■ 國網(wǎng)四川資陽市雁江供電公司 羅 婭

“為幫助貴企業(yè)降低用能成本，為低碳轉(zhuǎn)型共同努力，我們已為您開通“供電＋能效”服務綠色通道?！?023年4月24日，國網(wǎng)四川資陽市雁江供電公司南津供電所負責人康旭和同事上門走訪資陽市駿興塑料制品有限公司。

截至2023年6月，四川省資陽市百歲及以上人口402人，老年人口比例達0.07%，在全省所有市州中排名最高。雁江區(qū)是四川3個“中國長壽之鄉(xiāng)”之一，健在百歲老人162名，人均壽命較全國高出3歲。近年來，雁江區(qū)深入踐行“綠水青山就是金山銀山”理念，以“減污降碳協(xié)同增效”為抓手，加快推動形成綠色低碳生產(chǎn)生活方式，打造親老宜居城市。雁江供電公司以綠電供應助力構建綠色產(chǎn)業(yè)體系，不斷為長壽之鄉(xiāng)高質(zhì)量發(fā)展注入綠色動力。

客戶經(jīng)理成為低碳“電管家”

“主烤官無煙烤肉，樂享健康美食。” 4月18日，雁江區(qū)“主烤官”烤肉店老板娘吳利未在朋友圈曬出無煙烤肉視頻。

2023年，雁江供電公司結合“送服務、解難題、促發(fā)展”客戶大走訪，積極推進“供電＋能效服務”轉(zhuǎn)型，形成“3”（客戶經(jīng)理、“紅細胞·好鄰居”、柔性團隊）＋“N”（后臺支撐）的能效服務隊伍，通過“線上＋線下”雙渠道開展能效診斷，提供能效提升方案，助推企業(yè)降低用能成本，為地方經(jīng)濟發(fā)展注入充足電力。

雁江供電公司引導客戶經(jīng)理主動轉(zhuǎn)型為低碳綠色消費“電管家”，向火鍋店、燒烤店、中餐店客戶推廣電能替代項目，介紹用電政策，幫助客戶比較不同能源的經(jīng)濟性。

李小鵬和吳利未是一對自主創(chuàng)業(yè)的小夫妻。為了改善顧客用餐體驗，在供電公司的幫助下投資了電燒烤，增加了電凈化器。雁江供電公司能效服務“電管家”李強向李小鵬和吳利未介紹“網(wǎng)上國網(wǎng)”客戶端使用方法，指導他們足不出戶辦理增容業(yè)務，享受指尖上的用電服務。

雁江供電公司持續(xù)加強能效服務“電管家”業(yè)務培訓，推行24小時網(wǎng)格服務電話，打造“訴求直通、辦理直通”的便民網(wǎng)格服務直通車。實施全業(yè)務、全節(jié)點客戶滿意度評價，主動接受客戶監(jiān)督，收集意見建議，持續(xù)改進服務質(zhì)量。截至2023年6月，雁江供電公司客戶訴求一次解決率98.68%，位列全省第9。

“紅細胞·好鄰居”架起能效“連心橋”

2021年以來，雁江供電公司發(fā)揮行業(yè)和專業(yè)優(yōu)勢，組建了一支“紅細胞·好鄰居”服務隊，作為對客戶經(jīng)理“電管家”服務的有力補充，組織黨員和員工自愿利用工余時間，通過線上線下多種方式，快速便捷響應掛聯(lián)地址的群眾訴求，為企事業(yè)單位提供能效優(yōu)化、能源升級、用能預算等服務。

“我們目前屬于代理購電，下一步準備按供電公司的建議參加市場化交易，可以節(jié)約電費?！彼拇ㄘS源鋼結構有限公司保障部部長駱國平表示。

上門走訪了解企業(yè)用電需求

3月29日，雁江供電公司開展“紅細胞·好鄰居”流動服務車活動，由該公司營銷部黨支部組織黨員骨干，先后走訪位于雁江中和鎮(zhèn)的豐源鋼構、偉俊玩具、捷邦精密科技等重點企業(yè)，拜訪園區(qū)管委會，主動上門服務，了解客戶用電需求及困難，制定合理化用電方案，增加企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益。

在捷邦精密科技公司，“紅細胞·好鄰居”建議企業(yè)根據(jù)生產(chǎn)情況合理安排和調(diào)整用電時段，充分享受谷段電價紅利。

“紅細胞·好鄰居”通過流動服務車上門走訪、微信群推送信息等多種方式，大力宣傳能效服務，為客戶排憂解難，牢固架起了供電服務“連心橋”。

2023年3月，資陽市文明辦牽頭成立了9支多行業(yè)的“紅細胞·好鄰居”隊伍，成員增加到2 000余人。“紅細胞·好鄰居”聯(lián)合社區(qū)、村社開展服務2 993次，服務對象102 300人，服務總時長960.8小時，為257個行政村、43個城市社區(qū)和68家企業(yè)提供流動服務車一站式服務，與村社、社區(qū)聯(lián)動創(chuàng)建3個“紅細胞·好鄰居”便民服務站。

柔性團隊敲響降本“金算盤”

雁江供電公司成立由能效服務、電費電價、用電檢查人員等各專業(yè)技術骨干組成的能效服務柔性團隊，組織業(yè)務培訓、學習系統(tǒng)和App操作，深入開展綜合能效服務。充分依靠“網(wǎng)上國網(wǎng)”App、用電采集信息等大數(shù)據(jù)資源，以能效診斷工單式服務幫助企業(yè)客戶節(jié)能增效。

“豬場每頭生豬用電成本五六十元，請幫忙看看怎么能降下來?！?023年2月23日，收到雁江區(qū)家洪農(nóng)場的用能診斷工單后，雁江供電公司能效服務柔性團隊立即義務幫助客戶開展能耗審計。

根據(jù)家洪農(nóng)場用電情況，雁江供電公司柔性團隊給出了能效診斷報告，建議該農(nóng)場安裝氨氣傳感器，根據(jù)實際情況開啟通風機，以節(jié)省電費支出。

針對家洪農(nóng)場用電增容需求，雁江供電公司柔性團隊第一時間前往現(xiàn)場查勘，按小微企業(yè)低壓接入工程，直接由供電公司新增臺區(qū)實現(xiàn)公用變壓器供電，為家洪農(nóng)場節(jié)省投資5萬余元。4月初，新增臺區(qū)投入運行。負責人葉桂英說:“這事辦得省錢又省心，我們發(fā)展更有底氣了?！?/p>

雁江供電公司能效服務柔性團隊重點關注園區(qū)、工商業(yè)企業(yè)、高能耗企業(yè)、能效數(shù)據(jù)異?？蛻?，主動分析客戶用能痛點，通過優(yōu)化計費方式、無功力調(diào)等途徑為客戶節(jié)能增效，不斷提高供電客戶終端能源電氣化水平，推動能源消費側“雙碳”政策落地。

2023年3月，雁江供電公司能效服務柔性團隊發(fā)起主動能效診斷工單，對資陽市重點企業(yè)客戶開展“一戶一策”用能分析，發(fā)現(xiàn)四川安井食品有限公司由于對售電公司信息了解不全面，沒有作出最優(yōu)選擇。雁江供電公司第一時間走訪客戶，結合客戶近期生產(chǎn)計劃，形成了能效診斷報告。四川安井食品有限公司根據(jù)這份報告優(yōu)化用電，提高能效利用，僅2023年一季度就節(jié)約用電成本3萬余元。

3月28日，雁江區(qū)電力負荷管理中心成立。雁江供電公司能效服務柔性團隊依托電力負荷管理中心，為政府和客戶提供負荷監(jiān)測、需求響應、用能分析等服務，挖掘負荷調(diào)節(jié)能力，提升能效服務水平。

2023年上半年，雁江供電公司能效服務柔性團隊已辦理16筆能效診斷工單，為雁江區(qū)高壓客戶推送25份能效報告。

截至2023年6月，雁江供電公司累計幫助12家企業(yè)降低用能成本達58萬余元。下一步，該公司將提前介入客戶用能規(guī)劃、生產(chǎn)線整合等工作，聚焦公共機構節(jié)能降碳，為政府部門當好能源服務參謀官。