◎劉雨橋 王右文

一、引言

隨著鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)建設(shè)蓬勃發(fā)展，基礎(chǔ)設(shè)施日趨完善，鄉(xiāng)村旅游已經(jīng)占據(jù)我國(guó)旅游市場(chǎng)的重要地位。數(shù)據(jù)顯示，2019 年全國(guó)鄉(xiāng)村旅游人次達(dá)到30.9 億人次，約占全年國(guó)內(nèi)旅游人次的51%。鄉(xiāng)村旅游總收入為1.81 萬(wàn)億元，約占全國(guó)旅游收入的31%。受疫情影響，近兩年雖然整體行業(yè)數(shù)據(jù)有所下滑，但鄉(xiāng)村旅游數(shù)據(jù)占比依舊呈上升趨勢(shì)。2022 年“中央一號(hào)文件”指出“實(shí)施鄉(xiāng)村休閑旅游提升計(jì)劃”。大力發(fā)展鄉(xiāng)村旅游不僅是鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的要求，也關(guān)系到我省產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整。紅色鄉(xiāng)村旅游具有弘揚(yáng)革命傳統(tǒng)和愛(ài)國(guó)主義的精神價(jià)值，還承擔(dān)了鄉(xiāng)村旅游新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。將全域旅游的發(fā)展理念融入紅色鄉(xiāng)村旅游能夠避免以往紅色旅游同質(zhì)化嚴(yán)重、重學(xué)輕游的發(fā)展困境。2018 年3 月，國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布了《關(guān)于促進(jìn)全域旅游發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》，為走“旅游+”的發(fā)展新路子提出了更為詳盡的任務(wù)與方法。區(qū)別于過(guò)去景點(diǎn)獨(dú)自開(kāi)發(fā)，各自為戰(zhàn)的開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)理念，要求區(qū)域內(nèi)統(tǒng)籌規(guī)劃，協(xié)調(diào)發(fā)展，將相關(guān)產(chǎn)業(yè)融入整體旅游活動(dòng)中，既增強(qiáng)了用戶的觀光體驗(yàn)，達(dá)到“游中學(xué)、學(xué)中游”的效果，又可以將紅色旅游產(chǎn)業(yè)融入整體區(qū)域產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，輻射帶動(dòng)周邊區(qū)域，增加農(nóng)民收入。

為應(yīng)對(duì)日漸復(fù)雜的市場(chǎng)形勢(shì)和政策要求，服務(wù)設(shè)計(jì)作為具有整體性、系統(tǒng)性、始終貫徹以用戶為中心的設(shè)計(jì)思維將為我省紅色鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展提供新的思路。

二、遼寧省紅色鄉(xiāng)村旅游服務(wù)系統(tǒng)現(xiàn)狀分析

在閱讀大量相關(guān)文獻(xiàn)資料的基礎(chǔ)上，本文調(diào)研數(shù)據(jù)以遼寧省大連市關(guān)向應(yīng)紀(jì)念館為例，采用實(shí)地問(wèn)卷調(diào)查及訪問(wèn)的方式。關(guān)向應(yīng)紀(jì)念館位于大連市金州區(qū)，是國(guó)家4A 級(jí)旅游景區(qū)，2005 年被納入全國(guó)100 家紅色旅游經(jīng)典景區(qū)之一，是我省發(fā)展較成熟的紅色旅游景區(qū)。距離10 余公里外的東溝生態(tài)文化旅游度假區(qū)，是國(guó)家級(jí)農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn)、國(guó)家4A級(jí)旅游單位。調(diào)研地區(qū)的鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展較為完善，發(fā)展模式和現(xiàn)狀對(duì)省內(nèi)其他景區(qū)具有一定的參考價(jià)值。調(diào)研結(jié)果基本可以反映遼寧省內(nèi)整體情況。

在此次遼寧省紅色鄉(xiāng)村旅游現(xiàn)狀分析調(diào)查中，總共發(fā)放問(wèn)卷500 份，其中現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷300 份，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷200 份，共回收472 份，回收率達(dá)到94%。通過(guò)對(duì)調(diào)查結(jié)果的整理和分析得到以下結(jié)果：

（一）用戶對(duì)于遼寧省紅色鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品滿意度有待提高

根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，關(guān)于是否會(huì)選擇紅色鄉(xiāng)村景區(qū)作為鄉(xiāng)村游的目的地，超六成的受訪者表示會(huì)，32%的用戶選擇不確定，7%表示不會(huì)。可以看出，紅色鄉(xiāng)村旅游具備一定的吸引力，但有很大一部分人群對(duì)于紅色鄉(xiāng)村旅游持懷疑態(tài)度。關(guān)于阻礙消費(fèi)者選擇紅色鄉(xiāng)村旅游的原因，28%的受訪者對(duì)于我省有哪些紅色鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)不了解，20%認(rèn)為基礎(chǔ)設(shè)施及服務(wù)不夠完善，26%認(rèn)為旅游過(guò)程重學(xué)習(xí)輕休閑無(wú)法滿足假期對(duì)于休息娛樂(lè)的需求，26%的人覺(jué)得交通不便是導(dǎo)致不會(huì)選擇紅色鄉(xiāng)村游的原因。因此，發(fā)展紅色鄉(xiāng)村旅游，不僅要依靠完善的交通網(wǎng)絡(luò)，成熟的配套設(shè)施及全方位的服務(wù)，還需要與區(qū)域內(nèi)其他觀光項(xiàng)目共同發(fā)展，充實(shí)旅游內(nèi)容，打造區(qū)域文化旅游名片，起到吸引游客的目的。

（二）用戶對(duì)于“紅色鄉(xiāng)村旅游+”更具興趣

據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，旅游者在進(jìn)行紅色鄉(xiāng)村旅游時(shí)，不僅有學(xué)習(xí)知識(shí)的需求，也期望體驗(yàn)特色鄉(xiāng)村生活。關(guān)于紅色鄉(xiāng)村旅行出行計(jì)劃（多選題），74%的受訪者希望增加自然觀光項(xiàng)目，70%希望體驗(yàn)鄉(xiāng)村風(fēng)土人情。關(guān)于哪些措施能夠增強(qiáng)紅色鄉(xiāng)村景區(qū)吸引力的調(diào)查中（多選題），有72%的用戶希望開(kāi)展“紅色+餐飲”“紅色+采摘”等資源整合活動(dòng)，選擇開(kāi)展紅色研學(xué)基地和設(shè)計(jì)紅色文化包裝的產(chǎn)品的選項(xiàng)均達(dá)到40%，完善公共服務(wù)設(shè)施以提升用戶體驗(yàn)則超過(guò)了50%。

（三）我省紅色景區(qū)游客體驗(yàn)感需要提升

根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果顯示，用戶對(duì)于學(xué)習(xí)紅色歷史文化興趣較深，但紅色景區(qū)的用戶滿意度仍需提升。關(guān)于選擇紅色鄉(xiāng)村旅游動(dòng)機(jī)的調(diào)查中（多選題），86%的用戶認(rèn)為是紅色歷史文化，34%認(rèn)為是鄉(xiāng)土風(fēng)情，喜愛(ài)自然風(fēng)光的占40%，說(shuō)明發(fā)展紅色鄉(xiāng)村旅游應(yīng)重點(diǎn)建設(shè)紅色旅游景點(diǎn)，滿足用戶精神需求，并帶動(dòng)周邊旅游資源共同開(kāi)發(fā)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益。在以展覽館、紀(jì)念館為形式的紅色旅游景點(diǎn)滿意度的調(diào)查中，“比較滿意”占22%，“還可以接受”占52%，認(rèn)為過(guò)于單調(diào)占26%，這說(shuō)明傳統(tǒng)的游覽方式已不能滿足用戶對(duì)于參觀的需求，應(yīng)結(jié)合時(shí)代發(fā)展開(kāi)展更加新穎的游覽方式。

（四）紅色鄉(xiāng)村旅游資源開(kāi)發(fā)與區(qū)域性發(fā)展融合不足

對(duì)旅游者的采訪信息表明，超過(guò)40%的用戶愿意將紅色鄉(xiāng)村旅游時(shí)長(zhǎng)定為1-2 天，這要求紅色鄉(xiāng)村景區(qū)應(yīng)該具備豐富的內(nèi)容，完善的配套服務(wù)。選擇當(dāng)天往返的用戶占49%，游客前往景點(diǎn)參觀完畢即返程，這其中既有無(wú)處可玩的無(wú)奈也有配套設(shè)施及服務(wù)不適合久留的原因。了解鄉(xiāng)村振興背景下打造紅色旅游產(chǎn)業(yè)時(shí)，哪些要素較為重要（多選），60%的用戶及相關(guān)從業(yè)者認(rèn)為“帶動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展”，“與時(shí)俱進(jìn)并融入現(xiàn)代元素”占54%，“與其他要素結(jié)合形成紅色+的開(kāi)發(fā)模式”占31%?？梢?jiàn)，發(fā)展紅色鄉(xiāng)村旅游，應(yīng)整合區(qū)域資源，實(shí)現(xiàn)“文旅融合”。

三、服務(wù)設(shè)計(jì)對(duì)于紅色鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的意義

（一）服務(wù)設(shè)計(jì)理論

20 世紀(jì)80 年代，美國(guó)學(xué)者G.蓮恩.索斯泰克（G.Lynn Shostack）首次提出了管理學(xué)范疇的服務(wù)設(shè)計(jì)理論，通過(guò)可視化的方式，將服務(wù)的整體流程包括角色、產(chǎn)品、時(shí)間等細(xì)節(jié)進(jìn)行分析來(lái)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的不足，改善服務(wù)質(zhì)量與效率，這種方法稱之為服務(wù)藍(lán)圖。1991 年，英國(guó)比爾.霍林斯出版的《全設(shè)計(jì)》一書中首次提出了設(shè)計(jì)學(xué)范疇的服務(wù)設(shè)計(jì)。區(qū)別于管理學(xué)范疇的服務(wù)設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)學(xué)中的服務(wù)設(shè)計(jì)則通過(guò)對(duì)服務(wù)過(guò)程中各人物角色、物料、行為、環(huán)境、社會(huì)的梳理，圍繞用戶為中心構(gòu)建服務(wù)模式，更加注重用戶的體驗(yàn)感，強(qiáng)調(diào)用戶的需求。

美國(guó)亞當(dāng)?勞倫斯（Adam Lawrence）等學(xué)者在其著作《這就是服務(wù)設(shè)計(jì)在做：在現(xiàn)實(shí)世界中應(yīng)用服務(wù)設(shè)計(jì)思想》（2018）中提出了六項(xiàng)服務(wù)設(shè)計(jì)原則：以人為本，以人為本考慮所有受服務(wù)影響的人的體驗(yàn)；協(xié)作，不同背景和職能的利益相關(guān)者應(yīng)該積極參與服務(wù)設(shè)計(jì)過(guò)程；迭代，服務(wù)設(shè)計(jì)是一種探索性、適應(yīng)性和實(shí)驗(yàn)性的方法，朝著實(shí)現(xiàn)的方向迭代；有序的，服務(wù)應(yīng)該被可視化和編排為一系列相互關(guān)聯(lián)的動(dòng)作；真實(shí)的，需要在現(xiàn)實(shí)中研究，想法在現(xiàn)實(shí)中原型化，無(wú)形的價(jià)值被證明是物理的或數(shù)字的現(xiàn)實(shí)；整體性，服務(wù)應(yīng)該通過(guò)整個(gè)服務(wù)和整個(gè)業(yè)務(wù)來(lái)持續(xù)滿足所有利益相關(guān)者的需求。

隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，服務(wù)業(yè)已經(jīng)跨入4.0 時(shí)代，從過(guò)去的固定化、標(biāo)準(zhǔn)化、被動(dòng)式的服務(wù)，到如今整合的、定制化、主動(dòng)的服務(wù)，觸點(diǎn)變得多樣，服務(wù)設(shè)計(jì)應(yīng)對(duì)的場(chǎng)景也更復(fù)雜。

（二）服務(wù)設(shè)計(jì)的方法與工具

區(qū)別于傳統(tǒng)“有形”商品為主的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，服務(wù)設(shè)計(jì)更多針對(duì)的是日趨“隱性”的、依靠用戶與服務(wù)者的互動(dòng)來(lái)產(chǎn)生價(jià)值的產(chǎn)品，這就需要服務(wù)設(shè)計(jì)師思考在服務(wù)過(guò)程中包括用戶、服務(wù)供應(yīng)方等在內(nèi)的利益相關(guān)者所遇到的“痛點(diǎn)”，提供應(yīng)對(duì)策略，并尋找新的商機(jī)。其設(shè)計(jì)工具多為可視化的，如服務(wù)藍(lán)圖、利益相關(guān)人關(guān)系圖、用戶體驗(yàn)地圖、用戶預(yù)期分析等，梳理業(yè)務(wù)流程、掌握用戶目標(biāo)需求、了解在服務(wù)過(guò)程中用戶的實(shí)際體驗(yàn)與落差，重新統(tǒng)籌分配資源、提高組織運(yùn)行效率，最終提升用戶體驗(yàn)感。另外，服務(wù)設(shè)計(jì)需要通過(guò)用戶的反饋不斷地對(duì)服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化和迭代。

（三）服務(wù)設(shè)計(jì)介入紅色鄉(xiāng)村旅游的必要性

1.全域旅游概念的需要

遼寧省曾發(fā)生過(guò)諸多重要革命歷史事件。經(jīng)遼寧革命文物數(shù)據(jù)庫(kù)核定，不可移動(dòng)革命文物名錄650 處，可移動(dòng)革命歷史文物名錄10818 件，國(guó)家級(jí)紅色旅游路線5 條，省級(jí)紅色旅游線路數(shù)十條，紅色旅游資源豐富。其中不乏如丹東鳳城大梨樹景區(qū)、大連東溝生態(tài)文化旅游風(fēng)景區(qū)等發(fā)展相對(duì)成熟的區(qū)域紅色旅游景區(qū)，也有很多散落在鄉(xiāng)村地區(qū)的紅色旅游景點(diǎn)。這類景點(diǎn)周邊地區(qū)蘊(yùn)含豐富自然資源和農(nóng)業(yè)資源，極具開(kāi)發(fā)價(jià)值，也能增強(qiáng)紅色旅游的吸引力，促進(jìn)文旅融合。依靠紅色旅游這張名片發(fā)展全域旅游，輻射帶動(dòng)區(qū)域整體協(xié)調(diào)發(fā)展，需要利用服務(wù)設(shè)計(jì)理念統(tǒng)籌包括游客、相關(guān)管理部門、服務(wù)者等各相關(guān)利益方的關(guān)系，重新規(guī)劃組織區(qū)域資源，促進(jìn)各組織間運(yùn)作，對(duì)服務(wù)缺口的分析有利于發(fā)現(xiàn)新的商機(jī)。

2.紅色旅游服務(wù)質(zhì)量提升的需要

目前，遼寧省紅色鄉(xiāng)村旅游品牌認(rèn)知度不足，其中有品牌推廣不到位的原因，也有用戶對(duì)其服務(wù)質(zhì)量的擔(dān)憂。大部分用戶多以學(xué)校、單位、組織等形式集體進(jìn)行參觀游覽，時(shí)間多集中于紀(jì)念日和黃金周期間，相比于其他主題形式的旅游項(xiàng)目，紅色旅游的競(jìng)爭(zhēng)力不足，出現(xiàn)同質(zhì)化嚴(yán)重，偏重政治色彩、學(xué)習(xí)效果差強(qiáng)人意等問(wèn)題。究其原因，缺少對(duì)用戶客觀需求，提升觀光體驗(yàn)感的思考和分析。服務(wù)設(shè)計(jì)的圍繞用戶建立服務(wù)解決方案，重視用戶體驗(yàn)的理念將助力鄉(xiāng)村紅色旅游服務(wù)提質(zhì)升級(jí)。

3.紅色文化傳播的需要

紅色鄉(xiāng)村旅游不僅為鄉(xiāng)村振興提供新動(dòng)力，還應(yīng)該重視所承載的紅色文化的教育意義。區(qū)別于其他類型的鄉(xiāng)村旅游項(xiàng)目，宣揚(yáng)紅色文化是發(fā)展紅色鄉(xiāng)村旅游的首要任務(wù)。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和智能移動(dòng)終端的發(fā)展，服務(wù)接觸點(diǎn)的增加也帶來(lái)了新機(jī)遇，服務(wù)設(shè)計(jì)將更好地推動(dòng)紅色文化的傳播。改變以往紀(jì)念館、博物館等景區(qū)過(guò)于依賴講解員的游覽方式，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和移動(dòng)終端可以通過(guò)線上線下結(jié)合的方式，開(kāi)展豐富多樣的文化活動(dòng)，獲取更廣闊的知識(shí)內(nèi)容，獲得新的文化體驗(yàn)。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)手段能夠了解用戶的精神需求，有利于網(wǎng)絡(luò)思政的開(kāi)展與傳播。

4.鄉(xiāng)村旅游業(yè)服務(wù)革新的需要

旅游市場(chǎng)從過(guò)去標(biāo)準(zhǔn)化、固定化的旅游方式轉(zhuǎn)變?yōu)槿缃裆疃榷ㄖ苹?，因此，管理者與經(jīng)營(yíng)者需要調(diào)整管理和運(yùn)營(yíng)的思路來(lái)適應(yīng)當(dāng)前旅游市場(chǎng)發(fā)展形勢(shì)。過(guò)去，用戶通過(guò)旅行社廣告、電視媒體、網(wǎng)站信息等方式被動(dòng)接收旅游信息，吃、住、行、玩等服務(wù)內(nèi)容選擇自由度較低，“貨不對(duì)板”時(shí)有發(fā)生，最后敗興而歸。現(xiàn)在，隨著微博、短視頻app、直播平臺(tái)等自媒體的蓬勃發(fā)展，用戶可以自由選擇想看到的旅游信息，了解他人的旅游體驗(yàn)，自主選擇旅游線路、服務(wù)項(xiàng)目、出行方式、食宿價(jià)位等出游要素，依靠我國(guó)成熟的交通網(wǎng)絡(luò)，“自由行”逐漸取代“跟團(tuán)游”成為主流出游方式。不夸張地說(shuō)，商機(jī)在用戶未踏出家門時(shí)就已經(jīng)被決定了。因此，紅色鄉(xiāng)村旅游想要開(kāi)拓市場(chǎng)就不得不適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境，打破依賴政策引導(dǎo)的發(fā)展模式。以提升用戶體驗(yàn)為宗旨的服務(wù)設(shè)計(jì)能夠讓紅色鄉(xiāng)村旅游更好的應(yīng)對(duì)線上線下多觸點(diǎn)的服務(wù)場(chǎng)景。

四、基于服務(wù)設(shè)計(jì)理念的紅色鄉(xiāng)村旅游設(shè)計(jì)策略

（一）合理規(guī)劃景區(qū)，共創(chuàng)服務(wù)生態(tài)

紅色鄉(xiāng)村旅游的建設(shè)應(yīng)該堅(jiān)持以紅色旅游景區(qū)為中心輻射帶動(dòng)周邊產(chǎn)業(yè)的發(fā)展路線，依托鄉(xiāng)村得天獨(dú)厚的自然、農(nóng)業(yè)、文化資源，結(jié)合當(dāng)下游客的實(shí)際需求，設(shè)計(jì)合理的旅游方案，打造全域特色旅游理念。加強(qiáng)與周邊景區(qū)或旅游項(xiàng)目的聯(lián)動(dòng)，開(kāi)設(shè)旅游專線，完善交通網(wǎng)絡(luò)，設(shè)置公共座椅、公共衛(wèi)生間、野餐露營(yíng)場(chǎng)地等無(wú)障礙化基礎(chǔ)設(shè)施，導(dǎo)視標(biāo)識(shí)的設(shè)計(jì)應(yīng)提供簡(jiǎn)單且有效的位置信息，使游客在游覽過(guò)程中自由選擇路線，也可通過(guò)個(gè)人移動(dòng)終端了解當(dāng)前位置和周邊景點(diǎn)、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所等基本信息，全面提升用戶體驗(yàn)。政府管理部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)區(qū)域內(nèi)包括景區(qū)、飯店、民宿等場(chǎng)所工作人員的培訓(xùn)及管理，引導(dǎo)其提供蘊(yùn)含紅色文化底蘊(yùn)的服務(wù)?？偠灾?，全域型紅色鄉(xiāng)村旅游需把握整體服務(wù)質(zhì)量，共創(chuàng)健康完善的服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，這有利于增強(qiáng)游客重游意愿，長(zhǎng)效提高區(qū)域經(jīng)濟(jì)效益。

（二）加快網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)，完善服務(wù)體系

鑒于互聯(lián)網(wǎng)已成為游客出游決策的主要方式，加快建設(shè)線上旅游服務(wù)平臺(tái)或完善現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的旅游服務(wù)板塊是十分必要的。利用平臺(tái)游客可以足不出戶的了解景區(qū)的交通路線、餐飲服務(wù)、酒店住宿、自然風(fēng)光、民俗風(fēng)情，自由規(guī)劃行程；開(kāi)設(shè)評(píng)價(jià)功能，有助于景區(qū)信息透明化，避免虛假宣傳、不合理收費(fèi)等問(wèn)題；開(kāi)通客服功能，用戶可以利用平臺(tái)對(duì)商家不法行為進(jìn)行舉報(bào)，幫助相關(guān)部門對(duì)景區(qū)進(jìn)行管理。紅色鄉(xiāng)村景區(qū)管理者和商家可以在平臺(tái)展示服務(wù)產(chǎn)品，并接受游客評(píng)價(jià)，有利于景區(qū)之間、商家之間的良性競(jìng)爭(zhēng)，以此提升服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度。對(duì)于紅色旅游景區(qū)而言，應(yīng)該充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)創(chuàng)新宣傳手段，向游客普及景區(qū)相關(guān)的革命歷史、人物事件，發(fā)布實(shí)時(shí)活動(dòng)信息及紅色文化相關(guān)的多媒體資料與鏈接等，體現(xiàn)紅色景區(qū)文化厚重感，增添景區(qū)吸引力，向社會(huì)輸出紅色文化。

（三）走特色化道路，創(chuàng)紅色文旅品牌

紅色鄉(xiāng)村旅游品牌力不足是目前制約紅色鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的主要問(wèn)題之一。這體現(xiàn)在紅色旅游景區(qū)同質(zhì)化嚴(yán)重，觀光模式單一，紅色文化與景區(qū)周邊資源融合度不夠。服務(wù)設(shè)計(jì)要求一種服務(wù)產(chǎn)品從開(kāi)端到結(jié)束的所有環(huán)節(jié)都應(yīng)以滿足用戶需求、提升用戶體驗(yàn)而設(shè)計(jì)。首先，對(duì)于紅色旅游景點(diǎn)，需要加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，設(shè)計(jì)上能夠體現(xiàn)景區(qū)主題和當(dāng)?shù)匚幕卣?；圍繞紅色文化探索多種多樣的文化活動(dòng)形式，如影視作品、3d 壁畫展出、紅色主題劇本殺等，吸引不同年齡段的游客駐足；做好景區(qū)講解工作，除安排講解員外可借助現(xiàn)代科技手段展示歷史信息，展現(xiàn)革命歷史故事，加強(qiáng)沉浸式體驗(yàn)；迎合信息交互新模式，設(shè)置信息服務(wù)裝置連接個(gè)人移動(dòng)終端，提升游覽體驗(yàn)。其次，應(yīng)做好周邊旅游資源與紅色文化的有機(jī)結(jié)合。一方面，經(jīng)營(yíng)者需要立足紅色文化，借助其文化資源結(jié)合時(shí)尚元素優(yōu)化周邊產(chǎn)品設(shè)計(jì)，通過(guò)手工藝品、包裝設(shè)計(jì)、建筑設(shè)施、餐飲住宿等內(nèi)容滲透紅色文化，豐富游覽體驗(yàn)，滿足游客對(duì)紅色文化的精神需求；另一方面，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)積極開(kāi)發(fā)和創(chuàng)新與革命歷史主題相關(guān)的文化項(xiàng)目，如“紅色”采摘、“紅色”登山、“紅色”餐飲、主題露營(yíng)等內(nèi)容，充分利用當(dāng)下大眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的休閑方式，實(shí)現(xiàn)文化效益和經(jīng)濟(jì)效益。

五、總結(jié)

2020 年10 月，商務(wù)部等24 個(gè)部門印發(fā)的《“十四五”服務(wù)貿(mào)易發(fā)展規(guī)劃》中提出建設(shè)一批國(guó)家級(jí)服務(wù)設(shè)計(jì)中心，大力發(fā)展設(shè)計(jì)等重點(diǎn)服務(wù)外包業(yè)務(wù)領(lǐng)域。服務(wù)設(shè)計(jì)勢(shì)必在我國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展中扮演重要角色。對(duì)于我省紅色鄉(xiāng)村旅游發(fā)展而言，服務(wù)設(shè)計(jì)理念能夠提供相關(guān)策略支持，加快鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略推進(jìn)，增強(qiáng)紅色文化影響力。本文結(jié)合服務(wù)設(shè)計(jì)概念對(duì)遼寧省紅色鄉(xiāng)村旅游服務(wù)發(fā)展策略進(jìn)行論述，希望能夠?qū)ν苿?dòng)我省旅游行業(yè)服務(wù)設(shè)計(jì)的應(yīng)用與發(fā)展起到幫助作用。