唐志強，賈 婷，叢明輝

（1.齊齊哈爾大學馬克思主義學院，黑龍江齊齊哈爾 161006；2.齊齊哈爾市梅里斯達斡爾族區(qū)融媒體中心，黑龍江齊齊哈爾 161006）

黨的二十大報告中指出“團結奮斗是中國人民創(chuàng)造歷史偉業(yè)的必由之路”，并強調要“以鑄牢中華民族共同體意識為主線……全面推進民族團結進步事業(yè)”。[1]黑龍江省“十四五”規(guī)劃提出“堅持以文塑旅、以旅彰文，推動文化和旅游融合發(fā)展”。[2]文化和旅游在更廣范圍、更深層次、更高水平上得到融合發(fā)展，成為更好滿足人民精神文化生活的重要方式。智慧旅游作為一種全新的旅游樣態(tài)，它以物聯網、云計算、GIS 地理信息系統、VR 虛擬現實等新技術為支撐，并以智能手機、電子觸摸屏等多種便捷移動網絡服務終端為依托。[3]智慧旅游是實現旅游業(yè)高質量發(fā)展的必由之路。黑龍江省達斡爾族在文旅深度融合的條件下發(fā)展智慧旅游，對于整合文旅資源、傳承保護民族文化、實現共同富裕具有十分重要的現實意義。

一、少數民族地區(qū)智慧旅游發(fā)展的戰(zhàn)略價值

（一）有效整合少數民族地區(qū)文旅資源，提升旅游發(fā)展內生動力的需要

少數民族地區(qū)通過發(fā)展智慧旅游，能夠實現將地域內優(yōu)美的自然景觀等生態(tài)資源與少數民族所特有的歷史古跡、民俗文化、紅色文化等文化資源有效整合，推動了智旅時代少數民族地區(qū)文化旅游的規(guī)劃與開發(fā)，延伸了旅游產業(yè)鏈。文旅資源的有機整合也為旅游產品注入了深厚的文化內涵，創(chuàng)新了旅游產品的形式，提升了旅游產品的附加值，能夠直接或間接地增加旅游景區(qū)的經營收入、為旅游從業(yè)者提供更多的就業(yè)機會，保障少數民族地區(qū)文旅產業(yè)的良性運轉和可持續(xù)發(fā)展，培育旅游發(fā)展新動能，為文旅產業(yè)提檔升級和深度融合提供新契機。

（二）傳承和保護少數民族獨有文化，促進傳統文化創(chuàng)造性轉化的需要

通過借助現代科學技術手段發(fā)展智慧旅游，能夠有效將少數民族的民族特色、風土人情進行“數智化”記錄，特別是對于少數民族的語言、文字或一些非物質文化遺產都可以得到很好的保留，同時依托融媒體宣傳矩陣又可以將少數民族的民族民俗文化進行廣泛地宣傳推廣，從一定意義上來講，這些舉措既有利于少數民族文化的傳承保護，又結合當前旅游發(fā)展的新需要實現了少數民族傳統文化的創(chuàng)造性轉化，以文化和智慧旅游深度融合推動增進了少數民族群眾的民生福祉和對鑄牢中華民族共同體意識的認同。

（三）提升少數民族旅游服務質量，更好滿足游客個性化需求的需要

少數民族地區(qū)發(fā)展智慧旅游，一方面通過文化休閑、創(chuàng)意設計、傳媒影視、信息服務等文化企業(yè)的引進培育，有利于拓寬旅游市場，更好地搭建文旅宣傳等產業(yè)支撐平臺，促進旅游產業(yè)轉型升級和旅游服務模式創(chuàng)新，更好地提升少數民族地區(qū)旅游品牌影響力和輻射力，提升旅游服務效能。另一方面，將文旅產業(yè)與“互聯網+”有效對接設計推出的多種類個性化、定制化的文旅產品，既促進了諸如網絡文學、網絡音樂等多元新興業(yè)態(tài)的發(fā)展，又能讓游客在現代智慧營銷模式中感受到全要素文旅融合的魅力，在滿足游客個性化需求的同時能夠全面提升游客的旅游體驗。

二、黑龍江省達斡爾族智慧旅游發(fā)展的現狀分析

（一）智慧旅游發(fā)展的有利條件

1.雄厚的經濟基礎?！笆濉睍r期，梅里斯達斡爾族區(qū)以習近平總書記在深入推進東北振興座談會上的重要講話和對黑龍江省的重要指示批示精神為指引，堅定不移貫徹新發(fā)展理念，聚焦推動經濟高質量發(fā)展這一主題，瞄準深化供給側結構性改革這一主線，以“黨建促振興”，積極主動融入新發(fā)展格局?！笆濉钡奈迥辏防锼惯_斡爾族區(qū)地區(qū)生產總值穩(wěn)步增長18%，公共財政預算收入保持增長56.9%的高速增長；全社會固定資產投資成果豐碩，投資總額增長12.3%，超5 億元大項目突破歷史；城鄉(xiāng)居民收入大幅度提高，農村居民人均可支配收入增長73%……在第二個百年奮斗目標新征程上，梅里斯達斡爾族區(qū)正在走以“文旅產業(yè)化”為基點的高質量發(fā)展新路，經濟社會發(fā)展的突破性成就為發(fā)展智慧旅游奠定了堅實的經濟基礎。

2.有力的政策支持。發(fā)展智慧旅游需國家和政府在政策上給予支持。2022 年1 月，國務院印發(fā)的《“十四五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》中明確指出強化自主創(chuàng)新、集合優(yōu)勢資源、深化“互聯網+旅游”，加快智慧旅游景區(qū)建設、完善智慧旅游公共服務、豐富智慧旅游產品供給，推進智慧旅游發(fā)展。黑龍江省《“十四五”文化和旅游發(fā)展規(guī)劃》中提出“推進文化和旅游與科技融合發(fā)展”，強調運用現代科技手段，努力實現文化和旅游的精細化服務、智慧化管理；梅里斯達斡爾族區(qū)“十四五”規(guī)劃中又鮮明強調發(fā)展數字經濟，推進數字產業(yè)化和產業(yè)數字化，推動數字經濟和實體經濟深度融合。2022 年9 月，中華人民共和國文化和旅游部資源開發(fā)司、國家發(fā)展改革委社會發(fā)展司聯合發(fā)布了《智慧旅游場景應用指南（試行）》，旨在發(fā)揮旅游業(yè)豐富應用場景優(yōu)勢，通過拓展場景應用加快推進智慧旅游發(fā)展。

3.獨特的達斡爾族文化。達斡爾族文化形態(tài)多元、異彩紛呈，無論是生活習俗、歌舞藝術、手工技藝，還是服飾飲食、節(jié)日慶典、體育競技等，都富有北方民族獨特的文化韻味。其中，藝術類有烏欽、哈庫麥勒等；體育類有摔跤馬、圍鹿棋等；節(jié)日類有庫木勒節(jié)、抹黑節(jié)等；手工技藝類有達斡爾族刺繡、哈尼卡、勒勒車等；飲食類有柳蒿芽茶、梅里斯大片肉、韭菜沫等。達斡爾族烏欽、哈庫麥勒、扎恩達勒已被評為國家級、省級非物質文化遺產，達斡爾族“柳蒿芽茶炒制技藝”被列為市級非遺項目，梅里斯大片肉榮獲“龍江好食品”標識等。此外，達斡爾族有著深厚的紅色文化基因。從清初參加雅克薩自衛(wèi)反擊戰(zhàn)打響武裝抗俄第一槍到南遷嫩江流域建立齊齊哈爾城，再到抗日戰(zhàn)爭時期、解放戰(zhàn)爭時期、抗美援朝時期及社會主義建設各個時期達斡爾族堅定跟著中國共產黨走，創(chuàng)建國家級民族團結進步示范區(qū)，梅里斯達斡爾族區(qū)形成了不屈不撓的抗戰(zhàn)精神、自強不息的建城精神、愛國奉獻的戍邊精神、敢于吃苦的拓荒精神等達斡爾族精神。

4.優(yōu)質的自然生態(tài)資源。梅里斯達斡爾族區(qū)具有清新潔凈、四季分明的氣候條件，水源充沛、純凈無污染的“一江三河”，風景秀麗、動植物豐富的森林綠洲以及原始自然、生態(tài)多樣的草原濕地。氣候、水文、森林、草原濕地等優(yōu)良的生態(tài)基底，是梅里斯發(fā)展旅游的巨大優(yōu)勢。梅里斯達斡爾族區(qū)共有景區(qū)景點18 個，以哈拉新村景區(qū)、梅里斯湖景區(qū)、達族風情生態(tài)園、梅里斯英烈紀念館為代表的3A 級景區(qū)4 個；以齊齊哈爾青年林場、笨奔福生態(tài)農莊、黑土藍天假日農莊為代表的2A 級景區(qū)3 個，還有額爾門沁嫩江第一島、紅星盈果蔬小鎮(zhèn)、金碧水果采摘園等景點11 個。其中，國家森林公園、青松狩獵場是黑龍江省“100 個最值得去的地方”，一年四季風光秀麗，景色宜人，是休閑觀光、狩獵、滑雪、旅游、野餐、賞花、垂釣的理想去處，是天然森林氧吧；六興民俗生態(tài)園集餐飲娛樂、垂釣、采摘、親子、教學活動一體的民俗生態(tài)園，是黑龍江省獨具特色的婚慶禮儀，親子教育及教學實驗活動的首選。

（二）智慧旅游發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)

1.平臺建設不完善。梅里斯達斡爾族區(qū)目前的智慧城市和旅游數據中心建設尚不完善，旅游信息共享程度相對較低，一定程度上存在信息壁壘。同時，梅里斯達斡爾族區(qū)智慧管理尚不完善，旅游信息服務體系尚不完善，雖然區(qū)政府在官方網站上開設“民族旅游”專欄并建立了“梅里斯文旅”微信公眾平臺，但旅游信息更新較少且緩慢，僅在“梅里斯文旅”微信公眾號中設有“智慧旅游”欄目端口，缺乏相對獨立的梅里斯智慧旅游APP 和微信小程序等智慧旅游平臺。另外，在智聯時代，“一云多屏”的信息發(fā)布模式、虛擬旅游和預訂支付等網絡功能沒有很好地得到開發(fā)，展現的旅游信息不具有互動性，尚未實現“一部手機游達鄉(xiāng)”的目標。

2.智能化服務不足。目前，以齊齊哈爾市梅里斯達斡爾族區(qū)為例，通過調研走訪發(fā)現，物聯網、大數據、區(qū)塊鏈等現代高新科技在旅游景區(qū)的利用率不高，景區(qū)、飯店、民宿、旅游集散中心、旅游服務中心和重要的鄉(xiāng)村旅游景點內尚未實現5G 信號和WIFI 網絡的全覆蓋，這會給游客戶外旅游帶來不便。此外，梅里斯達斡爾族區(qū)的旅游中介服務體系尚不健全，旅游經營模式相對傳統單一，缺少“智慧旅行社”的開發(fā)建設；旅游電子商務業(yè)務發(fā)展尚不到位，缺乏“云旅游”產品的開發(fā)推廣。

3.宣傳推廣不到位。面對紛繁復雜的旅游市場，宣傳推廣已成為文化旅游發(fā)展不可分割的重要組成部分。但從整體上來講，當前黑龍江省少數民族文化和旅游宣傳推廣創(chuàng)新力不足、出現同質化現象。以齊齊哈爾市梅里斯達斡爾族區(qū)為例，其宣傳推廣方式相對傳統單一，尚未形成系統多樣的宣傳推廣體系。一方面，其官方媒體平臺建設不完善，線上的購物平臺陳列的文旅產品較少且缺少完整詳細的產品介紹。目前僅梅里斯融媒體中心推出的“聚焦梅里斯”微信公眾平臺運行較好，且能夠及時發(fā)布有關梅里斯達斡爾族旅游的宣傳推文和相關信息，但知名度和影響力依然不高。另一方面，網絡新媒體宣傳推廣不足，盡管已經開通了抖音等新媒體平臺，但其對于旅游的輻射帶動力依然不強，品牌效應發(fā)揮不突出，不利于遠端消費者對旅游項目的了解、選擇和購買。

4.專業(yè)化人才匱乏。目前，兼具了解掌握信息技術和旅游管理的專業(yè)性人才短缺問題也是制約達斡爾族發(fā)展智慧旅游的又一挑戰(zhàn)。以梅里斯區(qū)為例，主要有兩個方面的原因：一是由于智慧旅游在我國發(fā)展時間相對較短，人才儲備相對不足，因此需要一個過程來完成該產業(yè)的人才儲備。二是由于達斡爾族地區(qū)受地理位置及經濟社會發(fā)展條件和水平的影響，相較于大城市或非民族地區(qū)相對落后，很難吸引專業(yè)人才來梅發(fā)展，即使引進了專業(yè)人才，但也可能因人才保障機制不健全最終難以留住人才。此外，梅里斯區(qū)現有信息管理和旅游服務“復合型人才”相對匱乏，這也直接降低了游客的旅游體驗及整體服務水平。

三、黑龍江省達斡爾族發(fā)展智慧旅游的對策建議

（一）加強黑龍江省達斡爾族“智慧旅游+”一體化平臺建設

首先，以大數據為依托完善智慧城市和旅游數據中心建設。應用移動終端、物聯網、云存儲、云計算等搭建“智慧旅游+”平臺，實時記錄和分析游客在旅游過程中的移動路線、關注對象、交易記錄、游客反饋意見等數據。[5]同時，在依法依規(guī)條件下與政府相關部門、旅行社、景區(qū)景點實行信息交互、實時共享，為旅游景區(qū)、飯店、旅行社進一步調整內部各要素優(yōu)化設施服務、制定新的營銷策略和政府層面的經營監(jiān)管、應急調度、旅游輿情監(jiān)控等提供決策依據。其次，建立完善旅游信息服務體系。整合移動、公安、交通、氣象等數據，實現旅游信息全方位覆蓋，要大力加強“一云多屏”信息發(fā)布、網上預訂支付、客戶滿意度在線評價等功能的開發(fā)應用，促進旅游各方面信息的良性互動，實現“一部手機游達鄉(xiāng)”的目標。再次，加強“智慧旅游+”一體化平臺的定期維護。必須由專人負責，定期對平臺的運行情況進行檢測評估，對平臺上發(fā)布的各類旅游信息要及時進行更新，做到“平臺運行良好、信息發(fā)布及時、處理精準有效”，不斷提高游客滿意度。通過“智慧旅游+”平臺的廣泛應用，實現達斡爾族文化旅游資源的數字轉化，同時可獲取更多更真實的有關達斡爾族文化旅游發(fā)展現狀的信息，從而及時發(fā)現問題及時處理，真正發(fā)揮智慧旅游平臺“集約整合、縱橫互聯、信息共享、服務協同”的功能。[6]

（二）豐富黑龍江省達斡爾族智慧旅游產品和提升數智化服務水平

數字化、智能化是當代旅游最鮮明的特征之一，也是旅游產業(yè)高質量發(fā)展的關鍵。[6]優(yōu)化景區(qū)智慧旅游服務，首先要實現旅游景區(qū)、飯店、旅游集散中心、旅游服務中心等地5G 信號和WIFI 網絡信號的全覆蓋，使游客享受到網絡服務的便利，并為游客與景區(qū)實現有效互聯互通提供可能。其次，要充分利用區(qū)塊鏈、云計算優(yōu)化智慧旅游一站式服務。一方面，在線下旅游的過程中，游客可以通過掃描景區(qū)內“智慧旅游+”平臺的二維碼隨時隨地可獲得旅游場地提供的各種服務。[7]特別是對于自由行的散客，只要用手指輕觸景點旁智能觸摸屏上的圖片，便可獲取景點詳細的相關介紹，游客在游后還可通過“智慧旅游+”二維碼分享自己的旅行心得和對景點的評價。另一方面，可以推出線上“云旅游”服務，加快開發(fā)高質量的線上文旅產品，即使疫情期間游客也可以通過這種方式實現游客線上個性化的旅游“云體驗”。再次，要進一步豐富拓展達斡爾族智慧旅游產品。積極探索運用VR、AR、3D 裸眼等現代信息技術為游客提供全景式、沉浸式的虛擬體驗，實現數字旅游與多種服務設施、場景和人的連接。例如，可以利用數字技術轉化、存儲、再創(chuàng)造精心打造“遇見達斡爾”沉浸式民俗活動展覽、數字達斡爾族非遺體驗展等體驗互動展覽；再比如，可以運用聲光電技術、全息技術等與達斡爾族自然和人文的旅游資源融合起來，重點打造“達斡爾族光影公園”“達斡爾族光影村寨”“梅里斯湖景區(qū)的夢幻光影舞臺”等。此外，還要加強黑龍江達斡爾族智慧文創(chuàng)商品的設計開發(fā)，并著力做好CIS 導入塑造展示黑龍江省達斡爾族良好形象，為游客提供更多的精神享受。

（三）擴大黑龍江省達斡爾族智慧旅游創(chuàng)新宣傳推廣力度

首先，要深化智能化營銷，拓展宣傳推廣方式，特別是對于旅游旺季和旅游淡季的宣傳要采取不同的營銷策略，充分彰顯達斡爾族旅游的主題特色，展現達斡爾族旅游的豐富文化內涵，激發(fā)游客的旅游興趣和購買欲望。要持續(xù)加強新媒體宣傳推廣，開發(fā)達斡爾族專屬的“智慧旅游”APP 和微信小程序，及時發(fā)布達斡爾族文化和旅游的短視頻、宣傳片，也可依托“互聯網＋”的優(yōu)勢，通過網絡直播帶貨的形式對達斡爾族的文旅產品和服務進行線上營銷推廣，達到精準推介、精準營銷的效果。其次，要整合宣傳資源渠道，加強與國內主流媒體、線上知名營銷平臺和新媒體社交平臺的合作，策劃達斡爾族熱門旅游話題和活動，構建立體宣傳推廣矩陣。同時，可以充分利用廣播電視、網絡視聽等傳播渠道，推動達斡爾族傳統民俗文化、手工技藝和民族藝術的線上展播與線下演出融合發(fā)展，不斷提升達斡爾族在全國的影響力。再次，要建設達斡爾族旅游營銷創(chuàng)新基地，孵化打造“智慧旅游在達鄉(xiāng)”的品牌，提升旅游品牌的傳播力和影響力。設立達斡爾族文化旅游宣傳推廣的專門機構，建立健全達斡爾族文旅宣傳推廣長效機制，確保達斡爾族文旅宣傳的現代化、市場化、專業(yè)化運行；積極創(chuàng)新舉辦各類旅游節(jié)慶活動，如積極辦好黑龍江省全省旅游發(fā)展大會、“中國達斡爾族庫木勒節(jié)”“抹黑節(jié)”等有特色、影響大、效果好的旅游活動。

（四）健全完善黑龍江省達斡爾族智慧旅游人才保障機制

黨的二十大報告特別強調“教育、科技、人才是全面建設社會主義現代化國家的基礎性、戰(zhàn)略性支撐”“必須堅持人才是第一資源”[1]。以高質量發(fā)展為導向，著力培養(yǎng)一批文化和旅游高技能人才和智慧旅游創(chuàng)新人才，這為黑龍江達斡爾族地區(qū)發(fā)展智慧旅游提供了堅實的人才保障。首先，要積極加強智慧旅游人才儲備。充分發(fā)揮省內高校和科研院所的教育力量，積極鼓勵省內高校旅游管理類和信息管理等專業(yè)，結合教學、科研和社會實踐，為達斡爾族智慧旅游發(fā)展提供支持，積極鼓勵高校與達斡爾族地區(qū)進行智慧旅游對接幫扶或建立文化和旅游實習實踐實訓基地，培養(yǎng)旅游管理和網絡信息服務復合型人才。其次，要加強智慧旅游專業(yè)人才的教育培訓。在開發(fā)與智慧旅游相關的人力資源基礎上，還要定期對其進行專業(yè)化的實訓、專業(yè)技能培訓和模擬演練，著力打造一支懂旅游、掌握智慧旅游技能、受過良好教育的專業(yè)人才隊伍，全面提升整體專業(yè)素養(yǎng)。再次，政府部門要著力出臺相應的人才政策，包括人才引進獎勵、人才就業(yè)保障等，特別是要在創(chuàng)新獎勵、項目扶持等方面持續(xù)加大激勵力度，改進和完善人才選拔、培養(yǎng)、引進、流動、使用體系，推動建立匯聚各方人才和力量的有效機制，創(chuàng)造良好的人才生態(tài)環(huán)境。此外，黑龍江省內需搭建完善達斡爾族智慧旅游人才儲備庫，做好智慧旅游專業(yè)人才區(qū)域內的有效協調和優(yōu)化配置，全面提升智慧旅游專業(yè)人才的整體發(fā)展水平，為達斡爾族智慧旅游的可持續(xù)發(fā)展提供充分的人才支撐。[3]

因此，在全面建設社會主義現代化國家新征程上，充分發(fā)揮智慧旅游對達斡爾族特色文化產業(yè)發(fā)展的驅動作用，對于促進達斡爾族等少數民族地區(qū)鄉(xiāng)村振興，對于實現各民族共同團結進步、共同繁榮發(fā)展、邁向共同富裕意義重大。[8]