胡逸宬

(中共浙江省委黨校 圖書館,浙江 杭州 311121)

0 引言

隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計(jì)算以及人工智能等信息技術(shù)的迅猛發(fā)展,圖書館的服務(wù)由“數(shù)字化”、“智能化”向著“智慧化”發(fā)展。2021年《關(guān)于推動公共文化服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的意見》提出加強(qiáng)智慧圖書館體系建設(shè),建立覆蓋全國的圖書館智慧服務(wù)和管理架構(gòu)[1]。如今,圖書館智慧服務(wù)已逐漸成為圖書館面向智慧社會建設(shè)、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必然選擇,更是一種面向未來的新發(fā)展理念[2]。

2021年初,浙江提出了全域數(shù)字化改革,全力推進(jìn)省域治理現(xiàn)代化,借助數(shù)字化手段撬動各領(lǐng)域各方面的全局性變革,探索構(gòu)建全域覆蓋、上下貫通的高水平整體智治體系[3]。2022年4月,習(xí)近平總書記在中央深改委第二十五次會議中強(qiáng)調(diào),要以數(shù)字化改革助力政府職能轉(zhuǎn)變,統(tǒng)籌推進(jìn)各行業(yè)各領(lǐng)域政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)集約建設(shè)、互聯(lián)互通、協(xié)同聯(lián)動,發(fā)揮數(shù)字化的重要支撐作用[4];同年6月,國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)數(shù)字政府建設(shè)的指導(dǎo)意見》,為全面開創(chuàng)數(shù)字政府建設(shè)新局面作出部署。數(shù)字化改革已經(jīng)提升到一個新的高度。作為黨委的重要部門,黨校勢必要加快推進(jìn)數(shù)字化改革,推動各項(xiàng)工作在全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型場景下邁上新的臺階,最終實(shí)現(xiàn)黨校整體智治。而圖書館作為黨?；A(chǔ)部門,如何借助數(shù)字化改革推動自身服務(wù)智慧化發(fā)展已成為重要命題。

理解圖書館智慧服務(wù)的內(nèi)涵,理清當(dāng)前黨校圖書館轉(zhuǎn)型遇到的問題,明晰全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下黨校圖書館智慧服務(wù)的特征、平臺架構(gòu)、應(yīng)用模式和建設(shè)路徑等關(guān)鍵問題,是當(dāng)下解決黨校圖書館服務(wù)智慧化轉(zhuǎn)型的核心。本文結(jié)合黨校系統(tǒng)圖書館現(xiàn)狀,綜合分析現(xiàn)階段黨校圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型遇到的主要問題,對數(shù)字化改革背景下黨校圖書館如何開展智慧服務(wù)進(jìn)行探索。

1 相關(guān)理論概念論述

1.1 數(shù)字化改革相關(guān)理論

2021年7月,浙江出臺《數(shù)字化改革術(shù)語定義》(DB33/T 2350—2021)省級地方標(biāo)準(zhǔn),對“數(shù)字化改革”作出定義。本研究采用該標(biāo)準(zhǔn)中的定義,即數(shù)字化改革是統(tǒng)籌運(yùn)用數(shù)字化技術(shù)、數(shù)字化思維、數(shù)字化認(rèn)知,把數(shù)字化、一體化、現(xiàn)代化貫穿到黨的領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)濟(jì)、政治、文化、社會、生態(tài)文明建設(shè)全過程各方面,對社會治理的體制機(jī)制、組織架構(gòu)、方式流程、手段工具進(jìn)行全方位、系統(tǒng)性重塑的過程[5]。數(shù)字化改革是要最大范圍地破除“孤島”壁壘,使數(shù)據(jù)生產(chǎn)要素流轉(zhuǎn)暢通,充分發(fā)揮其要素的價值。

1.2 圖書館智慧服務(wù)的內(nèi)涵

圖書館服務(wù)經(jīng)歷了文獻(xiàn)服務(wù)、信息服務(wù)、知識服務(wù)3個階段,智慧服務(wù)是在此基礎(chǔ)上的新發(fā)展,也具有了新的內(nèi)涵[6]。圖書館智慧服務(wù)概念的界定,不同學(xué)者由于出發(fā)點(diǎn)不同給出的論點(diǎn)也不盡相同。綜合學(xué)者們的觀點(diǎn),本文認(rèn)為圖書館智慧服務(wù)是圖書館以讀者為中心,依托文獻(xiàn)信息資源,充分利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等信息化技術(shù),結(jié)合館員的專業(yè)能力和智慧為讀者提供的一種新型信息服務(wù)。圖書館智慧服務(wù)由內(nèi)而外體現(xiàn)于兩個層面:一是圖書館內(nèi)部管理的智慧、業(yè)務(wù)的智慧;二是圖書館用戶服務(wù)的智慧[7]。

2 黨校圖書館智慧服務(wù)現(xiàn)狀

相較于公共圖書館和高校圖書館,黨校圖書館在創(chuàng)新發(fā)展中具有很多先天劣勢,開展智慧服務(wù)面臨更多的困難和挑戰(zhàn)。通過走訪調(diào)研,筆者發(fā)現(xiàn)當(dāng)前黨校圖書館智慧服務(wù)的開展普遍面臨以下幾個問題。

2.1 服務(wù)內(nèi)容單薄

資源是黨校圖書館開展智慧服務(wù)的基礎(chǔ),當(dāng)前黨校圖書館都主要定位于為用戶提傳統(tǒng)紙質(zhì)資源和數(shù)字資源,資源的利用率不高,缺乏個性化服務(wù)內(nèi)容,難以滿足當(dāng)前用戶對于服務(wù)的需求。

2.2 服務(wù)設(shè)施落后

黨校圖書館普遍缺乏高性能信息技術(shù)設(shè)備,現(xiàn)有設(shè)備難以滿足智慧服務(wù)的要求,因?yàn)榻?jīng)費(fèi)等原因也很難升級現(xiàn)有設(shè)備,軟硬件的不足是智慧服務(wù)開展困難的重要原因。

2.3 溝通機(jī)制不完善

開展智慧服務(wù)與用戶的溝通非常關(guān)鍵,但黨校圖書館溝通機(jī)制普遍不健全,加之黨校用戶群體的特殊性,與用戶之間的交流不夠充分,難以獲取用戶的反饋意見。

2.4 館員綜合素質(zhì)偏低

智慧服務(wù)的提出對于圖書館員的素質(zhì)也有了更高的要求,不僅要求具備“智慧”意識,更要求具有智慧服務(wù)能力。當(dāng)前,黨校圖書館隊(duì)伍的年齡結(jié)構(gòu)不夠合理,學(xué)科背景也較為單一,館員總體素質(zhì)的提升還有很大的空間。

3 數(shù)字化改革背景下黨校圖書館智慧服務(wù)模式構(gòu)建

數(shù)字化改革背景下,各級黨校運(yùn)用數(shù)字化技術(shù)推動教學(xué)、培訓(xùn)、研究、咨政、宣傳等各項(xiàng)工作全面轉(zhuǎn)型。以浙江省為例,浙江各黨校依托全省一體化智能化公共數(shù)據(jù)平臺,引入云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、區(qū)塊鏈、5G等新一代信息技術(shù),共同開展建設(shè)浙江數(shù)智黨校2.0平臺,整體推進(jìn)干部教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型。在數(shù)字化改革的總體驅(qū)動下,黨校圖書館智慧服務(wù)勢必融入數(shù)智黨校一體化建設(shè)之中,從而可以充分利用黨校數(shù)字化改革的技術(shù)資源與數(shù)據(jù)資源,推動圖書館服務(wù)智慧化升級。

3.1 智慧服務(wù)特征

3.1.1 技術(shù)特征

黨校圖書館智慧服務(wù)平臺依托于“數(shù)智黨校”建設(shè),可以充分利用“數(shù)智黨?！辈捎玫脑朴?jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、5G等信息技術(shù)。這些技術(shù)的創(chuàng)新可以支持服務(wù)圖書館進(jìn)行高效而系統(tǒng)的管理,實(shí)現(xiàn)圖書信息和用戶以及圖書館管理人員的智慧互聯(lián),形成無線泛在的使用環(huán)境。

3.1.2 數(shù)據(jù)特征

數(shù)據(jù)是服務(wù)智慧化的重要基礎(chǔ),但黨校圖書館自身數(shù)據(jù)源有限,主要集中在資源數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。通過黨校整體智治數(shù)據(jù)中臺,黨校各個部門在數(shù)據(jù)層面可以實(shí)現(xiàn)無縫對接、實(shí)時共享、深度融合,從而可以使得圖書館獲取更多的外部數(shù)據(jù),形成有效的數(shù)據(jù)基礎(chǔ),最終實(shí)現(xiàn)智慧服務(wù)。

3.1.3 模式特征

黨校圖書館智慧服務(wù)基于黨校整體數(shù)字化改革一體建設(shè),因此在應(yīng)用模式上也與數(shù)智黨校應(yīng)用體系充分集成,讓用戶和圖書館管理系統(tǒng)、圖書資源系統(tǒng)聯(lián)結(jié),在全面感知的基礎(chǔ)上形成高度集成化的信息服務(wù),使用戶在短時間內(nèi)利用更小的成本獲得所需要的資源和服務(wù)。

3.2 智慧服務(wù)平臺架構(gòu)

在黨校整體數(shù)字化改革的背景下,黨校圖書館智慧服務(wù)平臺作為黨校整體智治集成應(yīng)用系統(tǒng)的一個子系統(tǒng)開展運(yùn)行。平臺系統(tǒng)架構(gòu)涵蓋基礎(chǔ)設(shè)施層、數(shù)據(jù)資源層、交互應(yīng)用層和服務(wù)表現(xiàn)層,如圖1所示。

圖1 黨校圖書館智慧服務(wù)框架

3.2.1 基礎(chǔ)設(shè)施層

基礎(chǔ)設(shè)施層是圖書館智慧服務(wù)體系的根基,為整個平臺提供基本技術(shù)支撐,主要包括視聯(lián)網(wǎng)、感知網(wǎng)、5G通信、云計(jì)算等。其中感知網(wǎng)包括安防監(jiān)控、傳感器、一卡通、物聯(lián)網(wǎng)等,用于對圖書館運(yùn)行狀態(tài)、讀者行為等數(shù)據(jù)進(jìn)行感知捕獲,并上傳到數(shù)據(jù)層。平臺可以共用黨校整體智治集成應(yīng)用系統(tǒng)中的基礎(chǔ)設(shè)施。

3.2.2 數(shù)據(jù)資源層

數(shù)據(jù)資源層是圖書館智慧服務(wù)體系的核心,主要涉及3個層面。一是數(shù)據(jù)源,含圖書館自有數(shù)據(jù)和外部數(shù)據(jù)。自有數(shù)據(jù)包括紙質(zhì)電子等資源數(shù)據(jù)、資源使用情況等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù);外部數(shù)據(jù)包括其他部門共享的用戶數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)等。外部數(shù)據(jù)可以通過接口從黨校整體智治數(shù)據(jù)中臺獲取。二是數(shù)據(jù)管理,負(fù)責(zé)把各類異構(gòu)多源數(shù)據(jù)按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范進(jìn)行存儲、加工、轉(zhuǎn)換、整合,并保證數(shù)據(jù)質(zhì)量和安全。三是數(shù)據(jù)處理,運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘、機(jī)器學(xué)習(xí)、關(guān)聯(lián)聚類、知識圖譜等技術(shù),進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和深度挖掘,從而實(shí)現(xiàn)服務(wù)的個性化、精準(zhǔn)化和智慧化。

3.2.3 交互應(yīng)用層

交互應(yīng)用層主要實(shí)現(xiàn)各類應(yīng)用服務(wù)的業(yè)務(wù)邏輯,是館員、讀者與各種智慧應(yīng)用進(jìn)行交互的窗口。該層基于數(shù)據(jù)資源層經(jīng)數(shù)據(jù)挖掘和大數(shù)據(jù)分析的相互關(guān)聯(lián)、融合的數(shù)據(jù)資源,將圖書館的管理和服務(wù)形成一系列智慧應(yīng)用,如文獻(xiàn)借閱、資源推送、統(tǒng)一檢索等,實(shí)現(xiàn)用戶閱讀行為畫像、資源個性化推送、智慧交互等。

3.2.4 服務(wù)表現(xiàn)層

服務(wù)表現(xiàn)層旨在為各類智慧應(yīng)用提供訪問入口,以呈現(xiàn)給用戶可視化的訪問界面,保障圖書館與用戶的交互。圖書館通過實(shí)體館、互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)等途徑,借助圖書館門戶、微信小程序、黨校管理服務(wù)平臺、釘釘應(yīng)用中心等平臺以及館舍空間等渠道,為用戶提供智慧服務(wù)。

3.3 智慧服務(wù)應(yīng)用場景

3.3.1 智慧文獻(xiàn)服務(wù)

統(tǒng)一檢索提供了圖書館紙電資源的整合檢索。通過網(wǎng)頁和移動端,用戶可以在同一入口下同時獲取數(shù)字資源以及紙質(zhì)館藏、電子館藏信息。在檢索結(jié)果頁面,數(shù)字資源、電子館藏可鏈接到全文或者數(shù)據(jù)庫進(jìn)行在線閱讀;紙質(zhì)館藏刊能夠查看簡介、在館狀態(tài)等詳細(xì)信息,并可進(jìn)行預(yù)約借閱、到館取書,還可對檢索結(jié)果進(jìn)行收藏、分享、評論等操作。如沒有相關(guān)資源,用戶還可以進(jìn)行資源薦購,并獲得本館對于已薦購書目的處理結(jié)果。

3.3.2 智慧空間服務(wù)

基于自助借還書設(shè)備等,圖書館可為讀者提供方便快捷的書籍資料查詢檢索和借閱方式。用戶不再需要到圖書館服務(wù)臺辦理而能夠通過自助借還機(jī)隨時辦理圖書借還手續(xù),提高了借還效率,同時也節(jié)約了圖書館的人力成本。

基于黨校一卡通系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)備以及人臉識別設(shè)備等,可以實(shí)現(xiàn)對圖書館用戶流量、環(huán)境數(shù)據(jù)實(shí)時檢測,保證圖書館的服務(wù)空間安全、高效、綠色運(yùn)行。用戶能夠隨時通過聯(lián)網(wǎng)設(shè)備獲取圖書館導(dǎo)航,及時了解圖書館各個空間以及設(shè)備的使用情況,方便對座位、研討室、朗讀亭等資源設(shè)備進(jìn)行提前預(yù)約。

基于5G通信、視聯(lián)網(wǎng)等,圖書館還可以突破場地空間限制,將館內(nèi)的講座、研討等活動進(jìn)行實(shí)時轉(zhuǎn)播,為更多用戶提供泛在文化服務(wù)。

3.3.3 智慧信息服務(wù)

傳統(tǒng)的信息咨詢服務(wù)主要依賴電話或者面對面的到館咨詢進(jìn)行,時效慢、體驗(yàn)差。智慧信息服務(wù)通過智慧館員和人工智能系統(tǒng),為用戶提供不受時空限制的咨詢服務(wù)。利用智能問答系統(tǒng)智能機(jī)器人可以幫助用戶更加及時獲取咨詢信息。同時在大數(shù)據(jù)技術(shù)支持下開展數(shù)據(jù)挖掘和分析,通過收集性別年齡、興趣愛好、班級課表、借閱訪問記錄等數(shù)據(jù)構(gòu)建用戶畫像,在充分保障隱私前提下為用戶開展精準(zhǔn)的個性化信息推送服務(wù)。

3.3.4 智慧知識服務(wù)

知識服務(wù)是借助館員智慧,以數(shù)據(jù)資源為基礎(chǔ),利用分析技術(shù)與工具,針對性地為用戶提供基于需求的知識性產(chǎn)品和服務(wù)的過程。智慧服務(wù)體系為館員開展知識服務(wù)提供了有力保障,大大提升了館員數(shù)據(jù)挖掘、情報(bào)分析能力和效率。用戶還能通過系統(tǒng)內(nèi)嵌的文獻(xiàn)計(jì)量和知識圖譜工具,直接在線開展一些基礎(chǔ)的關(guān)聯(lián)分析、趨勢預(yù)測、熱點(diǎn)發(fā)現(xiàn)等。

4 數(shù)字化改革下黨校圖書館智慧服務(wù)推進(jìn)路徑

4.1 強(qiáng)化頂層設(shè)計(jì),配套規(guī)章制度

在數(shù)字化改革背景下,黨校圖書館要在“數(shù)智黨?！苯ㄔO(shè)大框架下開展智慧服務(wù),頂層設(shè)計(jì)顯得尤為關(guān)鍵。圖書館要以用戶需求為出發(fā)點(diǎn),從黨校整體智治的視角出發(fā)做好圖書館智慧服務(wù)發(fā)展規(guī)劃,出臺相應(yīng)的配套制度,保障圖書館智慧服務(wù)工作順利推進(jìn)。

一是堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向,做好規(guī)劃設(shè)計(jì)。圖書館要突破以往圖書館單打獨(dú)斗的業(yè)務(wù)模式,乘借黨校數(shù)字化改革的“東風(fēng)”推進(jìn)服務(wù)體系建設(shè),要將自身發(fā)展目標(biāo)同黨校數(shù)字化改革目標(biāo)緊密聯(lián)系起來,在同黨校整體智治相融合的基礎(chǔ)上制定符合當(dāng)前圖書館實(shí)際情況的智慧服務(wù)建設(shè)發(fā)展規(guī)劃,使智慧服務(wù)的開展能夠真正做到降本增效。

二是堅(jiān)持需求導(dǎo)向,提升服務(wù)規(guī)范體系。健全的制度能夠?yàn)閳D書館智慧服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)依據(jù),同時還能約束館員的行為。黨校圖書館要樹立用戶至上的服務(wù)理念,以用戶需求為導(dǎo)向,重視人、技術(shù)、服務(wù)等的協(xié)同治理,制定智慧服務(wù)制度規(guī)范。同時建立用戶評價反饋機(jī)制,及時調(diào)整、優(yōu)化管理和服務(wù)流程。

三是堅(jiān)持安全導(dǎo)向,建立信息安全機(jī)制。從技術(shù)的角度講,圖書館智慧服務(wù)是“數(shù)據(jù)驅(qū)動”的[8]。在開展服務(wù)過程中圖書館會沉淀大量的數(shù)據(jù),包括很多用戶的隱私和敏感信息。而黨校圖書館的學(xué)員用戶很大一部分來自各級黨政機(jī)關(guān),因此信息安全需要提升到新的高度。圖書館要建立健全數(shù)據(jù)治理和安全防范機(jī)制,規(guī)范數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化流程,防范隱私泄露,確保信息安全。

4.2 注重資源建設(shè),完善數(shù)據(jù)體系

數(shù)據(jù)源是圖書館智慧服務(wù)體系的核心,因此資源建設(shè)是圖書館開展智慧服務(wù)的重要基礎(chǔ)。圖書館要聚焦黨校主業(yè)主課,以服務(wù)“干部培訓(xùn)、思想引領(lǐng)、理論建設(shè)、決策咨詢”四大職能為依據(jù),以滿足教職工和學(xué)員需求為中心,構(gòu)建內(nèi)容豐富、結(jié)構(gòu)合理、特色鮮明的數(shù)據(jù)資源體系,為智慧服務(wù)的開展提供有力的數(shù)據(jù)支撐。

一是加強(qiáng)黨校部門間的聯(lián)系。圖書館通過與教務(wù)處、科研處、組織人事處、學(xué)員工作部等部門的合作,可以不斷擴(kuò)充和完善教職工及學(xué)員的用戶數(shù)據(jù),有利于更加精準(zhǔn)地描繪用戶畫像。同時通過問卷、訪談等方式,圖書館可以及時掌握教職工和學(xué)員的需求,結(jié)合現(xiàn)有資源的使用統(tǒng)計(jì)情況,按不同專業(yè)、不同讀者的資源需求,科學(xué)規(guī)劃、及時調(diào)整館藏資源結(jié)構(gòu)。

二與促進(jìn)與第三方的合作。一方面黨校要同各數(shù)據(jù)供應(yīng)商和數(shù)據(jù)組織合作,合理開放、共建數(shù)據(jù),建立統(tǒng)一的元數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn),確保不同來源的數(shù)據(jù)資源能統(tǒng)一儲存和利用;另一方面加強(qiáng)同當(dāng)?shù)毓矆D書館、高校圖書館的合作,建立共享機(jī)制,實(shí)現(xiàn)以較低的成本為黨校用戶提供更全面的資源保障。

三是開展特色資源庫建設(shè)。在外購資源基礎(chǔ)上,圖書館需要研發(fā)具有黨校特色、地方特點(diǎn)、時代特征的特色專題資源。建設(shè)特色資源庫是黨校圖書館具有的獨(dú)特資源優(yōu)勢,也是彌補(bǔ)數(shù)字資源不足的現(xiàn)實(shí)路徑選擇[9]。通過資源庫建設(shè),圖書館可以全方位地開發(fā)黨校資源,多渠道實(shí)現(xiàn)信息資源整合,實(shí)現(xiàn)圖書館數(shù)字資源的優(yōu)勢互補(bǔ)。

4.3 升級基礎(chǔ)設(shè)施,優(yōu)化空間結(jié)構(gòu)

圖書館開展智慧服務(wù)離不開智能設(shè)備和新興技術(shù)。黨校圖書館要經(jīng)常性開展大走訪大調(diào)研,及時掌握、充分了解最新的行業(yè)動態(tài),根據(jù)圖書館建設(shè)需要,適時引進(jìn)新技術(shù)、新設(shè)備,不斷增強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施的智慧化程度,更加有效地利用館舍空間,創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和方式。

一是提質(zhì)管理服務(wù)模式。圖書館要利用新設(shè)備、新產(chǎn)品強(qiáng)化智慧服務(wù)平臺建設(shè),充分融合線上線下服務(wù),拓展服務(wù)項(xiàng)目,為用戶提供“一站式”解決方案;圖書館還要利用新技術(shù)提升內(nèi)部管理效率,讓一些簡單機(jī)械的重復(fù)業(yè)務(wù)自動化,解放館員勞動力,館員可以更多投入提供知識服務(wù)中去。

二是優(yōu)化館舍空間布局。在自助借還書系統(tǒng)等設(shè)備的幫助下,用戶不再需要去書架找書,大大節(jié)約了用戶借還書時間,同時為館舍空間布局的調(diào)整提供了更多可能。圖書館可以將書架排列更加密集,不僅可以上架更多書籍,更能將有限空間讓位于學(xué)習(xí)研討、交流會談、休閑閱讀等,同時利用傳感器等對空間環(huán)境狀況、使用情況等開展實(shí)時監(jiān)測,為用戶打造功能豐富、舒適優(yōu)雅的研學(xué)空間。

三是拓展文化傳播功能。圖書館可以開展智慧講堂,同步在線直播館內(nèi)講座、沙龍、論壇、展覽等活動,并及時利用微信、網(wǎng)站等渠道推送文化活動通知,利用虛擬空間擴(kuò)展物理空間,提升圖書館文化傳播能力和影響力。

4.4 加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),提升館員能力

館員是圖書館智慧服務(wù)開展的踐行者[10],館員智慧及其能力是圖書館智慧服務(wù)的內(nèi)部驅(qū)動力。智慧服務(wù)下的黨校圖書館館員應(yīng)是專業(yè)性較強(qiáng)的復(fù)合型人才,不但要掌握一定的知識和技術(shù),還要堅(jiān)持終身學(xué)習(xí)、不斷鉆研提升、善于開拓創(chuàng)新;同時要轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,要以用戶為中心,變被動服務(wù)為主動服務(wù)。

一是加大人才引進(jìn)力度?？梢詫D書館用人需求一同納入黨校人才引進(jìn)計(jì)劃,吸引更多高素質(zhì)人才充實(shí)館員隊(duì)伍。除了招錄圖書情報(bào)專業(yè)人才,還要招錄具備黨校各學(xué)科背景專業(yè)以及具有信息技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘知識的人才,為智慧服務(wù)的開展提供人力支撐。

二是加強(qiáng)館員素質(zhì)培養(yǎng)。館員培訓(xùn)是館員職業(yè)能力成長的有效途徑,對于在崗館員,黨校圖書館要充分挖掘其特長和優(yōu)勢,定期開展專業(yè)培訓(xùn),加強(qiáng)同行業(yè)外其他機(jī)構(gòu)之間的溝通交流,使之具有智慧館員的素質(zhì)與能力,不斷提升服務(wù)意識和水平。同時要進(jìn)一步健全崗位聘任和考核機(jī)制,利用各種條件持續(xù)不斷地優(yōu)化智慧館員隊(duì)伍[11]。

三是延伸智慧服務(wù)館員的范疇。黨校圖書館要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)圖書工作思路,邀請其他部門及單位的專家、學(xué)者作為外聘館員參與本館的智慧服務(wù)工作,充分發(fā)揮專家智慧,補(bǔ)充隊(duì)伍建設(shè)。

5 結(jié)語

本文在分析黨校圖書館當(dāng)前智慧服務(wù)存在的問題基礎(chǔ)上指出了數(shù)字化改革背景下的智慧服務(wù)特征,構(gòu)建了智慧服務(wù)平臺并探究了智慧服務(wù)推進(jìn)路徑,旨在為黨校圖書館實(shí)現(xiàn)自身服務(wù)智慧升級提供參考。

智慧時代圖書館的轉(zhuǎn)型發(fā)展面臨諸多挑戰(zhàn),黨校圖書館應(yīng)充分抓住數(shù)字化改革住這一機(jī)遇,利用“數(shù)智黨?！苯ㄔO(shè)的政策支持和技術(shù)優(yōu)勢,積極探索開展智慧服務(wù),不斷推動圖書館創(chuàng)新發(fā)展,從而更好地發(fā)揮圖書館在干部教育培訓(xùn)事業(yè)中的作用。