□張曉彤

一、社交媒體：網(wǎng)絡(luò)傳播的新形式

人們可以隨時隨地在社交媒體上分享信息、交流觀點(diǎn)意見，它是一個虛擬社區(qū)和網(wǎng)絡(luò)平臺。其特點(diǎn)是語言簡潔、明晰、準(zhǔn)確，在生產(chǎn)信息過程中激發(fā)社群生產(chǎn)力，在社交媒體上進(jìn)行溝通，也要對語言進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。應(yīng)更多地從大眾關(guān)心的角度來考慮，用真摯的筆觸感動他人，不要空談或高呼口號。

1.微信

微信是一種雙向交流的方式。每一位使用者共享到朋友圈的資訊都會被傳送給其微信上所有的朋友，而這些朋友所共享的資訊則會在使用者的賬號上按時間順序排列。微信中的朋友圈主要是“強(qiáng)關(guān)系”，微信信息的開放程度遠(yuǎn)低于微博。微信作為社交平臺、移動互聯(lián)網(wǎng)入口給受眾帶來了全新的獲取信息的平臺。微信群是一個小型的多人交流平臺。大部分微信群是真實(shí)的人際關(guān)系的一種轉(zhuǎn)換，而另外一些則是建立在較弱的關(guān)系基礎(chǔ)上，但在相互影響下，會逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)閺?qiáng)大的關(guān)系。在群里有一種特殊的交流方式就是使用表情符號。此外，微信公眾平臺在一定程度上可以說是傳統(tǒng)媒介的再一次回歸，它的推送信息功能適合懶惰用戶群體。

2.微博

微博提供了這樣一個平臺，你既可以作為受眾，在微博上瀏覽你感興趣的信息，也可以作為發(fā)布者，在微博上發(fā)布內(nèi)容供別人瀏覽。發(fā)布的內(nèi)容一般較短，有140 字的限制，微博由此得名。它擁有海量的用戶群，可以讓用戶快速獲取信息，同時也可以滿足不同群體的需求，從而讓微博成為一種廣泛的社交媒體平臺。受眾在微博上同時兼具傳者和受者這兩種身份，微博用戶可能承擔(dān)新聞生產(chǎn)者和信息傳播者的身份。在信息傳播過程中，微博具有傳播信息碎片化、交流開放性、便捷性、交互性的特點(diǎn)。在新媒介影響下，人們隨時隨地可以獲得并交流信息，微博的實(shí)時互動使得很多人把自己的所見所聞或認(rèn)同的觀點(diǎn)分享在微博上，增強(qiáng)了微博的及時性，使微博的影響力越來越大。

3.移動視頻直播

網(wǎng)絡(luò)視頻直播的興起由來已久，但由于手機(jī)應(yīng)用的發(fā)展，使得網(wǎng)絡(luò)視頻直播越來越受歡迎，其應(yīng)用領(lǐng)域也越來越廣泛。從現(xiàn)場到在場，并且受眾可以在移動視頻直播中進(jìn)行互動，其傳播呈現(xiàn)出伴隨性和在場感的特點(diǎn)。

二、網(wǎng)絡(luò)群體性事件的特征

1.與現(xiàn)實(shí)社會之間的聯(lián)動性強(qiáng)

過去傳統(tǒng)媒體掌握話語權(quán)，受眾接收到的信息往往是傳統(tǒng)媒體篩選過后的信息，傳遞的信息通常是他們想要受眾知道的，受眾往往沒有選擇權(quán)只能被動接受。受眾的主觀意愿難以在傳統(tǒng)媒介中充分體現(xiàn)，在某種程度上削弱了信息的真實(shí)性和價值的表現(xiàn)力。但是隨著新媒體的發(fā)展、互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，微信、微博等新媒介的出現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)的開放性、包容性、隱蔽性、互動性和平等性都得到了拓展。受眾從被動接收信息變?yōu)橹鲃咏邮招畔?、發(fā)布信息甚至生產(chǎn)信息。隨之而來的是網(wǎng)絡(luò)群體性事件產(chǎn)生了，網(wǎng)民可以在網(wǎng)絡(luò)上隨時交換信息。多樣化的傳播渠道、匿名的身份以及傳播的跨區(qū)域性，增強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)互動性，通過網(wǎng)絡(luò)，原本互不相識的網(wǎng)民由于共同的興趣和需求而產(chǎn)生了聯(lián)系和交流。網(wǎng)民的行為雖然存在于虛擬世界中，但由于是真實(shí)的投影，他們的很多言論、行為、狀態(tài)都會受到真人的直接影響。

2.群體極化現(xiàn)象嚴(yán)重

凱斯·R·桑斯坦提出：“當(dāng)人們身處由持相同觀點(diǎn)的人組成的群體當(dāng)中的時候，他們尤其可能走極端。”“如果互聯(lián)網(wǎng)上的人們主要是同自己志趣相投的人進(jìn)行討論，他們的觀點(diǎn)就會得到加強(qiáng)，朝著更為極端的方向轉(zhuǎn)移?！?/p>

根據(jù)桑斯坦的觀點(diǎn)，在互聯(lián)網(wǎng)上，人們更有可能產(chǎn)生極端化行為。與個人的決策相比，群體在討論過程中作出的決策更加極端。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境具有匿名性的特點(diǎn)，缺少社會角色行為規(guī)范，網(wǎng)民認(rèn)為自己不需要承擔(dān)責(zé)任，加之“沉默的螺旋”效應(yīng),他們默默從眾，群體壓力引發(fā)的沉默，強(qiáng)化了群體而非個人，導(dǎo)致個人獨(dú)自思考能力的下降，能動性降低。群體極化會使群體的意見越來越統(tǒng)一，而缺少不同的聲音，會造成“回聲室”效應(yīng)，一些團(tuán)體成員甚至?xí)プ约旱膫€性以捍衛(wèi)團(tuán)體的觀點(diǎn)。在社交媒體中，人們以社交對象作為信息來源。個人在選擇信息來源的同時也對信息進(jìn)行了過濾。社交媒體加強(qiáng)了群體的分化，受社交圈和立場的影響，人們往往會被自己喜歡的觀點(diǎn)和意見所束縛，各社交圈彼此孤立，甚至是敵對的。

3.意見領(lǐng)袖作用明顯

微博的意見領(lǐng)袖出現(xiàn)了平民化和草根化的趨勢，不僅是專家和明星等知名人士可以成為意見領(lǐng)袖，普通人也有機(jī)會占據(jù)一席之地，這導(dǎo)致了微博意見領(lǐng)袖的“去中心化”，即不同社會身份的意見領(lǐng)袖在微博上的話語權(quán)力是相當(dāng)?shù)摹Ｔ跊]有出現(xiàn)意見領(lǐng)袖之前，網(wǎng)民的瀏覽行為是隨意的，傳播的速度比較緩慢。有了意見領(lǐng)袖，他在網(wǎng)上說話的分量和影響力就更大了，他會熟練使用各種社交媒體，通過自己的人脈傳播言論，讓人們按照這些言論去做一些事情。社交媒體中的意見領(lǐng)袖往往擁有很多的粉絲，他們把自己對問題或事物的看法和意見傳給自己的粉絲，從而造成一定的網(wǎng)絡(luò)輿論，產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)群體事件。意見領(lǐng)袖的影響貫穿整個輿論事件的始終。

三、社交媒體傳播中“烏合之眾”的產(chǎn)生機(jī)理

1.匿名機(jī)制下的群體心理

互聯(lián)網(wǎng)的虛擬特性為群體行為提供了很好的隱蔽性。互聯(lián)網(wǎng)的虛擬空間使大眾表達(dá)的門檻大大降低，網(wǎng)絡(luò)提供的匿名性給了受眾安全感和強(qiáng)大的隨意性，在互聯(lián)網(wǎng)上無所不言，淡化了個人的責(zé)任意識，使個體本身的價值觀扭曲，面對海量信息失去判斷、迷失自我，陷入了自我懷疑。在新媒體時代下，“沉默的螺旋”依然存在，一些個體存在害怕被群體孤立的心理，被迫選擇與自身意見相反的一面，一部分成員不敢表達(dá)觀點(diǎn)。在網(wǎng)絡(luò)話語權(quán)不一的當(dāng)下，部分人的聲音會被同質(zhì)化聲音淹沒。就像勒龐在《烏合之眾》中一再強(qiáng)調(diào)“無名氏”群體那樣，匿名的“烏合之眾”是非常有影響力的，匿名催生了謠言，由于個人主體責(zé)任意識的淡化，一時間謠言四起。

2.群體無意識：網(wǎng)民盲目跟風(fēng)

如勒龐所說“群眾等同于無意識集體。因?yàn)闊o意識，所以力量強(qiáng)大”。勒龐認(rèn)為，形成群體后人們智力會有所下降，因此會特別容易受到暗示和誤導(dǎo)。在群體心理影響下，個人的才智被吞沒了，無意識開始占據(jù)大腦，自我意識會被群體意識所替代。他們很容易被形象化的詞語、事物所影響。最直接的影響結(jié)果就是通過一些引人注目的熱點(diǎn)來巧妙激發(fā)人群的想象力，從而產(chǎn)生集體幻覺。當(dāng)個人獨(dú)善其身時，個人有自己的興趣愛好；但當(dāng)個人站在一個團(tuán)隊(duì)里的時候，就必須顧及團(tuán)隊(duì)的利益，最后，他們失去了自己的意志，變成了“無意識”。

3.證實(shí)性偏差下的“回聲室”效應(yīng)

證實(shí)性偏差是人們對某一事物或觀點(diǎn)或行為建立起某種觀念后，往往去搜集一些能證明此觀點(diǎn)的信息或證據(jù)。舉例來說，如果一個人認(rèn)為一個觀念或者一個商品是不完善的，那么他就更容易去相信這個觀念或者商品是正確的；當(dāng)你看見一幅非常美麗的圖畫，你會認(rèn)為它是真實(shí)的。簡而言之，他們會輕易地接受那些支持這種信念的信息，而忽視那些自己頭腦不認(rèn)同的信息。新媒體的興起增強(qiáng)了受眾的個性化意識，受眾可以根據(jù)自身的喜好選擇自己的社交圈，并與他人進(jìn)行交互，從而在網(wǎng)絡(luò)上形成一個社區(qū)。當(dāng)加入互相認(rèn)同的群體后，成員們在討論中不斷證實(shí)自身觀點(diǎn)，圈層內(nèi)相近的聲音不斷重復(fù)并得到強(qiáng)化，進(jìn)而形成“回聲室”效應(yīng)，與群體觀點(diǎn)一致的聲音越來越大，其他的觀點(diǎn)與態(tài)度都被排斥在外，最終使群體觀點(diǎn)走向極化。換句話說，在一個相對封閉的空間里，有類似觀點(diǎn)的聲音會反復(fù)出現(xiàn)，用夸張或者其他歪曲的方式重復(fù)，讓這個空間里的大部分人都覺得那些歪曲的信息才是真實(shí)的。而且在這個空間之外，任何信息很難通過網(wǎng)絡(luò)傳遞，也無法到達(dá)。

4.后真相時代下的情緒表現(xiàn)

當(dāng)今社交傳媒已基本實(shí)現(xiàn)了即時傳播，而大眾傳播的時效性相對較差，社會化媒體在某種程度上取代了大眾傳播，而社會化媒體的信息生產(chǎn)能力和信息碎片化的傳播機(jī)制都不能擔(dān)負(fù)起記錄真理的責(zé)任。與此同時，社交媒體通過其算法機(jī)制，精確地生產(chǎn)和傳播信息，將具有相同觀點(diǎn)和興趣的人聚集起來，從而形成一個網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。社交媒體給受眾帶來了信息繭房，會造成受眾認(rèn)知上的不平衡，從而使后真相現(xiàn)象更加突出。對社會事實(shí)的建構(gòu)可能是導(dǎo)致“情緒在前，真相在后”的后真相產(chǎn)生的原因之一。在后真相時代，比起客觀事實(shí)，網(wǎng)民的情緒更能引發(fā)輿論，情緒的渲染會使受眾短暫失去理性、喪失思考的能力，進(jìn)而導(dǎo)致一種聲音支配整個群體。

四、網(wǎng)絡(luò)群體行為的治理對策

1.政府主導(dǎo)，完善輿情監(jiān)管體系

政府信息要公開，確保公眾的知情權(quán)，在謠言出現(xiàn)的時候，給公眾充足的時間來判斷對錯，要采取合理措施及時遏制網(wǎng)絡(luò)群體事件的發(fā)生。政府要及時發(fā)聲，防止“烏合之眾”主導(dǎo)社交媒體信息傳播。政府在生產(chǎn)信息的過程中要不斷提高完善信息和甄別信息的能力，對信息進(jìn)行過濾和管理。在輿論發(fā)酵時期，要積極把握輿情引導(dǎo)的主動權(quán)。不僅要主導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論宣傳，正確引導(dǎo)公眾，還要完善輿情監(jiān)管體系，有效開展輿情預(yù)警，對新媒體平臺上的輿情資訊進(jìn)行分析與判斷，及時發(fā)現(xiàn)問題、消除虛假信息、解決實(shí)際問題，主動承擔(dān)起網(wǎng)絡(luò)輿論宣傳的社會責(zé)任。

2.強(qiáng)化媒介素養(yǎng)，推動媒體良性發(fā)展

無論是在過去的傳統(tǒng)媒體時代還是如今的新媒體時代，媒體這個角色都被賦予了重要使命。在全球信息爆炸的時代，信息海量，傳播方式多種多樣，人們接收到的信息質(zhì)量參差不齊，網(wǎng)民們隨時隨地發(fā)布信息，這時媒介的作用就凸顯出來了。媒介應(yīng)把握好自身優(yōu)勢，充分發(fā)揮意見領(lǐng)袖的積極作用，引導(dǎo)輿論正向發(fā)展，及時反映民意。媒體人應(yīng)該牢記作為新聞工作者的職業(yè)道德規(guī)范，媒體與受眾應(yīng)該進(jìn)行良性互動，做好宣傳思想工作，破除受眾的信息繭房。媒介也要加強(qiáng)把關(guān)，做好“把關(guān)人”，對優(yōu)質(zhì)內(nèi)容進(jìn)行傳播，把握輿論方向。

作為媒體，其責(zé)任就在于對受眾的思想行為進(jìn)行引導(dǎo)。新聞媒介不應(yīng)只迎合受眾需求而忽略對新聞?wù)鎸?shí)性的追求，不能隨意渲染和夸大新聞，以吸引受眾的注意，讓受眾失去理智。新聞媒介的價值在于對社會生活的客觀記錄。因此，主流媒體應(yīng)該將事件本身真實(shí)客觀地展現(xiàn)給受眾，引導(dǎo)受眾對事件進(jìn)行理性思考。

3.加強(qiáng)網(wǎng)民素質(zhì)教育，共建和諧網(wǎng)絡(luò)空間

新媒體時代的復(fù)雜性表現(xiàn)為：傳播渠道的繁雜、內(nèi)容生產(chǎn)主體的多樣化、受眾的角色變化。不同人對同一事件的解讀方式不同，如果網(wǎng)民自身素質(zhì)較低，缺乏分析、判斷網(wǎng)絡(luò)信息的能力，很容易被他人蠱惑，在網(wǎng)絡(luò)輿論中隨波逐流，因此加強(qiáng)網(wǎng)民素質(zhì)教育顯得尤為重要。我們每天都面臨著新情況和新問題。在復(fù)雜情況下，我們無法依靠一些現(xiàn)成的公式立即區(qū)分是非。另外，受眾始終處于媒體制造出來的傳播環(huán)境中，網(wǎng)絡(luò)信息繁冗復(fù)雜，網(wǎng)民個人要提高自己明辨是非的能力，樹立正確的媒介觀，對已知的信息進(jìn)行分析和評價，對網(wǎng)絡(luò)上的不良信息要有辯證的、批評的思想。網(wǎng)絡(luò)不是法外之地，網(wǎng)絡(luò)空間也不是法外之地。“十四五”規(guī)劃建議指出，“提高互聯(lián)網(wǎng)平臺治理能力，加強(qiáng)數(shù)據(jù)有序共享，依法打擊網(wǎng)絡(luò)違法犯罪，營造清朗的網(wǎng)絡(luò)空間”。黨的十九屆五中全會強(qiáng)調(diào)，“國家安全是民族復(fù)興的根基，社會穩(wěn)定是國家強(qiáng)盛的前提”。新時代新要求，我們必須順應(yīng)時代發(fā)展大勢，加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容建設(shè)和管理，營造良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

五、結(jié)語

網(wǎng)絡(luò)群體性事件現(xiàn)象的不斷出現(xiàn)和增多，使得研究網(wǎng)絡(luò)群體行為現(xiàn)象成為當(dāng)務(wù)之急?；ヂ?lián)網(wǎng)的開放性和匿名性給人們提供了暢所欲言的空間，同時也導(dǎo)致了信息的無序擴(kuò)散。本文從社交媒體特性出發(fā)，闡述了社交媒體傳播中“烏合之眾”的產(chǎn)生原因，分析了新媒體時代下“烏合之眾”的特點(diǎn)，通過政府主導(dǎo)、完善輿情監(jiān)管體系、強(qiáng)化媒介素養(yǎng)、推動媒體良性發(fā)展和加強(qiáng)網(wǎng)民素質(zhì)教育、共建和諧網(wǎng)絡(luò)空間等手段來治理網(wǎng)絡(luò)群體行為?！?/p>