陶孟蕾 聊城市人民醫(yī)院

一般而言，我國精神文明和物質(zhì)文明建設中最重要的工作內(nèi)容就是將群眾文化工作有序地實施，特別在醫(yī)院實際經(jīng)營和發(fā)展中，此項工作的開展與醫(yī)院整體發(fā)展息息相關，能讓醫(yī)院有序且穩(wěn)定地運行。此外，醫(yī)院開展此項工作，還能促進醫(yī)院工作人員與病人之間的關系，以此提高工作人員的服務意識和服務水平，進而將醫(yī)院自身的特色充分展現(xiàn)出來，提高醫(yī)院在社會中的整體信用。

一、醫(yī)院文化的含義及其和群眾文化的關系

（一）醫(yī)院文化的含義

醫(yī)院是將病患作為主要服務對象且具備一定人員規(guī)模的特殊的專業(yè)機構(gòu)。醫(yī)院在運營過程中也慢慢形成了自己的文化和特色，其所表現(xiàn)出來的文化是精神層面的反映，在很大程度上影響著醫(yī)院的工作效率和服務的質(zhì)量，是醫(yī)院實際運營中的重中之重。此外，醫(yī)院文化是群體文化的產(chǎn)物，具備組織文化的特點，它將醫(yī)院的核心價值觀包含其中，為員工指明了前進的道路，明確了醫(yī)院工作的目標。與此同時，醫(yī)院文化在各種規(guī)章制度的建立下，往往還會受多種因素的影響，比如內(nèi)部管理動態(tài)、員工的價值取向等。因此，醫(yī)院在發(fā)展過程中，應形成統(tǒng)一且公平的價值觀念，保障醫(yī)院形成優(yōu)質(zhì)的文化環(huán)境[1]。最后，醫(yī)院文化還能給其員工建立若干無形的規(guī)定，保障醫(yī)院穩(wěn)定良好運行。

（二）醫(yī)院文化與群眾文化的關系

醫(yī)院文化很容易受管理層領導觀念的影響，而這也決定了管理人員作為醫(yī)院文化的設計人員和宣傳人員的整體地位。在醫(yī)院文化建設過程中，管理人員應遵循相應原則，比如遵紀守法、廉潔行醫(yī)等，還應根據(jù)醫(yī)院所制定的相關規(guī)定，進而建立出符合員工情況且具備醫(yī)院文化特色的規(guī)章制度，以此鼓勵、激發(fā)員工對待工作的興趣，讓員工秉持著負責、積極的心態(tài)，從而起到教育管理的作用。

而群眾文化能將我國的發(fā)展方向、文化走向反映出來，且群眾文化的作用和自身的意義同樣適用于醫(yī)院文化建設工作。醫(yī)院群眾文化建設能增強員工的服務意識和工作質(zhì)量，將醫(yī)院的公益性屬性充分展現(xiàn)出來，從而建立有效良好的社會形象。一般而言，醫(yī)院群眾文化建設大都從員工和外部客體進行。內(nèi)部是通過建立有效且符合員工自身的規(guī)章制度來規(guī)范員工的行為，推動員工的服務管理意識；而外部客體的群眾文化工作，則是通過醫(yī)院患者和社會居民的宣傳而進行，以此讓病人與醫(yī)院建立良好的關系，提高醫(yī)院的聲譽和在社會中的公信力。

醫(yī)院文化與群眾文化是相互依存、相互依賴的關系。因此，只有將二者進行有效的融合，才能從根源上提高醫(yī)院的管理能力，才能讓醫(yī)院管理更加標準、規(guī)范。除此之外，醫(yī)院還應根據(jù)現(xiàn)階段發(fā)展情況，建立獨具特色的醫(yī)院文化，并開展較為豐富的群眾文化活動，以此在滿足群眾精神需求的同時，提高員工的整體素質(zhì)和工作能力。

二、加強醫(yī)院群眾文化工作的意義

（一）可以推動社會主義文化事業(yè)

醫(yī)院群眾文化是醫(yī)院人員與患者之間的紐帶，能滿足社會主義精神文明建設的需要。在醫(yī)院實際工作中，可以加強醫(yī)院群眾文化，以此讓社會文化事業(yè)穩(wěn)定良好發(fā)展。近年來，我國對文化建設越來越重視，加強文化建設可以提升我國的綜合國力和國際地位，擴充我國的競爭優(yōu)勢和文化吸引力。對于醫(yī)院而言，文化是軟實力，對醫(yī)院全面建設具有不可忽視和不容低估的巨大作用。醫(yī)院方面應加強群眾文化建設，以此提高工作人員的工作效率和工作質(zhì)量，潛移默化地促使工作人員形成正確的人生觀和價值觀，從而為醫(yī)院長久發(fā)展奠定有力基礎。

（二）對建設社會主義精神文明有著積極影響

在當下，我國科技化、信息化的成果也慢慢體現(xiàn)在日常生活中，人們對于生活的水平以及物質(zhì)方面有了很大需求，尤其在精神文明方面。對此，醫(yī)院方面可以加強醫(yī)院群眾文化建設，讓社會主義精神文明良好發(fā)展。醫(yī)院加強群眾文化能提高醫(yī)院的整體氛圍，讓醫(yī)院有良好的就醫(yī)環(huán)境，還能有效解決醫(yī)生與病患之間的沖突。一般而言，醫(yī)院人員是增強服務意識和建立良好氛圍的主體，提高就醫(yī)環(huán)境，建立和諧工作氛圍，能提高醫(yī)院人員的整體水平和職責素養(yǎng)，讓醫(yī)院人員全身心地投身于日常工作中。此外，減少病人與醫(yī)院之間的沖突，就能提高醫(yī)院人員的精神文明建設水平，進而讓社會形成穩(wěn)定良好的形象[2]。

（三）有助于推進社會主義市場經(jīng)濟建設

事實上，文化建設與經(jīng)濟建設本質(zhì)上有著相互影響、相輔相成的密切關聯(lián)。伴隨著社會主義市場經(jīng)濟體制的不斷創(chuàng)新變革，各地區(qū)經(jīng)濟建設發(fā)展水平得到了顯著提升，同時對醫(yī)院群眾文化建設工作也提出了更加多元、復雜的新要求。特別是在市場競爭趨勢愈演愈烈的當下，醫(yī)院要想在激烈的市場競爭中保持競爭優(yōu)勢，就必須不斷提高自身的醫(yī)療衛(wèi)生服務質(zhì)量，并通過加強醫(yī)院群眾文化建設，及時改善醫(yī)院在日常經(jīng)營管理中存在的細節(jié)性疏漏和問題，進一步優(yōu)化醫(yī)院監(jiān)管質(zhì)效，更好地推進醫(yī)院精神文明建設以及整個社會主義市場經(jīng)濟的高質(zhì)量發(fā)展。所以，從這一層面上來看，加強醫(yī)院群眾文化建設對于促進社會主義市場經(jīng)濟建設起到不容忽視的重要作用。

三、加強醫(yī)院群眾文化建設的有效措施

（一）建立一支有素質(zhì)有能力的群眾文化隊伍

在醫(yī)院日常工作中，為了提高醫(yī)院人員的整體素質(zhì)和改進人才的使用情況，讓分散的群眾文化資源有效結(jié)合，醫(yī)院方面可以建立一支有素質(zhì)有能力的群眾文化團隊。一般而言，醫(yī)院可以通過以下幾種方式進行。

其一，醫(yī)院工作人員與群眾自行組建一支有能力有素質(zhì)的團隊，比如文化建設部門、醫(yī)院文化宣傳團隊等，并在規(guī)定時間內(nèi)落實相應工作，比如在國慶節(jié)、護士節(jié)等節(jié)假日開展相應活動，讓醫(yī)院工作人員與社區(qū)居民關系更加親密，拉近醫(yī)院與群眾之間的關系。此外，醫(yī)院方面還可以打造屬于自己的特色和品牌，提高醫(yī)院在社會的公信力和聲譽。

其二，醫(yī)院還可以與相關部門進行有效的聯(lián)系，比如衛(wèi)生局、事業(yè)單位等，一起建立一支群眾文化演藝隊伍，并有效設計隊伍的表演內(nèi)容以及表演項目，安排相關人員進行訓練，到各地區(qū)、各基層進行演出。群眾骨干人員也應將自身的價值充分展現(xiàn)出來，積極鼓勵工作人員參與其中，并以身作則。

（二）使用有效的方法在醫(yī)院合適范圍內(nèi)選擇最優(yōu)的群眾文化人員

隨著我國社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人們對于生活和精神層面有了很高的需求。因此，醫(yī)院在進行群眾文化活動時，應順應時代發(fā)展的潮流，跟上社會發(fā)展的步伐，充分融入社會居民中，了解群體的愛好，做到深入群眾、走進群眾、了解群眾文化建設的價值和作用，并制定能吸引人群的群眾文化，鼓勵更多醫(yī)院工作人員和群眾積極參與其中。對此，醫(yī)院方面可以通過多種方法在醫(yī)院整體范圍內(nèi)選擇合適、優(yōu)質(zhì)、具備創(chuàng)意的人才，并了解此項活動的中心，選擇適合此項活動的群眾文化節(jié)目。比如，恰逢中秋節(jié)，為了歡度節(jié)日，工作人員可以自發(fā)進行一場具有現(xiàn)實意義的醫(yī)護文化演出，并添加“關愛敬老院老年活動群體”“為留守兒童送去溫暖”等活動，以此讓醫(yī)護人員和病患意識到組織文化活動的意義，提高群眾文化的影響力，從而讓醫(yī)院在社會中能站穩(wěn)腳跟，提高自身的聲譽。

（三）醫(yī)院領導應對群眾文化工作足夠關注，加大扶持力度

在當前社會背景下，為了讓醫(yī)院群眾文化工作有序進行，醫(yī)院領導人員以及工作人員應對此項工作足夠關注。為了提高社會各界對醫(yī)院群眾文化工作的認可，醫(yī)院可以在政策以及資金方面加大投入力度，讓政策慢慢貼近群眾文化，以此讓醫(yī)院群眾文化活動的市場全面打開，提高資金的運轉(zhuǎn)能力?？梢匝堄杏绊懥?、有能力的專業(yè)人員針對此項工作的整體水平進行適當引導，進而將最精彩最有效的內(nèi)容充分展現(xiàn)出來。除此之外，還應將醫(yī)院群眾文化表演方法不斷完善，以此提高醫(yī)院群眾文化工作的整體水平，可以從場地、標識等方面入手，從而保障醫(yī)院群眾文化工作更加精彩。比如在大型表彰大會或者文藝會演等活動中，應將關注的重心放在場地、表演內(nèi)容的選擇，以此將最佳的演出體現(xiàn)出來[3]。

（四）將群眾文化表演方式進行不斷優(yōu)化

為了提高醫(yī)院的社會公信力和影響力，推動醫(yī)院群眾文化有序良好進行，醫(yī)院應將群眾文化的表現(xiàn)方法、形式以及內(nèi)容進行不斷優(yōu)化、完善，具體可以從以下幾方面進行。

其一，工作人員要加大對優(yōu)秀思想觀念，比如社會主義核心價值觀的宣傳力度，并將其內(nèi)容以及價值充分展現(xiàn)出來，從而將醫(yī)院工作人員愛國守法、敬業(yè)、樂于奉獻的觀念體現(xiàn)出來，以此在社會中樹立良好且穩(wěn)定的服務觀念，將醫(yī)院的品牌落實到位。

其二，工作人員應加大對相關法律條例的教育和宣傳力度。一般而言，醫(yī)院對于工作人員的專業(yè)能力和素質(zhì)有著很高的需求，尤其是工作流程、工作內(nèi)容等。因此，工作人員應具備專業(yè)知識和專業(yè)能力，保障在日常工作中嚴格落實每項工作，防止出現(xiàn)違規(guī)違紀問題，保障醫(yī)院群眾文化工作的合法有效性。

其三，醫(yī)院方面應對工作人員的職業(yè)道德教育加大關注力度。當下，我國社會熱點話題之一就是醫(yī)患關系。醫(yī)院中工作人員的服務意識、護理服務對病患的生命安全有著很大的影響，對于醫(yī)院的公信力、影響力也有很大的關系。為了更好解決此類問題，就需要醫(yī)院方面從根源上提高醫(yī)院工作人員的整體能力、服務意識、道德素質(zhì)等。在醫(yī)院群眾文化實施時，應宣傳并設計具有正能量的主題活動，將醫(yī)院人員的工作水平和工作能力充分體現(xiàn)，以此提升醫(yī)院人員的專業(yè)能力、專業(yè)水平，緩解醫(yī)院與患者之間的矛盾，讓病人更滿意醫(yī)院的工作效率和服務態(tài)度，為醫(yī)院發(fā)展建立良好的形象，從而促進醫(yī)院穩(wěn)定良好的發(fā)展。

（五）建立良好有效的醫(yī)患關系

由于社會經(jīng)濟不斷發(fā)展，信息化技術慢慢走進人們的生活，再加上互聯(lián)網(wǎng)、計算機的普及和使用，在提高人們生活質(zhì)量和生活水平的同時，還帶來一定的隱患。比如使用互聯(lián)網(wǎng)技術對社會話題進行討論，發(fā)布不當言論，甚至有的人專門建立相應團隊，并有組織、有計劃地對喪失親人處于悲痛中的家屬進行唆使，使其在醫(yī)院中進行醫(yī)鬧，大大激化了醫(yī)院與患者之間的矛盾。而進行群眾文化的主要目的就是讓病人與家屬真實地了解醫(yī)院及其人員的工作內(nèi)容，以及醫(yī)院工作人員的艱難，使其處于對方角度去看待問題，相互理解，以此減少醫(yī)鬧問題，從而緩和醫(yī)患之間的關系。

（六）組織多樣化群眾文化活動

為了提高工作效率、改善服務態(tài)度和建立良好的口碑，醫(yī)院方面不僅要落實群眾文化工作，還應根據(jù)此項工作建立有針對性的醫(yī)院群眾文化內(nèi)容，并積極宣傳群眾文化活動，讓醫(yī)患雙方能相互了解，以此緩和醫(yī)患之間的矛盾。一般而言，可以使用以下幾種方法，其一，對于醫(yī)院醫(yī)生來說，應理解患者的求診心理以及自身知識能力有限，當患者提出問題時，醫(yī)生應耐心講解。而病人方面，則應理解醫(yī)院醫(yī)生的實際工作情況，比如病患頗多、工作煩瑣。因此，就需要使用合適的方法，引導病人與醫(yī)生站在對方的角度相互理解，推動彼此之間形成情感共鳴，以此防止出現(xiàn)醫(yī)鬧等問題。此外，醫(yī)院人員還可對患者進行定期慰問，也可制定慰問演出活動，并根據(jù)活動主題對場景、服飾提前制定，通過此類方式，將醫(yī)院群眾文化的魅力充分展現(xiàn)出來。

（七）提高工會的維權能力

工會是為廣大人民群眾維護自身權益和解決問題的機構(gòu)。因此，工會應將此特點發(fā)揮出來，提高自身的維權能力。一般而言，工會可以建立和諧且穩(wěn)定的勞動關系，為和諧醫(yī)院的建設奠定堅實基礎，保障醫(yī)院群眾文化活動的有序進行。對此，工會可以從根源上進行維權制度的建設，以此減少醫(yī)鬧問題發(fā)生。在工會工作過程中，工會人員還應重點關注弱勢群體，并進行安撫和鼓勵工作，將溫暖、扶貧等活動落實到位，讓人民群眾真切體會到工會的溫暖，彌補在醫(yī)院工作中的不足[4]。在此階段中，醫(yī)院也應進行及時有效的反省，將工作中所出現(xiàn)的問題進行優(yōu)化、完善，保障在后續(xù)工作中能給患者更好的感受。

（八）考評和信訪體系應不斷優(yōu)化

要想讓醫(yī)院群眾文化工作有序進行，醫(yī)院方面還應對員工進行思想文化建設，以此提高員工的思想政治覺悟，建立富有特色且有道德素養(yǎng)、時代精神的醫(yī)院文化。與此同時，醫(yī)院還應根據(jù)員工工作情況建立績效考核體系，通過此項體系，調(diào)動員工的積極性，從而讓醫(yī)院穩(wěn)定良好發(fā)展。此外，為了更好地提升群眾的文化信念感，醫(yī)院應基于自身的群眾文化建設現(xiàn)狀，以社會主義核心價值觀、社會主義榮辱觀為導向，積極構(gòu)建具有本院鮮明特色的權重文化工作體系，引導、督促各科室醫(yī)務工作者樹立起正確的人生觀、價值觀和職業(yè)觀，使其更好地約束日常醫(yī)療服務行為，逐步提升醫(yī)院在廣大病患心中的外在形象。在此基礎上，醫(yī)院各科室應廣泛采納醫(yī)務工作者和患者的意見，制定最適合本科室情況的文化活動建設方案，以確保群眾文化活動得以順利實施，最終達到理想的宣傳、教育效果。

四、結(jié)語

總的來說，在當前背景下，醫(yī)院要想穩(wěn)定良好地發(fā)展，首要任務就是將群眾文化工作落實到位，要將群眾的利益放在首要地位，滿足群眾需求，并將自身不斷優(yōu)化，以此提高工作人員的創(chuàng)新能力和服務觀念，在保障醫(yī)院穩(wěn)定良好發(fā)展的同時，保障醫(yī)院群眾文化建設有序進行。