蘇昌添 明溪縣君峰城市建設(shè)投資有限責任公司

引言

價值鏈（Value Chain）是指將產(chǎn)品或服務(wù)的價值創(chuàng)造、傳遞和消費的一系列活動，它涉及各種活動，包括研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、物流、支付等。隨著市場競爭的日益激烈，企業(yè)必須提升自身的核心競爭力，而成本控制是提升企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵，在這一過程中，企業(yè)必須采用價值鏈成本控制方法對自身的成本進行優(yōu)化，從而促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。目前，我國大部分企業(yè)都是以傳統(tǒng)的成本控制方法來對企業(yè)的成本進行管理，這種方法不能夠滿足現(xiàn)代企業(yè)成本管理的需求，因此，在企業(yè)的成本控制過程中，要想提升企業(yè)的核心競爭力，就必須對傳統(tǒng)的成本控制方法進行創(chuàng)新?；趦r值鏈管控成本可以提高效率、直接降低成本耗費、提升企業(yè)競爭力、優(yōu)化供應(yīng)鏈管理、建立企業(yè)成本管控的長效機制，故而企業(yè)應(yīng)下大力氣重視價值鏈視角的成本管控工作。

一、價值鏈視角下的企業(yè)成本控制創(chuàng)新的意義

首先，有利于企業(yè)更好地進行戰(zhàn)略規(guī)劃。價值鏈視角下的成本管控可以幫助企業(yè)更好地分析市場需求和競爭對手情況，制定出更加符合市場需求和自身優(yōu)勢的戰(zhàn)略規(guī)劃，幫助企業(yè)在市場上占據(jù)更有利的地位，提高競爭優(yōu)勢。通過對價值鏈的分析，可以優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，減少不必要的物流和庫存成本，提高供應(yīng)鏈效率[1]。

其次，價值鏈視角下的成本控制方法可以幫助企業(yè)有效地對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程進行分析，促進企業(yè)能夠進行戰(zhàn)略目標的制定和實現(xiàn)。價值鏈視角下的成本控制方法是一種先進的成本管理模式和方法?；趦r值鏈管理，企業(yè)在進行成本控制的過程中，要對企業(yè)內(nèi)部各個環(huán)節(jié)進行成本分析，然后再對各個環(huán)節(jié)的成本進行合理的控制，從而有效地降低企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營成本。

再次，價值鏈視角下的成本控制方法能夠幫助企業(yè)樹立起良好的成本管理觀念，為企業(yè)員工樹立正確的成本控制意識提供幫助。企業(yè)在進行成本控制的過程中，要想取得較好的效果，就必須對相關(guān)的信息進行充分的了解，對市場競爭環(huán)境和企業(yè)經(jīng)營環(huán)境有一個深入的了解，在這個基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)自身的實際情況，制定出一套適合企業(yè)自身發(fā)展的成本控制制度。

最后，直接降低成本，實現(xiàn)提質(zhì)增效。價值鏈視角下的成本管控能夠幫助企業(yè)更好地控制成本，包括材料采購、生產(chǎn)流程、人力資源等方面，從而降低企業(yè)的成本。價值鏈視角下的成本管控可以幫助企業(yè)更好地分析利潤來源，提高企業(yè)的盈利能力。例如，通過對采購環(huán)節(jié)、生產(chǎn)環(huán)節(jié)和銷售環(huán)節(jié)的分析，可以發(fā)現(xiàn)其中的可優(yōu)化空間，從而制定出更加有效的成本管控策略。

二、價值鏈視角下的企業(yè)成本控制方法的主要內(nèi)容

（一）制定成本控制策略

制定成本控制策略是實施價值鏈成本控制的重要環(huán)節(jié)，是企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地的關(guān)鍵。

首先，企業(yè)需要結(jié)合自身的實際情況制定一套符合企業(yè)自身發(fā)展現(xiàn)狀、具有自身特色的成本控制策略，使成本控制策略與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動相適應(yīng)，并具有一定的前瞻性。

其次，企業(yè)需要對相關(guān)信息進行收集整理，對本企業(yè)價值鏈上各個環(huán)節(jié)產(chǎn)生影響的因素進行全面、系統(tǒng)的分析和研究，確定企業(yè)在價值鏈上所處地位以及所擁有的資源，制定出與價值鏈上各環(huán)節(jié)相適應(yīng)的成本控制策略，并將成本控制策略向整個價值鏈進行推廣和宣傳。

最后，企業(yè)在制定成本控制策略時，應(yīng)綜合考慮自身產(chǎn)品特點、市場發(fā)展趨勢以及競爭對手情況，充分結(jié)合企業(yè)自身實際情況，以動態(tài)的觀點去分析價值鏈上各環(huán)節(jié)之間的聯(lián)系，在此基礎(chǔ)上制定出最適合企業(yè)發(fā)展的成本控制策略。在具體實施過程中，企業(yè)可以借鑒價值鏈管理思想中的理論和方法來制定企業(yè)成本控制策略，如“成本領(lǐng)先”戰(zhàn)略、“顧客價值最大化”戰(zhàn)略、“差異化戰(zhàn)略”等，將這些理論與價值鏈成本控制思想相結(jié)合，不斷創(chuàng)新和完善成本控制策略，使企業(yè)能根據(jù)不同時期的發(fā)展狀況來制定適合本企業(yè)的成本控制策略[2]。

（二）優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，管控核心成本

企業(yè)要結(jié)合價值鏈包含的價值流向，從企業(yè)內(nèi)部價值鏈和外部價值鏈角度出發(fā)，進行供應(yīng)鏈管理優(yōu)化，管控核心成本。

一是要整合供應(yīng)商資源，形成“共贏”的供應(yīng)鏈。價值鏈視角下的企業(yè)成本控制方法應(yīng)使企業(yè)與供應(yīng)商在成本、質(zhì)量、交貨期、服務(wù)等方面都能實現(xiàn)雙贏。要實現(xiàn)共贏，首先企業(yè)應(yīng)制定長期有效的采購計劃，加強供應(yīng)商之間的合作，實現(xiàn)供應(yīng)鏈管理。

二是以客戶需求為導向，整合物流資源。價值鏈視角下的企業(yè)成本控制方法應(yīng)是以客戶需求為導向，整合物流資源，建立一種“共贏”的物流模式，整合企業(yè)內(nèi)外部物流資源，通過供應(yīng)鏈管理降低產(chǎn)品成本[3]。

三是以流程為核心，構(gòu)建組織架構(gòu)。價值鏈視角下的企業(yè)成本控制方法應(yīng)是以流程為核心的成本控制方法，構(gòu)建組織架構(gòu)是實現(xiàn)該方法的基礎(chǔ)和保障。

（三）加強質(zhì)量管理，實行目標成本

價值鏈視角下的成本控制，應(yīng)將質(zhì)量管理作為重要手段，因為質(zhì)量管理直接關(guān)系到產(chǎn)品的價值含量，而產(chǎn)品價值含量的高低又直接關(guān)系到產(chǎn)品的銷售價格。在企業(yè)成本控制中，應(yīng)把質(zhì)量管理作為重要內(nèi)容，制定成本目標，以質(zhì)量管理為基礎(chǔ)，強化成本控制。

在具體實踐中，在企業(yè)的經(jīng)營過程中，要始終將質(zhì)量作為首要目標。在市場競爭中，只有堅持以產(chǎn)品質(zhì)量取勝才能增強企業(yè)的核心競爭力，才能贏得更多的客戶。在企業(yè)的發(fā)展過程中，必須將產(chǎn)品質(zhì)量視為企業(yè)最重要的競爭手段，尤其是在產(chǎn)品進入市場后，要時刻關(guān)注市場動態(tài)和競爭對手情況。

（四）優(yōu)化銷售渠道，管控銷售成本

銷售渠道是連接企業(yè)與客戶之間的橋梁，其不僅是企業(yè)產(chǎn)品的直接銷售渠道，也是企業(yè)獲取客戶的重要方式。在價值鏈視角下，企業(yè)的銷售渠道不僅是為了銷售產(chǎn)品，更是為了企業(yè)獲得更大的市場份額，提升市場競爭力。在市場經(jīng)濟條件下，銷售成本也是企業(yè)成本的重要組成部分，且直接關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展與效益實現(xiàn)[4]。

一方面，在價值鏈視角下，企業(yè)應(yīng)對自身產(chǎn)品進行合理定位，同時對下游客戶進行詳細分析，明確客戶需求與痛點。然后在此基礎(chǔ)上對自身產(chǎn)品進行合理定價，以滿足下游客戶的需求，進而促進銷售。

另一方面，針對不同類型的客戶制定不同的銷售策略，并根據(jù)具體情況對不同類型的客戶采用不同的銷售方式。同時，加強對銷售渠道的監(jiān)督與管理，并對銷售渠道的各個環(huán)節(jié)進行細化與分類，并根據(jù)客戶的不同需求與痛點，為其提供針對性的服務(wù)。對于價值鏈視角下的企業(yè)來說，渠道管理不僅是為了增加企業(yè)產(chǎn)品銷售量以增加企業(yè)收入，更是為了控制成本、降低成本。

（五）加強售后服務(wù)管理，優(yōu)化售后成本

售后服務(wù)管理是企業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)質(zhì)量管理的重要內(nèi)容，也是企業(yè)成本控制的重要內(nèi)容。企業(yè)通過加強售后服務(wù)管理，能夠優(yōu)化售后成本，提升產(chǎn)品價值。建立服務(wù)體系，提升售后服務(wù)水平。企業(yè)要結(jié)合自身的產(chǎn)品特點，建立完善的服務(wù)體系，為客戶提供更好的服務(wù)。一是建立售后服務(wù)中心，為客戶提供售后服務(wù)指導和咨詢；二是加強售后維修保養(yǎng)的管理；三是建立與客戶溝通交流的渠道；四是在條件允許的情況下，將客戶送到專業(yè)的售后服務(wù)中心進行維修保養(yǎng)；五是企業(yè)要設(shè)立投訴機構(gòu)，將客戶對服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率等方面提出的問題進行及時處理。

三、價值鏈視角下的企業(yè)成本控制方法的策略

（一）采購成本控制

首先，重視供應(yīng)商選擇與管理。材料采購是企業(yè)最主要的成本控制內(nèi)容，是價值鏈成本管理的起點。企業(yè)對供應(yīng)商的選擇與管理主要應(yīng)考慮的手段包括但不限于建立供應(yīng)商評價體系，并對供應(yīng)商進行分類、與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系、加強對供應(yīng)商的管理和監(jiān)督等。

其次，實現(xiàn)采購流程優(yōu)化。采購流程優(yōu)化指的是根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境，將采購業(yè)務(wù)進行流程化處理，合理規(guī)劃各環(huán)節(jié)，簡化業(yè)務(wù)操作，降低采購成本。例如，規(guī)模較大或采購量較大的企業(yè)應(yīng)建立集中采購平臺，加強采購招標管理，制度化地降低采購成本。

（二）生產(chǎn)成本控制

在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)間的競爭已從傳統(tǒng)的產(chǎn)品競爭向綜合實力競爭轉(zhuǎn)變，這就要求企業(yè)注重提高產(chǎn)品質(zhì)量的同時降低生產(chǎn)成本，創(chuàng)造更多的經(jīng)濟利潤。

一方面，做到生產(chǎn)流程優(yōu)化。在價值鏈視角下，對企業(yè)生產(chǎn)流程進行優(yōu)化，首先，要對現(xiàn)有的生產(chǎn)流程進行全面的分析，找出影響企業(yè)產(chǎn)品成本的因素，并分析其對產(chǎn)品成本的影響程度；其次，要將生產(chǎn)流程中的所有環(huán)節(jié)進行合理劃分，對不同環(huán)節(jié)進行合理的組合；最后，要保證生產(chǎn)流程的科學、合理和規(guī)范。因此，企業(yè)在產(chǎn)品設(shè)計階段要充分考慮到成本控制問題。在產(chǎn)品設(shè)計階段，要將產(chǎn)品的成本因素考慮在內(nèi)，尤其是在新產(chǎn)品研發(fā)階段，是成本控制的關(guān)鍵時期。在生產(chǎn)過程中要采用先進的生產(chǎn)技術(shù)，以保證生產(chǎn)效率。在此，企業(yè)應(yīng)結(jié)合全壽命周期成本理念，切實從設(shè)計階段來考慮降低成本。

另一方面，抓好質(zhì)量控制，降低因質(zhì)量問題帶來的其他成本，如浪費、售后等非生產(chǎn)性成本。這要求企業(yè)在生產(chǎn)過程中，應(yīng)加強對原材料的質(zhì)量控制，并盡可能采用先進的生產(chǎn)技術(shù)，以保證原材料質(zhì)量，減少浪費。對于生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的廢料要進行及時處理，減少對環(huán)境的污染和浪費，減少環(huán)保方面的罰款或治理支出。在生產(chǎn)過程中，應(yīng)嚴格按照工藝標準進行操作，并做好記錄，以保證產(chǎn)品質(zhì)量。此外，在生產(chǎn)過程中應(yīng)根據(jù)市場需求對產(chǎn)品進行及時更新，以減少生產(chǎn)成本[5]。

（三）銷售成本控制

企業(yè)要致力于銷售渠道優(yōu)化。對于銷售渠道而言，其是產(chǎn)品或者服務(wù)以一定方式銷售給顧客的途徑。其中，產(chǎn)品銷售渠道的優(yōu)化可以降低產(chǎn)品的成本，提高企業(yè)利潤。

1.建立合理的分銷渠道。在進行分銷渠道優(yōu)化時，需要考慮到分銷渠道的長度、寬度以及數(shù)量等因素，可以將分銷渠道進行拓展，選擇距離顧客較近的門店或者經(jīng)銷商作為企業(yè)產(chǎn)品的分銷渠道，通過增加分銷渠道數(shù)量來降低產(chǎn)品銷售成本。

2.設(shè)置合理的促銷計劃。在企業(yè)進行促銷活動時，要制定合理的促銷計劃，通過利用廣告、促銷活動、現(xiàn)場促銷等方式對產(chǎn)品進行宣傳和推廣，吸引更多消費者的購買。企業(yè)要通過對價值鏈的分析，預測產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售過程中可能出現(xiàn)的問題，并及時采取措施解決，減少損失和浪費。

3.減少庫存。企業(yè)要根據(jù)市場預測編制相對準確的銷售預算，切實做到“以銷定產(chǎn)”，可以對庫存進行合理控制，避免因庫存積壓而產(chǎn)生不必要的損失。

（四）服務(wù)成本控制

在價值鏈視角下，企業(yè)應(yīng)建立以顧客為中心的服務(wù)理念和經(jīng)營管理機制，制定規(guī)范的服務(wù)流程，在滿足客戶需求的同時降低服務(wù)成本，從而提高企業(yè)核心競爭力。企業(yè)服務(wù)成本包括售后服務(wù)成本和其他服務(wù)成本。前者主要包括維修費用、倉儲費用等，后者主要包括廣告宣傳、售后服務(wù)人員的工資及福利、房租等。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身情況，制定適合自身的服務(wù)流程，控制和降低服務(wù)成本。

首先，企業(yè)要做好客戶關(guān)系管理，建立客戶檔案，確定客戶需求。企業(yè)應(yīng)根據(jù)客戶需求，通過電話、信函、實地考察等方式收集客戶資料，建立客戶檔案。根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，企業(yè)應(yīng)把客戶分為核心客戶、重要客戶和一般客戶，并對不同類型的客戶采取不同的營銷策略，對不同類型的客戶提供不同的服務(wù)。通過與客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系，有效地控制服務(wù)成本。

其次，實現(xiàn)售后服務(wù)優(yōu)化，提高服務(wù)水平，致力于通過售后服務(wù)的優(yōu)化來降低企業(yè)整體成本。企業(yè)要想在激烈的市場競爭中脫穎而出，需要不斷提高服務(wù)水平，從而滿足顧客的需求。對于售后服務(wù)而言，是企業(yè)對消費者提供的產(chǎn)品或者服務(wù)，適當?shù)氖酆蠓?wù)可以提升消費者滿意度，收集消費者意見，不斷改進生產(chǎn)，提升產(chǎn)品質(zhì)量，從而改進生產(chǎn)與管理，從整體上降低成本及費用。因此，企業(yè)要想降低企業(yè)成本，提高利潤，就必須加強售后服務(wù)管理，從而提高企業(yè)服務(wù)水平。

最后，實施售后質(zhì)量管理系統(tǒng)。將產(chǎn)品質(zhì)量控制融入到企業(yè)運營全過程中，實現(xiàn)質(zhì)量控制關(guān)口前移。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身產(chǎn)品特性、服務(wù)特點、消費者需求等因素制定完善的服務(wù)流程和管理制度，通過控制服務(wù)流程和管理制度來優(yōu)化服務(wù)成本。

結(jié)語

企業(yè)在發(fā)展過程中，必須高度重視成本控制，要明確價值鏈成本控制的重要性，從價值鏈的角度入手，構(gòu)建全新的成本控制模式，推動企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。在價值鏈視角下進行企業(yè)成本控制時，企業(yè)必須重視各部門之間的協(xié)同配合，制定完善的成本控制體系，明確成本控制目標，制定科學合理的成本控制措施；要從采購環(huán)節(jié)入手，降低采購成本；要對產(chǎn)品生產(chǎn)環(huán)節(jié)進行有效控制；要加強企業(yè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)和產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié)的管理工作，使企業(yè)更好地控制成本、提高競爭力、制定更科學合理的戰(zhàn)略規(guī)劃，提升企業(yè)管理水平，實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標。