徐 宿

(安徽省圖書館,安徽 合肥 230031)

0 引言

虛擬數(shù)字人被看做是元宇宙中的社會記憶載體,虛擬數(shù)字人技術(shù)的應(yīng)用能夠推動公共文化服務(wù)向沉浸式、智能化方向發(fā)展,也就是將社會記憶進行整合。如果用虛擬數(shù)字人的概念去理解公共文化,就是各種數(shù)據(jù)庫的集成與生成,也就是家族記憶、交往記憶、場域記憶、文化記憶與個人記憶的交融,形成多元立體的記憶鏈條[1]。元宇宙場景下虛擬數(shù)字人的應(yīng)用,能夠進一步完善公共圖書館的個性化服務(wù),使分類定制服務(wù)更加精準、信息推送服務(wù)更加智能、信息幫助檢索服務(wù)更加人性化,可以說,虛擬數(shù)字人化身為智能閱讀的伙伴,為用戶量身打造虛擬場景的創(chuàng)新服務(wù)。

1 相關(guān)概述

1.1 虛擬數(shù)字人的涵義

在元宇宙場景下,AR/VR產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展,虛擬數(shù)字人成為一種全新的改變,被認為是元宇宙時代的重要產(chǎn)物。所謂虛擬數(shù)字人,指的是存在于虛擬世界的“人”,這一概念中,“人”字是精髓和特征。從外形上看,虛擬數(shù)字人具有立體的“人”的樣態(tài),是仿照人的形象被塑造出來的,擁有多種擬人化的動態(tài),如眨眼、微笑等;從思維上看,虛擬數(shù)字人同真人一樣,擁有自主學(xué)習(xí)與分析的能力,能夠?qū)Ξa(chǎn)生的數(shù)據(jù)進行記憶和整理;從情感上看,在人機交互技術(shù)支持下,虛擬數(shù)字人是智能的、有情感的,能夠同真人之間實現(xiàn)有溫度的互動[2]。

1.2 虛擬數(shù)字人是技術(shù)集合體

虛擬數(shù)字人是互聯(lián)網(wǎng)世界的產(chǎn)物,因此,技術(shù)是虛擬數(shù)字人的最重要驅(qū)動力。技術(shù)集合構(gòu)成了虛擬數(shù)字人的生命,這包括計算機圖形技術(shù)、圖形渲染技術(shù)、深度學(xué)習(xí)技術(shù)和語音合成技術(shù)等,可以說,虛擬數(shù)字人本身就是一個技術(shù)集合體,這自然也集成了不同技術(shù)的優(yōu)勢,形成合力。一方面,從數(shù)字人制作角度來看,人物生成與表達、識別感知與分析決策使虛擬數(shù)字人能夠同用戶實現(xiàn)實時交互,增強了用戶的體驗感;另一方面,虛擬數(shù)字人需要建模技術(shù)和語言表達技術(shù),一些制作精良的虛擬數(shù)字人甚至還可以選擇不同方言,增加了服務(wù)的智慧性和擬人化特點。因此,虛擬數(shù)字人的升級和維護依賴于技術(shù)的進步,技術(shù)是第一驅(qū)動力。

1.3 虛擬數(shù)字人成為服務(wù)業(yè)新趨勢

從2021年以來,我國高度重視互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,也頒布了一系列的相關(guān)政策,如引領(lǐng)支持人工智能的文件,鼓勵區(qū)塊鏈和大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策等,對于元宇宙和虛擬數(shù)字人而言,這無疑是利好的政策[3]。2021年我國工信部出臺的《“十四五”信息通信業(yè)發(fā)展規(guī)劃》中強調(diào),我國將加大對5G、虛擬現(xiàn)實和增強現(xiàn)實等技術(shù)的支持力度,加強人工智能的研發(fā)和應(yīng)用[4]。此后,虛擬主播、虛擬營業(yè)員、虛擬代言人等形象應(yīng)運而生?？梢哉f,國家政策是風(fēng)向標(biāo),標(biāo)志著虛擬數(shù)字人的時代悄然來臨,因此,國家和政府的相關(guān)政策,為虛擬數(shù)字人發(fā)展提供了強有力的保障。

2 元宇宙視域下虛擬數(shù)字人應(yīng)用于公共圖書館的途徑

2.1 虛擬人服務(wù)

以用戶為中心是公共圖書館服務(wù)的核心,也是公共圖書館不斷完善和發(fā)展的內(nèi)在動力。在傳統(tǒng)模式下,公共圖書館作為信息的集散地和文化服務(wù)的場所,往往給人被動和刻板的印象,是“公共圖書館提供—用戶體驗”的模式。元宇宙場景下,虛擬人與公共圖書館的結(jié)合,可以為用戶打造有溫度的、主動性的服務(wù)體系。虛擬人的溫度表現(xiàn)在以下兩個方面:第一,虛擬數(shù)字人基于圖像識別和人像建模技術(shù),能夠擁有自己的表達與溝通能力,主動與用戶進行交流,獲取用戶的閱讀需求,針對其實際情況提供定制服務(wù),形成“主動交流-用戶需求-公共圖書館提供-用戶體驗”的模式[5]。第二,虛擬人微笑、鞠躬、手勢引導(dǎo)等動態(tài),也能夠增強用戶對公共圖書館的好感,使用戶產(chǎn)生“賓至如歸”的優(yōu)良體驗。

2.2 數(shù)字閱讀服務(wù)

虛擬數(shù)字人應(yīng)用孿生數(shù)字、虛擬映射等信息化手段,為用戶打造了更加靈活而全面的服務(wù)系統(tǒng)[6]。從資源結(jié)構(gòu)上看,虛擬數(shù)字人收錄了上榜好書、熱門資源、暢銷期刊等數(shù)據(jù)信息,分門別類地儲存到其記憶中。當(dāng)用戶表達出閱讀需求后,虛擬數(shù)字人能夠?qū)⒂洃泿熘械男畔⑦M行整合及調(diào)動,根據(jù)用戶的要求提供文本、圖片、音視頻等資源,并實時實現(xiàn)資源格式的轉(zhuǎn)換;從服務(wù)內(nèi)容上看,虛擬數(shù)字人具備數(shù)字閱讀、書架定位、引導(dǎo)定位、資源下載、音視頻格式、人機對話、實時交互等豐富功能,讓用戶享受智能帶來的便捷。

2.3 定制服務(wù)

虛擬數(shù)字人又被稱為“真人演員”,這就體現(xiàn)了虛擬數(shù)字人的本質(zhì),它是可塑的、可被定制的。一些主題性較強的公共圖書館,可以充分依托虛擬數(shù)字人可編寫、可定制的特點,樹立自己的品牌特征,開發(fā)獨樹一幟的個性化服務(wù)功能。這就要考慮到虛擬數(shù)字人應(yīng)用于公共圖書館服務(wù)的定向與驅(qū)動。公共圖書館依據(jù)服務(wù)群體的需求和喜好,設(shè)計出符合其審美的虛擬數(shù)字人形象,并錄入特定的程序,驅(qū)動虛擬數(shù)字人的動作、眼神、聲音、語言和手勢,同時,掃描公共圖書館空間分布和書架布局,形成3D公共圖書館模型,為用戶創(chuàng)建立體的、沉浸的閱讀環(huán)境[7]。總的來說,虛擬數(shù)字人不僅能夠應(yīng)用于公共圖書館的硬件方面,也能夠應(yīng)用于公共圖書館的軟件和服務(wù)上,為公共圖書館創(chuàng)新個性化服務(wù)方式開辟了新的路徑。

3 元宇宙場景下虛擬數(shù)字人與公共圖書館個性化服務(wù)融合的優(yōu)勢

3.1 技術(shù)優(yōu)勢

在元宇宙場景下,技術(shù)發(fā)揮著至關(guān)重要的作用,虛擬數(shù)字人的產(chǎn)生和活動,需要技術(shù)的支撐。正如前文所述,虛擬數(shù)字人本身就是技術(shù)的集合,虛擬數(shù)字人的產(chǎn)業(yè)鏈包括基礎(chǔ)層、平臺層、應(yīng)用層3個層面。同時,公共圖書館的數(shù)字化建設(shè)、數(shù)據(jù)挖掘和個性化服務(wù)也離不開技術(shù)的加持,公共圖書館通過數(shù)字技術(shù)將傳統(tǒng)的資源和服務(wù)進行重組,形成”人-技術(shù)”的交融智慧化空間。因此,虛擬數(shù)字人和公共圖書館個性化服務(wù)的融合具有天然的契合因素,即具備技術(shù)優(yōu)勢。與此同時,我國網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷取得突破,5G的廣泛應(yīng)用、6G的技術(shù)進展,都保障了數(shù)據(jù)在元宇宙場景下的無障礙流動,使虛擬數(shù)字人和公共圖書館個性化服務(wù)實現(xiàn)深度融合。

3.2 用戶優(yōu)勢

元宇宙場景和虛擬數(shù)字人形象憑借其高科技和智慧化服務(wù)吸引了一大批年輕網(wǎng)民,元宇宙匯集了大量二次元和游戲的愛好者,虛擬數(shù)字人也逐漸擁有了自己的忠實粉絲,可以說,元宇宙場景下虛擬數(shù)字人本身具備良好的用戶基礎(chǔ)。同時,越來越多的用戶積極走進公共圖書館,通過公共圖書館渠道獲取目標(biāo)資源,幫助他們解決生活和學(xué)習(xí)上遇到的問題。當(dāng)公共圖書館采用虛擬數(shù)字人方式進行服務(wù)時,會帶給用戶全新的體驗,產(chǎn)生1+1>2的效應(yīng)。虛擬數(shù)字人與用戶之間產(chǎn)生頻繁的互動,既能夠增強用戶的黏性,提升用戶的參與感,也能夠精準捕捉到用戶的實際需求,通過數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)分析技術(shù),為其提供精準的個性化服務(wù),為用戶量身打造服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容。由此,公共圖書館的虛擬數(shù)字人服務(wù)則會積累越來越多的用戶群體,大量用戶使用感受和意見反饋可以反過來推動虛擬數(shù)字人與公共圖書館個性化服務(wù)的改良與完善,實現(xiàn)良性循環(huán)。

3.3 空間優(yōu)勢

元宇宙是現(xiàn)實空間與虛擬空間相融共生的產(chǎn)物,元宇宙不能完全脫離現(xiàn)實空間。在構(gòu)建元宇宙的服務(wù)場景時,公共圖書館可以以現(xiàn)實空間為依托,將現(xiàn)實空間的服務(wù)和資源投射到虛擬空間中,增強虛擬空間的現(xiàn)實感和情境融入,為用戶營造熟悉安全的氛圍感,增加用戶對元空間場景的接受度。同樣的,虛擬數(shù)字人的服務(wù)也可以分為現(xiàn)實空間和虛擬空間兩大類,公共圖書館在現(xiàn)實空間使用3D立體虛擬數(shù)字人,能夠使用戶在館內(nèi)感受新奇的體驗,引導(dǎo)用戶檢索書籍、定位館內(nèi)分區(qū),公共圖書館在虛擬空間使用虛擬數(shù)字人形象,則可以開發(fā)出更多的個性化服務(wù)方式?？傊?在元宇宙場景下,虛擬空間與現(xiàn)實空間是相交狀態(tài),公共圖書館個性化服務(wù)與虛擬數(shù)字人的融合具有顯著的空間優(yōu)勢,既能夠營造虛擬環(huán)境,也能夠走進現(xiàn)實生活。

4 元宇宙場景下虛擬數(shù)字人與公共圖書館個性化服務(wù)的融合路徑

4.1 場景:構(gòu)建多樣化場景,融合人工智能技術(shù)

元宇宙構(gòu)建出用戶與物體之間的行為模式和互動途徑,虛擬數(shù)字人起到鏈接作用,幫助用戶實現(xiàn)對于公共圖書館的操作,同時幫助公共圖書館接收用戶的反饋。此外,元宇宙基于PGC和UGC探索立體化呈現(xiàn)知識生產(chǎn)及交流,也可以在技術(shù)的支持下,打造出多樣化、個性化的場景,如閱讀場景、觀影場景、創(chuàng)客場景、實驗場景等,可以在虛擬空間中分割創(chuàng)造出實體空間難以實現(xiàn)的服務(wù)場景,克服了物理空間單一化、同質(zhì)化的問題。虛擬數(shù)字人能夠及時獲取用戶的個性化需求,對公共圖書館資源和服務(wù)進行整合與調(diào)配,生成符合用戶預(yù)期的場景,凸顯了公共圖書館服務(wù)的個性化和精準化,使用戶對公共圖書館服務(wù)唾手可得。

4.2 資源:打造立體化資源,釋放數(shù)據(jù)資源價值

元宇宙對數(shù)字資源產(chǎn)生了顛覆式的變革和創(chuàng)新,打造立體化、多維度、沉浸式的資源庫,同時,虛擬數(shù)字人可以在資源數(shù)據(jù)與用戶數(shù)據(jù)之間進行挖掘和匹配,充分應(yīng)用數(shù)字化知識信息的生產(chǎn)要素,使用戶與公共圖書館之間實現(xiàn)有效的數(shù)據(jù)流通。此外,在元宇宙環(huán)境下,每一個用戶都能成為數(shù)字產(chǎn)品的生產(chǎn)者,生產(chǎn)可以直接連接消費,虛擬數(shù)字人記錄、收集、整理一切活動過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù),并通過人工智能和智慧學(xué)習(xí)手段,實現(xiàn)服務(wù)內(nèi)容的優(yōu)化?？傊?公共圖書館在融合虛擬數(shù)字人技術(shù)時,要著重關(guān)注數(shù)字資源的建設(shè)和數(shù)據(jù)的分析,釋放數(shù)據(jù)資源價值,讓數(shù)據(jù)資產(chǎn)化和要素化,使公共圖書館的個性化服務(wù)有的放矢,具備堅實的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

4.3 服務(wù):打造數(shù)字人形象,增強用戶代入體驗

元宇宙將用戶、虛擬數(shù)字人和公共圖書館服務(wù)置于同一情境下,體現(xiàn)出深度融合、代入感強的優(yōu)勢。為了契合元宇宙的理念,公共圖書館可以打造虛擬數(shù)字人形象,以虛擬數(shù)字館員為用戶提供服務(wù)。一方面,可以優(yōu)化用戶的體驗,讓用戶感受到科技的便利,用戶只需要提供幾個關(guān)鍵詞或者提出自己的訴求,虛擬數(shù)字人就可以通過一定的算法挖掘并匹配用戶的需求,提供相應(yīng)的服務(wù);另一方面,在元宇宙這一開放創(chuàng)作的平臺,虛擬數(shù)字人形象能夠讓用戶產(chǎn)生強烈代入感,仿佛與真實的館員進行交流,用戶能夠感受到人文關(guān)懷,使公共圖書館的個性化服務(wù)更加親切。不僅如此,元宇宙還鼓勵用戶進行活躍表達,創(chuàng)造數(shù)字資產(chǎn),鼓勵數(shù)字資產(chǎn)的自由流通,這其實也為用戶提供了深度的沉浸體驗。

5 結(jié)語

綜上所述,公共圖書館個性化服務(wù)與虛擬數(shù)字人融合具有多重優(yōu)勢,并且符合現(xiàn)今的發(fā)展趨勢,實體空間與虛擬空間的邊界在不斷模糊甚至抹除,打通線下與線上的隔膜、孕育“人-技術(shù)”的交融,是元宇宙場景下的發(fā)展方向。利用元宇宙理念,融合虛擬技術(shù)人技術(shù),探索用戶互動式、參與式的全新公共圖書館服務(wù)范式,能夠拓寬公共圖書館的發(fā)展道路,為用戶提供更加精準的定制化服務(wù)。