今年暑期全國各地博物館迎來游客高峰。為了更好地參觀游覽博物館，深入了解文物展品背后的歷史故事，不少游客選擇花錢購買講解服務(wù)，其中，非館方講解引來吐槽不斷。

正規(guī)講解資源有限，致非館方服務(wù)出現(xiàn)

暑期過半，北京市民陳先生已經(jīng)帶著孩子去了多地旅游，每到一個地方，當?shù)夭┪镳^都是他們的首要游覽目的地。陳先生希望孩子增長見識，但因為他和妻子都不是專業(yè)人士，“所以我們通常會選擇購買博物館講解服務(wù)。”

游覽過程中，陳先生發(fā)現(xiàn)，大部分博物館都會免費分發(fā)展館或展品講解手冊，如果需要人工或語音講解服務(wù)，則要靠“搶”。暑期博物館熱度飆升，官方講解員都已被約完，講解器也被租賃一空。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)博物館為游客提供講解服務(wù)項目，有公益和收費兩大類。以國家博物館官網(wǎng)公布的收費講解項目為例，2小時的“古代中國”基本陳列展，精品講解團收費標準是每人每小時100元，每團觀眾上限15人。

除博物館提供的官方講解服務(wù)外，近兩年，以博物館講解為經(jīng)營業(yè)務(wù)的民間文化傳播機構(gòu)大量涌現(xiàn)，各種五花八門的講解團穿梭在各大博物館，還出現(xiàn)了不少以“導游”身份“接單”的個人講解員。

虛假宣傳招攬游客，喧嘩占位影響秩序

在國家一級博物館從事多年講解工作的吳冰（化名）告訴記者，為獲取商機，有的非館方講解或研學機構(gòu)使用虛假內(nèi)容為其宣傳造勢，誤導家長、學生及其他參觀游客，如未經(jīng)授權(quán)使用博物館官方標志作為宣傳材料。“具體做法可能是盜用博物館講解員的照片，或者在未經(jīng)館方允許的情況下，在其講解介紹中貼上博物館館方講解的標志，誤導觀眾。我曾遇到過好幾次，觀眾到展廳和我們說預(yù)約了館方講解，但其實是從第三方平臺預(yù)約的非館方講解。”

此外，受訪的業(yè)內(nèi)人士認為，大量的不規(guī)范非館方講解還會擾亂正常的博物館參觀秩序，影響大部分觀眾的觀展體驗。因為非館方講解團體往往自帶擴音器，不時大聲講解或指引游客，還會較長時間占用重要展品通道，易導致展廳擁堵。

“有的非館方講解員還勾結(jié)‘黃牛，造成一些觀眾預(yù)約不到博物館門票，從而造成一種惡性循環(huán)的不良業(yè)態(tài)，只有訂了他們的講解，才可以快速得到博物館原本免費的門票?！眳潜f。

講解質(zhì)量參差不齊，大量夾雜野史秘聞

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，幾乎所有非館方講解服務(wù)提供方都會再三保證服務(wù)質(zhì)量，甚至宣稱“比官方更詳盡”“不聽講解等于白來”。事實上，由于目前行業(yè)缺乏準入標準，講解人員魚龍混雜，講解水平更是參差不齊。

此前就有媒體報道，各大博物館中民間講解員不少，他們?yōu)檠袑W團和旅行團服務(wù)，講解漏洞百出：首都博物館一個研學團領(lǐng)隊把“錯金波斯文索耳鬲（lì）爐”讀成了“隔爐”。故宮博物院內(nèi)一些直播自媒體為了流量刻意講段子，大談秘聞、野史。

類似的問題，此次受訪的多位在國家一級博物館從事講解工作的業(yè)內(nèi)人士表示經(jīng)?？吹剑河叙^外講解員偷換考古和盜墓的概念，甚至直言“考古和盜墓都是一樣的”;還有“曬寶式”講解，一味強調(diào)“這個文物多少錢”“同款拍賣賣了多少錢”，給無價的歷史文物貼上價格標簽，完全忽視了文物的歷史、藝術(shù)和文化三重價值。

完善官方講解服務(wù)，構(gòu)建多元專業(yè)團隊

“博物館如何更好滿足大家的觀展需求，是一個值得思考的命題?！眮碜院幽相嵵莸牟┪镳^愛好者李霞覺得，雖然非館方講解存在不少問題，但其中也不乏講解高手，能否讓其規(guī)范的參與講解？畢竟讓博物館和公眾實現(xiàn)“雙向奔赴”，才能最大程度發(fā)揮博物館的教育功能。

作為專業(yè)的博物館講解人員，吳冰等人則建議擴大隊伍，構(gòu)建多元講解服務(wù)團隊?！盀楸ＷC服務(wù)的量與質(zhì)，建議進一步擴充志愿者隊伍并加強培訓，緩解講解力量不足的現(xiàn)狀，通過更多、更優(yōu)、更專業(yè)的講解服務(wù)，實現(xiàn)正本清源?！?/p>

（摘自《法治日報》8.2）