一天課程，晚上8：10 結(jié)束），以學(xué)生為中心，方便學(xué)生學(xué)習(xí)。學(xué)校還特別關(guān)注留學(xué)生心理狀況，心理咨詢QQ“燈塔一號”為留學(xué)生開設(shè)心理咨詢服務(wù)，幫助緩解疫情防控期間學(xué)生的焦慮情緒。為加強中國國情教育，加深留學(xué)生對中國國情的認識，開設(shè)中國概況課程。尤其是疫情防控期間，講好中國抗疫故事，彰顯中國的大國擔(dān)當(dāng)，傳播人類命運共同體理念，增加留學(xué)生對于中國和中國文化的認同感。

為提升留學(xué)生工作質(zhì)量，學(xué)校辦公室、教務(wù)處等部門定期開展教師座談會，加強留學(xué)生教學(xué)和管理溝通，做細、做實留學(xué)生教育服務(wù)工作。相關(guān)部門負責(zé)人和教師共同探討留學(xué)生教學(xué)中存在的困難、問題和解決方案，并開展留學(xué)生管理系統(tǒng)的相關(guān)操作培訓(xùn)，反思留學(xué)生工作質(zhì)量，保障后續(xù)教學(xué)和管理工作順暢進行。

3.4 多渠道全面提升師資隊伍國際化水平

打造一流的國際化師資，可以推進“雙高”建設(shè)落到實處，實現(xiàn)高職教育跨越式發(fā)展[4]。具備一支具有國際化水平的師資隊伍是高職院校開展留學(xué)生辦學(xué)工作的必備條件。安徽商貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)研英、美等職教發(fā)達國家院校，開展海外高層次人才引入需求調(diào)研；開展教師國際化教學(xué)能力提升培訓(xùn)，邀請優(yōu)質(zhì)專家團隊入校指導(dǎo)，開展對外漢語語音教學(xué)、漢字與漢字教學(xué)法、對外漢語語法教學(xué)以及漢語詞匯與詞匯教學(xué)技巧等課程的講解；為了提升師資外語水平，為高質(zhì)量發(fā)展蓄勢賦能，學(xué)校先后開設(shè)數(shù)期教師國際交流能力提升培訓(xùn)班，邀請環(huán)球雅思外語教育中心的優(yōu)秀教師入校指導(dǎo)，通過現(xiàn)場培訓(xùn)和課后微信輔導(dǎo)的形式幫助教師提升英語聽說能力；培養(yǎng)教師英語表達能力，推廣雙語授課，建設(shè)跨境電商實用英語課程為雙語授課課程；教師通過研討共同開發(fā)英文版課程標準，目前已完成跨境電商實務(wù)、電子商務(wù)美工、短視頻運營、跨境電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析等針對留學(xué)生的英文課程標準開發(fā)工作。高職院校國際化師資隊伍建設(shè)仍然任重而道遠，需要學(xué)校進行長期和全面規(guī)劃，從多渠道不斷提升師資隊伍國際化水平。

4 對后疫情時代高職院校留學(xué)生辦學(xué)工作的思考和建議

4.1 做好后疫情時代長期線上教學(xué)和疫情控制后開展線下課堂教學(xué)的雙手準備

一方面，在后疫情時代，很多留學(xué)生因政策原因無法返校，多數(shù)高校自2020 年春季至今只能一直開展線上教學(xué)，這種教學(xué)方式已成為新常態(tài)。然而，線上教學(xué)面臨著一系列的問題，比如，線上課程學(xué)生參與度低、互動難度較大；教師課程設(shè)置難度大、指導(dǎo)時效性低；留學(xué)生項目管理人員運營維護項目難等[5]。為此，高職院校教師和管理隊伍應(yīng)有長期線上教學(xué)的準備，針對線上教學(xué)的問題和挑戰(zhàn)，不斷創(chuàng)新教學(xué)模式，提升教學(xué)質(zhì)量，保證教學(xué)效果。

另一方面，疫情防控對國際化秩序的影響是臨時的、短暫的、可逆的[6]，學(xué)校需在硬件和軟件上做好留學(xué)生返校學(xué)習(xí)的準備工作。教育部印發(fā)的《來華留學(xué)生高等教育質(zhì)量規(guī)范（試行）》（教外〔2018〕50 號）提出對留學(xué)生要施行趨同化管理，推進教學(xué)管理、學(xué)生管理和服務(wù)趨同化[7]。高職院校對留學(xué)生不能特殊對待，但也要以跨文化的視角對留學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活予以關(guān)愛和幫助，讓他們快速融入留學(xué)生活，培養(yǎng)他們“知華、友華、愛華”情結(jié)。

4.2 不斷加強師資隊伍國際化建設(shè)

學(xué)?？梢酝ㄟ^“請進來、送出去”的方式，引進國際高水平人才，改善師資隊伍結(jié)構(gòu)；同時，將在校專業(yè)課教師送去國外優(yōu)秀職業(yè)院校接受短期研修，豐富教師海外經(jīng)歷，從而進一步提升教師跨文化意識、國際化視野和交流能力。只有具備過硬的國際化師資力量，才能從根本上提升留學(xué)生教學(xué)質(zhì)量，給學(xué)校樹立良好口碑，為留學(xué)生辦學(xué)工作提供可持續(xù)的發(fā)展力量。

4.3 為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升管理隊伍素質(zhì)和技能

定期舉行專業(yè)化培訓(xùn)，不斷提升管理隊伍的語言水平、跨文化交流的能力以及靈活運用信息技術(shù)的能力。后疫情時代，高職院校要打造一支高度信息化管理隊伍，不僅能利用網(wǎng)絡(luò)平臺處理留學(xué)生的大部分管理事務(wù)，還能及時關(guān)注留學(xué)生學(xué)習(xí)和心理狀況，幫助留學(xué)生疏導(dǎo)負面情緒，讓留學(xué)生感受到來自學(xué)校的關(guān)愛。

5 結(jié)束語

疫情防控期間的防控要求給高職院校留學(xué)生辦學(xué)工作帶來諸多困難和挑戰(zhàn)，高職院校應(yīng)堅持在挑戰(zhàn)中尋求機遇，不斷嘗試各種方法，在招生、教學(xué)、管理與國際化師資隊伍建設(shè)等方面穩(wěn)步有序地開展留學(xué)生辦學(xué)工作，提升學(xué)校國際化水平，順利完成“雙高”建設(shè)任務(wù)，打造“留學(xué)中國”高等職業(yè)教育品牌。