趙軍號 張翔南

企業(yè)的質量追溯是在生產過程中，每完成一個工序或一項工作，都要記錄其檢驗結果及存在問題，記錄操作者及檢驗者的姓名、時間、地點及情況分析，在產品的適當部位做出相應的質量狀態(tài)標志。這些記錄與帶標志的產品同步流轉。我國大中型企業(yè)都很重視產品的追溯性管理，甚至實行跟蹤管理制度。產品出廠時還同時附有跟蹤卡，隨產品一起流通，以便用戶把產品在使用時所出現的問題，能及時反饋給生產者，這是企業(yè)進行質量改進的重要依據。

一、質量追溯式管理的概念

質量追溯的作用：質量追溯與生產執(zhí)行系統(tǒng)幫助企業(yè)更實時、高效、準確、可靠實現生產過程和質量管理為目的，結合最新的條碼自動識別技術、序列號管理思想、條碼設備有效收集管理對象在生產和物流作業(yè)環(huán)節(jié)的相關信息數據，跟蹤管理對象在其生命周期中流轉運動的全過程，使企業(yè)能夠實現對采、銷、生產中物資的追蹤監(jiān)控、產品質量追溯、銷售竄貨追蹤、倉庫自動化管理、生產現場管理和質量管理等目標，向客戶提供的一套全新的車間信息化管理系統(tǒng)。

系統(tǒng)可以使企業(yè)具有更完善與有競爭力的生產過程、全面產品品質管理能力。并幫助企業(yè)降低生產成本，使企業(yè)具備更多的競爭優(yōu)勢。同時通過系統(tǒng)提供的靈活ERP接口能夠幫助企業(yè)快速進行信息平臺的整合。

制造企業(yè)通過實施MES（生產執(zhí)行系統(tǒng)），可以實現車間生產計劃和調度、生產任務查詢、生產過程監(jiān)控、智能數據采集、質量檢測與控制、物料跟蹤、原輔料消耗控制、車間考核和管理、統(tǒng)計分析、人力資源和設備管理等功能，徹底幫助企業(yè)改善生產現場管理的暗箱操作。

追溯式管理辦法：（1）批次管理。根據零件、材料或特種工藝過程分別組成批次，記錄批次號或序號，以及相應的工藝狀態(tài)。在加工和組裝過程中，要將批次號逐步依次傳遞或存檔。（2）日期管理法。對于連續(xù)性生產過程、工藝穩(wěn)定、價格較低的產品，可采用記錄日歷日期來追溯質量狀態(tài)。（3）連續(xù)序號管理法。這種方法就是根據連續(xù)序號追溯產品的質量檔案。

二、軍代表追溯式質量監(jiān)督方式

軍代表實施質量監(jiān)督的目的，是通過對影響產品質量的因素實施制約，使產品質量在給定條件下達到預定的目標。為實現這一目的，駐廠軍代表通常采用的方法有：驗證方式、控制方式、檢查分析方式以及體系監(jiān)督方式等。它們的共同特點是依照產品及質量形成的工藝流程、裝配順序以及管理階段的先后順序而進行，可以認為是一種正向性或者順向性的質量監(jiān)督。但是，我們在質量監(jiān)督的實踐過程中，還經常遇到這樣一種情況：為了解某些已經出現和發(fā)生的技術質量問題，需要以發(fā)現的缺陷、故障為出發(fā)點，逆著該產品質量形成過程進行反向追查，從源頭上查找問題產生的原因，然后采取相應措施，進而達到質量控制目的。這種方式，稱為追溯式質量監(jiān)督方式。

（一）追溯式質量監(jiān)督模式的基本特征

追溯式質量監(jiān)督模式具有以下幾個特征：

1.事后實施。任何追溯都是事后的，追溯式質量監(jiān)督也不例外。通常情況下，在故障已經出現，廢品已經形成時，才需要和有可能采用追溯式質量監(jiān)督方式。也就是說，追溯方式不是為解決預防性質量問題而提出的，但可通過舉一反三，對以后的問題起著預防作用。

2.反向實施。任何追溯都是反向的。所謂反向，就是在實際實施過程中是從結果出發(fā)，從已發(fā)生的實際情況出發(fā)逆向進行追溯的，往往與產品形成時的流程反向。如果說一般的質量監(jiān)督方式是由過程到結果的話，那么追溯式則是由結果到過程。

3.以標志為對象。任何追溯都應當有目標。追溯式質量監(jiān)督是圍繞質量標志而展開的。所謂質量標志，就是“為識別和說明產品的質量狀態(tài)、生產狀態(tài)、技術狀態(tài)，而附在產品表面特殊部位的文字、數字、字母或符號”，也包括各種質量的、生產的記錄及其文件?？梢哉f，標志是以文字、數字、字母或符號等形式表達的質量內涵，是產品不可分割的組成部分，是質量狀態(tài)、生產狀態(tài)和技術狀態(tài)在不同階段留下的“足印”。質量標志的內容在不同的階段有不同的表示，包括產品的名稱、圖（代）號；產品狀態(tài)（如成品、半成品）；工序項目、驗收項目；質量狀態(tài)；生產批次或編號；生產單位；生產者；檢驗者；制造日期、檢驗日期；油封期、保管期（庫存期）等。這些標志，可以各種方法形成，例如書寫、印刷、刻制、噴涂、粘貼、封套、外掛等方式。

4.以可追溯性為前提。任何追溯都應當有前提。產品的質量狀態(tài)、生產狀態(tài)、技術狀態(tài)必須具備可追溯性，才能采取追溯式質量監(jiān)督這一方式。所謂可追溯性，是指“根據質量記錄追查某項（活動）或與其類似的項目（活動）的歷史、應用情況或位置的能力”，如果產品的質量狀態(tài)、生產狀態(tài)、技術狀態(tài)不具備可追溯性，那追溯式質量監(jiān)督則失去了前提而無法進行。

（二）追溯式質量監(jiān)督與產品的可追溯性要求

追溯質量監(jiān)督是以產品可追溯性為前提的。如果產品無可追溯性，那追溯式質量監(jiān)督就失去了前提。對軍工產品提出可追溯性要求的目的，就是為了在產品發(fā)生和出現故障、缺陷及質量問題時，便于追蹤檢查，便于分析原因，從而在源頭上采取預防措施，防止問題的重復出現。

可追溯性要求是質量監(jiān)督的重要內容。例如：在GJB467-88 《 工序質量控制要求》4.6.3 規(guī)定：“移交零組件時，必須按批次證、物相符，手續(xù)完整，具有可追溯性”。GJBZZ以89-98 《技術狀態(tài)管理監(jiān)督規(guī)范》5.3.1規(guī)定：“所有文件應做到相互聯系協(xié)調一致和具有可追溯性”。GJBZ20419-98 《外購器材質量監(jiān)督規(guī)范》11.5規(guī)定：“抽查器材使用的質量紀錄及統(tǒng)計分析資料，對器材使用的質量追溯，并提出改進意見”。因此，軍代表應當在質量監(jiān)督的各階段、各環(huán)節(jié)上加強對可追溯要求的監(jiān)督，當故障、缺陷出現時，就能夠順利開展追溯式質量監(jiān)督。產品可追溯性要求的核心是產品的質量標志，GJB726-89《軍工產品質量標志和可追溯性要求》對此有詳盡的規(guī)定。在該標準中，除了對質量標志的作用、內容、形式有具體規(guī)定外，還分別對外購器材、生產過程、產品出廠的質量標志有詳盡的要求。

（三）追溯式質量監(jiān)督的實施要求

1.必須熟悉原過程。質量是過程的產物。產品無論大小，其生產順序、工藝流程都是經過一定科學分析而制定的，都有相應的設計文件、工藝文件和質量文件以及大量的紀錄來印證。實施追溯式質量監(jiān)督必須熟悉原過程，才能由近及遠，反方向查詢。

總之，通過追溯，確立過程一階段一要素一結果的“問題鏈”。

在追溯中，應當注意整個“問題鏈”節(jié)點之間的銜接性、故障機理與故障現象及它們之間的因果性，以及整個“問題鏈”的邏輯性。

2.注意標志的完整、原始與準確。追溯式質量監(jiān)督的主要對象是質量標志，因此必須從以下幾個方面注意檢查：

第一，完整。提供檢查的質量標志應當是完整的、齊套的。殘缺不全的質量標志往往會使檢查者疏漏許多要素、許多環(huán)節(jié)。在實際工作中，首先應審查質量標志的文件清單，對于缺少的標志，應當從其他文件、記錄、資料中取得旁證。

第二，原始。提供檢查的標志應當是最原始的，也就是第一手的材料。原始材料具有不可替代的價值，任何補充的、復制的標志都將影響到檢查的客觀性。與標志相關的文件、記錄、資料等應當充分反映產品的歷史面貌，否則無法客觀公平地做出評價。

第三，準確。提供使用的標志應當準確無誤，嚴禁涂改、更替，尤其要防止作偽。不準確的標志往往會使檢查工作誤人歧途。

3.堅持“三不”和“三不放過”原則追溯的過程，是一個不斷檢查、核實、分析和推理的過程，除了必須有確實的質量標志以供證實之外，還需要追溯者嚴密、細致地工作?！叭弧焙汀叭环胚^”原則是軍代表在處理質量問題時一貫遵循的原則。在追溯式質量監(jiān)督中，應當得到特別的重視，否則許多疑點可能被放過，許多細節(jié)可能被忽視，這一方面的經驗和教訓都很多。

（四）追溯式質量監(jiān)督的主要內容

1.售后服務的可追溯性要求與質量監(jiān)督承制單位將產品發(fā)運部隊時，均附有產品檢驗合格證。合格證上備注有產品出廠時間、型號及產品的系列號碼。當產品出現質量問題時，可以由此了解產品是否處于保證期內，可以通過產品上的系列號碼查詢相應的隨工單，了解生產者和生產過程的詳細情況。軍代表應注意收集這些產品質量標志，以便建立產品在部隊使用的主要技術質量檔案，這往往是追溯的第一步。

2.生產過程的可追溯性要求與質量監(jiān)督一般情況下，承制單位根據訂貨合同向軍工車間發(fā)出相應的生產指令（工號單），軍工車間根據工號單領取原材料并開出相應的隨工單進行生產。操作工根據隨工單上的要求按工序順序進行加工生產。每一道工序的操作人員都要在該隨工單上進行過程記錄，記錄該工序的項目、生產加工數量、生產過程檢驗情況，并在經辦人一欄上簽字。每一道工序完成后，操作工要將產品及隨工單一起交給下一道工序的操作工。軍代表在實施產品機動檢查中，應注意檢查隨工單產品標記和相應的記錄。在實施工序質量監(jiān)督、零部件質量檢驗或專門的抽查時，通過產品的標識可以追溯到該批產品生產檢驗情況等。同時也可通過相應的加工單號查詢該隨工單，進而了解生產過程中每一道工序的具體情況。

3.檢測儀器的可追溯性要求與質量監(jiān)督檢測儀器的質量狀態(tài)對最終產品的質量有重大影響。GJBZ16對檢測儀器的核準、維護要求極為嚴格。檢測儀器分日常維護和定期校準。日常維護工作由生產部門的使用者或車間技術人員承擔，檢驗部門應建立一套日常維護指導書并有相應的記錄。定期校驗由檢驗部門計量測試人員負責，計量測試人員必須經過專門培訓，經考試合格才能持證上崗。測試人員應對所有使用的測試儀器建立一覽表，同時制定相應的校準周期。經校準的儀器要及時標識，標識上注明該儀器的編號、校準有效期及校準員，同時還要標明準用情況或限用情況。從產品的生產時間可以追溯到所用檢測儀器的校準情況，進而查詢校準報告，了解具體的校準過程。

4.外購器材的可追溯性要求與質量監(jiān)督。外購原材料或零部件質量的好壞對最終產品質量有著直接的關系。所有采購的零部件和原材料均應由工廠檢驗科檢驗員檢驗合格后才能辦理入庫手續(xù)。每一批都有相應的進貨檢驗報告，報告記錄著供應商名稱、數量、批次及檢驗情況等內容。合格材料入庫時都應有相應的標識，注明檢驗人、入庫日期及相應的批次。如果生產中發(fā)現問題，從材料標識可追溯到相應的該材料的入庫日期、進貨檢驗及供應商的情況等，進而對該批產品做進一步分析處理。

（作者單位：駐航天某院軍事代表室）