付麗嬋 秦 萍 劉 禹 劉 慧

（四川輕化工大學，四川 宜賓 644005）

一、引言

自2015 年起，中國政府一直通過推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型政策來推動國民經(jīng)濟的發(fā)展。其中包括提出的“國家大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略”，以及“推動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和實體經(jīng)濟深度融合”等措施。這些政策突出了數(shù)字技術(shù)在經(jīng)濟發(fā)展中的重要作用。格力電器是家電行業(yè)的龍頭企業(yè)，其數(shù)字化轉(zhuǎn)型取得了顯著的財務成效。這個成功的案例對于同行業(yè)提供了一些借鑒意義，為同行業(yè)的企業(yè)提高生產(chǎn)效率和管理水平，進一步提高競爭能力和自身發(fā)展帶來啟示。

二、格力電器數(shù)字化轉(zhuǎn)型影響企業(yè)財務績效的背景與路徑分析

在數(shù)字化、信息化的背景下，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為當前學術(shù)熱點問題。許多學者通過實證的手段驗證了數(shù)字化轉(zhuǎn)型對企業(yè)財務績效的正面作用，李治堂等（2008）通過建立經(jīng)典生產(chǎn)函數(shù)的實證方式分析證明，企業(yè)信息化投入對公司主營業(yè)務收入、凈利潤等財務指標產(chǎn)生了明顯的積極作用。饒艷超等（2012）[2]通過設計調(diào)查問卷的方式，實證檢驗了企業(yè)信息化對企業(yè)績效產(chǎn)生的積極影響，其中還證明了知識共享在兩者之間影響的中介作用。何帆等（2019）通過對上市公司進行實證分析，分析結(jié)果表明數(shù)字化轉(zhuǎn)型能有效改善實體經(jīng)濟效益，提升企業(yè)財務績效，而其有效途徑是提高資產(chǎn)使用率、降低成本費用、提高企業(yè)的創(chuàng)新能力等。

本文探究了數(shù)字化轉(zhuǎn)型對企業(yè)財務績效的影響機理，以格力電器為例進行深入分析。研究聚焦于數(shù)字營銷、研發(fā)投入、數(shù)字平臺搭建和智能制造四個領(lǐng)域，重點關(guān)注這些方面對財務績效的影響路徑。結(jié)果表明，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功與否取決于這些方面的協(xié)同作用。本文通過數(shù)據(jù)分析和案例論證，提出了數(shù)字化轉(zhuǎn)型對企業(yè)績效的影響路徑機理，并為企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了有價值的參考。數(shù)字化轉(zhuǎn)型對企業(yè)績效的影響路徑如圖1 所示。

圖1 格力電器數(shù)字化轉(zhuǎn)型影響企業(yè)績效的路徑

三、格力電器數(shù)字化發(fā)展進程簡介

數(shù)字化時代的到來使得數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為了企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的必然趨勢。作為家電行業(yè)領(lǐng)先的數(shù)字化轉(zhuǎn)型先驅(qū)企業(yè)，格力電器取得了內(nèi)部業(yè)務流程優(yōu)化和傳統(tǒng)銷售模式轉(zhuǎn)型的成功，使其在國際市場上保持了領(lǐng)先地位，并增強了其傳統(tǒng)家電品牌的核心競爭力。本文將對格力電器數(shù)字化轉(zhuǎn)型歷程進行梳理。研究顯示，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅促進了內(nèi)部業(yè)務流程上的優(yōu)化、效率提高和成本降低，還將傳統(tǒng)銷售模式顛覆，并且為開拓新市場和業(yè)務領(lǐng)域打開了道路。這一成功路徑涉及領(lǐng)導層的決策和投資、技術(shù)創(chuàng)新以及人才培養(yǎng)等多個方面。梳理其數(shù)字化轉(zhuǎn)型階段與歷程有利于為處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型階段的企業(yè)提供參考。

1.全面開展大數(shù)據(jù)應用階段

2012—2015 年，格力電器在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面取得了巨大成就。通過數(shù)字化賦能和大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)手段的應用，該公司成功地優(yōu)化了庫存結(jié)構(gòu)和銷售流程，降低了滯銷風險并實現(xiàn)了銷售目標。同時，該公司在線下銷售方面采用了大數(shù)據(jù)分析工具，能夠動態(tài)監(jiān)測銷售數(shù)據(jù)并及時捕捉市場變化，以此發(fā)現(xiàn)和解決銷售中的問題。數(shù)字化管理系統(tǒng)監(jiān)控銷售數(shù)據(jù)并制定適合自身的發(fā)展戰(zhàn)略。在“新零售”業(yè)態(tài)的背景下，格力電器從客戶需求出發(fā)，依靠數(shù)據(jù)流量從潛在客戶中培養(yǎng)出長期合作的客戶群。依托客戶畫像，格力借此反推各類新產(chǎn)品和新服務的發(fā)展，滿足客戶定制化的需求，逐漸過渡到高端銷售模式，這樣來提高產(chǎn)品粘性和增強用戶忠誠度，從而持續(xù)保持市場優(yōu)勢。

2.數(shù)據(jù)采集GRS 模塊安裝建設階段

2016—2018 年，隨著信息化和數(shù)字化技術(shù)的飛速發(fā)展，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為企業(yè)實現(xiàn)穩(wěn)定發(fā)展的必然趨勢。在這種背景下，格力電器以工業(yè)大數(shù)據(jù)平臺的建設為中心，采用了數(shù)據(jù)采集、大數(shù)據(jù)平臺和數(shù)據(jù)應用三個方面的措施，積極推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以提高生產(chǎn)效率并增強市場競爭力。具體來說，格力電器使用先進的數(shù)據(jù)采集技術(shù)，通過GPRS 模塊主動上傳設備位置、運行情況、調(diào)試和故障等數(shù)據(jù)，同時獲取多聯(lián)機的實時數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)通過存儲、分析和利用，能夠有效提升生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量，并幫助企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)和解決潛在問題。通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，格力電器不僅提高了生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量，還實現(xiàn)了業(yè)務模式和產(chǎn)品設計的創(chuàng)新，進一步打破傳統(tǒng)模式，開辟了新的市場前景。例如，截至2017 年12 月，格力已為銷售的風冷多聯(lián)機空調(diào)系列全部安裝了數(shù)據(jù)采集GPRS 模塊，并銷售工程數(shù)量超過百萬項。這些設備每天返回數(shù)據(jù)處理中心的機器運行數(shù)據(jù)增量超過1.5億條記錄，共采集數(shù)據(jù)超過100T，構(gòu)成了龐大的數(shù)據(jù)收集規(guī)模。格力電器的工業(yè)大數(shù)據(jù)平臺建設不僅為其產(chǎn)品和業(yè)務模式的創(chuàng)新打下了基礎，而且為其進一步提升市場競爭力提供了新的思路和機遇。

3.5G 時代創(chuàng)新階段

2019 年至今，格力電器運用了中國聯(lián)通“5G+MEC+SA 切片”創(chuàng)新模式，成功打造了業(yè)內(nèi)優(yōu)質(zhì)的虛擬化5G 專用網(wǎng)絡，實現(xiàn)了對生產(chǎn)制造、設計研發(fā)、倉儲物流和經(jīng)營管理等4 大類15 種5G 創(chuàng)新技術(shù)的全面覆蓋。傳統(tǒng)的質(zhì)量檢測工作受到人工質(zhì)檢效率低下的限制，成為工業(yè)生產(chǎn)的瓶頸。為了解決這一問題，格力電器結(jié)合自主研發(fā)的機械臂和“5G+AI 視覺”技術(shù)，實現(xiàn)了速定位方向、自動調(diào)取參數(shù)、智能判定結(jié)果等多項功能，廣泛應用于十余個檢測環(huán)節(jié)中。此外，在加工環(huán)節(jié)中，格力電器與中國聯(lián)通攜手采用“5G+AI+大數(shù)據(jù)技術(shù)”，實現(xiàn)了實時檢測員工動作做到規(guī)范加工動作、及時分析調(diào)整偏差等功能，從而提高了生產(chǎn)效率。通過對生產(chǎn)線工藝流程的優(yōu)化、升級和更新，格力電器明顯提高了生產(chǎn)效率。這些技術(shù)的應用不僅可以提高格力電器產(chǎn)品的質(zhì)量和生產(chǎn)效率，同時還能更好地滿足客戶需求，增加公司在市場競爭中的優(yōu)勢。這種創(chuàng)新模式不僅在格力電器內(nèi)部成功應用，還可以為其他企業(yè)提供思路和借鑒，促進整個行業(yè)的發(fā)展和進步。

四、格力電器數(shù)字化轉(zhuǎn)型表現(xiàn)與效果

數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為企業(yè)必走的道路，以確保企業(yè)的長期穩(wěn)定和發(fā)展。家電行業(yè)中，格力電器作為領(lǐng)先的數(shù)字化轉(zhuǎn)型先驅(qū)企業(yè)，著重優(yōu)化內(nèi)部業(yè)務流程和創(chuàng)新銷售模式。這使得其保持了對傳統(tǒng)品牌的領(lǐng)先地位，同時也在國際市場上增強了自身的核心競爭力。格力電器的成功經(jīng)驗為同行業(yè)企業(yè)提供了可借鑒的經(jīng)驗。對于家電行業(yè)的其他公司，格力電器的經(jīng)驗告訴它們，通過數(shù)字技術(shù)實現(xiàn)企業(yè)價值的提升是一個有效的途徑，可以提高公司的競爭力。

1.數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能產(chǎn)品質(zhì)量提升促進盈利能力提升

自2014 年起，格力電器工業(yè)大數(shù)據(jù)項目開始積極推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型。為此，公司相繼成立了自動化辦公室、技術(shù)研究中心以及設備制造工廠，在優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設計和加工流程的同時，提高模具加工品質(zhì)和縮短加工周期，逐步實現(xiàn)智能裝備的生產(chǎn)。同時，公司還在2016 年進入高端設備市場競爭，更新?lián)Q代自身制造設備。此外，公司還研制了多關(guān)節(jié)機器人和智能視覺檢測設備等，應用于家電、家具、電子等領(lǐng)域，提高了產(chǎn)品檢測效率和質(zhì)量，降低操作失誤風險，提高了檢測精準度和檢測效率。

在2018 年，格力電器順利實現(xiàn)了全部重要部件包括機器人伺服電機、驅(qū)動器等的自主研發(fā)和生產(chǎn)。努力提升自身制造能力和水平，公司的目標不僅是成功建設全球范圍內(nèi)先進的空調(diào)智能工廠，而且還能夠建立全流程全方位的數(shù)據(jù)引領(lǐng)的智能決策平臺。為此，公司必須提高生產(chǎn)效率和質(zhì)量，降低瓶頸崗位的壓力，而通過智能排產(chǎn)、智能檢測等手段就能達成這一目標，進一步促進產(chǎn)品生產(chǎn)環(huán)節(jié)的改善。同時，公司還成立專門的生產(chǎn)經(jīng)營控制部門，實現(xiàn)了管理系統(tǒng)對問題的自動檢查及預防，能夠快速對現(xiàn)場問題作出反應與處理，提高管理效率。所有這些措施都充分發(fā)揮數(shù)字化轉(zhuǎn)型在提高企業(yè)生產(chǎn)效率、質(zhì)量和管理水平方面的作用，進一步提升了格力電器的競爭力。

盈利能力分析。圖2 顯示，格力電器在2010 年和2011 年的銷售凈利率從7.12%降至6.37%，呈現(xiàn)下降趨勢。此外，在2011 年，它的銷售凈利率下降到與美的、海爾相近水平，相比同行業(yè)企業(yè)表現(xiàn)較為疲軟。但是，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型之后，隨著產(chǎn)品質(zhì)量的提升，格力電器銷售凈利率在2012—2016 年期間逐步上升，并超過了同行業(yè)龍頭企業(yè)的水平。盡管在2017 年出現(xiàn)了較大幅度的下滑，但從2019 年開始，其銷售凈利率逐漸上升，并在2020 年達到了13.25%的比率，一直高于行業(yè)龍頭企業(yè)的水平。因此，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型對于提高企業(yè)盈利能力的效果是巨大的。

圖2 銷售凈利率對比分析

圖3 存貨周轉(zhuǎn)率對比分析

2.數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能價值鏈流程優(yōu)化促進營運能力提升

現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展必然要進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，而在這個轉(zhuǎn)型過程中，優(yōu)化流程管理是關(guān)鍵。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型之前，格力電器的流程管理以職能為中心，缺乏集團級的管控流程，這導致了整個企業(yè)的運營效率受到了影響。但通過數(shù)字平臺和數(shù)字系統(tǒng)的搭建，格力電器成功建立了端到端的流程框架，并實現(xiàn)了數(shù)據(jù)在各部門之間的共享。在價值鏈流程協(xié)調(diào)下，格力電器成功提高了發(fā)貨效率、到貨準時率、存貨周轉(zhuǎn)率和物流效率。這展現(xiàn)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型在提高企業(yè)運營效率方面的顯著作用。

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，格力電器從生產(chǎn)車間平臺到客戶管理平臺的數(shù)字接口得到了有效的兼容。這些平臺的兼容性實現(xiàn)了計劃端、制造端、供應端、物流端、營銷端和客戶端的互聯(lián)互通和閉環(huán)，使得價值鏈流程的數(shù)據(jù)全覆蓋和運營優(yōu)化成為可能。格力通過大數(shù)據(jù)的端口平臺管理實現(xiàn)了供應鏈的有效協(xié)同。這最終優(yōu)化了企業(yè)的運營效率并提高了企業(yè)價值。

營運能力分析。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型之前，格力電器的存貨周轉(zhuǎn)率波動較大，與美的集團相比變化不大。但是自2012 年數(shù)字化轉(zhuǎn)型開始，格力電器采用了精準的大數(shù)據(jù)管理方式，進一步加快了存貨周轉(zhuǎn)效率，存貨周轉(zhuǎn)率逐步提升，從當年的4.21%上升到2014 年的8.1%。這表明數(shù)字化轉(zhuǎn)型對格力電器的存貨管理有顯著的提升效果。隨著數(shù)字化建設的不斷推進，存貨周轉(zhuǎn)率繼續(xù)提高。盡管在2018 年存貨周轉(zhuǎn)率有所下滑，但這只是因為企業(yè)投資和收購的成本增加導致營業(yè)額下降。但隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的不斷發(fā)展，投資成本得以及時處理，存貨周轉(zhuǎn)率變化趨于平穩(wěn)。雖然2020 年受新冠疫情影響，存貨周轉(zhuǎn)率有所下降，但變化幅度較小。這再次驗證了數(shù)字化轉(zhuǎn)型對格力電器存貨管理的提升作用，使企業(yè)營運能力大大提升，減輕了疫情對企業(yè)的影響。

3.數(shù)字化賦能內(nèi)部處理流程優(yōu)化促進償債能力提升

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型之前，由于技術(shù)限制，部門容易形成信息孤島，信息傳遞比較困難，降低了內(nèi)部運營效率?；跀?shù)據(jù)整合和部門協(xié)同，大數(shù)據(jù)平臺優(yōu)化了內(nèi)部業(yè)務處理流程，提升了部門協(xié)同運營的效率，縮短了部門的響應時間，進一步解決了銷售預測不準確、生產(chǎn)靈活性不足的問題。數(shù)字化賦能數(shù)據(jù)資源共享和跨部門、跨主體的業(yè)務協(xié)同，是數(shù)字化轉(zhuǎn)型內(nèi)部處理流程優(yōu)化的內(nèi)在邏輯。格力電器通過數(shù)字化賦能，實現(xiàn)內(nèi)部流程的協(xié)同連接和閉環(huán)互聯(lián)，提高部門內(nèi)部數(shù)據(jù)傳遞、信息傳遞和業(yè)務運營的效率，降低內(nèi)部溝通和外部信息搜索的成本?？梢?，內(nèi)部運營效率的提升進一步促進了格力電器償債能力的提升。

償債能力分析。從圖4 中數(shù)據(jù)的變化可以看出，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型之前，格力電器的速動比率處于緩慢下降趨勢，低于海爾智家和美的集團。自2012 年格力電器數(shù)字化轉(zhuǎn)型以來，其速動比率增幅明顯增強，增速大幅提升。與此同時，在2014 年之前，格力電器剛剛開始實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型，其速動比率的排名低于海爾智家。隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入，其速動比率在2016 年后高于龍頭企業(yè)。可以看出，隨著格力電器數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實施，內(nèi)部業(yè)務流程的互聯(lián)互通和部門的協(xié)同運營，提升了存貨的快速反應能力和內(nèi)部運營效率，加速了存貨的周轉(zhuǎn)速度和內(nèi)部運營效率，使資金在速動資產(chǎn)上的占用比例達到相對合理的狀態(tài)，從而提高了企業(yè)變現(xiàn)流動資產(chǎn)償還流動負債的能力，促進了企業(yè)的健康發(fā)展。

圖4 速動比率對比分析

4.數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能業(yè)務模式創(chuàng)新促進發(fā)展能力提升

格力之前主要通過線下銷售渠道進行銷售。但經(jīng)過數(shù)字化轉(zhuǎn)型后，該公司開始建立線上銷售渠道。該公司成立了電子商務團隊，并推出了自己的媒體平臺，名為“董明珠自媒體”。該平臺推動了線上銷售渠道的發(fā)展，并強調(diào)與客戶建立“線上線下”溝通模式。盡管在開始的時候，其線上產(chǎn)品模式相對簡單且低端，但之后，格力與電子商務平臺的合作日益深入，交易范圍也逐漸變得更廣泛。

在2020 年，格力計劃利用先進技術(shù)手段，例如大數(shù)據(jù)和人工智能等，提升家電產(chǎn)品的生產(chǎn)效率與質(zhì)量、加快產(chǎn)品流通和銷售，優(yōu)化全業(yè)務流程。實現(xiàn)線上線下協(xié)同發(fā)展，進一步加快配送速度，優(yōu)化售后服務，提升客戶體驗，并繼續(xù)構(gòu)建符合當前時代的新零售模式。他們還將自主研發(fā)搭建大數(shù)據(jù)平臺，加速推進人工智能在業(yè)務流程上的應用，開發(fā)數(shù)字化智能管理平臺，實現(xiàn)設備運行、各項信息與系統(tǒng)互聯(lián)互通，利用大數(shù)據(jù)手段進行業(yè)務智能分析，為業(yè)務增長與業(yè)務模式改革提供高效支撐，進一步推進業(yè)務模式創(chuàng)新。

發(fā)展能力分析。根據(jù)圖5 中的變化，可以看出，在格力電器進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型之前，其凈資產(chǎn)收益率一直處于緩慢下降的狀態(tài)。不過，自2015 年開始，格力電器的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進入正軌后，雖然因為行業(yè)市場波動各年度凈資產(chǎn)收益率出現(xiàn)了較大波動，但總體趨勢為增長。雖然有些年份的凈資產(chǎn)收益率低于行業(yè)龍頭企業(yè)，但相較于其他年份，仍然呈現(xiàn)出增長趨勢。這表明數(shù)字化轉(zhuǎn)型有助于推動業(yè)務模式創(chuàng)新，促進了企業(yè)營收增長率的提高，但同時也存在不足之處。2020 年新冠疫情的暴發(fā)進一步影響了格力電器的營業(yè)收入，導致增長率下降。因此，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，格力電器應快速適應并購業(yè)務板塊，及時因應疫情影響，以促進未來營業(yè)收入的增長。

圖5 營業(yè)收入增長率對比分析

五、對大型家電企業(yè)的啟示

1.全力推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程，帶動行業(yè)內(nèi)企業(yè)數(shù)字化發(fā)展

在數(shù)字經(jīng)濟快速發(fā)展的時代，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為企業(yè)迎接市場變化、穩(wěn)定發(fā)展的必然趨勢。但不同企業(yè)面臨的情況各異，需要根據(jù)實際情況進行深度分析，找到適合自身發(fā)展的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。格力作為行業(yè)的龍頭企業(yè)，其數(shù)字化轉(zhuǎn)型能夠為行業(yè)內(nèi)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供借鑒，帶動行業(yè)內(nèi)數(shù)字化發(fā)展。但是，企業(yè)需要根據(jù)自身需求充分利用新興技術(shù)，建立專業(yè)技術(shù)團隊，并通過數(shù)字化技術(shù)的應用來推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型，從而實現(xiàn)組織變革和提高企業(yè)價值的目標。

2.建立數(shù)據(jù)鏈接與分析平臺，以用戶需求推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型

在家電行業(yè)中，特別是在傳統(tǒng)制造業(yè)中，企業(yè)必須認識到用戶需求與主營產(chǎn)品銷量之間的緊密聯(lián)系。為此，企業(yè)需要推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型并建立數(shù)據(jù)透明化和分析的運營平臺，以強調(diào)以用戶需求和反饋為驅(qū)動力，并使用大數(shù)據(jù)來指導企業(yè)各價值鏈環(huán)節(jié)的相關(guān)決策。通過根據(jù)大數(shù)據(jù)刻畫提供的客戶市場需求制定有效的針對性策略，企業(yè)通過找準自身定位，能夠更好地應對市場變化，不斷適應市場需求，吸引更多客戶購買產(chǎn)品，并避免采用基于經(jīng)驗主義的決策方法，才能在市場的大浪潮中不被吞沒，長久發(fā)展。

3.數(shù)字工廠控制企業(yè)成本，助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

企業(yè)提升財務績效的途徑不僅在于增加營收，而且可以通過降低成本來達成目標。在缺乏數(shù)字化轉(zhuǎn)型的情況下，企業(yè)的各種成本費用往往難以控制，甚至會導致較大的成本額。數(shù)字化轉(zhuǎn)型能夠協(xié)助企業(yè)控制成本費用，提高資源配置效率并優(yōu)化生產(chǎn)運營流程。格力電器通過數(shù)字工廠、智能制造和智慧制造等措施，實現(xiàn)了降低成本、控制成本的目標，并提升了顧客需求反應能力和業(yè)績表現(xiàn)。大型企業(yè)應該將數(shù)字工廠建設置于重要位置，充分融合數(shù)字化和生產(chǎn)技術(shù)，打破傳統(tǒng)的運營模式，從而實現(xiàn)更大的業(yè)務增長。