劉蓮

中小企業(yè)是創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的生力軍，促進(jìn)中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，對緩解社會就業(yè)壓力，促進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定發(fā)展有積極作用。尤其在新常態(tài)背景下，我國中小企業(yè)面對的市場競爭壓力進(jìn)一步增加，必須拓展市場營銷渠道，全面提高自身市場營銷水平。因此，中小企業(yè)要利用移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)優(yōu)勢，編制完善的營銷方案，改善市場營銷機(jī)制，給客戶帶來優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。基于此，本文通過闡述移動互聯(lián)網(wǎng)營銷特征，全面分析該概念特征，發(fā)現(xiàn)移動互聯(lián)網(wǎng)營銷對中小企業(yè)的意義，分析營銷中存在的問題，制定解決方法，促進(jìn)中小企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

一、前言

近年來，我國出現(xiàn)各種先進(jìn)的信息技術(shù)，傳統(tǒng)營銷方式很難滿足中小企業(yè)未來發(fā)展要求，很多中小企業(yè)愈發(fā)提高對信息技術(shù)的重視程度，將信息技術(shù)應(yīng)用到企業(yè)營銷方面，全面提高日常營銷效率，提高自身經(jīng)濟(jì)效益。但從目前大數(shù)據(jù)背景下企業(yè)營銷情況來看，其受到各種外在因素影響，營銷工作出現(xiàn)多樣化問題，如無法緊跟消費(fèi)者思想、營銷模式老舊等問題，嚴(yán)重影響到用戶的消費(fèi)體驗(yàn)感?；诖?，本文將中小企業(yè)為主要研究對象，闡述移動互聯(lián)網(wǎng)營銷特點(diǎn)，對概念特點(diǎn)進(jìn)行全面分析，發(fā)現(xiàn)移動互聯(lián)網(wǎng)營銷對中小企業(yè)的意義，編制健全的處理方案，促進(jìn)中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的可持續(xù)發(fā)展［1］。

二、移動互聯(lián)網(wǎng)營銷內(nèi)涵

（一）移動互聯(lián)網(wǎng)營銷概述

移動互聯(lián)網(wǎng)營銷是利用多樣化的移動終端，運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)和移動網(wǎng)絡(luò)，將個性化信息精準(zhǔn)推送到用戶面前，帶來多元化服務(wù)，全面提高營銷效果。

（二）移動互聯(lián)網(wǎng)營銷特征

對比傳統(tǒng)市場營銷模式，移動互聯(lián)網(wǎng)營銷具有多樣化特征：一是較強(qiáng)影響力。移動互聯(lián)網(wǎng)營銷常用移動終端傳播相關(guān)數(shù)據(jù)，智能手機(jī)作為信息傳播的主體，通過信息技術(shù)能幫助中小企業(yè)將產(chǎn)品和服務(wù)推送給用戶，用戶可以通過多種渠道實(shí)現(xiàn)信息的傳播，主動查詢相關(guān)信息；二是內(nèi)容比較精準(zhǔn)化。中小企業(yè)可以利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，向用戶全方位、全數(shù)據(jù)化地收集相關(guān)信息資源，有針對性地向用戶推送產(chǎn)品和服務(wù)信息，提高營銷時(shí)效；三是互動性強(qiáng)。近年來，人們加強(qiáng)碎片化時(shí)間應(yīng)用，利用智能手機(jī)開展多樣化娛樂活動，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與用戶間的良性溝通，拉近用戶與企業(yè)之間的距離，進(jìn)一步提高日常互動效果。同時(shí)，要創(chuàng)新中小企業(yè)市場營銷模式，促使他們以現(xiàn)代信息技術(shù)為特征向多元化方向發(fā)展。

三、移動互聯(lián)網(wǎng)營銷對中小企業(yè)的意義

（一）拓展?fàn)I銷渠道

移動互聯(lián)網(wǎng)營銷是指企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開展多樣化營銷活動，如產(chǎn)品分析、市場調(diào)研等活動，全面銷售產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)。近年來，互聯(lián)網(wǎng)逐漸普及到全世界，中小企業(yè)要充分利用信息技術(shù)作用，建立營銷專業(yè)渠道，保證用戶能實(shí)時(shí)控制企業(yè)各方面信息，促進(jìn)中小企業(yè)銷售渠道趨于多樣化。大數(shù)據(jù)主要是對大量的資料進(jìn)行分析，并依據(jù)用戶推送相關(guān)內(nèi)容，提高用戶查詢的便捷性，從而為用戶決策提供主要依據(jù)。大數(shù)據(jù)對中小企業(yè)營銷服務(wù)的價(jià)值主要體現(xiàn)在其能夠采集大量的數(shù)據(jù)，再通過分析手段對其進(jìn)行轉(zhuǎn)化，從而使人們能夠根據(jù)分析的結(jié)果來決策。另外，通過數(shù)據(jù)分析，可以使中小企業(yè)的營銷更具目的性，數(shù)據(jù)能夠量化，從而極大地減少營銷成本，提高中小企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

（二）提高產(chǎn)品銷量

隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，大數(shù)據(jù)得在各種行業(yè)快速發(fā)展，中小企業(yè)通過大數(shù)據(jù)來搜集用戶的信息，從而為用戶提供更好的服務(wù)。中小企業(yè)服務(wù)模式不可避免地會發(fā)生變化，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)在逐步改變著企業(yè)的服務(wù)模式，中小企業(yè)市場營銷模式也會隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而發(fā)生改變，溝通和互動的方式也隨之發(fā)生變化。同時(shí)，通過對企業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，也能讓使用者能夠更好地解決問題，從而推動中小企業(yè)營銷服務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展。通過對網(wǎng)購活動內(nèi)容的分析發(fā)現(xiàn)，用戶在進(jìn)行銀行卡綁定、賬號注冊的過程中，不需要經(jīng)過復(fù)雜的流程，就可以在電商平臺中根據(jù)自己的實(shí)際喜好選擇相應(yīng)的產(chǎn)品，并且可以對購買時(shí)間進(jìn)行有效的控制。此外，中小企業(yè)只要通過互聯(lián)網(wǎng)就可以了解產(chǎn)品的銷售效果，合理降低營銷成本，無需再支付實(shí)體門店的租金。

（三）提高市場競爭力

中小企業(yè)通過應(yīng)用移動互聯(lián)網(wǎng)營銷模式能解決傳統(tǒng)營銷模式中存在的問題，避免開設(shè)大量實(shí)體門店，合理解決庫存積壓問題，節(jié)約倉儲成本，也不需要雇傭大量的營銷人員。同時(shí)，用戶可以通過手機(jī)進(jìn)行直接下單、消費(fèi)流程優(yōu)化、老用戶體驗(yàn)感維護(hù)等方式吸收大量新消費(fèi)者。此外，在進(jìn)行移動互聯(lián)網(wǎng)營銷時(shí)，能夠結(jié)合用戶的實(shí)際消費(fèi)行為，實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)分析、整理、收集等操作，從而掌握用戶不同的購買意愿和消費(fèi)偏好，制定完善的網(wǎng)絡(luò)營銷方案，提升中小企業(yè)市場核心競爭力。

四、中小企業(yè)移動互聯(lián)網(wǎng)營銷中存在的問題

（一）對互聯(lián)網(wǎng)營銷存在認(rèn)知誤區(qū)

沒有真正意識到移動互聯(lián)網(wǎng)營銷的重要性，沒有對其進(jìn)行深入研究的中小企業(yè)目前還有很多，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：首先，中小企業(yè)對移動互聯(lián)網(wǎng)營銷產(chǎn)生錯誤理解，錯位認(rèn)為手機(jī)移動端營銷與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)營銷相同，并沒有意識到互聯(lián)網(wǎng)營銷的內(nèi)在變革。從原來單一的push發(fā)展到交互模式；其次，片面地認(rèn)為移動互聯(lián)網(wǎng)營銷就是用各種社交APP來拉攏粉絲入群，粉絲越多表示營銷效果越好，對移動互聯(lián)網(wǎng)營銷認(rèn)知不足，在整個過程中沒有進(jìn)行各種日常操作，如粉絲互動、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、平臺設(shè)置、內(nèi)容策劃等［2］。

（二）缺乏網(wǎng)絡(luò)擊錘設(shè)施

中小企業(yè)實(shí)施移動互聯(lián)網(wǎng)營銷時(shí)，必須建設(shè)各種基礎(chǔ)設(shè)施，這里的基礎(chǔ)設(shè)施不僅有互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備、計(jì)算機(jī)等，還要建設(shè)各種基礎(chǔ)設(shè)施，控制移動互聯(lián)網(wǎng)營銷活動有序進(jìn)行，避免中小企業(yè)市場營銷中出現(xiàn)各種問題，影響到中小企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。但從目前中小企業(yè)實(shí)際發(fā)展情況來看，由于中小企業(yè)自身發(fā)展規(guī)模較小，受到技術(shù)、資金等因素限制，導(dǎo)致其無法完善各種基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備，影響到移動互聯(lián)網(wǎng)營銷效果，給中小企業(yè)發(fā)展前景造成嚴(yán)重限制［3］。

（三）網(wǎng)絡(luò)影響模式過于單調(diào)

一些中小企業(yè)的管理者越來越意識到互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的作用，將其運(yùn)用到營銷中去，全面開展?fàn)I銷活動，但由于并沒有將互聯(lián)網(wǎng)思維與傳統(tǒng)營銷思維相互結(jié)合，導(dǎo)致很多中小企業(yè)營銷思維過于滯后，甚至有些企業(yè)的營銷模式僅是模仿表面形式，因此，一些企業(yè)的營銷模式，沒有針對自己的實(shí)際情況進(jìn)行營銷模式的創(chuàng)新。同時(shí)，部分中小企業(yè)的移動互聯(lián)網(wǎng)營銷只停留在表面，導(dǎo)致其在線上資源的作用沒有發(fā)揮出來。

（四）網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)人才儲備不足

目前，中小企業(yè)對移動互聯(lián)網(wǎng)營銷人才數(shù)量提出更高要求，但由于并未編制健全的培養(yǎng)方案，導(dǎo)致很多中小企業(yè)嚴(yán)重缺乏專業(yè)人才，無法實(shí)現(xiàn)移動互聯(lián)網(wǎng)營銷。移動互聯(lián)網(wǎng)營銷團(tuán)隊(duì)基本由傳統(tǒng)營銷人員和應(yīng)屆生組成，甚至還有兼職人員，這部分非專業(yè)人員對移動互聯(lián)網(wǎng)營銷的理解不足，對用戶需求偏好了解不準(zhǔn)，對用戶服務(wù)不能做到專業(yè)精準(zhǔn)，這就很難提高移動互聯(lián)網(wǎng)營銷的實(shí)際效果［4］。

五、中小企業(yè)移動互聯(lián)網(wǎng)營銷優(yōu)化方案

（一）改善認(rèn)知方向，優(yōu)化市場營銷觀念

近年來，中小企業(yè)管理者全面分析市場發(fā)展方向，改革傳統(tǒng)思維觀念，結(jié)合自身實(shí)際情況，創(chuàng)新市場營銷模式。通過分析以往企業(yè)營銷管理情況，發(fā)現(xiàn)市場營銷方向從以往賣方市場向買方市場發(fā)展，市場營銷理念也出現(xiàn)不同程度的變化，出現(xiàn)多樣化現(xiàn)代化理念，如整合營銷、以社會營銷為中心、以消費(fèi)者為中心的營銷理念。同時(shí)，中小企業(yè)管理者不僅要持續(xù)更新市場營銷思維理念，還要充分發(fā)揮信息技術(shù)自身作用，優(yōu)化市場營銷模式。首先，中小企業(yè)要站在消費(fèi)者層面分析問題，給其提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品，確保能滿足消費(fèi)者實(shí)際需求，全面分析企業(yè)市場營銷方式，才能全面提高用戶滿意度。其次，要注重增加用戶粘度，將移動互聯(lián)網(wǎng)作為載體，利用平臺將用戶和企業(yè)相互連接，將產(chǎn)品選擇權(quán)交給消費(fèi)者，促進(jìn)買賣雙方進(jìn)行實(shí)時(shí)交流。另外，中小企業(yè)營銷理念要根據(jù)市場實(shí)際情況進(jìn)行實(shí)時(shí)調(diào)整，建設(shè)多樣化市場營銷方法，邀請大量用戶入住，避免出現(xiàn)被動等待用戶的現(xiàn)象［5］。

（二）改善網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，建設(shè)網(wǎng)絡(luò)營銷平臺

工作人員要提高對網(wǎng)站建設(shè)的重視程度，在網(wǎng)絡(luò)營銷活動前建設(shè)相關(guān)網(wǎng)站，提高對消費(fèi)者的吸引力。同時(shí)，通過對企業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，也能讓使用者能夠更好地解決問題，從而推動中小企業(yè)營銷服務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展。從某方面來看，網(wǎng)站建設(shè)質(zhì)量和用戶點(diǎn)擊率有直接聯(lián)系，是全面推廣移動互聯(lián)網(wǎng)營銷的重要環(huán)節(jié)，一旦企業(yè)網(wǎng)站無法吸引大量用戶，很容易影響到網(wǎng)站發(fā)展，不僅浪費(fèi)網(wǎng)站建設(shè)資源，還會限制企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。為了妥善解決上述問題，中小企業(yè)要實(shí)時(shí)更新網(wǎng)頁內(nèi)容，加強(qiáng)用戶新鮮感，吸引用戶點(diǎn)擊瀏覽。

中小企業(yè)要給用戶提供高穩(wěn)定性服務(wù)，目前，中小企業(yè)的營銷業(yè)務(wù)涉及范圍較廣，無形中增加業(yè)務(wù)辦理難度系數(shù)，且對于中小企業(yè)來說，其營銷業(yè)務(wù)具有較強(qiáng)的復(fù)雜性，一旦出現(xiàn)問題，要組織專業(yè)人員進(jìn)行處理，所以要提高營銷效率。針對這種情況，需要根據(jù)實(shí)際情況構(gòu)建業(yè)務(wù)流程化系統(tǒng)，全面增加工資效率，給用戶提供安全的服務(wù)。另外，中小企業(yè)要進(jìn)一步優(yōu)化營銷策略，科學(xué)管理營銷業(yè)務(wù)，保障業(yè)務(wù)流程的靈活性，才能明顯提高營銷業(yè)務(wù)的辦理效率［6］。

（三）合理應(yīng)用信息載體，改革網(wǎng)絡(luò)營銷方式

中小企業(yè)可以針對用戶多元化的需求，全面收集用戶數(shù)據(jù)信息，制定更加精準(zhǔn)的營銷策略。目前，微信在國內(nèi)已成功發(fā)展為最典型的移動互聯(lián)網(wǎng)平臺。對于中小企業(yè)來說，要利用各種信息載體，結(jié)合微信、微博等平臺發(fā)布各種服務(wù)信息，直觀展示相關(guān)產(chǎn)品，充分呈現(xiàn)自身實(shí)力。同時(shí)，建立新業(yè)務(wù)平臺，提高營銷便捷性，通過建立信息推送系統(tǒng)精準(zhǔn)定位使用性能，區(qū)分信息推送與短信系統(tǒng)的差異性，從而達(dá)到大數(shù)據(jù)營銷的要求，推動營銷實(shí)現(xiàn)監(jiān)控發(fā)展［7］。

建立用戶管理平臺，提高監(jiān)管數(shù)據(jù)精準(zhǔn)性，在企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)采集后，要實(shí)時(shí)監(jiān)管數(shù)據(jù)內(nèi)容，防止數(shù)據(jù)信息出現(xiàn)安全問題，給企業(yè)經(jīng)濟(jì)帶來嚴(yán)重?fù)p失。要強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)交易結(jié)算平臺內(nèi)容，由于不同用戶來自各個地區(qū)，存在嚴(yán)重差異性，通過增設(shè)第三方結(jié)算接口，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)交易平臺，滿足用戶需求，進(jìn)一步完善網(wǎng)絡(luò)交易結(jié)算平臺。此外，要進(jìn)一步挖掘相關(guān)數(shù)據(jù)，通過對數(shù)據(jù)內(nèi)容的精準(zhǔn)分析，確保數(shù)據(jù)信息的準(zhǔn)確性，同時(shí)也能為用戶提供詳盡的數(shù)據(jù)報(bào)告，增加用戶的使用體驗(yàn)感，這就需要打造企業(yè)業(yè)務(wù)增值系統(tǒng)。進(jìn)一步完善用戶服務(wù)體系，讓系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)處理，全面提升員工日常工作效率，有利于企業(yè)實(shí)時(shí)掌握用戶使用評價(jià)，并在系統(tǒng)中輸入用戶評價(jià)［8］。

（四）培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷人才，給企業(yè)發(fā)展提供所需人才

隨著社會經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，中小企業(yè)愈發(fā)注重移動互聯(lián)網(wǎng)營銷工作，要注重培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷人才，并保證培訓(xùn)工作能全面落實(shí)。同時(shí)，中小企業(yè)在引進(jìn)人才的基礎(chǔ)上，要追加財(cái)政投入數(shù)量，組織人才培訓(xùn)教育工作，定期進(jìn)行在職人員培訓(xùn)活動，與相關(guān)學(xué)校深入合作，為企業(yè)移動互聯(lián)網(wǎng)營銷工作的開展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，通過高校大量聘請專業(yè)人才。此外，通過定期教育培訓(xùn)，提升員工移動互聯(lián)網(wǎng)營銷了解程度，更新企業(yè)營銷員工的思維觀念，學(xué)習(xí)各種現(xiàn)代營銷技巧，打造移動互聯(lián)網(wǎng)高素質(zhì)營銷團(tuán)隊(duì)［9］。

六、總結(jié)

綜上所述，移動互聯(lián)網(wǎng)市場營銷注重應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，是一種多樣化營銷措施，能進(jìn)一步改善傳統(tǒng)營銷方式，推動中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。當(dāng)前，我國移動互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺數(shù)量呈現(xiàn)逐年上升的趨勢，中小企業(yè)在實(shí)現(xiàn)自身戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃的同時(shí)，應(yīng)合理應(yīng)用各類媒體工具，加強(qiáng)營銷活動的持續(xù)性，全面提升自身營銷科學(xué)化水平。

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作者單位：英國赫瑞瓦特大學(xué)（新加坡校區(qū)）