◎閻蓉 陳瑞

隨著時代的變遷，網(wǎng)絡的普及，科技不斷地發(fā)展與創(chuàng)新，圖書館用戶越來越依賴網(wǎng)絡獲取自己所需的信息，并且獲取信息的方式也發(fā)生了翻天覆地的變化，因此傳統(tǒng)的以圖書館為中心的服務方式已經(jīng)無法滿足用戶的需求。而嵌入式學科服務卻能打破僵局，突破時間和空間的限制，以用戶為中心，有機融入用戶物理空間和虛擬空間，將圖書館學科服務融入用戶的教學、科研和學習活動中，為其構建一個適應多元化、多層次信息需求的信息保障環(huán)境。高職院校圖書館嵌入式學科服務開展得較晚，沒有太多經(jīng)驗可以借鑒，且在改革創(chuàng)新過程中面臨新的挑戰(zhàn)和問題，因此高職院校圖書館嵌入式學科服務進展較慢。本文從高職院校圖書館開展嵌入式學科服務所出現(xiàn)的問題入手，結合高職院校的實際情況，探索出切合高職院校嵌入式學科服務模式。

一、高職院校圖書館開展嵌入式學科服務存在的問題

（一）缺乏經(jīng)驗，發(fā)展不均衡

高職院校圖書館大部分都處于傳統(tǒng)服務向創(chuàng)新服務轉型的狀態(tài)，即便有個別圖書館開展了嵌入式學科服務，也僅僅停留在提供和查找資料等基礎層面的服務，并沒有進行深層次跟蹤等后續(xù)服務，更不用說深入課程設計和科研。例如筆者所在的楊凌職業(yè)技術學院圖書館，盡管與西北農(nóng)林科技大學合作進行科技查新業(yè)務，但也僅限于最基礎層面，并沒有完全融入查新過程。因此從整體上看，高職院校圖書館嵌入式學科服務發(fā)展水平較落后。

（二）缺乏深層次的探索和挖掘

大多數(shù)高職院校圖書館都有開設信息素養(yǎng)教育培訓，主要包括入館教育、信息素養(yǎng)基礎知識講座，檢索能力大賽等，這些形式的活動只是讓用戶了解圖書館的資源以及這些資源最基礎的使用方法，而教師科研和教學過程中資料的采集、收集、特色資源庫的建設、課程設計以及指導學生畢業(yè)論文設計等卻幾乎沒有涉及。只能說高職院校圖書館嵌入教學層面的學科服務仍停留在信息素養(yǎng)培訓基礎層面，而沒有進行深層次的探索和挖掘。

（三）館員自身因素

第一，部分高職院校圖書館館員缺乏職業(yè)動力，缺少工作價值感和成就感。在網(wǎng)絡飛速發(fā)展，科技不斷進步的大環(huán)境下，“雙高”建設下的高職院校圖書館傳統(tǒng)服務方式已經(jīng)無法適應用戶日益增長的需求。因此，為了適應這一變化，高職院校圖書館加快轉型步伐，不斷擴大新型業(yè)務，例如科技查新等，并將一些傳統(tǒng)業(yè)務外包。此外，圖書館工作具有長期性，短期之內(nèi)看不到成效，讀者就感覺圖書館員起的作用不大，只是管理圖書而已。因此他們的勞動價值很難體現(xiàn)出來。再者，圖書館流通部的工作主要是巡庫、查庫以及整庫，隱蔽性較強，工作單調(diào)且重復，無法滿足自我實現(xiàn)的價值，長久以來，館員職業(yè)動力逐漸缺失。

第二，高職院校圖書館館員服務能力落后于網(wǎng)絡科技發(fā)展的步伐。近年來，網(wǎng)絡環(huán)境日新月異，這些變化不斷沖擊著傳統(tǒng)模式運作下的高職院校圖書館。隨著“雙高”體系的建成以及不斷深入，高職院校圖書館開始向數(shù)字圖書館或智能圖書館轉型，這對圖書館員的信息素養(yǎng)和服務能力提出了更高的要求。圖書館工作人員只有不斷學習新知識，接受新事物，跟隨時代步伐，學習并掌握圖書館新技術，提高專業(yè)能力，才能提供更有效的服務。

第三，高職院校圖書館館員專業(yè)知識欠缺，專業(yè)基礎薄弱。隨著“雙高”建設的深入推進，各高職院校在培養(yǎng)技能人才方面不斷注入新的能量、新的知識、新的技能，這就要求圖書館改變過去的服務模式，做到“讀者在哪里，服務就在哪里”。這便要求圖書館員改變思想，從幕后走向臺前，走出圖書館，不斷學習，掌握新的知識，提高專業(yè)技能，才能更好地為“雙高”建設服務。但目前，高職院校圖書館館員多數(shù)為非圖書情報專業(yè)出身，專業(yè)基礎薄弱。其次，部分高職院校圖書館員計算機水平偏低，無法自如地運用網(wǎng)絡技能，信息處理能力有所欠缺。因此，在助力“雙高”專業(yè)科研方面難免會力不從心。

第四，高職院校圖書館沒有形成有效的獎勵競爭機制和工作量化考核系統(tǒng)。由于受傳統(tǒng)觀念及服務模式的影響，高校圖書館的工作經(jīng)常被誤解只是借還圖書而已，并沒有其他實質性看得見的工作，因此針對圖書館員的獎勵競爭機制并沒有建立起來。雖說流通部的工作量在圖書館借還系統(tǒng)里（大部分高職院校圖書館使用的是匯文系統(tǒng)）可以查詢，但是如何量化，以何種方式量化卻一直沒有一個完整的考核系統(tǒng)。其次，圖書館內(nèi)部崗位沒有細化，職責分工不明確，導致圖書館工作重復率較高，責權利劃分不明確，也沒有任何獎勵競爭機制，因此挫傷了館員的工作積極性。

二、“雙高”背景下高職院校圖書館嵌入式學科服務模式探索

從2019 年“雙高”計劃的提出，到2022年“雙高”建設的深入，高職院校圖書館也在“雙高”的推動下完成轉型，不再停留在傳統(tǒng)服務方面，而是更趨向于數(shù)字化服務，不斷加強嵌入式學科服務，助力“雙高”專業(yè)群建設。高職院校不同于本科院校，圖書館嵌入式學科服務模式更要符合高職院校的實際情況。根據(jù)調(diào)查研究分析，高職院校圖書館開展嵌入式學科服務應從以下幾個方面入手，切實了解學生和老師的實際需求，有序地開展嵌入式學科服務。

（一）牢固樹立嵌入式服務理念，培養(yǎng)專業(yè)的學科服務隊伍

高職院校圖書館嵌入式學科服務起步較晚，因此首先要在從業(yè)人員層面牢固樹立起嵌入式服務理念，不能再停留在傳統(tǒng)服務層次。高職院校圖書館嵌入式學科服務要建立在為“雙高”建設服務的基礎上，全面理解嵌入式學科服務的內(nèi)涵，根據(jù)學?！半p高”專業(yè)群的要求，組建一支專業(yè)學科服務隊伍，設立學科館員，依據(jù)不同專業(yè)的需求，提供針對性的學科服務。這種學科服務不僅限于查找資料，而是廣義的學科服務，依據(jù)“雙高”各專業(yè)群的人才培養(yǎng)方案，課程設計方案和實驗實訓方案，從信息查詢、課程設計、科技查新等入手，開展全方位的服務。這就要求高職院校圖書館在提高館員信息素養(yǎng)方面下功夫，不斷進行專業(yè)方面的學習，培養(yǎng)既有專業(yè)服務水平，又具備不同學科背景的館員。鼓勵圖書館工作人員走出圖書館，多交流，多學習，提高自身的專業(yè)知識水平。

（二）開展嵌入到教師教學和科研過程中的學科服務

教師在進行線上或線下教學的過程中，學科服務館員與教師應通力協(xié)作。如在線上教學時，課前學科館員可利用各類網(wǎng)絡傳播媒體工具進行宣傳；在授課過程中，學科館員通過網(wǎng)絡通信工具將教室上課所需的各種資料、視頻等傳送到教學平臺上，并利用微信等網(wǎng)絡工具與學生進行互動，調(diào)動學生上課的積極性；課后，學科館員可利用館內(nèi)評價系統(tǒng)幫助教師完成課后數(shù)據(jù)收集、學生課后反饋等一系列評估工作，有利于提高學生信息檢索能力和準確快速獲取信息的能力。如為線下教學的話，學科館員應積極全程參與到教學活動中，從教師的課程設計開始嵌入，再到現(xiàn)場教學和課后評價，從開始的資源共享到接下來的資料整理、問題分析等全程為教師進行服務，再將這些數(shù)據(jù)進行整合、歸檔、留存，為今后新教師入職培訓提供數(shù)據(jù)支持。再次，學科館員按照不同學科的不同需求，為各個學科的教師和學生提供符合需求的數(shù)字資源、文獻檢索等嵌入式服務。

嵌入式學科服務不僅可以嵌入教學，還可以嵌入科學研究，也就是學科館員深入到教師的科研團隊當中，根據(jù)研究方向、研究主題，為教師提供科研所需的信息、資源查詢平臺和服務。學科館員嵌入到教師的科研過程中時，要深入了解教師團隊的真正需求，時刻與團隊保持緊密的聯(lián)系，隨時隨地為教師科研團隊提供準確及時的信息服務，并根據(jù)團隊的特殊要求，為其提供個性化嵌入式學科服務。其次，科學研究中查閱相關研究資料占據(jù)了研究的大部分時間，也耗費了人員的大部分精力，嵌入式學科服務的開展，將查閱資料的事情交給學科館員，由學科館員負責查找科研所需資料，讓科研人員安心做研究、分析數(shù)據(jù)等，這樣既節(jié)約了時間又提高了效率。

（三）針對學生需求，將服務嵌入學生們的日常學習和畢業(yè)答辯中

學科館員不僅要嵌入教師層面開展學科服務，還要嵌入高職院校學生的課堂和日常學習當中，利用圖書館所購置數(shù)字資源（例如：同方知網(wǎng)、經(jīng)綸知識服務系統(tǒng)、萬方知識服務平臺數(shù)據(jù)庫），定期對在校學生進行信息素養(yǎng)培訓，提高學生的“搜商”；舉辦數(shù)字資源檢索達人賽提升學生的檢索能力，給學生提供學習中所需的支持和幫助。與此同時，學科館員還可以與任課老師一起全面了解學生的需求，根據(jù)學生的不同需求，制定針對式的教學方案，再利用圖書館內(nèi)豐富的紙質圖書館藏資源和數(shù)字資源，為學生提供更為專業(yè)的知識系統(tǒng)服務。

（四）將圖書館資源嵌入到用戶的空間中

高職院校圖書館嵌入式學科服務還可以將圖書館所有的信息和資源嵌入到讀者用戶的空間中。這個空間不僅限于我們所能接觸到的物理空間，還包括用戶的虛擬空間。隨著“雙高”建設的不斷深入，高職院校圖書館學科館員的嵌入式服務要無孔不入，無縫銜接，利用圖書館所擁有的實體空間（即為物理空間），通過舉辦讀書分享會、學術交流會等各類相關的互動活動，嵌入學生的創(chuàng)客空間，開展各式各樣的學科服務。另一方面，學科館員還要充分利用網(wǎng)絡的力量，通過圖書館網(wǎng)站、圖書館官微、移動圖書館、各類數(shù)字資源的鏡像資源等各種形式推送圖書館的資源、新書以及最前沿的學術咨詢等嵌入用戶的虛擬空間，讓用戶可以隨時隨地查詢自己所需的信息和資源，將圖書館的資源利用率提升至最大化。

（五）利用各種渠道大力宣傳圖書館嵌入式學科服務

高職院校圖書館開展嵌入式學科服務起步較晚，大部分用戶對嵌入式學科服務了解不充分，認為圖書館只是借還圖書而已。因此，高職院校圖書館學科館員就要利用各種渠道對嵌入式學科服務進行宣傳。在“雙高”建設的推動下，圖書館不斷加快數(shù)字化建設進程，引進自助借還機、歌德電子借閱機、館藏查詢機等移動終端設備，大大減少了人力工作。因此，圖書館館員可以從重復工作中解脫出來，專心為讀者開展學科服務。學科館員可以利用各種網(wǎng)絡平臺，例如學校官網(wǎng)、圖書館官網(wǎng)宣傳圖書館開展的各種研討會、讀書分享會等活動，并在圖書館網(wǎng)站設立學科服務專欄，專欄涵蓋學校所有專業(yè)所需的不同數(shù)據(jù)庫，方便老師和學生查找資料。將圖書館數(shù)字資源的介紹和使用方法嵌入到圖書館官微，讓教師和學生隨時隨地可以利用圖書館資源；學科館員不僅要利用圖書館平臺宣傳學科服務，還要依托所有可利用的網(wǎng)絡自媒體平臺進行宣傳，例如視頻號、自媒體等，以讀者喜聞樂見的形式宣傳和推廣嵌入式學科服務。

三、結語

隨著“雙高”建設的不斷深入，高職院校圖書館基本完成從傳統(tǒng)服務模式向數(shù)字化圖書館的轉型，并積極開展學科服務，盡管圖書館學科館員會面臨諸多困難，但仍應堅持迎難而上，不斷完善和強化嵌入式學科服務，逐步探索出一條適合高職院校圖書館開展嵌入式學科服務的路徑和模式。不僅將學科服務嵌入教師的科研、學生的學習當中，還應將學科服務嵌入讀者所處的各類空間，通過全方位、不間斷的服務，從而使圖書館資源的利用率達到最大化。