文/劉志斌

信用是一個(gè)人立足于世的重要資產(chǎn)，而被信任則是一種重要的能力。在職場(chǎng)上，獲得上司的信任非常重要，尤其是獲得直屬領(lǐng)導(dǎo)的信任。因?yàn)橹睂兕I(lǐng)導(dǎo)掌握著你的工作資源、工作目標(biāo)和工作評(píng)價(jià)。那么，為什么有的人能夠得到直屬領(lǐng)導(dǎo)的信任從而獲得更多的機(jī)會(huì)，而有的人則給人無(wú)法信任的印象？我在與一百多位高管進(jìn)行深度交流后發(fā)現(xiàn)，這涉及一個(gè)新名詞——職場(chǎng)信任賬戶(hù)。

職場(chǎng)信任賬戶(hù)是什么？在職場(chǎng)中，每個(gè)下屬與自己的領(lǐng)導(dǎo)之間都有一個(gè)“信任賬戶(hù)”，它類(lèi)似于銀行賬戶(hù)，需要雙方不斷地積累“資產(chǎn)”往賬戶(hù)里存儲(chǔ)，使“信任資產(chǎn)”的數(shù)額逐漸增加，在需要的時(shí)候才能適時(shí)取用。

在日常工作中，有六種“語(yǔ)言”可以幫助職場(chǎng)人增加信任賬戶(hù)里的“存款”，分別是專(zhuān)業(yè)度、職業(yè)化、靠譜度、利他共贏、持續(xù)精進(jìn)、高情緒價(jià)值。

專(zhuān)業(yè)度：取得信任的基石

對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，打勝仗是最好的團(tuán)建，因?yàn)榇騽僬棠芴嵴袷繗獠⑹箞F(tuán)隊(duì)煥發(fā)出強(qiáng)大的凝聚力。對(duì)于團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)成員能用專(zhuān)業(yè)能力實(shí)現(xiàn)想要的結(jié)果才是他關(guān)注的事。比如喬布斯，雖然他有很多缺點(diǎn)和不足，但他的“領(lǐng)導(dǎo)”—蘋(píng)果公司董事會(huì)還是信任他，讓他重返公司、執(zhí)掌大局。這是為什么？因?yàn)閱滩妓乖诋a(chǎn)品設(shè)計(jì)、用戶(hù)體驗(yàn)和商業(yè)模式構(gòu)建等方面都表現(xiàn)出極致的專(zhuān)業(yè)度；他是一個(gè)完美主義者，他足夠?qū)I(yè)，對(duì)產(chǎn)品的每個(gè)方面都有極高的要求。

所以，一個(gè)人在工作過(guò)程中展現(xiàn)出的高專(zhuān)業(yè)度，能不斷為其職場(chǎng)信任賬戶(hù)加分。一個(gè)富有創(chuàng)造力、敏銳觀察力、高超設(shè)計(jì)能力和審美能力的設(shè)計(jì)師，領(lǐng)導(dǎo)更愿意信任他；一個(gè)邏輯清晰、善于分析和解決問(wèn)題的程序員，領(lǐng)導(dǎo)更愿意信任他；一個(gè)善于溝通、精準(zhǔn)識(shí)人、善于激勵(lì)人的人力資源工作者，領(lǐng)導(dǎo)更愿意信任他……

與此相反，也有些行為屬于“取款”行為，這些行為會(huì)快速消耗信任賬戶(hù)里的資產(chǎn)，職場(chǎng)人應(yīng)極力避免：

※考了很多證，但卻不具備對(duì)應(yīng)的專(zhuān)業(yè)能力；

※入行時(shí)間短，工作經(jīng)驗(yàn)少，但卻懶于學(xué)習(xí)；

※操盤(pán)項(xiàng)目的經(jīng)歷少，對(duì)任務(wù)的理解浮于表面，缺少刨根問(wèn)底的鉆研精神；

※頻繁跳槽甚至轉(zhuǎn)行，對(duì)每一份工作、職業(yè)都淺嘗輒止，缺乏定力。

專(zhuān)業(yè)度是建立職場(chǎng)信任的首要大事。一個(gè)職場(chǎng)人如果有上述不良表現(xiàn)，必然會(huì)給人留下不夠?qū)I(yè)的印象，導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)、同事對(duì)其能力產(chǎn)生懷疑，又何談信任？

職業(yè)化：播種信任的土壤

想取得領(lǐng)導(dǎo)的高度信任，光有專(zhuān)業(yè)度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還需要“職業(yè)化”來(lái)支撐。

所謂職業(yè)化，是指一個(gè)職場(chǎng)人要具有高度符合自己崗位工作特性的心智模式和行為習(xí)慣。簡(jiǎn)而言之，就是在合適的時(shí)間、合適的場(chǎng)合說(shuō)合適的話(huà)、做合適的事。一個(gè)經(jīng)常鬧情緒、撂挑子的下屬，和一個(gè)越挫越勇、不斷解決問(wèn)題的下屬，哪一個(gè)更會(huì)被領(lǐng)導(dǎo)信任？答案很明了。如果“職業(yè)化”是一個(gè)職場(chǎng)人的“A 面”，那么“本能”則是“B 面”—按照自己本能的反應(yīng)去面對(duì)人、處理事，而人的本能反應(yīng)往往是非理性的、沖動(dòng)的。

職業(yè)化往往需要經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的刻意練習(xí)才能形成，只有不斷修煉和打磨，職業(yè)化程度才能逐步提高。職業(yè)化程度高的員工有更成熟的心智模式、更專(zhuān)業(yè)的行為習(xí)慣。他們自律、守時(shí)、做事有章法、不玻璃心、善于溝通、敢承擔(dān)責(zé)任、追求卓越……這樣的員工，能夠守住工作結(jié)果的底線(xiàn)，做事讓人放心，領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)然愿意對(duì)他釋放信任?！奥殬I(yè)化”的表現(xiàn)看上去很普通：準(zhǔn)時(shí)上班，參加會(huì)議、活動(dòng)不遲到不缺席，總能控制好自己的情緒，遇事冷靜、理智，有目標(biāo)感、追求卓越，不斷交付優(yōu)秀的工作成果等。反之，有些行為會(huì)給職場(chǎng)信任賬戶(hù)減分，比如遲到早退、情緒管理能力差、推諉卸責(zé)、目標(biāo)感弱、不能充分理解領(lǐng)導(dǎo)需求、被動(dòng)溝通等。

有了專(zhuān)業(yè)度和職業(yè)化還不夠，職場(chǎng)人還要“靠譜”，一個(gè)靠譜的人，做事才能讓人放心，領(lǐng)導(dǎo)才能委以重任。

靠譜度：建立信任的支柱

為什么說(shuō)“靠譜”是建立信任的支柱？因?yàn)榭孔V才能信守承諾，做事才能有始有終，能帶給人踏實(shí)感和確定性。

靠譜的職場(chǎng)人，會(huì)精準(zhǔn)把握工作需求，在執(zhí)行過(guò)程中及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋、主動(dòng)進(jìn)行上下溝通；他們說(shuō)到做到，并通過(guò)一次次兌現(xiàn)承諾、完整交付工作成果等靠譜的行為，不斷地往信任賬戶(hù)里注入“存款”，為職場(chǎng)信任賬戶(hù)加分。

利他共贏：連接信任的橋梁

職場(chǎng)信任的第四種語(yǔ)言是“利他共贏”。

日本經(jīng)營(yíng)之圣稻盛和夫曾說(shuō)過(guò)，一切成功都?xì)w結(jié)于利他之心。所有的成功者，其思維當(dāng)中都具備一個(gè)共同點(diǎn)，就是“利他”。

懂得“利他共贏”的員工能夠尊重團(tuán)隊(duì)成員的差異，能與不同工作風(fēng)格的同事共事。用“利他共贏”的思維工作，也能不斷為職場(chǎng)信任賬戶(hù)加分。

那么，有“利他”之心的員工會(huì)有哪些具體表現(xiàn)？通常，在團(tuán)隊(duì)協(xié)作時(shí)，他們不吝于支持他人的工作、積極尋求他人的幫助；他們?cè)敢庵鲃?dòng)發(fā)起合作，了解上司和同事的工作風(fēng)格、樂(lè)于用對(duì)方習(xí)慣的方式協(xié)同。

既然有利他者，當(dāng)然也會(huì)有利己者。在職場(chǎng)上，我們要注意一些不利于團(tuán)隊(duì)合作的行為，比如剛愎自用、自私自利、拒絕傾聽(tīng)他人的想法建議、不顧他人的情緒感受、把個(gè)人利益凌駕于他人與團(tuán)隊(duì)之上等。

除此之外，職場(chǎng)信任賬戶(hù)充裕的高手還有兩個(gè)重要的“加分項(xiàng)”：“持續(xù)精進(jìn)”和“高情緒價(jià)值”。

持續(xù)精進(jìn)：通往信任的階梯

Amy 在一家大型互聯(lián)網(wǎng)公司工作，她常常利用業(yè)余時(shí)間參加行業(yè)內(nèi)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。有一次，公司承擔(dān)了一個(gè)重要項(xiàng)目，需要一名有經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。盡管Amy 沒(méi)有項(xiàng)目經(jīng)理的職位和工作經(jīng)驗(yàn)，但她還是勇敢地向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)這個(gè)職位。部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)憂(yōu)她的能力不足、經(jīng)驗(yàn)欠缺，為此，Amy利用平時(shí)所學(xué)制定了一份詳細(xì)的項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)，并向領(lǐng)導(dǎo)們匯報(bào)了自己最近學(xué)習(xí)和研究的相關(guān)內(nèi)容，展示了她的學(xué)習(xí)能力和求知欲。在不斷努力爭(zhēng)取之下，領(lǐng)導(dǎo)最終決定，將負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目的機(jī)會(huì)交給她。

能夠通過(guò)積極學(xué)習(xí)發(fā)展職業(yè)技能的員工，一方面能夠提升自己的價(jià)值，另一方面也能夠表明自己對(duì)工作和人生“臻于至善”的積極態(tài)度。在提升個(gè)人能力方面，讀書(shū)學(xué)習(xí)、參加培訓(xùn)、提升學(xué)歷、參加行業(yè)交流會(huì)和論壇活動(dòng)等，都是不錯(cuò)的方式；在改進(jìn)工作技能方面，完善工作流程、嘗試新的工作方法、提出新的工作思路等，都是不錯(cuò)的方法。以上這些行為都可以為職場(chǎng)信任賬戶(hù)累積財(cái)富。

不過(guò)我們也要注意以下行為：不學(xué)習(xí)或者只學(xué)習(xí)不實(shí)踐、在舒適區(qū)躺平，甚至過(guò)度學(xué)習(xí)、低效學(xué)習(xí)，不反思、不改善等行為，可能會(huì)影響工作效率和成果交付，職場(chǎng)人應(yīng)盡量杜絕此類(lèi)行為。

高情緒價(jià)值：增強(qiáng)信任的催化劑

從心理學(xué)角度來(lái)看，情緒價(jià)值指的是一個(gè)人影響他人情緒的能力。一個(gè)人越能給他人帶來(lái)舒服、愉悅和穩(wěn)定的情緒，其情緒價(jià)值就越高；反之，其情緒價(jià)值則偏低。一個(gè)高情緒價(jià)值的職場(chǎng)人，能夠以積極的心態(tài)和情緒表現(xiàn)出自己的工作能力和人際交往能力，往往更受領(lǐng)導(dǎo)和同事們的歡迎和信任，從而為組織和團(tuán)隊(duì)帶來(lái)更多的價(jià)值。高情緒價(jià)值包括四種常見(jiàn)類(lèi)型：治愈型價(jià)值、指導(dǎo)型價(jià)值、分享型價(jià)值、自我實(shí)現(xiàn)型價(jià)值。每種類(lèi)型有其不同的表達(dá)方式（見(jiàn)圖1）。

圖1 高情緒價(jià)值的表現(xiàn)形式

情緒價(jià)值有一個(gè)計(jì)算公式：

情緒價(jià)值=情緒收益（積極的情緒體驗(yàn)）-情緒成本（消極的情緒體驗(yàn)）

能夠提供高情緒價(jià)值并為職場(chǎng)信任賬戶(hù)加分的行為包括：優(yōu)秀的情緒管理—自身有積極的態(tài)度和穩(wěn)定的情緒狀態(tài)，遇到困難、挫折能夠保持冷靜和理性；積極的人際交往—與同事、領(lǐng)導(dǎo)建立良好的合作關(guān)系，善于傾聽(tīng)、尊重別人的觀點(diǎn)；客觀的自我覺(jué)察—清楚地了解自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，了解個(gè)人情緒對(duì)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生的影響。

高情緒價(jià)值不容忽視，尤其是在員工情緒焦慮、企業(yè)生存艱難的發(fā)展階段，高情緒價(jià)值堪稱(chēng)增強(qiáng)職場(chǎng)信任的催化劑。

行走于職場(chǎng)，“信任”是極其寶貴的資產(chǎn)，能夠幫助我們從“一個(gè)人的優(yōu)秀”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙蝗喝说淖吭健?。被信任是一種可以通過(guò)學(xué)習(xí)掌握的能力，學(xué)習(xí)職場(chǎng)信任的六種語(yǔ)言，每個(gè)人都可以經(jīng)營(yíng)好自己的職場(chǎng)信任賬戶(hù)。